warranty

KORLÁTOZOTT KERESKEDELMI GARANCIA NYILATKOZAT

1. Ezt a kereskedelmi garanciát a Xiaomi Technology Netherlands B.V. („Xiaomi”) biztosítja, amely Hollandiában van bejegyezve, postai címe: Prinses Beatrixlaan 582, WTC The Hague, Toren E, 5e etage, 2595BM's-Gravenhage, cégjegyzékszáma: 72954914 Hollandia, adóazonosító száma: NL859298899B01 (a továbbiakban: „Xiaomi”, amely kifejezés, kivéve, ha a szövegkörnyezettől vagy jelentésétől eltérő, jogutódait és engedményeseit is jelenti és magában foglalja). A Xiaomi a következő szervezetet jelölte ki a Xiaomi hivatalos szervizközpontjaként.

2. Ez a garancia meghatározott jogokat biztosít Önnek, és a magyar törvények további jogokat biztosítanak, beleértve a kötelező garanciális időszakokat is. A törvény által megengedett eseteken kívül a Xiaomi nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a magyar jogszabályok szerinti jogait. A fogyasztók a kereskedelmi garanciától függetlenül is gyakorolhatják törvényes vagy garanciális jogaikat.

3. Ez a korlátozott garancia a Xiaomi háztartási gépek termékeire vonatkozik. Normál használati körülmények között a Xiaomi hivatalos szervizközpontja saját belátása szerint ingyenes javítást és/vagy cserét biztosíthat a jótállási időszakon belül.

4. A jótállás a szállítás vagy a telepítés dátumától kezdődik, attól függően, hogy melyik következik be később. A jótállás meghosszabbodik arra az időszakra, amíg a Termék javítás miatt nem érhető el.

5. A Xiaomi diagnosztikai teszteket végezhet az ügyfelek termékein a hibák/hibák okainak azonosítása érdekében.

6. Mielőtt kapcsolatba lépnének egy Xiaomi szolgáltatóval, az ügyfeleknek elő kell készíteniük és meg kell adniuk a következő információkat: a) A termék modellje és sorozatszáma (ha van). b) Az ügyfél teljes címe és elérhetőségei. c) A megrendelés száma és az ügyfél eredeti számlája/nyugtája.

7. A javított termékre vagy alkatrészre vonatkozó jótállás a jótállási időszak fennmaradó részére vagy a javítás befejezésének dátumától számított 30 napig érvényes, attól függően, hogy melyik a hosszabb.

8. Ez a jótállás nem terjed ki a következő esetekre: a) Ha a termék sorozatszáma vagy a jótállási pecsétje olvashatatlan, vagy eltávolították, törölték, megrongálták, megváltoztatták és/vagy manipulálták. b) szélsőséges körülmények között történő használat, nem megfelelő gondozás (baleset, visszaélés vagy gondatlanság) okozta károk, valamint villámcsapás, rendellenes feszültség okozta károk, c) vis maior, például árvíz, tűz vagy földrengés. d) Ha a termék külső felületén bármilyen, garanciális igény hatálya alá tartozó kár keletkezik, beleértve, de nem kizárólagosan a külső burkolatokon, képernyőkön, gombokon és egyéb tartozékokon a fogyasztó által okozott repedéseket, horpadásokat, karcolásokat. e) a termék normál kopás és elhasználódás okozta romlása, beleértve, de nem kizárólagosan a rozsdásodást vagy foltokat. f) a termék kereskedelmi célú használata; g) a termék bármely részének megváltoztatása vagy módosítása; h) a nem a Xiaomi vagy leányvállalatai által gyártott termékekkel való használat okozta károk; i) a terméknek a Xiaomi vagy leányvállalatai által leírt engedélyezett vagy rendeltetésszerű használaton kívüli, vagy nem megfelelő feszültség vagy tápegység alatti üzemeltetése okozta károk; j) a Xiaomi vagy leányvállalatai által nem felhatalmazott személyek által végzett szolgáltatások (beleértve a javításokat, frissítéseket vagy bővítéseket) okozta károk; k) a termék használati utasításának be nem tartása.

9. A kereskedelmi garanciális szervizre bejelentett terméket a Xiaomi (vagy a Xiaomi által kijelölt szervezet, beleértve a Xiaomi hivatalos szervizközpontját is) veszi át a fogyasztó által megadott helyszínről, amely lehet Magyarország területén is. A fogyasztónak gondoskodnia kell arról, hogy a termék átvehető legyen az ellenőrzés lehetővé tétele érdekében. A Xiaomi felelős a Termék fogyasztóhoz történő visszaküldéséért a szervizelési folyamat befejezése után. A fogyasztót nem terheli a termék szállításával kapcsolatos semmilyen költség.

