XIAOMI КЕПІЛДІК МІНДЕТТЕМЕЛЕРІ
- смартфон
- Mi TV
- ЭКО өнімдер
- XIAOMI ӨНІМДІ ҚАЙТАРУ НҰСҚАУЛЫҒЫ
БҰЛ КЕПІЛДІК СІЗГЕ БЕЛГІЛІ БІР ҚҰҚЫҚТАР БЕРЕДІ ЖӘНЕ ОЛАР ЕЛІҢІЗДІҢ, ШЕТКІ АЙМАҚТЫҢ НЕМЕСЕ МЕМЛЕКЕТТІҢ ЗАҢДАРЫНА БАЙЛАНЫСТЫ КЕҢЕЙТІЛУІ МҮМКІН. КЕЙБІР ЕЛДЕРДЕ, ШЕТКІ АЙМАҚТАРДА НЕМЕСЕ МЕМЛЕКЕТТЕРДЕ ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫН ҚОРҒАУ ТУРАЛЫ ЗАҢМЕН ЕҢ ҚЫСҚА КЕПІЛДІК МЕРЗІМІ КӨЗДЕЛГЕН. XIAOMI КОМПАНИЯСЫ ЗАҢМЕН РҰҚСАТ ЕТІЛГЕННЕН БАСҚА ЗАҢДЫ ҚҰҚЫҚТАРЫҢЫЗДЫ ЖОЙМАЙДЫ, ОЛАРДЫ ЖҮЗЕГЕ АСЫРУДЫ ШЕКТЕМЕЙДІ ЖӘНЕ ТОҚТАТПАЙДЫ. ҚҰҚЫҚТАРЫҢЫЗДЫ ТОЛЫҚ ТҮСІНУ ҮШІН ЕЛІҢІЗДІҢ, ШЕТКІ АЙМАҒЫҢЫЗДЫҢ НЕМЕСЕ ОБЛЫСЫҢЫЗДЫҢ ЗАҢДАРЫМЕН ТАНЫСУҒА КЕҢЕС БЕРЕМІЗ. Шартта көрсетілген осы кепілдік Xiaomi өнімдерінің (бұдан әрі «өнім») тек аппараттық құрамдастарына қолданылады және Xiaomi компаниясына немесе соңғы пайдаланушының лицензиялық келісімі, бөлек кепілдік міндеттемелері немесе ерекшеліктер берілген немесе қолданылатын үшінші тараптарға тиесілі кез келген бағдарламалық жасақтамаға немесе басқа жабдықтарға қолданылмайды.
ӨНІМНІҢ ШЕКТЕУЛІ КЕПІЛДІГІ
Xiaomi компаниясы алғашқы сатып алушыға Xiaomi өнімінің кепілдік мерзімінде қалыпты пайдалану кезінде материалдардағы ақаулықтарға және дайындау сапасына кепілдік береді. Қолданыстағы заңнамен басқаша берілмеген жағдайда, сатып алынған күннен бастап, кепілдік негізгі құрылғыға бір (1) жылға, алынбалы аккумулятор мен зарядтау құрылғысына алты (6) айға, алынбайтын аккумуляторға бір (1) жылға және құлаққапқа, егер қолданылса, үш (3) айға беріледі. Жоғарыда айтылғанға қарамастан, Хiaomi компаниясы қолданыстағы заңнамамен көзделген заңды ең қысқа кепілдік мерзімін жоймайды, оны жүзеге асыруды шектемейді және тоқтатпайды. Xiaomi компаниясы өнімнің үзіліссіз немесе қатесіз жұмыс істеуіне кепілдік бермейді.
ҚҰҚЫҚТЫҚ ҚОРҒАУ ҚҰРАЛДАРЫ
Егер кепілдік мерзімінде жабдық тоқтап қалып, Xiaomi компаниясына негізделген шағым түссе, Xiaomi компаниясы (1) өнімді тегін жөндейді, жаңа немесе жаңартылған ауыстырмалы бөлшектерді пайдаланады, (2) өнімді жаңа немесе жаңартылған өнімге ауыстырады немесе (3) болуы мүмкін тасымалдау шығындарын қоспағанда, өнім ақысын өтейді.
Ақаулық болған жағдайда заңмен рұқсат етілген толық деңгейде бұл сіздің жалғыз және айрықша құқықтық қорғау құралдары болып табылады. Қолданыстағы заңнамамен тыйым салынбаған жағдайларда, тасымалдау және өңдеуге арналған ақылар алынуы мүмкін. Кез келген ауыстырмалы аппараттық өнім үшін бастапқы кепілдік мерзімінің қалған мерзіміне немесе отыз (30) күнге, қайсысы ұзағырақ болса, сол мерзімге немесе юрисдикцияңызда қолданылуы мүмкін кез келген қосымша уақыт кезеңіне кепілдік беріледі.
КЕПІЛДІК ҚЫЗМЕТІН ҚАЛАЙ АЛУҒА БОЛАДЫ
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес, Xiaomi компаниясы клиенттен сатып алу мәліметтері бойынша дәлелдемелерді және өнімнің IMEI коды бар кепілдік картасын көрсетуді талап етуі мүмкін. Өнімде сақталған кез келген деректердің, бағдарламалық жасақтаманың немесе басқа да материалдардың резервтік көшірмесін жасау сіздің жауапкершілігіңіз болып табылады. Қызмет көрсету барысында мұндай деректердің, бағдарламалық жасақтаманың немесе басқа да материалдардың жоғалып кетуі немесе түрлендірілуі мүмкін, Xiaomi компаниясы кез келген осындай зақымдалу немесе жоғалуға жауап бермейді.
