Официальный сайт Xiaomi

Руководство по возврату ТОВАРОВ XIAOMI

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Это Руководство по возврату товаров Xiaomi («Xiaomi», «мы» или «наш(а)»), применимое только к товарам («Товар»), приобретенным потребителем («Потребитель» или «Вы») непосредственно у ТОО «Сяоми Технолоджис Казахстан» («Xiaomi») через наш официальный сайт: mi.com/kz («Сайт»).

ТОО «Сяоми Технолоджис Казахстан» является товариществом с ограниченной ответственностью, учрежденным в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с бизнес-идентификационным номером 240440000964, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, 050050, город Алматы, Алмалинский район, проспект Жибек Жолы, дом 135, офис 2101.

Если Вы приобрели Товар через любые другие каналы продаж, свяжитесь непосредственно с продавцом.

Все случаи возврата должны осуществляться в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года («Закон о защите прав потребителей»). Для получения более подробной информации посетите раздел «Условия продажи» на сайте mi.com/kz.

ВАЖНО: Перед возвратом Товара убедитесь, что вы:

(a) создали резервную копию и удалили все персональные данные или конфиденциальную информацию, хранящуюся на Товаре(ах);.

(b) вышли из всех учетных записей, связанных с Товаром(ами) (например, учетная запись Mi, учетная запись Google);

Xiaomi не несет ответственности за потерю данных, если вы не удалили свои данные перед возвратом Товара(ов).

Товар(ы), возвращенные для возврата средств и полученные Xiaomi при следующих условиях, не подлежат возврату и будут отклонены:

(a) Товар(ы) не был приобретен на mi.com/kz;;

(b) Товар(ы), который был изготовлен по индивидуальным заказам Потребителя и предназначен для удовлетворения его персональных потребностей;

(d) Товар(ы), поставляемый в запечатанной упаковке, который не подлежит возврату после вскрытия упаковки по соображениям гигиены или защиты здоровья (например, электрическая зубная щетка, насадка для электробритвы и т.д.);

(e) Товар(ы), являющийся цифровой версией программного обеспечения;

(f) Программное обеспечение, аудио- и видеозаписи в открытой упаковке; или

(g) Абонентское устройство сотовой связи (например, смартфоны, планшеты с поддержкой SIM-карт).

II. СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

2.1. Товар(ы) надлежащего качества

Вы можете вернуть Товар(ы) и получить возврат средств без каких-либо причин при условии, что он не была в употреблении, сохранены еего товарный вид, потребительские свойства, пломбы и этикетки, а также предъявлен документ, подтверждающий покупку Товар(ов), в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки. Товар(ы) должен быть в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, включая руководства и торговую упаковку.

2.2. Товар(ы) ненадлежащего качества

Вы можете вернуть Товар(ы) для замены или ремонта в случае несоответствия Товара(ов) Условиям продажи, существовавшего на момент его доставки, если это несоответствие было выявлено в течение гарантийного срока, если Xiaomi не установила более длительный срок годности для Товара(ов). Возврат Товара(ов), демонстрирующего несоответствие Условиям продажи, регулируется применимыми положениями Закона «О защите прав потребителей».

Более подробную информацию можно найти на странице «Гарантийная политика».

Примечание: Xiaomi может принять решение о замене товара, если Вы запросили ремонт, или произвести ремонт, если Вы запросили замену, в случае если приведение Товара в соответствие с Условиями продажи выбранным Вами способом невозможно или требует несоразмерных затрат для Xiaomi. Если ремонт и замена Товара невозможны или требуют несоразмерных затрат, Xiaomi вправе отказать в приведении Товара в соответствие с Условиями продажи.

В случаях, касающихся абонентских устройств связи (например, смартфонов, планшетов с поддержкой SIM-карт), если производственный дефект выявлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки, Товар(ы) подлежит замене на новый Товар. При этом возврат или возмещение средств в соответствии с настоящим Руководством по возврату Товара не предусмотрены.

Более подробную информацию о процедуре и правилах возврата Товара на сайте смотрите в разделе «Дополнительная информация о возврате» на этой странице.

III. ОБРАТНАЯ ОТПРАВКА

3.1. Расходы на обратную доставку

Xiaomi берет на себя расходы по обратной доставке вне зависимости от того, вызван ли возврат производственным дефектом или ошибкой, допущенной Xiaomi, либо Товар надлежащего качества.

3.2. Инструкции по доставке

Транспортная накладная для обратной доставки будет отправлена по электронной почте после одобрения заявки на возврат. Клиент обязан следовать инструкциям по доставке, указанным в письме Xiaomi с Политикой возврата.

ВАЖНО: Товар(ы) необходимо отправить в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения транспортной накладной. Несоблюдение данного условия приведет к аннулированию заявки на возврат.

