Cette offre s'ajoute aux droits du consommateur accordés par la garantie légale, conformément aux termes et conditions publiés sur : https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/ .
1. CHAMP D'APPLICATION ET BÉNÉFICIAIRES
Cette offre est limitée à une sélection de smartphones Xiaomi (uniquement applicable aux modèles spécifiques suivants : Xiaomi 15/Xiaomi 15 Ultra) (ci-après le(s) "Produit(s)") achetés par l'intermédiaire des canaux de vente officiels de Xiaomi (en ligne ou hors ligne) et activés sur le territoire de Marocain (ci-après le "Territoire"). Cette offre est fournie par XIAOMI MOROCCO SAS registered atVivendis, 332, Brahim Roudani Boulevard, 5th floor, No. 21, Residence Rayhane, Maârif district, Casablanca, Morocco (ci-après "Xiaomi" ou "nous").
Seuls les consommateurs ayant acheté et activé les Produits susmentionnés peuvent bénéficier de cette offre (ci-après "Bénéficiaires" ou "vous") aux conditions décrites ci-dessous.
2. SERVICES APRÈS-VENTE
Cette offre comprendra les services après-vente supplémentaires suivants :
i. Bénéficiez d'une garantie de qualité de 24 mois (veuillez vous référer au point 3.1.) .
ii. Une (1) garantie limitée en cas de bris d'écran : Six (6) mois à compter de la date du premier achat du Produit par le Bénéficiaire. La date du premier achat doit être antérieure au 25 septembre 2026 (veuillez vous référer au point 3.2.) ;
3. DESCRIPTION DES SERVICES
3.1 3.1 Bénéficiez d'une garantie de qualité de 24 mois
Le Produit est exempt de tout défaut de matériau et de main-d’œuvre sous une utilisation normale pendant une période de VINGT-QUATRE (24) mois à compter de la date d’achat par le Bénéficiaire (ci-après dénommée « Période de Garantie »).
Si un défaut matériel est constaté et qu’une réclamation valide est reçue par Xiaomi pendant la Période de Garantie, le Bénéficiaire aura droit à la réparation ou au remplacement gratuit du Produit, conformément aux conditions décrites dans la « Garantie » : https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/
Lorsque le Bénéficiaire bénéficie de services de garantie gratuits, il est conseillé de sauvegarder intégralement et/ou de supprimer toutes les données personnelles avant de confier le Produit à un Centre de Service Agréé Xiaomi. Veuillez noter que lors de toute intervention sous garantie, le contenu du Produit et les paramètres logiciels peuvent être restaurés aux valeurs d’usine, et toute donnée personnelle ou configuration risque de ne pas être récupérée. Xiaomi ne saurait être tenu responsable en cas de modification, suppression ou altération des contenus stockés sur le support de données du Produit durant les prestations de garantie.
Cette garantie de 24 mois ne s’applique pas dans les cas suivants. Les frais de réparation ou de pièces seront intégralement à la charge du Bénéficiaire (les tarifs appliqués sont ceux en vigueur chez Xiaomi ou dans ses Centres de Service Agréés) :
- Dommages causés lors du transport ou de la manutention dans le cadre d’un retour, remplacement ou réparation ;
- Dommages dus à un accident ou à un comportement humain, tels qu’une exposition à un liquide, une chute, une tension inadaptée, une compression excessive, une déformation de la carte mère, etc. Sont également inclus : un adaptateur d’alimentation endommagé, fêlé, cassé ou déformé, ainsi qu’un câble d’alimentation endommagé, coupé ou dénudé ;
- Dommages résultant d’événements de force majeure tels que la guerre, l’incendie, le typhon, l’inondation, un tremblement de terre ou tout autre événement échappant au contrôle de Xiaomi ;
- Dommages causés par l’utilisation d’une batterie non d’origine ;
- Absence de justificatif d’achat lorsque celui-ci est exigé ;
- Numéro de série et/ou numéro IMEI illisible, altéré, supprimé ou incompatible ;
- Produit contrefait et non manufacturé par Xiaomi ;
- Défaut résultant d’une utilisation non conforme aux instructions, notices ou guides fournis par Xiaomi ;
- Défaut résultant d’une réparation, manipulation, altération ou modification effectuée par le Bénéficiaire ou un tiers non autorisé, ou utilisation de pièces, logiciels ou composants non agréés ou non originaux ;
- Dysfonctionnements opérationnels dus à l’installation ou configuration de logiciels ou à des virus informatiques ;
- Faible signal causé par un problème de service de l’opérateur télécom ;
- Expiration de la Période de Garantie.
