1. Questions générales sur le paiement
Q1 : Comment choisir le mode de paiement le plus approprié ?
R : Les options de paiement disponibles sont affichées en fonction de votre région, de votre adresse de livraison, de la catégorie du produit et des règles de contrôle du risque applicables. Tenez compte des éléments suivants :
• les paiements par carte pour un traitement plus rapide ;
• le paiement à la livraison pour sa simplicité (concerne seulement certains marchés et produits).
Si un mode de paiement n'est pas disponible, il existe peut-être des restrictions liées aux caractéristiques du produit, aux contrôles des risques ou aux montants minimum/maximum de commande.
Q2 : Combien de temps faut-il pour que l'état de mon paiement soit mis à jour ?
R : La majorité des paiements sont généralement confirmés en quelques secondes. Les vérifications de risque bancaire, les cycles de validation de portefeuille électronique ou les problèmes réseau peuvent entraîner des retards. Les commandes sont généralement mises à jour dans un délai de 5 à 15 minutes. Si l'état de votre paiement ne se met pas à jour, veuillez contacter l'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.
2. Paiements par carte (cartes Visa, Mastercard, AMEX, cartes bancaires locales)
Q3 : Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
R : Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
• la banque émettrice a refusé l'autorisation en raison d'un risque ;
• les paiements en ligne ou transfrontaliers peuvent être désactivés ;
• solde ou limite de crédit insuffisants ;
• authentification 3D Secure requise, mais non complétée ;
• contrôles bancaires déclenchés par des transactions importantes ou répétées ;
• cartes virtuelles ou prépayées non prises en charge.
Veuillez vérifier le statut de votre carte et contacter la banque émettrice si le problème persiste.
Q4 : Pourquoi suis-je tenu de compléter la vérification 3D Secure/SCA ?
R : Une authentification forte du client (SCA) peut être requise en vertu des règles de sécurité du réseau de cartes ou des politiques de la banque émettrice. Elle est généralement demandée pour les cas suivants :
• première utilisation de la carte ;
• appareil/emplacement suspect ;
• paiements de grande valeur ;
• transactions signalées pour un contrôle supplémentaire.
Si vous ne pouvez pas réaliser une authentification forte du client, vérifiez auprès de votre banque.
3. Paiement à la livraison
Q5 : Pourquoi ne puis-je pas choisir le paiement à la livraison ?
R : La disponibilité du paiement à la livraison dépend de la couverture logistique, de la politique de gestion du risque et des contraintes liées aux produits. Des restrictions s'appliquent lorsque votre adresse se trouve en dehors des zones de service du paiement à la livraison, que le montant de la commande dépasse le plafond autorisé pour ce type de paiement, pour certaines catégories de produits ou en cas d'antécédents de refus de livraison. Veuillez utiliser un autre mode de paiement.
Q6 : Y a-t-il des frais supplémentaires liés au paiement à la livraison ?
R : Certains partenaires logistiques peuvent facturer des frais de service. Le cas échéant, ils seront affichés lors du paiement.
4. Remboursements et annulations
Q7 : Quel est le délai de remboursement pour chaque mode de paiement ?
R : Les délais varient :
• Cartes : de 5 à 15 jours ouvrés ;
• Paiement à la livraison : le traitement a lieu après réception du produit retourné.
Si le remboursement est confirmé mais n'apparaît pas, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre service de portefeuille électronique.
Q8 : Serai-je facturé si j'annule une commande après paiement ?
R : Xiaomi ne facture pas de frais d'annulation. Toutefois, les banques peuvent conserver temporairement des montants préautorisés. Le délai de restitution dépend de la politique de la banque et varie généralement de 7 à 30 jours.
5. Autres problèmes ou blocages courants
Notre système de paiement protège les clients et la plateforme. Problèmes ou blocages courants :
• Nouvel appareil ou première utilisation : une vérification supplémentaire peut être demandée. Finalisez les vérifications par code SMS ou les contrôles d'identité et enregistrez les appareils approuvés.
• Localisation inhabituelle/transfrontalière : si votre adresse IP ou votre localisation a changé, pensez à sélectionner votre réseau ou à en informer votre banque.
• Plusieurs transactions effectuées en peu de temps : votre compte peut faire l'objet d'alertes. Contactez votre banque ou l'assistance clientèle pour confirmer le caractère légitime de vos achats.
• Transactions de grande valeur : une vérification supplémentaire ou une étape d'authentification forte du client peut être nécessaire. Renseignez-vous auprès de votre banque sur les plafonds de paiement en ligne et les méthodes de vérification utilisées pour les paiements e-commerce.
• Antécédents de rétrofacturation ou de litiges : Les comptes ayant fait l'objet de litiges peuvent être soumis à des restrictions. Il est recommandé de contacter votre banque émettrice ou le service de votre portefeuille électronique afin de résoudre les problèmes passés.