УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
Услуга по монтажу телевизора на подставку и креплению на стену

1.      Объем услуги
Настоящий документ определяет Условия ("Условия"), применяемые к услуге по установке ТВ-стойки и крепления на стену ("Услуга"), предоставляемой компанией XIAOMI TECHNOLOGIES KAZAKHSTAN LLP ("Xiaomi") и ее сторонним поставщиком услуг ("Поставщик услуг"). Услуга доступна для жителей Казахстана, старше 18 лет, являющихся потребителями, которые приобрели соответствующий продукт Xiaomi TV ("Продукты") непосредственно через официальные онлайн и офлайн каналы продаж Xiaomi начиная с февраля 2025 года.
Вы соглашаетесь с настоящими Условиями, выбрав данную услугу. Услуга является дополнительной, опциональной и доступна только в Казахстане, и ее условия могут изменяться в течении времени.

2.      Поставщик услуг
Услуга будет предоставлена Xiaomi в сотрудничестве с авторизованным поставщиком услуг по установке. После согласования, персонал поставщика услуг по установке выполнит услугу по адресу, указанному потребителем. Все установки будут выполняться в соответствии с актуальными инструкциями производителя, прилагаемыми к продуктам.

3.      Запись на услугу
Для заказа услуги по установке и согласования времени обращения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Xiaomi по номеру 8-800-100-30-00 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00). Услуга по установке будет выполнена в течение 4 рабочих дней после подтверждения вашего заказа.

Xiaomi уведомит поставщика услуг по установке, чтобы он связался с вами и выполнил услугу установки в указанное вами время и в указанном вами месте.

4.      Города обслуживания и график работы

- Во время оказание услуги, обязательно присутствие Совершеннолетнего (достигшего 18 лет)

5. Условия участия

• Данная Услуга предоставляется только для телевизоров, приобретенных через официальные каналы в Казахстане и обслуживаемых компанией Xiaomi Kazakhstan. Xiaomi имеет право потребовать кассовый чек, подтверждающий покупку в официальных каналах Чшфщьш в Казахстане, и в отсутствие такого чека отказать в услуге.

• Пользователь самостоятельно приобретает дополнительные материалы для установки, такие как кронштейны и прочее.

6. Стоимость услуг

• Стоимость услуг: Услуга предоставляется за дополнительную плату согласно указанным ниже тарифам (валюта: KZT).

Примечание: Указанная стоимость включает только оплату за услуги. Пользователь должен самостоятельно приобрести дополнительные материалы, такие как подходящие кронштейны для настенного монтажа и т. д.

7. Что входит и не входит в установку, и что необходимо подготовить заранее

Объем предоставляемых услуг

Исключения:

• Все услуги, не указанные в перечне, не входят в объем установки.

• Материалы для установки пользователь приобретает самостоятельно.

Предоставляемый пользователем кронштейн должен соответствовать техническим требованиям, установленным Сервисным центром. Сервисный центр вправе отказать в установке, если кронштейн не соответствует требованиям или представляет опасность. Технические требования к настенному креплению:

• Максимальная грузоподъемность настенного крепления должна превышать чистый вес телевизора.

• Регулируемый размер настенного крепления должен быть больше или равен расстоянию между отверстиями для крепления телевизора.

• Характеристики винтов для настенного крепления должны соответствовать требованиям. Обратите внимание, что при фактическом процессе установки длина винтов должна учитывать толщину настенного крепления или толщину прокладки.

• Xiaomi гарантирует только услугу установки. Материалы, приобретенные пользователем, не попадают под гарантию Xiaomi.

8. Отмена и перенос услуг
Пользователи могут отменить или перенести услугу не позднее чем за 48 часов до запланированной даты. Невыполнение этого требования может повлечь за собой взимание платы за отмену бронирования услуги. Для отмены или переноса услуги необходимо обратиться в службу поддержки Xiaomi по телефону 8-800-100-30-00 (понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00).

9. Непредвиденные обстоятельства
Xiaomi и Сервисный центр оставляют за собой право перенести или отменить услугу при возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от них.

