Xiaomi Magyarország - Xiaomi hivatalos weboldala

XIAOMI JÓTÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ

JELEN JÓTÁLLÁS MEGHATÁROZOTT JOGOKAT BIZTOSÍT ÖNNEK, A MAGYAR JOGSZABÁLYOK PEDIG TOVÁBBI JOGOSULTSÁGOKAT IS NYÚJTANAK – IDEÉRTVE A KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS IDŐTARTAMÁT. A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT ESETEKEN KÍVÜL A XIAOMI SEMMILYEN MÓDON NEM ZÁRJA KI, NEM KORLÁTOZZA ÉS NEM FÜGGESZTI FEL AZ ÖN A MAGYAR JOGSZABÁLYOKOK ÁLTAL BIZTOSÍTOTT JOGAIT. AZ EZEKRŐL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÓ AZ ALÁBBI LINKEN ÉRHETŐ EL.

A jelen szerződéses jótállás kizárólag a Xiaomi Termékek és azok hardverkomponenseire (a továbbiakban: a "Termék") vonatkozik, ahogy azok eredetileg átadásra kerültek. A jelen szerződéses jótállás nem vonatkozik a Xiaomi vagy harmadik felek tulajdonában lévő olyan szoftverekre vagy egyéb eszközökre, amelyekre végfelhasználói felhasználási (licenc) szerződés vagy külön jótállási/szavatossági nyilatkozat, vagy ezek alóli kizárás vonatkozik.

1. KORLÁTOZOTT TERMÉKJÓTÁLLÁS

A jelen szerződéses jótállást a Xiaomi Technology Netherlands B.V., székhelye: Prinses Beatrixlaan 582, Haag 2595BM, Holland ("Xiaomi") nyújtja.

A Xiaomi jótáll a vásárló ("Ön") részére a tekintetben, hogy a Termék anyag- és gyártási hibáktól mentes a jótállási időszak alatt, rendeltetésszerű használat mellett. Amennyiben a vonatkozó jogszabályok másként nem rendelkeznek, a jótállás az első vásárlás időpontjától számított 2 (két) éves időszakra szól.

A jelen szerződéses jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem is függeszti fel a fogyasztóknak a vonatkozó jogszabályok alapján fennálló jogait, beleértve a jogszabályokon alapuló jótállást, és szavatosságvállalást.

A Xiaomi nem garantálja a Termék megszakítás nélküli vagy hibamentes működését

2. JÓTÁLLÁSI JOGOK

Amennyiben a jelen jótállás hatálya alá tartozó hardverhiba merül fel, és a Jótállási Időszakon belül érvényes igény érkezik be Xiaomihoz, Xiaomi saját mérlegelése szerint (1) a Terméket, új vagy felújított cserealkatrészek felhasználásával díjmentesen megjavítja, (2) a Terméket kicseréli új vagy felújított termékre, vagy (3) visszatéríti a Termék árát, kivéve az esetleges szállítási költségeket.

Hiba esetén – az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legszélesebb mértékben – kizárólag ezek jogok állnak az Ön rendelkezésére. Szállítási és kezelési költségek felszámításra kerülhetnek, kivéve, ha ez az alkalmazandó jogszabályok által nem megengedett. Bármely csere-hardvertermékre az eredeti jótállási időszakból hátralévő részére vagy harminc (30) napra – attól függően, hogy melyik hosszabb – vonatkozik a jótállási idő, vagy az alkalmazandó jogszabályok által esetlegesen biztosított további időtartamra.

3. JÓTÁLLÁSI JOGOK ÉRVÉNYESÍTÉSE

Az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően, Xiaomi kérheti Öntől a vásárlásra vonatkozó bizonylat és a Termék IMEI-számát tartalmazó jótállási jegy bemutatását. Az Ön felelőssége, hogy biztonsági másolatot készítsen a terméken tárolt vagy megőrzött adatokról, szoftverekről vagy egyéb anyagokról. Valószínű, hogy az ilyen adatok, szoftverek vagy egyéb anyagok a szervizelés során elvesznek vagy átformálásra kerülnek, és a Xiaomi nem vállal felelősséget az ilyen károkért vagy veszteségekért.