ЕРЕКШЕЛІКТЕР МЕН ШЕКТЕУЛЕР
Егер Xiaomi компаниясымен басқаша көзделмесе, осы шектеулі кепілдік тек жабыстырылған «Xiaomi» немесе «Mi» сауда белгісі, сауда атауы немесе логотип арқылы анықтауға болатын, Xiaomi компаниясымен немесе Xiaomi компаниясы үшін өндірілген өнімдерге қолданылады. Шектеулі кепілдік төмендегілерге қолданылмайды: (a) Табиғат апаттарына, мысалы, найзағай түсу, қатты құйын, өрт, жер сілкінісі немесе басқа сыртқы себептерге байланысты зақымдалу; (ә) немқұрайлылық; (б) оммерциялық мақсаттарда пайдалану; (в) өнімнің кез келген бөлшегін түзету немесе өзгерту; (г) Xiaomi өнімдерінен басқа өнімдермен пайдалануға байланысты зақымдалу; (ғ) оқыс оқиға, дұрыс пайдаланбау немесе қиянат жасауға байланысты зақымдалу; (д) Өнімді Xiaomi компаниясымен сипатталған рұқсат етілген немесе мақсатты пайдаланудан тыс немесе дұрыс емес кернеу немесе қуатпен пайдалану нәтижесінде туындаған зақым; (ж) Xiaomi компаниясының өкілі болып табылмайтын кез келген адамның қызмет көрсетуі (жаңартулар мен кеңейтімдерді қоса) нәтижесінде туындаған зақым немесе (з) өнімді пайдалану бойынша нұсқауларды орындамау Осы шектеулі кепілдік қамтымайтын бағдарламалық жасақтамаларды және пайдаланушы деректерін қалпына келтіру және қайта орнату. Xiaomi делдалына, агентіне немесе қызметкеріне осы шектеулі кепілдікті өзгертуге, ұзартуға немесе толықтыруға рұқсат етілмейді. Егер қандай да бір талап заңсыз немесе заң тұрғысынан жарамды болса, қалған талаптардың заңдылығы мен заң тұрғысынан жарамдылығына ықпал етілмеуі немесе олардың бұзылмауы тиіс. Заңдармен тыйым салынған немесе Xiaomi компаниясымен басқаша қарастырылмаған жағдайларды қоспағанда, сатылымнан кейінгі қызмет көрсету бастапқы сатып алу елінде немесе аймағында орындалуы тиіс. Осы кепілдіктер тиісті түрде импортталмаған және/немесе Xiaomi компаниясымен өндірілмеген және/немесе Xiaomi компаниясынан немесе Xiaomi компаниясының ресми сатушысынан тиісті түрде алынбаған өнімдерді қамтымайды. Қолданыстағы заңнамаға сәйкес сіз өнімді сатқан ресми емес сатушының кепілдіктерінен пайда көре аласыз. Сондықтан Xiaomi компаниясы өнімді сатып алған сатушымен байланысуды ұсынады. Осы кепілдіктер Гонконгта және Тайванда қолданылмайды.
Кепілдік міндеттемелеріне кірмейтін Өнімді жөндеу барысында ауыстырылған ақаулы қосалқы бөлшектер тиісті жұмыстар аяқталғаннан кейін сізге қайтарылады. Кепілдік шеңберінде жүргізілген Өнімді жөндеу кезінде ауыстырылған ақаулы қосалқы бөлшектер қайтарылуға жатпайды.
Жөндеу аяқталғаннан кейін бір ай ішінде бізбен байланыса алмасақ, Xiaomi өнімді алған күннен бастап алты ай бойы сақтайды. Осы мерзім өткеннен кейін, егер сіз Өнімді қайтаруды талап етпесеңіз, Xiaomi ешқандай өтемақысыз немесе басқа төлемдерсіз белгіленген процедураларға сәйкес Өнімді жою құқығын өзіне қалдырады.
ҰЙҒАРЫНДЫ КЕПІЛДІКТЕР
Қолданыстағы заңнамамен тыйым салынбаған жағдайда, барлық ұйғарынды кепілдіктер (коммерциялық кепілдіктер мен белгілі бір мақсаттарға сай болуымен қоса) осы шектеулі кепілдіктің ұзақтығымен шектелуі тиіс. Кейбір юрисдикцияларда ұйғарынды кепілдіктің ұзақтығы бойынша шектеулерге жол бермейді, сондықтан жоғарыда көрсетілген шектеулер сізге қолданылмауы мүмкін.
ЗАҚЫМДАЛУ ШЕКТЕУЛЕРІ
Қолданыстағы заңнамамен тыйым салынбаған жағдайда, Хiaomi компаниясы кез келген кездейсоқ, жанама, әдейі немесе кезекті зақымдарға, соның ішінде шығындар, табыс немесе деректерді жоғалтумен шектелмей, анық немесе ұйғарынды кепілдіктің немесе шарттың бұзылуына байланысты немесе кез-келген басқа құқық теориясы бойынша, тіпті Хiaomi компаниясы осындай зақымдардың мүмкін болуы туралы хабардар болғанымен де, жауапкершілік алмайды. Кейбір юрисдикциялар әдейі, жанама, кездейсоқ немесе кезекті зақымдарды алып тастауға немесе шектеуге жол бермейді, сондықтан жоғарыда аталған шектеулер немесе алып тастау сізге қолданылмауы мүмкін.
Mi TV үшін шектеулі кепілдік саясаты
I. ЖАЛПЫ АҚПАРАТ
Бұл Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP ("Xiaomi", "біз" немесе "біздікі") компаниясының ресми шектеулі кепілдік саясаты ("Саясат"), тек Mi TV ("Өнім") өнімдеріне қолданылады, оларды тұтынушы ("Тұтынушы" немесе "Сіз") Xiaomi компаниясынан тікелей сатып алған.
Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP — Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес құрылған шектеулі жауапкершілігі бар серіктестік, бизнес сәйкестендіру нөмірі 240440000964, тіркелген мекенжайы: Офис 2101, 2 блок, 10 қабат, "Жібек Жолы" бизнес орталығы, Жібек Жолы даңғылы, 135, Алматы қаласы, Қазақстан Республикасы.
II. КЕПІЛДІК САЯСАТЫ
Xiaomi Өнімнің сапаны қамтамасыз ету және сапаны бақылау рәсімдерінен өткенін кепілдік береді. Xiaomi барлық Өнімдер нормалық жағдайда пайдалану кезінде материалдық және өндірістік ақаулардан бос болмайтынын кепілдемейді. Алайда, Xiaomi Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы № 274-IV заңына сәйкес белгіленген минималды кепілдік мерзімін жоққа шығармайды, шектемейді немесе жоя алмайды. Xiaomi Өнімі үздіксіз жұмыс істейтіндігіне немесе қателіксіз жұмыс істейтіндігіне кепілдік бермейді.
Кепілдік мерзімі сатып алу күнінен немесе Өнімді іске қосу күнінен бастап есептеледі, қайсысы ертерек басталатынына байланысты.
Өнім | Mi TV |
Кепілдік мерзімі | 1 жыл |
Қызмет ету мерзімі | 5 жыл |
Кепілдік міндеттемелер көлемі | Өндірістік ақаулар мен ауыстырылатын бөлшектер |
Кепілдік қызмет түрлері | Қызмет көрсету орталығында / Үйде қызмет көрсету / Сервис орталығына жеткізу |
Қызмет көрсету орталықтары Қазақстан Республикасының негізгі қалаларында бар. Біздің ресми қызмет көрсету орталықтарының тізімі мен мекенжайларын https://www.mi.com/kz-kk/support/ сайтынан таба аласыз және өзіңізге жақын сервис орталығына барып қызмет ала аласыз.
Үйде қызмет көрсету Қазақстан Республикасындағы негізгі қалаларының көпшілігінде қолжетімді. Xiaomi колл-центр қызметкері сіз көрсеткен мекенжайға маман тағайындайды, тәжірибелі инженер қажетті жұмыстарды үйіңізде орындайды.
Қызмет көрсету орталығына жеткізу Қазақстан Республикасының ірі қалаларының көбінде қолжетімді.Егер сіздің қалаңызда сервис орталығы болмаса, Xiaomi колл-центр қызметкері ақаулы құрылғыны ресми қызмет көрсету орталығына жеткізу үшін курьер тағайындайды, қызмет көрсету орталығы оны жөндеп, көрсетілген мекенжайға қайтарады. Жеткізу құнын Xiaomi төлейді.
III. ЗАҢДЫҚ ШАРАЛАР
Өнімнің ақауы анықталып, кепілдік мерзімі ішінде жарамды шағым түссе, Xiaomi:
(a) Өнімді тегін жөндеп, жаңа ресми қосалқы бөлшектерді қолдануға міндеттенеді;
(b) Егер ақау 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде анықталса, Өнімді жаңаға ауыстырады;
(c) Егер ақау 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде анықталса, Өнімді қайтара алады.
Xiaomi қайтару шығындарын өтейді, қайтару өндірістік ақаулар немесе Xiaomi-ға қатысты қателіктерден туындаса да, немесе Өнім(дер) дұрыс сапада болса да.
Ауыстырылған Өнім(дер) кепілдігі алғашқы кепілдік мерзімінің қалған уақытына, бірақ кемінде 30 (отыз) күн немесе сіздің заңдарыңызда рұқсат етілген қосымша уақыт ішінде жарамды болады.
IV. КЕПІЛДІК ҚЫЗМЕТІН ҚАЛАЙ АЛУҒА БОЛАДЫ
Тұтынушылар құқықтарын қорғау заңына сәйкес, Xiaomi сатып алу туралы түбіртек пен Өнімнің сериялық нөмірі бар кепілдік картасын сұрауы мүмкін. Сіз Өнімде сақталған деректерді, бағдарламалық жасақтама мен басқа материалдарды сақтауды өз жауапкершілігіңізге аласыз. Бұл деректер, бағдарламалар немесе басқа материалдар қызмет көрсету барысында жоғалуы немесе қайта пішімделуі мүмкін. Xiaomi мұндай залал үшін жауапкершілік көтермейді.
V. ЕРЕКШЕЛІТЕР МЕН ШЕКТЕУЛЕР
Егер Xiaomi басқаға сілтеме жасамаса, бұл Саясат тек Xiaomi немесе “Mi” сауда маркасымен немесе логотипімен өндірілген немесе шығарылған Өнімдерге қолданылады.
Саясат келесі жағдайларға қолданылмайды:
(a) табиғи апаттардан туындаған зақымдар, мысалы, найзағай, торнадо, су тасқыны, өрт, жер сілкінісі немесе басқа сыртқы себептер;
(b) абайсыздық;
(c) коммерциялық пайдалану;
(d) Өнімнің кез келген бөлігін өзгерту;
(e) үшінші тарап өнімдерін пайдалану салдарынан туындаған зақымдар;
(f) оқыс жағдайлардан, асыра пайдаланудан немесе дұрыс пайдаланбаудан туындаған зақымдар;
(g) Өнімді дұрыс емес мақсатта немесе сәйкес келмейтін кернеу немесе қуат көзімен пайдалану салдарынан туындаған зақымдар;
(h) Xiaomi емес қызметкерлері орындаған қызмет көрсету (жөндеу немесе жаңарту) кезінде пайда болған зақымдар;
(i) Өнімді пайдалану жөніндегі нұсқауларды орындамау.