10. Обязанности потребителя

• Обеспечение соответствия места установки всем правовым и техническим требованиям.

• Подготовка места для установки.

11. Ограничение ответственности
Xiaomi не несет ответственности за:

• Неверные данные, предоставленные пользователем

• Неподготовленное место установки

• Неисправные аксессуары и коммуникации

• Ограниченный доступ к месту установки

12. Сбор отзывов и связь с клиентом
Xiaomi может связаться с пользователем для получения отзыва, используя предоставленные персональные данные. Записи такого общения будут сохраняться для улучшения качества обслуживания. После обращения в службу поддержки, наши сотрудники могут предложить вам оставить отзыв о предоставленных услугах. Ваш отзыв будет использован для решения проблем и повышения качества обслуживания. Обратите внимание, что звонок для сбора отзыва будет осуществлен только с вашего согласия. В противном случае сотрудники не будут беспокоить вас с этой целью.

13. Защита данных
Личные данные пользователей обрабатываются для предоставления данной услуги. Xiaomi может передавать основные контактные данные пользователей (имя, адрес, номер телефона) стороннему сервисному провайдеру, который будет выполнять установку. Провайдер обрабатывает личные данные самостоятельно и выполняет установку собственными сотрудниками

Основная информация о защите данных:

Независимые операторы данных: [XIAOMI TECHNOLOGIES KAZAKHSTAN LLP / Xiaomi]

Цель обработки: Ваши персональные данные обрабатываются для управления вашим заказом услуги и его выполненем. Также они могут использоваться для сбора отзывов о предоставленных услугах.

Правовое основание обработки: Обработка необходима для выполнения договора, а также в рамках законного интереса Xiaomi для решения возможных проблем и улучшения качества обслуживания.

Права субъектов данных: Вы можете реализовать свои права на защиту данных по ссылке: https://privacy.mi.com/support/?locale=en.

Дополнительная информация: Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности здесь: https://www.mi.com/kz-ru/support/policy/privacy/.

14. Подача жалоб
Если Вы не удовлетворены качеством услуги или хотите подать жалобу, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки Xiaomi по телефону 8-800-100-30-00 (понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00). Жалобы рассматриваются в соответствии с процедурой разрешения претензий Xiaomi, после чего компания приложит разумные усилия для оперативного решения проблемы.

15. Заключительные положения
15.1. Настоящие условия являются единственным документом, регулирующим предоставление услуги.
15.2. Услуга регулируется законами Республики Казахстан.

Теледидарды аяққа немесе қабырғаға орнату қызметінің шарттары мен талаптары

Теледидарды аяққа немесе қабырғаға қызметі

Шарттар мен талаптар

1. Қызмет көрсету ауқымы

Бұл құжат XIAOMI TECHNOLOGIES KAZAKHSTAN ЖШС («Xiaomi») және оның үшінші тарап қызмет провайдері («Қызмет көрсетуші») ұсынатын теледидар тұғыры мен қабырға аспасын орнату қызметіне («Қызмет») қолданылатын Шарттар мен шарттарды («Шарттар») белгілейді. ). Қызмет 2025 жылдың ақпан айынан бастап Xiaomi компаниясының ресми онлайн және офлайн сату арналары арқылы тиісті Xiaomi TV өнімін («Өнімдер») сатып алған тұтынушылар болып табылатын 18 жастан асқан Қазақстан тұрғындарына қолжетімді.

Осы қызметті таңдау арқылы сіз осы шарттармен келісесіз. Қызмет қосымша, міндетті емес және тек Қазақстанда ғана қолжетімді және оның шарттары уақыт өте өзгеруі мүмкін.

2. Қызмет көрсетуші
   Қызмет Xiaomi-дің авторизацияланған орнату қызмет көрсетушісімен бірлесе отырып ұсынылады. Орнату кезінде қызмет көрсетушінің персоналы тұтынушының мекенжайына барып, орнату қызметін жүзеге асырады. Барлық орнатулар өніммен бірге берілген өндірушінің ағымдағы нұсқауларын қатаң сақтай отырып орындалады.