A jelen szerződéses jótállás szerinti értékesítés utáni szolgáltatások a [https://www.mi.com/hu/support/service-centre/] oldalon található hivatalos szervizközpontokra korlátozódnak, kivéve, ha ez az alkalmazandó jogszabályok által nem megengedett, vagy a Xiaomi más vállalást tett.

A szolgáltatást a következő módokon veheti igénybe:

• Weboldal: www.tmx.hu

• Xiaomi ügyfélszolgálat: service.hu@support.mi.com

4. KIZÁRÁSOK ÉS KORLÁTOZÁSOK

Amennyiben a Xiaomi másként nem rendelkezik, a jelen szerződéses jótállás kizárólag a Xiaomi által vagy számára gyártott, a "Xiaomi" vagy "Mi" márkanévvel, kereskedelmi névvel vagy logóval ellátott Termékre vonatkozik.

A jelen szerződéses jótállás nem alkalmazandó az alábbi esetek bármelyike esetén:

(a) Természeti vagy elháríthatatlan események, például villámcsapás, tornádó, árvíz, tűz, földrengés vagy más külső okok okozta kár;

(b) Hanyagság;

(d) a Termék bármely részének megváltoztatása vagy módosítása;

(e) Nem Xiaomi termékekkel való használatból eredő károsodás;

(f) Baleset, visszaélés vagy helytelen használat által okozott károsodás;

(g) A Terméknek a Xiaomi által engedélyezett vagy jelzett rendeltetésszerű használaton kívüli, vagy nem megfelelő feszültséggel vagy áramellátással történő üzemeltetése által okozott károsodás;

(h) A Xiaomi képviselőjének nem minősülő személy által végzett szervizelés (beleértve a javításokat, frissítéseket és bővítéseket) által okozott kár; vagy

(i) A Termék használatára vonatkozó utasítások be nem tartása.

A szoftverprogramok és felhasználói adatok helyreállítása és újratelepítése nem tartozik a jelen szerződéses jótállás hatálya alá. A Xiaomi semmilyen viszonteladója, ügynöke vagy alkalmazottja nem jogosult a jelen szerződéses jótállás bármiféle módosítására, kiterjesztésére vagy kiegészítésére.

Amennyiben bármely rendelkezés jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti, illetve befolyásolja a fennmaradó rendelkezések jogszerűségét vagy végrehajthatóságát.

A jelen szerződéses jótállás nem terjed ki azokra a Termékekre, amelyek nem a Xiaomi által vagy a Xiaomi hozzájárulásával kerültek az Európai Gazdasági Térség (EGT/EEA) / Európai Szabadkereskedelmi Társulás (EFTA) piacra, vagy amelyek nem a Xiaomi eredeti termékei, vagy amelyek nem a Xiaomi-tól vagy a Xiaomi hivatalos értékesítőjétől kerültek megvásárlásra. A vonatkozó jogszabályok szerint Ön más szavatosságvállalási vagy jótállási igény, például a terméket értékesítő nem hivatalos vállalkozás által nyújtott szavatosságvállalásból vagy jótállásból eredő igény érvényesítésére is jogosult lehet. Ezért előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie a vállalkozással, akitől a Terméket vásárolta.

A jelen jótállás nem vonatkozik Hongkongra és Tajvanra.

5. KELLÉKSZAVATOSSÁG

Kivéve, ha ez a vonatkozó jogszabályok által nem megengedett, minden kellékszavatossági a jelen szerződéses jótállás időtartamára korlátozódik. Egyes országok jogszabályai nem engedélyezik a kellékszavatosság időtartamának korlátozását, így előfordulhat, hogy a fenti korlátozás Önre nem vonatkozik.

6. KÁRFELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA

Kivéve, ha ez az alkalmazandó jogszabályok által nem megengedett, a Xiaomi nem tehető felelőssé semmilyen véletlen, közvetett, különleges vagy következményi kárért, beleértve, de nem kizárólagosan a nyereség, bevétel vagy adatok elvesztését, a kifejezetten vállalt vagy jogszabály alapján irányadó szavatosság vagy feltétel megszegéséből eredő, vagy bármely más jogi rendelkezés alapján bekövetkező károkat, még akkor sem, ha a Xiaomi tájékoztatást kapott az ilyen károk lehetőségéről.

