I.  INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes directives générales en matière de retour de Xiaomi (« Xiaomi », « nous », ou « notre » s'appliquent uniquement aux produits achetés par le « Consommateur », « Vous ») directement auprès de Xiaomi Maroc, société par actions simplifiée de droit marocain, ayant son siège social à Vivendis, 332, Boulevard Brahim Roudani, 5ème étage, n° 21, Résidence Rayhane, quartier Maârif, Casablanca, Maroc, immatriculée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro 663927 via sa boutique en ligne sur le site https://www.mi.com/ma-fr (« Site Web »).

Si vous achetez des produits via d'autres canaux de vente, veuillez contacter directement le vendeur auprès duquel Vous avez effectué l'achat.

Tous les retours doivent être conformes aux Conditions générales du Maroc disponibles sur https://www.mi.com/ma-fr .

1.     Tout retour de Produit(s) nécessite un numéro de service de retour. Vous pouvez obtenir ce numéro de deux manières :

1.1.  En soumettant une demande de retour/remplacement dans le centre de commande https://www.mi.com/ma-fr après vous être connecté à votre compte Mi.

1.2.  En contactant le Centre de service client Xiaomi via :

1.2.1        le chat en ligne, ou

1.2.2        le numéro de téléphone : 0800 090 190 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00), ou

1.2.3        e-mail : service.ma@support.mi.com

2.      Avant de retourner un produit, assurez-vous de sauvegarder et de supprimer vos données personnelles et/ou informations confidentielles stockées sur le produit. Déconnectez-vous de tous les comptes associés au produit, y compris le Compte Xiaomi Mi et le compte Google sur le/les Produit(s). Si le produit peut être connecté à d’autres appareils, déconnectez-le avant le retour. Xiaomi n’est en aucun cas responsable de la perte de données si vous ne les supprimez pas avant le retour du/des Produit(s).

3.      Le(s) Produits retourné(s) pour remboursement, mais reçu(s) par Xiaomi dans l’une des conditions suivantes, ne sont pas éligibles au retour et seront refusés :

i.       Le(s) Produit(s) n'ont pas été acheté(s) sur https://www.mi.com/ma-fr,

ii.      Le(s) Produits non préfabriqué(s), fabriqué(s) selon les spécifications du client et destiné(s) à répondre à ses besoins individuels,

iii.     Le(s) Produits qui, après livraison, sont de par leur nature indissociablement mêlé(s) à d'autres articles,

iv.     Produit(s) livré(s) dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être retourné, dans la mesure où le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Xiaomi se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'accepter ou de refuser le retour de produits ouverts,

v.      Le(s) Produit(s) sous forme de version(s) numérique(s) de logiciels,

vi.     logiciel, enregistrements audio et vidéo dans un emballage ouvert.

4.      Le(s) produit(s) devront être retournés avec tous les accessoires et emballages d’origine, y compris la boîte de vente, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.

II.  POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

Vous pouvez retourner le(s) Produit(s) acheté(s) sur le site web à Xiaomi comme suit :

A)    Produit(s) en bon état :

Vous pouvez demander un remboursement pour tout produit non ouvert et scellé, dans son état d’origine, y compris en cas de changement d’avis, dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison. (cette faculté de rétractation ne s’applique pas aux téléviseurs (toutes tailles) ni aux gros appareils électroménagers, qu’ils fassent ou non l’objet d’une prestation d’installation); OU

B)    Produit(s) présentant des défauts de fabrication :

Vous pouvez retourner le(s) Produit(s) pour remplacement ou réparation si le défaut de conformité du(des) Produit(s) avec le contrat d'achat existait au moment de la livraison du(des) Produit(s) et a été constaté dans un délai d'un (1) an suivant la livraison, à moins que Xiaomi n'ait spécifié une durée de conservation plus longue du(des) Produit(s).

Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Politique de Garantie : (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/).

Remarque : Xiaomi se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'opter pour le remplacement ou la réparation du ou des produits lorsque la méthode de mise en conformité du ou des produits choisie par le Consommateur s'avère impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour via le site web, veuillez consulter la section Informations complémentaires sur les retours de cette page.

III.  EXPÉDITION DU RETOUR

Xiaomi ne prendra en charge les frais de retour du produit qu'en cas de défaut de fabrication (sans faute de l'acheteur). L'étiquette de retour peut vous être envoyée par e-mail 3 jours ouvrés après la demande de retour/remplacement effectuée via le compte client Mi de l'acheteur sur https://www.mi.com/ma-fr ou en contactant le service client Xiaomi.