3.2 Un remplacement d'écran gratuit dans les 6 mois
Les Bénéficiaires qui achètent le produit entre le 26 septembre 2025 et le 25 septembre 2026 peuvent bénéficier d'un (1) remplacement d'écran gratuit pendant les six (6) premiers mois suivant la date du premier achat du produit par le Bénéficiaire (ci-après, "Période de Réparation de l'Ecran"), si l'écran des produits susmentionnés est endommagé ou défectueux à la suite d'une action non intentionnelle de la part des utilisateurs finaux (c'est-à-dire une chute non intentionnelle du produit, par exemple).
La réparation de l'écran est gratuite. Si le centre de service agréé Xiaomi estime que l'écran doit être remplacé, le remplacement de l'écran sera également gratuit.
Pour bénéficier de cette offre, les Bénéficiaires doivent contacter le service clientèle de Xiaomi. Il pourra être demandé aux Bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou le bon de livraison.
a) Exclusions
Ce service ne s'applique pas et ne couvre pas les situations suivantes :
Le numéro de série et/ou le numéro IMEI du produit est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi ;
Les dommages à l'écran sont causés intentionnellement ou par négligence grave ;
Les dommages n'affectent que la surface de l'écran, tels que les rayures ou autres aspects esthétiques de l'écran ;
Les dommages sont causés par des logiciels malveillants, des logiciels non autorisés ou des applications tierces utilisées par les utilisateurs finaux ;
Le Bénéficiaire ne fournit pas la facture d'achat ou de livraison si elle est exigée ;
Le défaut est causé par une utilisation non conforme à l'usage prévu ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur ;
Le défaut résulte d'une réparation/manipulation effectuée par le Bénéficiaire lui-même ou sans autorisation, ou de l'utilisation de pièces détachées, de logiciels ou de composants non autorisés ou non originaux.
Ce service ne s'applique pas non plus aux produits qui, en raison de dommages ou d'une altération de l'écran, doivent être remplacés par un nouveau produit. Ce remplacement sera soumis aux normes de garantie légales.
Rien dans cette offre ne limite les droits des Bénéficiaires en vertu de la loi applicable.
4. DIVERS
4.1 Confidentialité des données : Xiaomi attache une grande importance à la vie privée de ses utilisateurs et s'engage à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi se conforme strictement à toutes les lois et politiques de confidentialité applicables au traitement de vos informations personnelles nécessaires pour vous fournir des services après-vente (y compris des services d'entretien, de réparation et/ou de prêt de téléphones de rechange).
Dans le but de vous fournir les services dans le cadre de cet accord, Xiaomi agira en tant que contrôleur de données et nous collecterons, stockerons et utiliserons vos informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro d'identification) et les informations relatives à l'appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec l'un de nos centres de service agréés, si nécessaire.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter : https://privacy.mi.com/all/languages/.
4.2 L'entretien de certains composants peut nécessiter le remplacement de pièces détachées. Par conséquent, les produits ou les pièces réparés peuvent ne pas être d'origine.
4.3 Cette offre ne s'applique qu'aux Produits décrits ci-dessus dans la clause 1. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne seront pas éligibles à cette offre.
4.4 Le Bénéficiaire reconnaît que les conditions générales décrites sur le site https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/ restent d'application. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales décrites sur la page www.mi.com concernée, les présentes conditions générales prévaudront. Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.
CETTE OFFRE D'APRÈS-VENTE N'EXCLUT PAS, NE LIMITE PAS ET NE SUSPEND PAS D'AUTRES DROITS QUE VOUS POURRIEZ AVOIR. POUR UNE PARFAITE COMPRÉHENSION DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT.
ANNEXE I
CENTRES DE SERVICE AGRÉÉS XIAOMI ET COORDONNÉES DU SERVICE XIAOMI
Xiaomi Service contact
Ligne directe Xiaomi : 0800 090 190(du lundi au vendredi de 9h à 18h)..
Adresse électronique : service.ma@support.mi.com