Бағдарламалар мен пайдаланушы деректерін қалпына келтіру және қайта орнату бұл Саясатқа енгізілмейді. Xiaomi-дің сауда өкілдері, агенттері немесе қызметкерлері осы Саясатқа өзгерістер немесе толықтырулар енгізуге құқылы емес. Егер қандай да бір шарт заңсыз немесе орындалмайтын болып табылса, қалған ережелердің заңдылығы немесе орындалуы бұзылмайды.
Қызмет көрсету тек Қазақстан Республикасындағы Өнімдерге қатысты ұсынылады, егер Өнімдер ҚР-да сатып алынған болса, Xiaomi осы аумақ шегінен тыс қамтуды кеңейту үшін арнайы қызмет ұсынатын жағдайларды қоспағанда.
Бұл Саясат Xiaomi-дан сатып алынбаған немесе дұрыс импортталмаған және (немесе) Xiaomi компаниясынан сатып алынбаған Өнімдерге қолданылмайды.
Кепілдік міндеттемелеріне кірмейтін Өнімді жөндеу барысында ауыстырылған ақаулы қосалқы бөлшектер тиісті жұмыстар аяқталғаннан кейін сізге қайтарылады. Кепілдік шеңберінде жүргізілген Өнімді жөндеу кезінде ауыстырылған ақаулы қосалқы бөлшектер қайтарылуға жатпайды.
Жөндеу аяқталғаннан кейін бір ай ішінде бізбен байланыса алмасақ, Xiaomi өнімді алған күннен бастап алты ай бойы сақтайды. Осы мерзім өткеннен кейін, егер сіз Өнімді қайтаруды талап етпесеңіз, Xiaomi ешқандай өтемақысыз немесе басқа төлемдерсіз белгіленген процедураларға сәйкес Өнімді жою құқығын өзіне қалдырады.
VI. ЖАНАМА ГАРАНТИЯЛАР
Бұл Саясат Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау заңымен қамтамасыз етілген жанама кепілдіктерді, оның ішінде, бірақ шектеусіз, тауарлық күй мен нақты мақсатқа жарамдылық кепілдігін жоққа шығармайды немесе шектемейді. Сіз Өнімдердің келісім шартқа сәйкес емес екенін аныұтасаңыз, оларды ауыстыру немесе жөндеу үшін қайтарып бере аласыз, егер осы сәйкессіздік кепілдік мерзімі ішінде байқалса, Xiaomi Өнім(дер) үшін ұзақ сақтау мерзімін белгілемеген болса. Өнімдерде келісім шартқа сәйкессіздік байқалса, олардың қайтарылуы тұтынушылар құқықтарын қорғау заңымен реттеледі.
Кепілдік мерзімі ішінде қандай да бір ақау табылса, тұтынушы Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау заңының ережелері бойынша талап қоюға құқылы, бұл ретте тұтынушы дефекттің жеткізілу кезінде бар екендігін немесе жеткізуден бұрын туындағанын дәлелдеуге міндетті.
VII. ЗАЛАЛДЫ ШЕКТЕУ
Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы заңында рұқсат етілген дәрежеде Xiaomi тауардағы ақаулар немесе шарттық немесе заңмен белгіленген міндеттемелерді бұзу салдарынан келтірілген залалды қоспағанда, пайданы, кірістерді немесе деректерді жоғалтуды қоса алғанда, кездейсоқ, жанама немесе ерекше залал үшін жауапты болмайды.
Бұл шектеу тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау заңымен қамтамасыз етілген зиянды өтемақы талаптарын шектемейді, оның ішінде ақаулы Өнімдерді пайдаланудан туындаған залалдар.
VIII. БАЙЛАНЫС АҚПАРАТЫ
Қосымша ақпарат алу үшін: https://www.mi.com/kz-kk/support/ сайтынан қараңыз. Қосымша көмек алу үшін келесі байланыс деректерімен хабарласыңыз: 8-800-100-30-00 (Дүйсенбі — Жұма: Астана уақыты бойынша 09:00-18:00).
Xiaomi ЭКО өнімдер үшін шектеулі кепілдік саясаты
I. ЖАЛПЫ АҚПАРАТ
Бұл Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP ("Xiaomi", "біз" немесе "біздікі") компаниясының ресми шектеулі кепілдік саясаты ("Саясат"), тек XIAOMI ЭКО өнімдер ("Өнім") өнімдеріне қолданылады, оларды тұтынушы ("Тұтынушы" немесе "Сіз") Xiaomi компаниясынан тікелей сатып алған.
Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP — Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес құрылған шектеулі жауапкершілігі бар серіктестік, бизнес сәйкестендіру нөмірі 240440000964, тіркелген мекенжайы: Офис 2101, 2 блок, 10 қабат, "Жібек Жолы" бизнес орталығы, Жібек Жолы даңғылы, 135, Алматы қаласы, Қазақстан Республикасы.
II. КЕПІЛДІК САЯСАТЫ
Xiaomi Өнімнің сапаны қамтамасыз ету және сапаны бақылау рәсімдерінен өткенін кепілдік береді. Xiaomi барлық Өнімдер нормалық жағдайда пайдалану кезінде материалдық және өндірістік ақаулардан бос болмайтынын кепілдемейді. Алайда, Xiaomi Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы № 274-IV заңына сәйкес белгіленген минималды кепілдік мерзімін жоққа шығармайды, шектемейді немесе жоя алмайды. Xiaomi Өнімі үздіксіз жұмыс істейтіндігіне немесе қателіксіз жұмыс істейтіндігіне кепілдік бермейді.
