ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

1)     В КАКИЕ МЕСТА ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ДОСТАВКУ?

Ответ:

Регионы Казахстана, где работает доставка Pony Express.

Покрытие осуществляется в 22 городах

2)     В КАКОЕ ВРЕМЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДОСТАВКА?

Ответ:

С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (кроме того, возможны исключительные случаи, когда мы можем доставить заказ до 22:00)

Суббота с 10:00 до 14:00

Доставка в праздничные дни (в праздничные дни работает ограниченный штат курьеров, мы заранее информируем вас)

3)     СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ПОЛУЧЕНИЕ МОЕГО ЗАКАЗА?

Ответ:

Для заказов, размещенных до 10:00 в рабочий день, доставка займет 2–3 рабочих дня для клиентов в Алмате и 3–5 рабочих дня для клиентов вне Алматы.

4)     НУЖНО ЛИ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА?

Ответ:

При получении заказа не требуется предоставление документов, подтверждающих личность. Товар будет доставлен по адресу, указанному в заказе / транспортной накладной, а не конкретному лицу, поскольку мы не можем гарантировать, что получатель является клиентом или уполномоченным представителем клиента. Таким образом, любой человек, проживающий по этому адресу, может получать этот заказ.

5)     ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА? 

Ответ:

Вся продукция Mi надежно упаковывается на складе перед отправкой. При получении проверьте внешнее состояние упаковки / коробки на предмет повреждений или вскрытия упаковки во время транспортировки.

Если упаковка повреждена или внутри нее отсутствует товар, укажите это в подтверждении о доставке. Не подписывайте подтверждение о доставке и не принимайте доставку, если вы беспокоитесь о состоянии товара. Вместо этого отдайте заказ обратно курьеру.

Если при вскрытии посылки вы обнаружили, что товар в коробке был подменен или утрачен, сделайте фотографии и обратитесь в контактный центр Xiaomi.

6)     ЗАСТРАХОВАНЫ ЛИ ДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТОВАРЫ?

Ответ:

До тех пор, пока клиент не подпишет документ о получении, ответственность за любые повреждения, возникшие в процессе доставки, лежит на нас.

7)     МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?

Ответ:

После размещения заказа адрес доставки не может быть изменен. Вместо этого необходимо отменить заказ и повторно заказать товар, указав правильный адрес. Если вы уже осуществили оплату, она будет возвращена вам в соответствии с условиями и положениями возврата.

8)     ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗ БЫЛ ДОСТАВЛЕН НЕ ТОМУ ЛИЦУ?

Ответ:

Обратитесь к нашим партнерам по доставке или в контактный центр Xiaomi, чтобы получить помощь по этим вопросам.

9)     ГДЕ НАХОДИТСЯ СКЛАД?

Ответ:

Наш дистрибьюторский центр расположен в Алматы, и ваш заказ будет доставлен из него.

 

 

 

ЖӨНЕЛТУ ТУРАЛЫ ЖИІ ҚОЙЫЛАТЫН СҰРАҚТАР

1)     ҚАЙ ЖЕРЛЕРГЕ ЖЕТКІЗЕСІЗДЕР?

Жауап:

Pony Express қызметі жеткізе алатын Қазақстан аумағы.

22 қаланы қамтиды

2)     ЖЕТКІЗУ ҚАЙ УАҚЫТТА ОРЫНДАЛАДЫ?

Жауап:

Дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9:00 және 18:00 аралығында (тапсырысты 22:00-ге дейін жеткізілетін ерекше жағдайлар да бар)

Сенбі күні 10:00 және 14:00 аралығы

Мереке күндері жеткізу (кезекші күндері жұмыс істейтін курьерлер болады, біз сізге алдын ала хабарлаймыз)

3)     ТАПСЫРЫСЫМДЫ ҚАНША УАҚЫТТА АЛАДЫ?

Жауап:

Жұмыс күні сағат 10:00-ге дейін берілген тапсырыстар үшін жеткізілім Алматыдағы клиенттер үшін 2-3 жұмыс күні ішінде және басқа қалалардағы клиенттер үшін 3-5 жұмыс күні ішінде жеткізілетін болады.

4)     ПАКЕТТІ АЛҒАН КЕЗДЕ ЖЕКЕ КУӘЛІГІМДІ ҰСЫНУ КЕРЕК ПЕ?

Жауап:

Пакетті алған кезде жеке куәлікті ұсынудың қажеті жоқ. Алайда, пакет белгілі бір адамға емес, тапсырыста/шот-фактурада көрсетілген мекенжайға жеткізіледі, өйткені біз алушының Клиент немесе Клиенттің уәкілетті өкілі екендігіне кепілдік бере алмаймыз. Осылайша осы мекенжайдағы кез келген адам пакетті ала алады.

5)     ЖЕТКІЗІЛІМДІ АЛҒАН КЕЗДЕ НЕ ІСТЕУІМ КЕРЕК? 

Жауап:

Барлық Mi пакеттері сізге жіберілмес бұрын қоймада мұқият буып-түйіледі. Алғаннан кейін, зақымдану белгілерінің жоқтығына немесе тасымалдау кезінде пакеттің ашылғанына көз жеткізу үшін қаптаманың/қораптың сыртқы күйін тексеріңіз.

Біз сізден пакетте немесе жеткізу растауында (POD) «пакет бүлінген» дегенге қол қоюыңызды сұраймыз. Егер сіз пакеттің күйіне көңіліңіз толмаса, жеткізу растауына қол қоймаңыз немесе пакетті алуды растамаңыз. Оның орнына пакетті курьерге қайтарыңыз.

Егер пакетті ашқан кезде қораптағы заттың зақымдалғанын немесе жоқ екенін байқасаңыз, суретке түсіріп, Xiaomi байланыс орталығына хабарласыңыз.

6)     ТАСЫМАЛДАУ КЕЗІНДЕ ӨНІМДЕР САҚТАНДЫРЫЛҒАН БА?

Жауап:

Клиент тауарды алғанына қол қоймағанша, тасымалдау кезінде келтірілген кез келген зақымға клиент жауап бермейді.

7)     ЖЕТКІЗУ МЕКЕНЖАЙЫМДЫ ӨЗГЕРТЕ АЛАМЫН БА?

Жауап:

Тапсырыс берілгеннен кейін жеткізу мекенжайын өзгерту мүмкін болмайды. Оның орнына, тапсырыстан бас тартып, дұрыс мекенжайды көрсете отырып, өнімге қайта тапсырыс беруге тура келеді. Егер төлем жасап қойған болсаңыз, төлем сізге қайтару шарттары мен ережелеріне сәйкес қайтарылады.

8)     ЕГЕР ПАКЕТ БАСҚА АДАМҒА ЖЕТКІЗІЛСЕ, НЕ ІСТЕЙ АЛАМЫН?

Жауап:

Осындай мәселелер бойынша көмек алу үшін жеткізу серіктестерімізге немесе Xiaomi байланыс орталығына хабарласыңыз.

9)     ҚОЙМА ҚАЙДА ОРНАЛАСҚАН?

Жауап:

Біздің тарату орталығымыз Алматы қаласында орналасқан және сіздің тапсырысыңыз сол жерден жөнелтіледі.