3. Кездесу уақытын белгілеу
   Орнату қызметін тапсырыс беру және кездесу уақытын белгілеу үшін Xiaomi клиенттер қызметіне 8-800-100-30-00 (Дүйсенбі – Жұма 09:00-18:00) хабарласыңыз. Егер тапсырысыңыз расталса, орнату қызметі 4 жұмыс күні ішінде орындалады.
   Xiaomi орнату қызметіне сізбен хабарласу және орнату қызметін тапсырысыңызға сәйкес уақыт пен жерде орындау үшін хабарлайды.

4. Қызмет көрсетілетін қалалар мен уақыт
   (Бұл бөлімде орнату қызметін көрсету қалалары мен жұмыс уақыты туралы ақпарат беріледі.)

- Қызмет кезінде 18 жастан асқан ересек адам болуы қажет.

5. Қызметке қатысты шарттар

• Бұл Қызмет тек Қазақстанда ресми арналар арқылы сатып алынған және Xiaomi Қазақстан қызмет көрсететін теледидарлар үшін ұсынылады. Xiaomi Қазақстандағы ресми Xiaomi арналарында сатып алуды растайтын түбіртек сұрауға, ал мұндай түбіртек болмаған жағдайда қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.

·       Пайдаланушылар орнату үшін қажет қосымша материалдарды, мысалы, кронштейнді және т.б., өздері сатып алуы керек

6. Қызметтің ақысы

• Қызмет ақысы: Қызмет төменде көрсетілген қосымша ақы үшін ұсынылады (теңге).

Ескертулер: Бағалар тек қызмет ақысына қатысты екенін ескеріңіз, қосымша материалдарды, мысалы, қабырғаға орнату үшін қажетті кронштейнді және т.б. өзіңіз сатып алуыңыз қажет.

7. Орнату қызметі не қамтиды және не қамтымайды, алдын ала не дайындау қажет

Қызмет көрсету ауқымы

Қосылмаған қызметтер

• Қызмет көрсету көлеміне кірмейтін барлық қызметтер алынып тасталады.

• Орнату қызметіне кірмейтін барлық материалдарды сіз өзіңіз алдын ала сатып алуыңыз қажет.

Пайдаланушы ұсынған кронштейн Қызмет көрсету орталығы белгілеген техникалық талаптарға сай болуы керек. Егер кронштейн талаптарға сай болмаса немесе қауіпті болса, қызмет көрсету орталығы орнатудан бас тартуға құқылы. Қабырғаға орнатуға қойылатын техникалық талаптар:

·       Қабырғаға бекіту кронштейнінің максималды жүк көтеру сыйымдылығы теледидардың таза салмағынан артық болуы керек.

·        Қабырғаға бекіту кронштейнінің реттелетін өлшемі бекіту тесіктерінің арасындағы қашықтыққа тең немесе одан үлкен болуы керек.

·        Қабырғаға бекітуге арналған бұрандалардың сипаттамалары талаптарға сәйкес болуы керек. Орнату процесі кезінде бұрандалардың ұзындығы қабырғаға бекіту кронштейнінің қалыңдығын немесе тығыздағыштың қалыңдығын ескеруі керек екенін назар аударыңыз.

8. Жою және қайта жоспарлау
Тұтынушылар қызметті белгіленген уақыттан 48 сағат бұрын жоюға немесе қайта жоспарлауға құқылы. Олай болмаған жағдайда, жою ақысы алынып кетуі мүмкін. Орнату қызметін қайта жоспарлау немесе жою үшін тұтынушы Xiaomi клиенттер қызметіне 8-800-100-30-00 (Дүйсенбі - Жұма, 09:00 - 18:00) хабарласуы қажет.

9. Күтпеген жағдайлар
Егер қызмет күтпеген жағдайларға байланысты Xiaomi немесе қызмет көрсетушінің бақылауынан тыс орындала алмаса, Xiaomi немесе қызмет көрсетуші өз қалауы бойынша қызметті кейінге қалдыруға немесе жоюға шешім қабылдауы мүмкін. Xiaomi мен қызмет көрсетуші өздерінің бақылауынан тыс себептермен туындаған кідіріс немесе міндеттемелерді орындамау үшін жауапты болмайды.