Кепілдік мерзімі сатып алу күнінен немесе Өнімді іске қосу күнінен бастап есептеледі, қайсысы ертерек басталатынына байланысты.
Өнімдер | Қызмет мерзімі | Кепілдік мерзімі | Кепілдік міндеттемелерінің көлемі | Қызмет түрі |
Сағат | 2 жыл | 1 жыл | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
Smart band | 2 жыл | 1 жыл | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
Құлаққаптар | 1 жыл | 1 жыл | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
Сағат белдеушелері | / | 14 күн | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
TV BOX | 5 жыл | 1 жыл | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
TV Stick | 5 жыл | 1 жыл | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
Speaker (Телевизор үшін) | 5 жыл | 1 жыл | Өндірістік және бөлшектер | Қызмет көрсету орталығында / Пошта арқылы |
Қызмет көрсету орталықтары Қазақстан Республикасының негізгі қалаларында бар. Біздің ресми қызмет көрсету орталықтарының тізімі мен мекенжайларын https://www.mi.com/kz-kk/support/ сайтынан таба аласыз және өзіңізге жақын сервис орталығына барып қызмет ала аласыз.
Қызмет көрсету орталығына жеткізу Қазақстан Республикасының ірі қалаларының көбінде қолжетімді. Егер сіздің қалаңызда қызмет көрсету орталығы болмаса, Xiaomi колл-орталығының қызметкері ақаулы құрылғыны уәкілетті қызмет көрсету орталығына жеткізу үшін курьер тағайындайды. Құрылғы жөнделгеннен кейін көрсетілген мекенжайға қайтарылады. Жеткізу құнын Xiaomi компаниясы төлейді.
III. ЗАҢДЫҚ ШАРАЛАР
Өнімнің ақауы анықталып, кепілдік мерзімі ішінде жарамды шағым түссе, Xiaomi:
(a) Өнімді тегін жөндеп, жаңа ресми қосалқы бөлшектерді қолдануға міндеттенеді;
(b) Егер ақау 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде анықталса, Өнімді жаңаға ауыстырады;
(c) Егер ақау 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде анықталса, Өнімді қайтара алады.
Xiaomi қайтару шығындарын өтейді, қайтару өндірістік ақаулар немесе Xiaomi-ға қатысты қателіктерден туындаса да, немесе Өнім(дер) дұрыс сапада болса да.
Ауыстырылған Өнім(дер) кепілдігі алғашқы кепілдік мерзімінің қалған уақытына, бірақ кемінде 30 (отыз) күн немесе сіздің заңдарыңызда рұқсат етілген қосымша уақыт ішінде жарамды болады.
IV. КЕПІЛДІК ҚЫЗМЕТІН ҚАЛАЙ АЛУҒА БОЛАДЫ
Тұтынушылар құқықтарын қорғау заңына сәйкес, Xiaomi сатып алу туралы түбіртек пен Өнімнің сериялық нөмірі бар кепілдік картасын сұрауы мүмкін. Сіз Өнімде сақталған деректерді, бағдарламалық жасақтама мен басқа материалдарды сақтауды өз жауапкершілігіңізге аласыз. Бұл деректер, бағдарламалар немесе басқа материалдар қызмет көрсету барысында жоғалуы немесе қайта пішімделуі мүмкін. Xiaomi мұндай залал үшін жауапкершілік көтермейді.
V. ЕРЕКШЕЛІТЕР МЕН ШЕКТЕУЛЕР
Егер Xiaomi басқаға сілтеме жасамаса, бұл Саясат тек Xiaomi немесе “Mi” сауда маркасымен немесе логотипімен өндірілген немесе шығарылған Өнімдерге қолданылады.
Саясат келесі жағдайларға қолданылмайды:
(a) табиғи апаттардан туындаған зақымдар, мысалы, найзағай, торнадо, су тасқыны, өрт, жер сілкінісі немесе басқа сыртқы себептер;
(b) абайсыздық;
(c) коммерциялық пайдалану;
(d) Өнімнің кез келген бөлігін өзгерту;
(e) үшінші тарап өнімдерін пайдалану салдарынан туындаған зақымдар;
(f) оқыс жағдайлардан, асыра пайдаланудан немесе дұрыс пайдаланбаудан туындаған зақымдар;
(g) Өнімді дұрыс емес мақсатта немесе сәйкес келмейтін кернеу немесе қуат көзімен пайдалану салдарынан туындаған зақымдар;
(h) Xiaomi емес қызметкерлері орындаған қызмет көрсету (жөндеу немесе жаңарту) кезінде пайда болған зақымдар;
(i) Өнімді пайдалану жөніндегі нұсқауларды орындамау.
Бағдарламалар мен пайдаланушы деректерін қалпына келтіру және қайта орнату бұл Саясатқа енгізілмейді. Xiaomi-дің сауда өкілдері, агенттері немесе қызметкерлері осы Саясатқа өзгерістер немесе толықтырулар енгізуге құқылы емес. Егер қандай да бір шарт заңсыз немесе орындалмайтын болып табылса, қалған ережелердің заңдылығы немесе орындалуы бұзылмайды.
Қызмет көрсету тек Қазақстан Республикасындағы Өнімдерге қатысты ұсынылады, егер Өнімдер ҚР-да сатып алынған болса, Xiaomi осы аумақ шегінен тыс қамтуды кеңейту үшін арнайы қызмет ұсынатын жағдайларды қоспағанда.
