CONDITIONS GÉNÉRALES

Service d’installation de lave-linge

Article 1: Champ d’application du service

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent le service d’installation de lave-linge (« Service ») fourni par Xiaomi Morocco SAS (« Xiaomi ») via son prestataire de services tiers agréé (« Prestataire de services »).

Le Service est disponible uniquement pour les résidents du Maroc âgés de 18 ans ou plus, ayant acheté un lave-linge Xiaomi éligible (« Produit ») directement sur mi.com/ma-fr à partir du 15 décembre 2025.

En confirmant ce Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions.
Celles-ci sont émises conformément à la Loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur et au Décret n° 2-12-503, et s’appliquent exclusivement dans le Royaume du Maroc.

Article 2 : Prestataire de services

Le Service sera assuré exclusivement par des Prestataires de services tiers dûment agréés et formés par Xiaomi Morocco SAS.

Bien que Xiaomi puisse déléguer l’exécution au Prestataire de services, Xiaomi reste la partie contractante principale et garantit que toutes les installations sont réalisées en stricte conformité avec les normes techniques officielles de Xiaomi.

Le Prestataire de services agit en tant que contractant indépendant, et Xiaomi ne saurait être tenue responsable d’actes ou omissions du Prestataire de services qui dépassent le cadre du Service autorisé ou sont contraires aux instructions de Xiaomi.

Article 3 : Planification du rendez-vous

Une fois votre commande validée, Xiaomi ou son Prestataire de services vous contactera par téléphone, SMS ou e-mail pour confirmer le rendez-vous de livraison et d’installation.

La confirmation du rendez-vous constitue un ordre de service contraignant conformément au droit marocain des contrats.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes (adresse, détails d’accès, numéro de téléphone). Xiaomi ne saurait être tenue responsable de tout retard ou échec d’installation résultant d’informations incomplètes ou inexactes.

Toute modification du rendez-vous doit suivre le processus décrit à l’Article 6 ci-après.

Article 4: Disponibilité et conditions du service

Le Service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés marocains.

Si l’installation a lieu dans un immeuble géré ou une copropriété, il incombe exclusivement au client d’obtenir l’autorisation préalable du gestionnaire ou du propriétaire. Xiaomi et son Prestataire ne sauraient être tenus responsables d’un refus, d’un retard ou de frais résultant de l’absence d’autorisation.

Présence d’un adulte : Une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente pendant toute la durée de l'installation. Dans le cas contraire, le Prestataire peut refuser d’intervenir et le Service sera réputé terminé sans remboursement.

Ce Service s’applique uniquement aux Produits achetés via mi.com/ma-fr

Le processus standard de service d’installation est le suivant :

• Après l’achat des Produits, un rendez-vous pour la livraison des Produits et le Service sera fixé avec vous. Veuillez noter que la livraison des Produits et la prestation du Service seront effectuées conformément à ce qui a été convenu. Une fois le Service effectué par notre Prestataire et après vérification et acceptation de l’installation des Produits, le Service sera considéré comme terminé.

Article 5 : Ce que comprend l’installation, ce qu’elle ne comprend pas, et ce qui doit être préparé à l’avance

Le service d’installation du lave-linge est ci-après désigné comme le « Produit »

5.1. Services standards inclus :
• Déballage et vérification de l’état du Produit ;
• Raccordement du lave-linge à une alimentation électrique et en eau existante et conforme ; En l’absence d’alimentation en eau existante, Xiaomi est exemptée de toute responsabilité.  
• Brève démonstration des fonctions de base et des consignes de sécurité.

5.2. Services standard exclus :
• Dissimulations ou modifications de canalisations ou de câblage ;
Peinture ou réparation murale ; •
Installation de nouvelles prises électriques ou rallonges ;
Déplacement ou démontage d’un ancien lave-linge ;
• Travaux de construction, menuiserie ou plomberie non expressément listés ci-dessus.

5.3. Le Service est généralement réalisé en une seule visite. Si une visite supplémentaire est nécessaire en raison de l’inaccessibilité, de l’absence du client, ou de l’absence de services essentiels, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront communiqués à l’avance, conformément à l’article 2 du Décret 2-12-503.

Article 6: Annulation & reprogrammation

Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous au moins vingt-quatre (24) heures à l’avance en contactant le Service Client Xiaomi au 0800 090 190 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou à service.ma@support.mi.com.

 Si l’avis est donné moins de 24 heures avant le rendez-vous, Xiaomi peut facturer des frais administratifs raisonnables couvrant les coûts réellement engagés.

Si vous décidez de refuser l’installation sur place, l’obligation de livraison de Xiaomi sera considérée comme remplie dès lors que le Produit aura été livré avec succès.

Article 7: Circonstances imprévues

Si le Service ne peut être exécuté en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Xiaomi ou du prestataire, Xiaomi ou le prestataire pourra, à sa seule discrétion, décider de reporter ou d’annuler l’installation. Xiaomi ou le prestataire ne saurait être tenu responsable de tout retard ou impossibilité d’exécuter les obligations résultant de circonstances hors de leur contrôle.