10. Тұтынушының міндеттері
Сіз мынадай міндеттерді атқаруға жауаптысыз:

• Орнату орны мен ортасының барлық заңды талаптарға және техникалық стандарттарға сәйкес келуін қамтамасыз ету

• Қызмет көрсету үшін аумақты тазарту және қажетті қолжетімділікті қамтамасыз ету

• Қауіпсіз және тиісті жұмыс ортасын қамтамасыз ету

11. Жауапкершіліктің шектеулері
Xiaomi жауапты болмайды:

• Сіз берген қате ақпарат

• Орнату орнының жеткіліксіз дайындалуы

• Қызмет көрсету үшін қажетті қосылымдардың немесе аксессуарлардың болмауы немесе ақаулығы

• Орнату орнына кірудің мүмкін болмауы немесе кіруге рұқсат берулмеу (мысалы, жұмыс істемейтін домофондар)

• Қажет болған жағдайда жаңа қызметке келіспеу

• Xiaomi-дің жауапкершілігі нақты зиянмен шектеледі. Xiaomi ешқандай жағдайда пайда жоғалту немесе жанама зиян үшін жауапты болмайды, егер заңда өзгеше талаптар болмаса.

12. Пікірлер жинау және тұтынушымен байланыс
Xiaomi тұтынушымен байланысып, пікірлер жинауы мүмкін. Мұндай байланыс жазбалары қызметті жақсарту мақсатында сақталады. Пікірлеріңізді жинау үшін тұтынушыға қызмет көрсету орталығына хабарласқаннан кейін біздің агенттеріміз сізге қызмет туралы пікіріңізді білу үшін қоңырау шалуды ұсынуы мүмкін. Пікірлеріңіз қиыншылықтарды шешу және қызметті жақсарту үшін пайдаланылады. Бұл қоңырау тек сіздің келісіміңізбен жүзеге асырылады. Келісім болмаса, біздің агенттеріміз сізбен байланыспайды.

13. Деректерді қорғау
Деректерді қорғау: Тұтынушының жеке деректері осы қызметті орындау мақсатында өңделеді. Xiaomi тұтынушының негізгі және байланыс ақпараты, мысалы, аты-жөні, мекенжайы немесе телефон нөмірі, орнатуды жүргізетін үшінші тарап қызмет көрсетушімен бөліседі. Қызмет көрсетуші жеке деректерді өздігінен өңдейді және орнатуды өзінің қызметкерлерімен жүргізеді. Деректерді қорғаудың негізгі ережелері келесідей:

• Тәуелсіз деректерді басқарушылар: [XIAOMI TECHNOLOGIES KAZAKHSTAN LLP / Xiaomi]

• Өңдеу мақсаты: Сіздің жеке мәліметтеріңіз қызметті орындау және қызметке қатысты пікірлеріңізді жинау мақсатында өңделеді.

• Өңдеуге заңды негіз: Шартты орындау және Xiaomi тұтынушыларының қызмет сапасы туралы пікірлерін біліп, қызмет сапасын жақсартуға деген заңды мүддесі.

• Деректер субъектілерінің құқықтары: Деректерді қорғау құқықтарыңызды мына жерде пайдалана аласыз https://privacy.mi.com/support/?locale=en

• Қосымша ақпарат: Біздің Құпиялылық саясатын мына жерден қараңыз: https://www.mi.com/kz-kk/support/policy/privacy/.

14. Шағым беру
Егер сіз Қызметпен қанағаттанбасаңыз немесе шағымданғыңыз келсе, Xiaomi клиенттер қызметіне 8-800-100-30-00 (Дүйсенбі - Жұма, 09:00 - 18:00) хабарласыңыз. Шағымдар Xiaomi-дің шағымдарды шешу тәртібіне сәйкес қаралады, және Xiaomi мәселені тез арада шешу үшін тиісті шаралар қабылдайды.

15. Қорытынды ережелер
15.1.
Бұл Шарттар қызметті реттейтін жалғыз құжат болып табылады.
15.2.
Қызмет және осы Шарттар Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес реттеледі.