Бұл Саясат Xiaomi-дан сатып алынбаған немесе дұрыс импортталмаған және (немесе) Xiaomi компаниясынан сатып алынбаған Өнімдерге қолданылмайды.
Кепілдік міндеттемелеріне кірмейтін Өнімді жөндеу барысында ауыстырылған ақаулы қосалқы бөлшектер тиісті жұмыстар аяқталғаннан кейін сізге қайтарылады. Кепілдік шеңберінде жүргізілген Өнімді жөндеу кезінде ауыстырылған ақаулы қосалқы бөлшектер қайтарылуға жатпайды.
Жөндеу аяқталғаннан кейін бір ай ішінде бізбен байланыса алмасақ, Xiaomi өнімді алған күннен бастап алты ай бойы сақтайды. Осы мерзім өткеннен кейін, егер сіз Өнімді қайтаруды талап етпесеңіз, Xiaomi ешқандай өтемақысыз немесе басқа төлемдерсіз белгіленген процедураларға сәйкес Өнімді жою құқығын өзіне қалдырады.
VI. ЖАНАМА ГАРАНТИЯЛАР
Бұл Саясат Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау заңымен қамтамасыз етілген жанама кепілдіктерді, оның ішінде, бірақ шектеусіз, тауарлық күй мен нақты мақсатқа жарамдылық кепілдігін жоққа шығармайды немесе шектемейді. Сіз Өнімдердің келісім шартқа сәйкес емес екенін аныұтасаңыз, оларды ауыстыру немесе жөндеу үшін қайтарып бере аласыз, егер осы сәйкессіздік кепілдік мерзімі ішінде байқалса, Xiaomi Өнім(дер) үшін ұзақ сақтау мерзімін белгілемеген болса. Өнімдерде келісім шартқа сәйкессіздік байқалса, олардың қайтарылуы тұтынушылар құқықтарын қорғау заңымен реттеледі.
Кепілдік мерзімі ішінде қандай да бір ақау табылса, тұтынушы Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау заңының ережелері бойынша талап қоюға құқылы, бұл ретте тұтынушы дефекттің жеткізілу кезінде бар екендігін немесе жеткізуден бұрын туындағанын дәлелдеуге міндетті.
VII. ЗАЛАЛДЫ ШЕКТЕУ
Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы заңында рұқсат етілген дәрежеде Xiaomi тауардағы ақаулар немесе шарттық немесе заңмен белгіленген міндеттемелерді бұзу салдарынан келтірілген залалды қоспағанда, пайданы, кірістерді немесе деректерді жоғалтуды қоса алғанда, кездейсоқ, жанама немесе ерекше залал үшін жауапты болмайды.
Бұл шектеу тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау заңымен қамтамасыз етілген зиянды өтемақы талаптарын шектемейді, оның ішінде ақаулы Өнімдерді пайдаланудан туындаған залалдар.
VIII. БАЙЛАНЫС АҚПАРАТЫ
Қосымша ақпарат алу үшін: https://www.mi.com/kz-kk/support/ сайтынан қараңыз. Қосымша көмек алу үшін келесі байланыс деректерімен хабарласыңыз: 8-800-100-30-00 (Дүйсенбі — Жұма: Астана уақыты бойынша 09:00-18:00).
Xiaomi Өнімді Қайтару Нұсқаулығы
I. ЖАЛПЫ АҚПАРАТ
Бұл нұсқаулық Xiaomi компаниясының ("Xiaomi" немесе "біз") өнімді қайтару нұсқаулығы болып табылады және ол тек тұтынушы ("Тұтынушы" немесе "Сіз") Сяоми Технолоджис Қазақстан ЖШС ("Xiaomi") компаниясының mi.com/kz ("Сайт") ресми сайтынан сатып алған өнімдеріне қолданылады.
Сяоми Технолоджис Қазақстан ЖШС – Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес тіркелген жауапкершілігі шектеулі серіктестік, оның бизнес сәйкестендіру нөмірі – 240440000964, тіркелген мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Жібек Жолы даңғылы 135, "Жібек Жолы" бизнес орталығы, 10-қабат, 2-блок, 2101-кеңсе.
Егер өнімді басқа сауда арналары арқылы сатып алсаңыз, сатушыға тікелей хабарласыңыз.
Барлық қайтарулар Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" заңына ("Тұтынушылар заңы") сәйкес келуі тиіс. Толығырақ ақпаратты mi.com/kz сайтындағы “Қолдану шарттары” бөлімінен таба аласыз.
МАҢЫЗДЫ. Өнімді қайтармас бұрын, келесі әрекеттерді орындаңыз:
(a) Өнімде сақталған барлық жеке деректер мен құпия ақпараттарды көшіріп, жойыңыз;
(b) Өніммен байланысты барлық аккаунттан шығыңыз (мысалы, Xiaomi Mi аккаунты, Google аккаунты);
(c) Өнімді басқа құрылғылардан ажыратыңыз (егер қажет болса).
Xiaomi компаниясы сіздің тарапыңыздан деректер жойылмаған жағдайда туындаған деректердің жоғалуына жауапты емес.
Келесі жағдайларда Xiaomi компаниясына қайтарылатын өнімдер қайтаруға жарамсыз болып есептеледі және кері қайтарылады:
(a) Өнім mi.com/kz сайтынан сатып алынбаған;
(b) Өнім Тұтынушының арнайы талаптарына сәйкес жасалған және оның жеке қажеттіліктеріне арналған;
(c) Өнім жеткізілгеннен кейін табиғатына байланысты басқа заттармен ажырамас түрде біріктірілген;
(d) қайтарылмайтын орауышта жеткізілген Өнім жеткізілгеннен кейін, денсаулықты қорғау немесе гигиеналық себептерге байланысты мөрі ашылған жағдайда (мысалы, электр тіс щеткасы, электр ұстара басы және т.б.);
(e) Өнімнің сандық нұсқалары;
(f) орауы ашылған бағдарламалық жасақтама, аудио және бейнежазбалар; немесе.
