Services logistiques que nous utilisons

Xiaomi fait appel aux fournisseurs de services de livraison express locaux Colis privé pour la livraison du dernier kilomètre.

Comment vérifier l'état de la logistique

Pour le suivi des commandes, vous pouvez vérifier le statut de la commande en ligne.

Sur la page « Compte », vous pouvez afficher le statut actuel des commandes et des produits achetés, vérifier les dates/heures de livraison et d'expédition estimées et suivre la livraison. Vous pouvez également vous connecter directement au site Web du transporteur pour toute question.

Colis privé : https://colisprivemaroc.com/

Modes de livraison disponibles

•           Livraison à domicile standard : livraison à l'adresse fournie par le client.

•           Électroménager : livraison au domicile du client avec déballage sur rendez-vous

Plage de livraison

Les services de livraison pour les produits achetés sur https://www.mi.com/ma-fr sont exclusivement disponibles pour les adresses situées sur le territoire marocain, ce qui signifie que si vous effectuez des achats en dehors de ce territoire, vous devrez fournir une adresse au sein du territoire, puis organiser le retrait ou la livraison à partir de celui-ci, à vos frais. La liste de retrait et la localisation sont fournies uniquement après septembre et le retrait en libre-service prend uniquement en charge le mode de paiement préalable.

Frais de livraison
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 MAD. Pour les commandes inférieures à 200 MAD, des frais d'expédition fixes de 25 MAD s'appliquent (à la charge du client). Le total final de la commande est calculé après les remises ou promotions, y compris les produits dont le prix d'origine est supérieur à 200 MAD et qui tombent en dessous du seuil en raison de remises ou de tarifs promotionnels.

Options de livraison

1. Expédition standard

livraison du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les dates et heures de livraison peuvent varier en fonction de la confirmation de paiement, de la personnalisation du produit, de circonstances imprévues ou particulières, de l'adresse de livraison choisie et de la disponibilité des articles à l'entrepôt.

2. Calendrier d'expédition

【Adresse de livraison】Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Pour recevoir les produits, vous ou le destinataire devrez peut-être signer et fournir une pièce d'identité au point de livraison, selon les politiques du partenaire de livraison, afin d'éviter toute fraude à la livraison. Si vous faites appel à un tiers, votre commande sera livrée à un autre destinataire ou à un tiers.  Réservé aux adresses au Maroc.

【Plage de livraison】Les services de livraison pour les produits achetés sur https://www.mi.com/ma-fr sont exclusivement disponibles pour les adresses situées sur le territoire marocain, ce qui signifie que si vous effectuez des achats en dehors de ce territoire, vous devrez fournir une adresse au sein du territoire, puis organiser le retrait ou la livraison à partir de celui-ci, à vos frais.

[Délais de transit] Du lundi au vendredi et le samedi, pas d'expédition ni de livraison le week-end le dimanche et les jours fériés.

【Cas de force majeure】En cas de force majeure (tels que des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes), les obligations du vendeur en vertu du contrat seront suspendues pendant la durée de cet événement.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Notifications

Nous vous enverrons des mises à jour par SMS/WhatsApp/e-mail (optionnel) pour vous avertir lorsque votre commande sera livrée ou prête à être retirée. Il vous suffit d'ajouter votre numéro de téléphone portable lors du paiement pour recevoir des notifications par SMS/WhatsApp. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction de votre commande.

Acceptation de la livraison

•           Si votre commande est livrée à une adresse professionnelle, veuillez noter que le transporteur livrera la commande au service courrier ou au point de livraison et qu'il demandera la signature du superviseur du service courrier.

•           Si vous fournissez une adresse personnelle avec un service de réception ou un concierge, notre transporteur livrera la commande au concierge. Tant qu'il y a un emplacement fixe dans la zone de réception ou le bâtiment, le concierge, vous-même ou les membres de votre famille peuvent signer pour accepter la livraison.