Egyes országok jogszabályai nem teszik lehetővé a különleges, közvetett, véletlen vagy következményi károk kizárását vagy korlátozását, így előfordulhat, hogy a fenti korlátozás vagy kizárás önre nem vonatkozik.

I. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK

Ezek a Xiaomi („Xiaomi”, „mi” vagy „a miénk”) Általános visszaküldési irányelvei, amelyek kizárólag a Fogyasztó („Fogyasztó”, „Ön”) által közvetlenül a Xiaomi Technology Netherlands B.V., a holland jog szerint bejegyzett társaság, székhelye: E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Hága, Hollandia, a Kereskedelmi Nyilvántartásba (Kamer van Koophandel) 72954914-es regisztrációs számon bejegyezve gondolt online áruházból vásárolt termékekre vonatkoznak a www.mi.com/hu („Weboldal”) oldalon.

Ha Ön más értékesítési csatornákon keresztül vásárol termékeket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, aki a termékeket Önnek eladta. Ezek az Irányelvek nem vonatkoznak az ilyen vásárlásokra.

Minden visszaküldésnek meg kell felelnie a Magyarországra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeknek, amelyek a mi.com/hu oldalon érhetők el.

Minden Termék(ek) visszaküldéséhez visszaküldési szolgáltatási szám szükséges. Visszaküldési szolgáltatási számot kétféle módon szerezhet be:

1. A visszaküldési/cserekérelmet a mi.com/hu rendelési központban kell benyújtani, amely a Fogyasztó Mi-fiókjába való bejelentkezés után érhető el.

2. Lépjen kapcsolatba a Xiaomi Ügyfélszolgálati Központtal az alábbi módokon:

a. online csevegés, vagy

b. telefonszám: 06-80-180457 (hétfőtől péntekig 09:00 - 18:00 óra között), vagy

c. E-mail: service.hu@support.mi.com.

3. Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, győződjön meg arról, hogy biztonsági másolatot készít és törli a termékeken tárolt személyes adatait és/vagy bizalmas információit. Jelentkezzen ki minden fiókból, amely a termékhez kapcsolódik, beleértve a Xiaomi Mi-fiókot és a Google-fiókot a Termék(ek)en. Ha a termék más eszközökhöz csatlakoztatható, válassza le, mielőtt visszaküldené. A Xiaomi semmilyen módon nem felelős az adatvesztésért, ha elmulasztja törölni azt a Termék(ek) visszaküldése előtt.

4. A visszatérítés céljából visszaküldött termékek, amelyeket a Xiaomi az alábbi feltételek bármelyike mellett kap meg, nem jogosultak visszatérítésre, és elutasításra kerülnek:

a. A termék(ek)et nem a mi.com/hu oldalról vásárolták,

b. Olyan termék(ek), amelyek nem előre gyártottak voltak, az ügyfél specifikációi szerint gyártottak és egyedi igényeik kielégítésére szántak,

c. Olyan termék(ek), amelyek szállítás után természetüknél fogva elválaszthatatlanul összekapcsolódnak más termékekkel,

d. Olyan termék(ek), amely(ek) lezárt csomagolásban kerül(nek) kiszállításra, és amely(ek) egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető(k), ha a csomagolás a kiszállítás után megnyitásra került.

e. A szoftver termék(ek) digitális változatai,

f. szoftver, hang- és videofelvételek felbontott csomagolásban.

5. Ha lehetséges, a Termék(ek)et az összes eredeti csomagolással és tartozékkal együtt kell visszaküldeni, beleértve a kiskereskedelmi dobozt, kézikönyveket, kábeleket és minden egyéb, eredetileg a termékhez mellékelt tételt.