(g) байланыс құрылғылары (мысалы, SIM-карта қолдайтын смартфондар, планшеттер ).
II. СТАНДАРТТЫ ҚАЙТАРУ САЯСАТЫ
2.1. Тиісті сападағы өнімдер
Сіз Өнімді (Өнімдерді) сатып алған күннен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде ешқандай себепсіз қайтарып, төленген қаражатты қайтарып ала аласыз, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары сақталған жағдайда, сондай-ақ Өнімді (Өнімдерді) сатып алуды растайтын құжат ұсынылған жағдайда. Өнімде пайдалану белгілері болмауы керек, ол түпнұсқа қаптамада, барлық керек-жарақтарымен, соның ішінде нұсқаулықтармен және басқа да құрамдас бөліктермен бірге қайтарылуы тиіс.
Егер Өніммен бірге сыйлық ұсынылса, ол да негізгі Өніммен бірге қайтарылуы тиіс. Бұл ретте сыйлықтың да пайдалану белгілері болмауы, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары және қаптамасы сақталуы қажет.
Аталған ережелер абоненттікбайланыс құрылғыларына қатысты жағдайларда (мысалы, смартфондар, SIM картасы бар планшеттер Мұндай тауарлар тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары сақталғанына және Тауар(ларды) сатып алғанын растайтын құжат ұсынылғанына қарамастан қайтарылуға немесе айырбасталуға жатпайды..
2.2. Өндірісік ақаулары бар өнімдер
Егер Өнімнің жеткізілген кездегі сатып алу келісіміне сәйкес келмеуі байқалса және ол кепілдік мерзімінде анықталса, Өнімді ауыстыру немесе жөндеу үшін қайтаруға болады. Сатып алу келісіміне сәйкес келмейтін Өнімдерді қайтару Тұтынушылар заңының қолданыстағы ережелерімен реттеледі.
Толық ақпаратты Кепілдік саясаты бетінен табуға болады.
Ескерту. Егер Сіз жөндеуді сұрасаңыз, Xiaomi компаниясы ауыстыруды таңдауы мүмкін немесе Сіз ауыстыруды сұрасаңыз, Xiaomi жөндеуді таңдауы мүмкін. Бұл жағдай Сіздің таңдауыңыз бойынша Өнімді сатып алу келісіміне бейімдеудің мүмкін болмауы немесе Xiaomi үшін шамадан тыс шығындарды қажет етуіне байланысты туындайды. Егер жөндеу мен ауыстырудың екеуі де мүмкін болмаса немесе шығындар шамадан тыс болса, Xiaomi Өнімді сатып алу келісіміне бейімдеуден бас тартуға құқылы.
Сайттағы қайтару процесі мен саясаты туралы қосымша ақпаратты осы беттің Қосымша қайтару ақпараты бөлімінен қараңыз.
III. ҚАЙТАРЫЛАТЫН ӨНІМДІ ЖЕТКІЗУІ
3.1. Қайтарылатын өнімді жеткізу құны
Өнімнің қайтарылуы өндірістік ақауларға немесе Xiaomi-ге жатқызылатын қателіктерге байланысты болсын, не Өнімнің сапасына тиісті болсын, қайтарылатын өнімнің жеткізу құнын Xiaomi өз мойнына алады.
3.2. Жеткізу нұсқаулығы
Қайтару сұрауы мақұлданғаннан кейін, қайтарылатын өнімді жеткізу жапсырмасы электрондық пошта арқылы жіберіледі. Тұтынушылар Xiaomi команиясының қайтару саясатының хатында берілген жеткізу нұсқауларын орындауы керек.
МАҢЫЗДЫ. Өнім қайтару жапсырмасы алынғаннан кейін 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде жіберілуі керек. Осы мерзімді сақтамау қайтару сұрауының жарамсыз деп танылуына әкеледі.
IV. XIAOMI ӨНІМІН ҚАЙТАРУ ӘДІСІ
Өнімді қайтару қадамдары төмендегідей:
4.1. Өнімді қайтару сұрауын жасау
Қайтару қызметінің нөмірін алу үшін келесі әдістердің бірін пайдаланыңыз:
(a) Mi аккаунтына кіріп, mi.com/kz сайтындағы Тапсырыстар орталығы арқылы Өнімді қайтару немесе ауыстыру сұрауын жіберу; немесе
(b) Xiaomi Клиенттер Қызметі Орталығына хабарласу:
· Онлайн-чат; немесе
· 8-800-100-30-00 жедел желі нөміріне қоңырау шалу (дүйсенбі-жұма күндері, сағат 09:00-18:00 аралығында жұмыс істейді); немесе
· Электрондық пошта: service.kz@support.mi.com.
Ескерту. Егер өнімді қайтару сұрауын жасау мүмкін болмаса, Xiaomi компаниясының Клиенттерге арналған байланыс орталығынан қолдау алу үшін хабарласыңыз.
4.2. Қайтару жапсырмасын беру
Қайтару сұрауын жіберіп, Өнімді қайтару (ауыстыру) өтінішін толтырғаннан кейін (Себепсіз қайтару туралы өтініш үлгісі_KZ, Сапа мәселесіне байланысты қайтаруауыстыру туралы өтініш үлгісі_KZ) Xiaomi сіздің сұрауыңызды өңдейді.