Situations particulières

1. Pourquoi n'y a-t-il pas de numéro de suivi deux jours après que la commande a été passée ?

•           Un ralentissement de la page Web ou d'autres problèmes système peuvent empêcher la génération du numéro de suivi. Si aucun numéro de suivi n'est affiché le lendemain de la commande, veuillez contacter le service client de Xiaomi pour vérification.

2. Comment puis-je confirmer le point de retrait de ma commande si je choisis le service de retrait en libre-service ?

•          Pendant le processus de commande, les options de livraison disponibles s'afficheront. Actuellement, la livraison à domicile est exclusivement assurée par Colis Privé Maroc. Cependant, veuillez noter qu'au lancement de https://www.mi.com/ma-fr en août 2025, seule la livraison à domicile sera disponible initialement — le service de point de retrait (auto-collecte) ne sera pas encore proposé. Cette fonctionnalité sera introduite ultérieurement, et nous vous informerons dès qu'elle sera disponible.

•          API des points de retrait : Cela prend 2 mois pour finaliser l'API dans le système.

3. Combien de temps le colis peut-il être conservé dans le casier/point de retrait ?

•           Les colis peuvent être conservés pendant 5 jours ouvrables maximum. Après la date limite, le colis sera renvoyé à l'entrepôt. Dans ce cas, la commande sera remboursée et le client devra passer une nouvelle commande.

4. Que dois-je faire si le site Web indique que ma commande a été livrée, mais que je ne l'ai pas reçue ?

•           Veuillez d'abord confirmer si le produit a été reçu par un vigile, d'autres membres de la famille ou des voisins qui auraient signé pour confirmer la livraison.

•           Si le produit a été reçu, contactez le service client de la société de transport directement sur son site Web officiel pour confirmer la localisation du colis ou fournir un certificat de réclamation et contacter le service client de Xiaomi pour déposer une réclamation.

5. Pourquoi mon colis a-t-il été livré en point de retrait ?

•           Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis deux fois de suite, il choisit un point de collecte près de votre adresse où vous pourrez récupérer le colis. Généralement, un e-mail ou un SMS est envoyé pour informer le client. Si aucune information correspondante n'a été reçue ou si le point de retrait est erroné, vous pouvez vérifier directement sur le site Web du transporteur. (Lancement après septembre et ne prendra pas en charge le paiement en espèce à la livraison.)

6. Que dois-je faire si le produit contenu dans l'emballage que j'ai reçu est endommagé ?

•           Si vous constatez à la réception que les marchandises sont endommagées, veuillez marquer l'emballage comme endommagé à la réception sur le reçu et prendre une photo, puis refusez de signer et signalez-le à l'équipe du service client de Xiaomi sous 48 heures.

•           Si vous découvrez les dommages après la signature, veuillez fournir des photos de l'emballage extérieur et du produit endommagé, le numéro de série du produit, ainsi qu'une lettre de réclamation sur l'honneur au service client de Xiaomi, et signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison.

•           Si après enquête, Xiaomi confirme que les dommages sont survenus pendant le transport, l'entreprise contactera le prestataire de services pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé de la progression de notre enquête et vous fournirons une solution.

•           Si la boîte extérieure d'un appareil électroménager est endommagée, ouvrez-la immédiatement pour inspecter le produit, ne signez pas la preuve de livraison, refusez la livraison par Colis privé et contactez le service client Xiaomi dès que possible.

7. Que dois-je faire si le colis que j'ai reçu est incomplet ?

•           Si vous découvrez que le produit est manquant après confirmation de sa réception, fournissez les photos de l'emballage extérieur et des produits reçus ainsi qu'une lettre de réclamation au service client de Xiaomi le jour de la signature et signalez-le au service client de Xiaomi sous 24 heures

•           Si après enquête, Xiaomi confirme que le produit était manquant au moment de la préparation du colis ou qu'il a disparu pendant le transport, l'entreprise contactera le prestataire de services pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé de la progression de notre enquête et vous fournirons une solution.

8. Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?

•           Pour garantir que les produits sont transportés en toute sécurité, les articles volumineux sont expédiés en plusieurs lots depuis l'entrepôt.