Article 8: Responsabilités du consommateur

Vous êtes responsable de :

• Garantir que le lieu d’installation et l’environnement respectent les exigences légales et les normes techniques ;

• Libérez l’espace d’intervention et assurez un accès suffisant ;

• Fournissez un environnement de travail approprié et sécurisé.

Article 9: Limitations de responsabilité

9.1. Champ de responsabilité
Le Service est fourni selon une obligation de moyens. Dans les limites permises par la loi marocaine, Xiaomi Morocco SAS, ses filiales et Prestataires de Service ne pourront être tenus responsables de :
(i) informations inexactes ou incomplètes fournies par le client ;
(ii) de l'inaccessibilité ou de la non-conformité du site d'installation ;
(iii) défauts électriques, de plomberie ou structurels préexistants ;
(iv) restrictions ou perturbations externes ; ou
(v) tout cas de force majeure tel que défini par la loi marocaine.

9.2. Exclusion des dommages indirects
Xiaomi ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, moraux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, de bénéfices, de données, d'opportunités ou de goodwill, même si ces dommages étaient prévisibles.

9.3. Limite de responsabilité
Limite de responsabilité Si Xiaomi est jugée légalement responsable, sa responsabilité totale ne dépassera pas le prix payé pour le service ou 1 000 MAD (le montant le plus bas étant retenu), sauf si la loi marocaine en dispose autrement de manière impérative.

9.4. Usage ou faute du client
 Xiaomi n’assume aucune responsabilité pour les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, négligence, modification non autorisée ou non-respect des instructions écrites de Xiaomi.

9.5. Indemnisation
 Le client accepte d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Xiaomi Morocco SAS, ainsi que ses employés, agents et partenaires, de toute réclamation ou perte de tiers causée par la violation des présentes Conditions ou par la négligence du client.

9.6. Non-renonciation aux droits légaux
Aucune disposition des présentes n’exclut la responsabilité de Xiaomi en cas de fraude, faute lourde ou dommage corporel, tel que prohibé par l’article 18 de la Loi 31-08.

9.7. Reconnaissance du risque
En acceptant le Service, le client reconnaît que des marques esthétiques mineures ou des perçages peuvent se produire lors de l’installation et ne constituent ni un défaut ni un motif d’engager la responsabilité.

Article 10: Collecte de retours & correspondance client

Xiaomi peut contacter le consommateur pour recueillir un avis en utilisant les informations personnelles fournies. Les dossiers de cette correspondance seront conservés à des fins d’amélioration du service. Pour recueillir votre avis, après avoir contacté notre service client, nos agents vous demanderont si vous acceptez d’être appelé afin de nous donner votre opinion sur nos Services. Vos retours seront utilisés pour résoudre les problèmes et améliorer nos Services. Veuillez noter que cet appel ne sera effectué qu’avec votre accord. Dans le cas contraire, nos agents ne vous contacteront pas pour recueillir votre avis.

Article 11: Protection des données

11.1 Protection des données : Vos données personnelles seront traitées afin de faciliter le Service. Xiaomi partagera vos informations personnelles de base, telles que nom, adresse et numéro de téléphone, avec le Prestataire de Service chargé de l’installation. Veuillez noter que le Prestataire de Service traitera vos données de manière indépendante et réalisera l’installation avec son propre personnel. En fournissant vos données personnelles, vous déclarez avoir lu, compris et accepté la Politique de Confidentialité disponible sur https://www.mi.com/ma-fr/support/policy/privacy/, et acceptez que Xiaomi et/ou ses agents et/ou prestataires tiers puissent vous contacter par téléphone, e-mail ou autre moyen en lien avec les Services.

11.2 Finalité du traitement : Vous acceptez et consentez à ce que Xiaomi utilise vos Données Personnelles pour l’exécution du Service, dans la limite d’un traitement conforme et lié à cette finalité. Vos données seront utilisées pour gérer votre rendez-vous et exécuter le Service demandé. Elles seront également utilisées pour recueillir votre avis concernant le Service.

11.3 La collecte et le traitement de vos données personnelles seront réalisés conformément à l’intérêt légitime de Xiaomi dans l’exécution des Services et la résolution de tout problème ou l’amélioration de leur qualité en recueillant votre opinion.

Article 12: Dépôt d’une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait du Service ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter le Service Client Xiaomi au 0800 090 190 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou par e-mail à service.ma@support.mi.com. Les réclamations seront traitées conformément aux procédures de résolution de Xiaomi, qui fera son possible pour résoudre le problème rapidement.

Article 13: Dispositions finales

13.1 Les présentes Conditions constituent le seul document régissant le Service.

13.2 Xiaomi se réserve le droit de modifier et/ou d’annuler tout ou partie des présentes Conditions à tout moment et sans préavis. Il est recommandé de vérifier périodiquement les mises à jour éventuelles.

13.3 Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain et les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux marocains.