CONDITIONS GÉNÉRALES Service de réfrigérateur

1. Champ d’application du service

Ce document décrit les conditions générales (« Conditions ») applicables au service de réfrigérateur (« Service ») fourni par Xiaomi Technologies  Xiaomi Morocco SAS . (« Xiaomi ») et son prestataire de services tiers (« Prestataire de services »). Le Service est disponible uniquement pour les résidents du Maroc âgés de 18 ans ou plus, en tant que consommateurs ayant acheté des produits réfrigérateurs Xiaomi éligibles (« Produits ») directement sur mi.com/ma-fr à partir du 15 décembre 2025

En souscrivant à ce Service, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Ce Service n’est disponible qu’au Maroc, et les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment.

2. Prestataire de services

Une fois votre rendez-vous pris, le prestataire de services agréé par Xiaomi effectuera le Service à l’adresse que vous aurez indiquée. Tous les services seront effectués conformément aux dernières instructions de Xiaomi relatives aux Produits concernés.

3. Planification du rendez-vous

3.1 Une fois votre rendez-vous confirmé, Xiaomi notifiera le prestataire qui vous contactera par téléphone ou message afin d’organiser l’intervention.

3.2 Le service sera réalisé à l'adresse de livraison demandée.

4. Horaires du service

4.1 Le service est disponible exclusivement du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Pour une intervention dans un appartement ou une copropriété, il vous incombe d’obtenir l’autorisation de la gestion de l’immeuble. Xiaomi ou le prestataire ne pourra être tenu responsable d’un refus ou de pénalités liées à l’absence d’autorisation.

4.2 Un adulte de 18 ans ou plus doit être présent pendant l’intervention. Si aucun adulte de 18 ans ou plus n’est présent, Xiaomi ou le prestataire ont le droit de refuser la prestation.

4.3 Ce Service est uniquement applicable aux Produits visés à l’Article 1 des présentes Conditions et achetés via mi.com/ma-fr.

5. Circonstances imprévues

Si le Service ne peut être exécuté en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Xiaomi ou du prestataire, Xiaomi ou le prestataire pourra, à sa seule discrétion, décider de reporter ou d’annuler l’installation. Xiaomi ou le prestataire ne saurait être tenu responsable de tout retard ou impossibilité d’exécuter les obligations résultant de circonstances hors de leur contrôle.

6. Responsabilités du consommateur

Vous êtes responsable de :

• Garantir que le lieu de service et l’environnement respectent les exigences légales et les normes techniques ;

• Libérez l’espace d’intervention et assurez un accès suffisant ;

• Fournissez un environnement de travail approprié et sécurisé.

7. Limitations de responsabilité

8.1 Xiaomi n'est pas responsable :

• De toute information incorrecte ;

• Préparation inadéquate du site d’installation ;

• Raccords ou accessoires requis pour le service manquants ou défectueux ;

• De l'inaccessibilité du site du service ou d’un refus d'accès ;

• Refus de convenir d’un nouveau rendez-vous si nécessaire ;

• La responsabilité de Xiaomi est limitée aux dommages réels. En aucun cas, Xiaomi ne pourra être tenue responsable d’une perte de bénéfices ou de dommages indirects, sauf si requis par la loi.

8.2 Vous acceptez d’indemniser et de dégager Xiaomi, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, administrateurs, actionnaires, prédécesseurs, ayants droit, employés, agents et représentants de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité ou frais (y compris les honoraires juridiques) subis par Xiaomi (directement ou indirectement) du fait de ce Service et causés par vous.

8. Collecte de retours & correspondance client

Xiaomi peut contacter le consommateur pour recueillir un avis en utilisant les informations personnelles fournies. Les dossiers de cette correspondance seront conservés à des fins d’amélioration du service. Pour recueillir votre avis, après avoir contacté notre service client, nos agents vous demanderont si vous acceptez d’être appelé afin de nous donner votre opinion sur nos Services. Vos retours seront utilisés pour résoudre les problèmes et améliorer nos Services. Veuillez noter que cet appel ne sera effectué qu’avec votre accord. Dans le cas contraire, nos agents ne vous contacteront pas pour recueillir votre avis.

9. Protection des données

10.1 Protection des données : Vos données personnelles seront traitées afin de faciliter le Service. Xiaomi partagera vos informations personnelles de base, telles que nom, adresse et numéro de téléphone, avec le Prestataire de Service chargé de le service. Veuillez noter que le Prestataire de Service traitera vos données de manière indépendante et réalisera l’installation avec son propre personnel. En fournissant vos données personnelles, vous déclarez avoir lu, compris et accepté la Politique de Confidentialité disponible sur https://www.mi.com/ma-fr/support/policy/privacy/, et acceptez que Xiaomi et/ou ses agents et/ou prestataires tiers puissent vous contacter par téléphone, e-mail ou autre moyen en lien avec les Services.

10.2 Finalité du traitement : Vous acceptez et consentez à ce que Xiaomi utilise vos Données Personnelles pour l’exécution du Service, dans la limite d’un traitement conforme et lié à cette finalité. Vos données seront utilisées pour gérer votre rendez-vous et exécuter le Service demandé. Elles seront également utilisées pour recueillir votre avis concernant le Service.

10.3 La collecte et le traitement de vos données personnelles seront effectués conformément aux lois applicables, dans l’intérêt légitime de Xiaomi pour l’exécution des Services et la résolution de tout problème ou l’amélioration de leur qualité en recueillant votre opinion.

10.  Dépôt d’une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait du Service ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter le Service Client Xiaomi au 0800 090 190 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou par e-mail à service.ma@support.mi.com.  Les réclamations seront traitées conformément aux procédures de résolution de Xiaomi, qui fera son possible pour résoudre le problème rapidement.

11. Dispositions finales

12.1 Les présentes Conditions constituent le seul document régissant le Service.

12.2 Xiaomi se réserve le droit de modifier et/ou d’annuler tout ou partie des présentes Conditions à tout moment et sans préavis. Il est recommandé de vérifier périodiquement les mises à jour éventuelles.

12.3 Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain et les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux marocains.