II. SZOKÁSOS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT

A Weboldalon keresztül vásárolt Termék(ek)et a Xiaomi részére az alábbiak szerint küldheti vissza:

A) Megfelelő minőségű termék(ek):

Elállhat a vásárlástól és visszaküldheti a terméket visszatérítésre, indoklás nélkül, a kiszállítás dátumától számított tizennégy (14) napon belül; VAGY

B) Gyártási problémákból eredő termék(ek):

Visszaküldheti cserére vagy javításra abban az esetben, ha a Termék(ek) adásvételi szerződésnek való nem megfelelése a Termék(ek) átadásakor fennállt, és azt két éven belül észlelték a 250 000 Ft értékű termékek esetében, és három éven belül a 250 000 Ft eladási ár feletti termékek esetében, kivéve, ha a Xiaomi kifejezetten hosszabb jótállási időt határozott meg a Termék(ek)re, vagy önkéntesen kedvezőbb kereskedelmi jótállást biztosított.

További információ elérhető a Jótállási Szabályzat oldalon (https://www.mi.com/hu/support/warranty/).

Megjegyzés: Ha Ön javítást kér, a Xiaomi dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket, vagy ha Ön cserét kér, a Xiaomi dönthet úgy, hogy megjavítja a terméket, ha a termék(ek)nek az Ön által választott módon történő, a vásárlási szerződésnek megfelelő átalakítása lehetetlen vagy a Xiaomi számára túlzott költségekkel járna. Ha mind a javítás, mind a csere költségei lehetetlenek vagy túlzottan magasak, a Xiaomi jogosult megtagadni a termék(ek) vásárlási szerződésnek való megfeleltetését, és vételár-csökkentést ajánlani, vagy a szerződéstől elállni és a vételárat visszatéríteni Önnek. Ön dönthet úgy, hogy vételár-csökkentést kér vagy eláll a vásárlási szerződéstől, ha a Xiaomi nem javította ki vagy cserélte ki a nem megfelelő terméket, vagy ha a Xiaomi javítása után ugyanaz a hiba ismételt előfordult, vagy ha a Xiaomi nem tudja a javítást ésszerű időn belül elvégezni.

A weboldalon történő visszaküldési folyamatról és szabályokról további információkat a jelen oldal „További visszaküldési információk” szakaszában talál.

III. VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁS

A fenti II.(A) szakaszban szereplő esetekben (megfelelő minőségű termék(ek) visszaküldése) a Xiaomi viseli a visszaküldési költségeket. A Xiaomi fenntartja a jogot, hogy megtagadja a Termék(ek) visszaküldésének költségének fedezését, ha a termék jellege miatt (pl. méret vagy súly) a termék nem küldhető vissza a szokásos módon postai úton).

A fenti II.(B) szakaszban szereplő esetekben (gyártási problémák miatt termék(ek) visszaküldése) a Xiaomi viseli a visszaszállítási költségeket a fent említett esetben. A Xiaomi fenntartja a jogot, hogy megtagadja a Termék(ek) visszaküldésének költségeinek fedezését, ha a Fogyasztó igénye alaptalan volt.

Minden esetben a visszaküldött terméknek meg kell felelnie a Xiaomi visszaküldési szabályzatának és a logisztikai vállalat szabályzatának. Visszaszállítási címke e-mailben szerezhető be a Visszaküldési/Csere kérelem sikeres benyújtása után.

Az ügyfeleknek követniük kell a visszaküldési utasításokat, amelyek a Xiaomi visszaküldési szabályzatában és útmutató e-mailjében szerepelnek.

IV. HOGYAN KELL VISSZAKÜLDENI EGY XIAOMI TERMÉKET

A Termék(ek) visszaküldésének lépései a következők:

1. Visszaküldési kérelmét benyújtja a szolgáltatási szám megszerzéséhez az alábbi módokon:

a. Weboldalon keresztül a rendelési központban a Visszaküldési/Csere kérelem benyújtásával a mi.com/hu rendelési központban, amely a Fogyasztó Mi fiókjába való bejelentkezés után érhető el.

b. Xiaomi Ügyfélkapcsolati Központ az alábbi módokon:

i. online csevegés, vagy

ii. hívja a forgószámunkat a 06-80-180457-es számon (elérhető hétfőtől péntekig 09:00 - 18:00 között); vagy

iii. E-mail támogatás: service.hu@support.mi.com.

Megjegyzés: Ha nem tud visszaküldési kérelmet létrehozni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi Ügyfélszolgálati Központtal támogatásért.