10. A Xiaomi a fent felsorolt ​​szabványok alapján határozza meg, hogy egy termék „Lejárt garanciális”-e. A garancián kívüli termékek javítására a Xiaomi hivatalos szervizközpontja külön árajánlatot ad, és a vonatkozó szolgáltatást a szervizdíj megfizetése ellenében nyújtják.

11. A garancia csak az eredeti számlával/nyugtával és a megfelelő modellel benyújtott garanciális igényekre korlátozódik. Ezt a dokumentumot be kell mutatni bármilyen garanciális igény benyújtásához.

12. A javítást vagy cserét a Xiaomi hivatalos szervizközpontja végzi. A javításokat a lehető leghamarabb, de legkésőbb az alkalmazandó jogszabályok által előírt határidőn belül (ahol ilyen követelmények léteznek) elvégzik. Abban az esetben, ha a javítási folyamat a kezdetben vártnál tovább tart, a fogyasztót megfelelően tájékoztatják. Csere csak akkor végezhető el, ha a termék javítása nem lehetséges.

13. A jelen garancia szerinti kötelezettség kizárólag a vonatkozó alkatrészek vagy a teljes egység (Termék) javítására vagy cseréjére korlátozódik.

14. Ha a termék a vevő által szervezett szállítás során megsérül, a javítást a vevő költségére a Xiaomi hivatalos szervizközpontja végzi el.

15. A Xiaomi és/vagy a Xiaomi hivatalos szervizközpontja fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint visszatartsa a kicserélt alkatrészeket vagy komponenseket, amennyiben a jótállási időszak alatt hibát észlelnek a berendezésben.

16. Az alkatrészek cseréje a Xiaomi kizárólagos belátása szerint történik. Amennyiben a teljes egység cseréjére kerül sor, ugyanazt a modellt kell kicserélni, és ha az ilyen modellt már nem gyártják, akkor a Xiaomi által egyenértékűnek ítélt modellre kell cserélni.

17. Abban az esetben, ha a bejelentett termék jogosult a jótállási szolgáltatásra, de a jótállás által fedezett szolgáltatások elvégzése a Xiaomin kívül álló okokból nem lehetséges (beleértve, de nem kizárólagosan, a pótalkatrészek hiányát), a Xiaomi fenntartja a jogot, hogy visszatérítse a termék egyenértékű értékét (azaz a fogyasztó által a termékért fizetett árat).

18. Ez a garancia automatikusan lejár a jelen dokumentumban meghatározott jótállási időszak lejártával.

19. Egyetlen kereskedő/forgalmazó/kiskereskedő sem jogosult a fenti jótállás feltételeit módosítani.

20. A termékkel kapcsolatos bármilyen problémával a vásárló e-mailt küldhet a service.hu@support.mi.com címre, vagy felveheti a kapcsolatot a Xiaomi Ügyfélszolgálattal: 06-80-180457 (hétfőtől péntekig 9:00 - 17:00). Ha a vásárló elégedetlen a szolgáltatással, vagy panaszt kíván benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi Ügyfélszolgálattal a 06-80-180457 telefonszámon (hétfőtől péntekig 9:00-17:00) vagy e-mailben a service.hu@support.mi.com címen. A panaszokat a Xiaomi panaszkezelési eljárásainak megfelelően kezeljük, és a Xiaomi minden ésszerű erőfeszítést megtesz a probléma mielőbbi megoldása érdekében. A panaszokat a benyújtásuktól számított 30 napon belül kivizsgáljuk, és az ügyfelet a hatályos jogszabályok és a jelen feltételek alapján tájékoztatjuk.

VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT

(mi.com & Xiaomi App – Európai Unió)

1. Általános rendelkezések

Jelen visszaküldési szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) a Xiaomi Technology Netherlands B.V. (székhely: E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Hága, Hollandia; cégjegyzékszám: 72954914; a továbbiakban: „Xiaomi” vagy „Társaság”) által közvetlenül a fogyasztók részére értékesített termékekre vonatkozik.

Jelen Szabályzat kizárólag a Xiaomi hivatalos online felületén (www.mi.com/hu) vagy a Mi Store mobilalkalmazáson keresztül megkötött adásvételi szerződésekre alkalmazandó.