•           La liste des produits qui seront expédiés par lots distincts est la suivante :

écrans ; téléviseurs ; trottinettes électriques ; sacs à dos professionnels ; valises ; purificateurs d'air ; filtres pour purificateurs d'air ; plaques à induction ; cuiseurs à riz ; ventilateurs ; aspirateurs ; robots aspirateurs ; robots laveurs ; plafonniers ; blenders haute vitesse ; gamelles pour animaux de compagnie, fontaines à eau pour animaux de compagnie, bouilloires électriques, etc. (cette liste n'est pas exhaustive et d'autres produits seront ajoutés. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client de Xiaomi.)

9. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande indiquée comme expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Veuillez contacter le service client de Xiaomi ou refuser le colis à la livraison.

10. Puis-je modifier l'adresse après avoir passé la commande ?

•           Si votre commande est prête à être expédiée ou a été expédiée et que vous souhaitez modifier l'adresse, annulez cette commande et passez-en une nouvelle avec l'adresse modifiée.

11. Puis-je modifier l'heure de livraison ?

•           Le transporteur vous informera de la date et de l'heure de livraison par SMS ou WhatsApp. Si vous devez modifier la date, suivez les instructions du SMS ou du message WhatsApp. Vous pouvez également gérer votre expédition en ligne directement après la première tentative de livraison.

12. Que dois-je faire si ma livraison est reprogrammée ?

•           Si vous recevez un avis de passage, procédez comme suit pour reprogrammer la livraison :

￮          Motif de l'avis : si le transporteur ne peut pas vous joindre, nous vous informerons par e-mail ou SMS de l'échec de la livraison.

￮          Choisissez une solution : nous proposons différentes options pour résoudre ce problème, ce qui vous permet de choisir l'heure et le lieu de livraison.

￮          Gérez la livraison : à réception de l'avis de passage, vous pouvez gérer votre livraison sur le site Web du transporteur. Choisissez parmi les solutions suivantes :

             -Modifier la date de livraison.

             -Modifier l'adresse de livraison (dans la même zone).

             -Fournir les informations de livraison.

￮          Veuillez noter que la disponibilité de l'option de retrait en magasin peut varier en fonction des caractéristiques de votre expédition (poids, volume, etc.).

13. Que dois-je faire s'il est indiqué que le colis n'a pas pu être livré ?

•           Si le transporteur tente d'effectuer la livraison et que vous n'êtes pas chez vous, il vous laissera un avis de passage ou vous en informera par SMS/WhatsApp. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour programmer un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures de service et choisir une date appropriée.

•           Si la date de livraison indiquée dans l'e-mail d'expédition est dépassée, contactez directement le transporteur. Si votre commande a été livrée à un point de livraison, vous pouvez la récupérer dans un délai de 5 jours ouvrables. Passé ce délai, les produits seront renvoyés à Xiaomi. Le cas échéant, veuillez contacter le service client de Xiaomi.

14. Que faire si je dois annuler ou retourner une commande ?

•           Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne soit emballée et prête à être expédiée.

•           Si la commande n'a pas été livrée, cliquez sur « Retour » sur le site Web officiel. La commande sera retournée en fonction de la durée d'expédition et le processus de remboursement sera finalisé une fois que l'entrepôt aura reçu et validé les articles retournés.

•           Si vous souhaitez retourner le produit après l'avoir reçu, contactez le service client de Xiaomi.

•           Si nous n'avons pas reçu le produit ou la preuve de son retour, nous pouvons retarder le remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre produit et confirmé l'absence de problème, nous lancerons le processus de remboursement. Cependant, le délai spécifique de réception du remboursement dépend également de votre banque.

•           Remarque : pour recevoir un remboursement intégral, vous devez retourner tous les produits reçus. Si vous ne pouvez pas le faire, Xiaomi se réserve le droit de refuser le retour ou de diminuer le montant du remboursement en conséquence. Pour savoir si un retour partiel des produits est autorisé pour votre commande, contactez le service client de Xiaomi.