2. Miután kitöltötte a visszaküldési nyilatkozatot, felajánljuk a termék visszaküldésének lehetőségét előre fizetett fuvarozással. 3 munkanapon belül visszaküldési címkét kap a Fogyasztó által megadott címre küldött e-mailben, amely a Xiaomi visszaküldési kérelem elfogadásának visszaigazolása.

3. Ezután követnie kell az e-mailben található utasításokat: készítsen biztonsági másolatot az adatokról és törölje az összes személyes adatot a termékről, csomagolja be helyesen a Termék(ek)et, és vigye el a legközelebbi postahivatalba vagy rendeljen csomagfelvételi szolgáltatást (ha alkalmazható), hogy eljuttassa a Xiaomi hivatalos szervizközpontjába. A vásárlást igazoló bizonylat másolatát a visszaküldött termékekkel együtt el kell juttatni a Xiaomi hivatalos szervizközpontjába. A Termék(ek)et legkésőbb 14 nappal a visszaküldési címke kézhezvétele után vissza kell küldeni a Xiaominak, ellenkező esetben a visszaküldési szállítási címkéje érvénytelenné válik. Ebben az esetben kérhet egy új szállítási címkét.

4. Ezután a Xiaomi Hivatalos Szervizközpont feldolgozza a visszaküldési kérelmét a Termék(ek) kézhezvétele után.

5. Miután a Xiaomi Hivatalos Szervizközpont megvizsgálja a visszaküldött Termék(ek)et, és ha azok megfelelnek a visszaküldési feltételeknek, megkapja a visszatérítést az eredeti fizetési módján keresztül. Cserekérelem esetén a lehető leghamarabb új terméket küldenek Önnek. Ha a visszaküldött Termék(ek) nem felel(nek) meg a garanciális vagy a visszaküldési feltételeknek, a Xiaomi Hivatalos Szervizközpont közvetlenül elküldi a Termék(ek)et Önnek. Javítás vagy egyéb garanciális jogorvoslat esetén a Xiaomi felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megegyezzenek a következő lépésekről.

V. TOVÁBBI VISSZAKÜLDÉSI INFORMÁCIÓK

CSOMAGOK

A csomagok két vagy több terméket tartalmaznak, amelyeket együtt vásárolhat meg, hogy kedvezményt kapjon.

A csomag részeként értékesített termékeket nem lehet egyenként visszaküldeni visszatérítésért, ha a termékek minősége megfelelő.

PROMÓCIÓS TERMÉKEK ÉS AJÁNDÉKOK

A Xiaomi ingyenes promóciós termékeket kínálhat termékeivel együtt. A Xiaomi előírja, hogy a promóciós termékeket a termékekkel együtt kell visszaküldeni a termékek megfelelő minőségű visszaküldése esetén.

VISSZAKÜLDÉSRE NEM JOGOSULT

A. A TERMÉK TÚLLÉPTE A VISSZAKÜLDÉSI IDŐSZAKOT

Ha a termék(ek) visszatérítése megfelelő minőségű termékek visszaküldése esetén túllépi az arra jogosult visszaküldési időszakot (14 nap), nem küldhető vissza a megfelelő minőségű termékek visszaküldése jogcímén a Xiaomi részére. Azonban még a jótállási időszakon belül a garancia lehet alkalmazható. A Xiaomi jótállási hatályának és lehetőségeinek ellenőrzéséhez kérjük, tekintse meg a Jótállási Szabályzat oldalt (https://www.mi.com/hu/support/warranty/).

B. A TERMÉK NEM VISSZATÉRÍTHETŐ VAGY NEM CSERÉLHETŐ

Ha az alkalmazandó jogszabályok szerint a Termék(ek) adásvételi szerződése nem esik a kézbesítéstől számított 14 napon belüli elállási jog hatályába, a Termék(ek)re továbbra is vonatkozhat garanciaidő. A Xiaomi jótállási hatályának és lehetőségeinek ellenőrzéséhez kérjük, tekintse meg a Jótállási Szabályzat oldalt (https://www.mi.com/hu/support/warranty/).

Ha a Termék(ek) a Weboldalon feltüntetett visszaküldési szabályzat és időkeret hatálya alá tartozik, de nem tud visszaküldést kezdeményezni, kérjük, forduljon a Xiaomi Ügyfélszolgálati Központhoz további segítségért.