A jelen Szabályzat kiegészíti a vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket. Harmadik fél által üzemeltetett értékesítési csatornák esetében az adott értékesítő visszaküldési feltételei irányadók.

A fogyasztó a jelen Szabályzat alapján az alábbi esetekben jogosult igényt érvényesíteni:

a) Elállási jog gyakorlása
b) Hibás teljesítésből eredő igények érvényesítése

2. Elállási jog

2.1 Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg a szerződés megkötésétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül.

A határidő:

· termék adásvétele esetén attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi;

· több tételből álló rendelés esetén az utolsó termék átvételének napjától számítandó.

2.2 Visszaküldési költségek

A Társaság az elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költségét főszabályként viseli.

Eltérés:

· olyan termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza szokásos postai úton (különösen nagyméretű háztartási készülékek), a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

A visszaküldés becsült maximális költsége piaconként legfeljebb 34 EUR.

Amennyiben a Társaság a költségviselésről a szerződéskötést megelőzően nem adott megfelelő tájékoztatást, úgy a fogyasztó ezen költségek viselésére nem kötelezhető.

2.3 Vételár visszatérítése

Elállás esetén a Társaság a fogyasztó által megfizetett teljes összeget – ideértve a szokásos szállítási költséget is – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

A visszatérítés:

· az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg;

· a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Társaság jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg:

· a terméket vissza nem kapta, vagy

· a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

A fogyasztó kizárólag a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenésért felel.

2.4 Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható különösen az alábbi esetekben:

· egyedi igény alapján gyártott vagy személyre szabott termékek;

· higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem szolgáltatható, felbontott termékek;

· más termékekkel elválaszthatatlanul összekevert áruk;

· felbontott hang-, kép- vagy szoftvertermékek;

· nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom;

· csomagban értékesített termékek részleges visszaküldése;

· sérült vagy hiányzó azonosítóval (IMEI, sorozatszám stb.) rendelkező termékek.

2.5 Az elállási jog gyakorlásának módja

A fogyasztó az elállási nyilatkozatát az alábbi módokon teheti meg:

· online felületen (Mi Account – Megrendelési központ)

· e-mail útján

· telefonon

· online ügyfélszolgálati chaten

· formanyomtatvány benyújtásával

A határidő betartottnak minősül, amennyiben a nyilatkozat a határidőn belül elküldésre kerül.

3. Hibás teljesítés

3.1 Kellékszavatossági és jótállási igények

Amennyiben a termék a teljesítés időpontjában hibás, a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok szerint jogosult:

· kijavítást vagy kicserélést kérni;

· árleszállítást igényelni;

· a szerződéstől elállni.

Jogérvényesítési határidők:

· 2 év (10 000–250 000 HUF között)

· 3 év (250 000 HUF felett)

3.2 Jogkövetkezmények

A Társaság elsődlegesen:

· kijavítást vagy cserét biztosít térítésmentesen

Amennyiben ez:

· lehetetlen, vagy

· aránytalan többletköltséggel jár

úgy a fogyasztó:

· árleszállításra vagy

· vételár-visszatérítésre jogosult.

3.3 Költségviselés

Hibás teljesítés esetén a visszaküldés valamennyi költsége a Társaságot terheli.

Amennyiben a vizsgálat megállapítja, hogy:

· a hiba nem áll fenn, vagy

· nem rendeltetésszerű használatból ered

a Társaság jogosult a terméket a fogyasztó részére visszaküldeni, és – jogszabályi keretek között – indokolt költséget felszámítani.

3.4 Eljárás megindítása

A fogyasztó igényét az alábbi módokon terjesztheti elő:

· Megrendelési központ

· e-mail

· telefon

· online ügyfélszolgálat

A Társaság jogosult további információkat kérni (pl. számla, IMEI, fényképek).

4. A visszaküldési eljárás menete

4.1 Igény benyújtása

A kérelem elfogadását követően a Társaság visszaküldési azonosítót (RSN) bocsát ki.

4.2 Útmutató biztosítása

A fogyasztó részletes visszaküldési instrukciókat kap.

4.3 Termék előkészítése

A fogyasztó köteles:

· személyes adatokat törölni

· fiókokból kijelentkezni

· a terméket megfelelően csomagolni

4.4 Visszaküldés

A terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni.

4.5 Vizsgálat

A Társaság a terméket megvizsgálja.

4.6 Teljesítés

A vizsgálat eredményétől függően:

· visszatérítés

· csere

· javítás történik.