(a) Егер мақұлданса, сізге қайтару сұрауының қабылданғанын растайтын қайтару жапсырмасы 2 (екі) жұмыс күні ішінде электрондық пошта арқылы жіберіледі.
(b) Қайтару жапсырмасы арқылы сіз Өнімді алдын ала төленген жүк қызметі арқылы Xiaomi компаниясына жібере аласыз.
4.3. Өнімді дайындау және жөнелту
Қайтару жапсырмасын алғаннан кейін:
(a) Жеке деректерді сақтап, жою. Барлық жеке деректерді сақтап, Өнімнен жойыңыз. Xiaomi Mi аккаунты немесе Google аккаунты сияқты байланысты барлық аккаунттардан шығыңыз.
(b) Өнімді қауіпсіз орау. Өнімді бастапқы қаптамасымен, барлық керек-жарақтарымен, нұсқаулықтарымен және сатып алуды растаушы құжатпен бірге мұқият ораңыз.
(c) Жүк тасымалдаушы қызметі арқылы жөнелту. Белгіленген Pony Express (“Логистикалық қызмет көрсетуші”) курьері Өнімді сіз көрсеткен мекенжайдан алып кетіп, оны 3 (үш) жұмыс күні ішінде немесе келісілген мерзімде Бекітілген қызмет көрсету орталығына жеткізеді.
МАҢЫЗДЫ. Өнім қайтару жапсырмасын алғаннан кейін, 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде Xiaomi компаниясына жіберілуі тиіс. Осы мерзімді сақтамау қайтару сұрауының жарамсыз деп танылуына әкеледі.
4.4. Xiaomi Бекітілген қызмет көрсету орталығында өңдеу
Xiaomi Бекітілген қызмет көрсету орталығы Өнімді қабылдағаннан кейін, оны қайтару шарттарына сәйкестігін тексереді.
Өнім қабылданған соң, Xiaomi Орталығы қайтару сұрауыңызды өңдейді.
4.5. Қайтару, ауыстыру немесе жөндеу
(a) Егер Өнім қайтару шарттарына сәйкес келсе:
· Қайтару. Ақша Сіздің бастапқы төлем әдісіңізге аударылады. Ақшаны қайтару мерзімі Клиенттің картасын немесе шотын шығарған банкке байланысты анықталады және әдетте 3 (үш) пен 10 (он) жұмыс күні арасында жүзеге асырылады. Клиентке қайтару туралы хабарлама келмеуі мүмкін, сондықтан банк үзіндісін үнемі тексеруді ұсынамыз. Егер қаражат картаға немесе шотқа аударылмаса, Клиент Xiaomi бастамасымен қайтару операциясының күйі мен мәліметтерін тексеру үшін өз банкке хабарласуы тиіс.
· Ауыстыру. Жаңа Өнім Xiaomi ауыстыру туралы шешім қабылдаған кезінен бастап сізге 10 (он) күнтізбелік күн ішінде жіберіледі.
(b) Егер Өнім қайтару шарттарына сәйкес келмесе
Xiaomi Өнімді сізге тікелей қайтарады (ақшаны қайтармай немесе ауыстырмай).
(c) Егер Өнімді жөндеу қажет болса
Xiaomi сізбен байланысып, келесі қадамдарды талқылайды және жөндеуді ұйымдастырады.
V. ҚОСЫМША ҚАЙТАРУ АҚПАРАТЫ
5.1. Жинақтар
Жинақтар екі немесе одан да көп заттарды жеңілдік алу үшін бірге сатып алуға мүмкіндік береді. Жинақ құрамындағы заттар ақшаны қайтару үшін жеке-жеке қайтарылмайды.
5.2. Науқандық тауарлар мен сыйлықтар
Xiaomi өз өнімдерімен бірге тегін науқандық тауарлар ұсына алады. Xiaomi акциялық заттарды Өнімдермен бірге қайтаруды талап етеді.
5.3. Қайтаруға/ауыстыруға жарамсыз өнімдер
(a) Қайтару мерзімінің өтуі
Егер Өнім қайтаруға/ауыстыруға болатын мерзімінен асып кетсе, оны Xiaomi компаниясына қайтару/ауыстыру мүмкін емес. Алайда, Сіз әлі де кепілдік мерзімі шегінде болуыңыз мүмкін. Xiaomi компаниясының кепілдік шарттарын және опцияларын тексеру үшін Кепілдік Саясаты бетіне жүгініңіз.
(b) Қайтаруға немесе ауыстыруға жатпайтын заттар
Егер Өнім қайтаруға, ауыстыруға немесе екеуіне де жатпаса, Өнім әлі де кепілдік мерзімі шегінде болуы мүмкін. Xiaomi кепілдік шарттарын және опцияларын тексеру үшін Кепілдік саясаты бетіне жүгініңіз.
Егер Өнім қайтару саясаты мен өнім бетінде көрсетілген уақыт шеңберіне сәйкес келсе, бірақ қайтару сұрауын бастай алмасаңыз, қосымша көмек алу үшін Xiaomi Клиенттерге қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
VI. АРНАЙЫ ЕРЕЖЕЛЕР
6.1. Форс-Мажор Ережесі
Табиғи апаттар, нормативтік өзгерістер немесе басқа да форс-мажор жағдайлары сияқты күтпеген оқиғаларға байланысты қайтару немесе ауыстыру кешіктірілуі мүмкін.
6.2. Дауларды шешу
Осы нұсқаулықтан туындайтын барлық даулар Тұтынушылар заңына сәйкес шешіледі.