IV. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР XIAOMI

Возврат Товара(ов) осуществляется следующим образом:

4.1. Оформите заявку на возврат

Получите номер для возврата одним из следующих способов:

(a) Войдя в свою учетную запись Mi и отправив запрос на возврат или замену через Центр заказов на сайте mi.com/kz; или

(b) Обратившись в Центр обслуживания клиентов Xiaomi через:

· Онлайн-чат; или

· Позвонив на нашу горячую линию по номеру 8-800-100-30-00 (доступен с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00); или

· Написав на электронную почту: service.kz@support.mi.com.

Примечание: Если вы не можете создать заявку на возврат, обратитесь за поддержкой в Контактный центр Xiaomi.

4.2. Выдача ярлыка для обратной отправки

После подачи заявки на возврат и заполнения Заявления на возврат (обмен) Товара, (Шаблон заявления на возврат без причины_RU, Шаблон заявления на возврат или обмен по причине недостатков качества_RU) Xiaomi обработает ваш запрос.

(a) Если ваша заявка будет одобрена, в течение 2 (двух) рабочих дней вы получите по электронной почте ярлык для обратной отправки, подтверждающий принятие Xiaomi заявки на возврат.

(b) Ярлык для обратной отправки позволяет отправить Товар обратно в Xiaomi с использованием предварительной оплаты груза.

4.3. Подготовьте и отправьте Товар

После получения ярлыка для обратной отправки:

(a) Создайте резервную копию и удалите личные данные: Убедитесь, что все личные данные сохранены в резервной копии и удалены с Товара. Выйдите из всех связанных учетных записей, таких как учетная запись Mi или учетная запись Google.

(b) Надежно упакуйте Товар: Упакуйте Товар в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, руководства и доказательства покупки.

(c) Прием посылки курьером: Назначенный поставщик логистических услуг, а именно Pony Express («Поставщик логистических услуг»), организует забор вашего Товара в указанном месте поставки и доставит его в наш Авторизованный сервисный центр в течение 3 (трех) рабочих дней или в другой срок.

ВАЖНО: Товар должен быть отправлен Xiaomi в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения ярлыка для обратной отправки. В случае невыполнения этого условия заявка на возврат будет считаться недействительной.

4.4. Обработка в Авторизованном сервисном центре Xiaomi

После того, как Авторизованный сервисный центр Xiaomi получит Товар, он будет проверена на соответствие условиям возврата.

После получения Товар Авторизованный сервисный центр Xiaomi обработает вашу заявку на возврат.

4.5. Возврат, замена или ремонт

(a) Если Товар соответствует условиям возврата:

· Для возврата: Соответствующая сумма будет зачислена на счет вашего первоначального способа оплаты. Сроки обработки возврата определяются банком-эмитентом карты или счета Клиента. Обычно возвраты обрабатываются в течение периода от 3 (трех) до 10 (десяти) рабочих дней. Обратите внимание, что Клиент может не получить уведомление, подтверждающее возврат средств, поэтому рекомендуется регулярно проверять банковскую выписку. Если средства не были зачислены на карту или счет, Клиенту следует связаться со своим банком-эмитентом для проверки статуса и деталей операции возврата, инициированной Xiaomi.

· Для замены: Новая продукция будет отправлена вам в течение 10 (десяти) календарных дней.

(b) Если Товар не соответствует условиям возврата

Xiaomi вернет Товар непосредственно Вам без возврата или замены.

Xiaomi свяжется с Вами, чтобы обсудить дальнейшие действия и организовать ремонт.

V. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

5.1. Комплекты

Комплекты представляют собой набор из двух или более товаров, приобретаемых одновременно на условиях предоставления скидки. Товары, входящие в состав комплекта, не подлежат возврату по отдельности для получения возмещения.

5.2. Рекламные Товары и подарки

Xiaomi может предоставлять промо-товары или подарки без взимания отдельной платы при приобретении товара(ов). Возврат товара(ов) возможен только при условии одновременного возврата всех промо-товаров или подарков, полученных с данным товаром(ами).

5.3. Товары, не подлежащие возврату

(a) Истечение срока возврата

Если срок, в течение которого допускается возврат Товара(ов), истек, возврат в Xiaomi не производится. Однако, возможно, Товар(ы) все еще находится в пределах гарантийного срока. Для проверки условий гарантии Xiaomi и доступных вариантов обратитесь к разделу «Гарантийная политика».

(b) Товары, не подлежащие возврату или замене

Если Товар не подлежит возврату, замене или и тому, и другому, на Товар все еще может распространяться гарантийный срок. Для проверки условий гарантии Xiaomi и доступных вариантов обратитесь к разделу «Гарантийная политика».

Если Товар соответствует условиям возврата и срокам, указанным на странице Товара, но вы не можете инициировать возврат, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Xiaomi для получения дополнительной информации и помощи.

VI. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Положение о форс-мажоре

Возврат или замена Товара могут быть отложены в связи с непредвиденными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, изменения в законодательстве или другие форс-мажорные обстоятельства.

6.2. Разрешение споров

Любые споры, возникающие в связи с настоящим руководством, будут разрешаться в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».