En cas de rétractation, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement si le ou les produits sont de bonne qualité et dans leur emballage d'origine. Pour les trottinettes électriques, les frais de retour sont de 90 MAD. Pour les téléviseurs et les purificateurs d'air, les frais de retour sont de 65 MAD. Pour les aspirateurs robots, les frais de retour sont de 60 MAD. Pour les autres types de produits (tels que les smartphones, tablettes, montres, etc.), les frais de retour sont de 40 MAD.

Tout retour de produit doit être conforme à la politique de retour de Xiaomi et à la politique logistique de l'entreprise, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les clients doivent suivre les instructions d’expédition mentionnées dans la politique de retour de Xiaomi et dans l’e-mail de confirmation.

IV.  COMMENT RETOURNER UN PRODUIT XIAOMI

Les étapes de retour du ou des produits sont les suivantes :

1.      Vous pouvez soumettre votre demande de retour afin d'obtenir un numéro de service via :

a)     Le site Web via le centre de commande en soumettant la demande de retour/remplacement sur https://www.mi.com/ma-fr, disponible après connexion au compte Mi du consommateur.

b)     Centre de contact clientèle Xiaomi via :

i.       le chat en ligne, ou

ii.      notre hotline au 0800 090 190 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ; ou

iii.     par e-mail : service.ma@support.mi.com

Remarque : Si vous ne parvenez pas à créer une demande de retour, veuillez contacter le centre de contact clientèle Xiaomi pour obtenir de l'aide.

2.      Une fois la déclaration de retour complétée, vous pouvez choisir l’option d’expédition prépayée. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables, à l’adresse fournie dans votre compte. Cet envoi vaut accusé de réception de la demande de retour par Xiaomi.

3.      Vous devrez ensuite suivre les instructions contenues dans l'e-mail : sauvegarder les données et supprimer toutes les données personnelles du produit, emballer correctement le(s) Produit(s) et le(s) déposer au bureau de poste Colis Privé le plus proche ou contacter Colis Privé pour organiser un enlèvement et l’expédition vers le Centre de service agréé Xiaomi. Le justificatif d’achat doit être joint au colis avec le produit retourné. Sans préjudice des dispositions des lois applicables, le(s) Produit(s) doivent être renvoyés pour retour à Xiaomi au plus tard 14 jours après réception de l'étiquette de retour, sinon votre étiquette d'expédition de retour sera invalide et la demande de retour/remplacement sera annulée.

4.      Le centre de service agréé Xiaomi traitera votre demande dès réception du ou des Produit(s).

5.      Après inspection du ou des Produit(s) retourné(s) par le centre de service agréé Xiaomi, et s'ils remplissent les conditions de retour, vous recevrez le remboursement via votre mode de paiement initial. En cas de remplacement, un nouveau produit vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Si le(s) Produit(s) retourné(s) ne remplissent pas les conditions de retour, il vous sera renvoyé directement. En cas de réparation, Xiaomi prendra contact avec vous pour convenir des étapes suivantes. 

V.  INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES RETOURS

Offres groupées (lots)

Les offres groupées comprennent deux articles ou plus achetés ensemble à prix réduit.

En cas de retour d'un produit acheté dans le cadre d'un Bundle à prix réduit, tous les articles composant le Bundle doivent être retournés ensemble afin de recevoir un remboursement complet.

ARTICLES PROMOTIONNELS ET CADEAUX

Xiaomi peut offrir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Xiaomi exige que ces articles doivent être retournés avec le(s) Produit(s) associé(s).

NON ÉLIGIBLE AU RETOUR

A)     DÉLAI DE RETOUR DÉPASSÉ

Si le délai de retour autorisé est dépassé, le Produit ne peut pas être retourné à Xiaomi. Toutefois, le produit peut toujours être couvert par la garantie. Pour vérifier votre couverture et les options de la garantie Xiaomi, veuillez consulter la page Politique de garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/) .

B)    ARTICLE NON REMBOURSABLE OU NON REMPLAÇABLE

Si le(s) Produit(s) sont non remboursable(s), non remplaçable(s) ou les deux, ils peuvent néanmoins bénéficier de la garantie, si celle-ci est encore en vigueur. Pour vérifier votre couverture et les options de la garantie Xiaomi, veuillez consulter la page Politique de garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/) .

Si le(s) produit(s) sont éligibles au retour selon la politique et les délais indiqués sur la page produit, mais que vous ne parvenez pas à initier la procédure, veuillez contacter le Service Client Xiaomi pour obtenir de l’assistance.