•           Remarque : lorsque vous renvoyez des produits, vous devez utiliser l'emballage d'origine et inclure tous les accessoires et cadeaux (le cas échéant), comme les chargeurs et les écouteurs. Pour garantir un remboursement intégral, renvoyez tous les accessoires reçus avec le produit. Si les accessoires sont manquants, Xiaomi se réserve le droit de refuser le retour ou de diminuer le montant du remboursement. Les produits retournés doivent être intacts.

15. Que se passe-t-il si les réfrigérateurs et les machines à laver que j'ai reçus sont endommagés ?

•            Obligation d'inspection : les clients sont tenus d'inspecter le produit immédiatement après la livraison pour détecter tout défaut, dommage ou différence. Tout problème doit être signalé à Xiaomi dans les 24 heures suivant la livraison. Le signalement doit inclure une preuve photographique et une description détaillée du défaut ou des dommages.

•           Absence de signalement : si le client ne signale pas de défauts, de dommages ou de différences dans le délai prescrit, Xiaomi se réserve le droit de refuser toute réclamation liée au problème, sauf si ce défaut ou dommage s'avère latent et non détectable par le biais d'une inspection raisonnable.

•           Condition d'acceptation des réclamations tardives : dans les cas où la réclamation est soumise après la période de 24 heures, Xiaomi se réserve le droit de traiter la réclamation à son entière discrétion si le client peut fournir des preuves convaincantes que le défaut ou le dommage était déjà existant et n'aurait pas pu raisonnablement se produire après la livraison.

•           Exclusions : Les réclamations ne seront pas acceptées si :

- Le produit montre des signes d'utilisation abusive, de négligence ou de mauvaise manipulation après la livraison. - Les dommages sont causés par des événements échappant au contrôle de Xiaomi après la livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de stockage, la manipulation par des tiers ou des modifications non autorisées.

- La réclamation n'est pas étayée par des preuves suffisantes pour établir le défaut, ou des dommages étaient présents au moment de la livraison.

16. Règles de livraison des produits de grande taille

•           Tous les appareils électroménagers (sauf les climatisations) seront livrés par Colis privé. Ils vous appelleront avant la livraison pour confirmer la date, l'heure et les informations de base sur la livraison (taille de l'ascenseur/du cadre de porte, exigences d'installation, etc.)

•           Pour toutes les livraisons sur rendez-vous, veuillez vérifier les informations de contact fournies (nom et numéro de rue très importants pour la livraison), numéro de téléphone et adresse e-mail).

•           Un maximum de deux tentatives de livraison est possible. Si vous ne pouvez pas être contacté à deux reprises ou si la livraison échoue à deux reprises, le colis sera renvoyé à l'entrepôt et vous devrez passer une nouvelle commande. Assurez-vous que le délai de livraison est exact pour éviter les envois en double.

•           Si vous constatez des dommages sur l'appareil électroménager lors de sa réception, veuillez ouvrir immédiatement l'emballage et vérifier si l'écran est endommagé. Indiquez 【endommagé】 sur le document de livraison et contactez le service client Xiaomi. Sans information sur la preuve de livraison, cela signifie que le produit a été livré sans aucun problème.

•           Si vous avez besoin de modifier l'adresse, veuillez contacter le service client Xiaomi, annuler cette commande et repasser une nouvelle commande

•           La fonction « Modifier la date de livraison » est disponible sur https://colisprivemaroc.com/ le jour précédant la date de livraison prévue après la première tentative de livraison.

17. Politique de retour

•           Si la commande a déjà été livrée et doit être retournée, veuillez contacter le service client de Xiaomi.

•           Si la commande est toujours en transit et doit être retournée, veuillez contacter le service client de Xiaomi et l'informer de la demande de retour. Dans le même temps, vous devrez informer le transporteur qu'il doit rejeter le colis via le lien fourni par la société de transport.

Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez consulter les sites Web suivants :

Colis privé : https://colisprivemaroc.com/

Sur la page de commande de https://www.mi.com/ma-fr, vous trouverez la section de suivi Colis privé de votre colis.