I. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK
Ezek a Xiaomi („Xiaomi”, „mi” vagy „a miénk”) Általános visszaküldési irányelvei, amelyek kizárólag a Fogyasztó („Fogyasztó”, „Ön”) által közvetlenül a Xiaomi Technology Netherlands B.V., a holland jog szerint bejegyzett társaság, székhelye: E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Hága, Hollandia, a Kereskedelmi Nyilvántartásba (Kamer van Koophandel) 72954914-es regisztrációs számon bejegyezve gondolt online áruházból vásárolt termékekre vonatkoznak a http://www.mi.com/hu („Weboldal”) oldalon.
Ha Ön más értékesítési csatornákon keresztül vásárol termékeket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, aki a termékeket Önnek eladta. Ezek az Irányelvek nem vonatkoznak az ilyen vásárlásokra.
Minden visszaküldésnek meg kell felelnie a Magyarországra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeknek, amelyek a mi.com/hu oldalon érhetők el.
Minden Termék(ek) visszaküldéséhez visszaküldési szolgáltatási szám szükséges. Visszaküldési szolgáltatási számot kétféle módon szerezhet be:
A visszaküldési/cserekérelmet a mi.com/hu rendelési központban kell benyújtani, amely a Fogyasztó Mi-fiókjába való bejelentkezés után érhető el.
Lépjen kapcsolatba a Xiaomi Ügyfélszolgálati Központtal az alábbi módokon:
a. online csevegés, vagy
b. telefonszám: 06-80-180457 (hétfőtől péntekig 09:00 - 18:00 óra között), vagy
c. E-mail: service.hu@support.mi.com.
Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, győződjön meg arról, hogy biztonsági másolatot készít és törli a termékeken tárolt személyes adatait és/vagy bizalmas információit. Jelentkezzen ki minden fiókból, amely a termékhez kapcsolódik, beleértve a Xiaomi Mi-fiókot és a Google-fiókot a Termék(ek)en. Ha a termék más eszközökhöz csatlakoztatható, válassza le, mielőtt visszaküldené. A Xiaomi semmilyen módon nem felelős az adatvesztésért, ha elmulasztja törölni azt a Termék(ek) visszaküldése előtt.
A visszatérítés céljából visszaküldött termékek, amelyeket a Xiaomi az alábbi feltételek bármelyike mellett kap meg, nem jogosultak visszatérítésre, és elutasításra kerülnek:
a. A termék(ek)et nem a mi.com/hu oldalról vásárolták,
b. Olyan termék(ek), amelyek nem előre gyártottak voltak, az ügyfél specifikációi szerint gyártottak és egyedi igényeik kielégítésére szántak,
c. Olyan termék(ek), amelyek szállítás után természetüknél fogva elválaszthatatlanul összekapcsolódnak más termékekkel,
d. Olyan termék(ek), amely(ek) lezárt csomagolásban kerül(nek) kiszállításra, és amely(ek) egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető(k), ha a csomagolás a kiszállítás után megnyitásra került.
e. A szoftver termék(ek) digitális változatai,
f. szoftver, hang- és videofelvételek felbontott csomagolásban.
Ha lehetséges, a Termék(ek)et az összes eredeti csomagolással és tartozékkal együtt kell visszaküldeni, beleértve a kiskereskedelmi dobozt, kézikönyveket, kábeleket és minden egyéb, eredetileg a termékhez mellékelt tételt.
II. SZOKÁSOS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT
A Weboldalon keresztül vásárolt Termék(ek)et a Xiaomi részére az alábbiak szerint küldheti vissza:
A) Megfelelő minőségű termék(ek):
Elállhat a vásárlástól és visszaküldheti a terméket visszatérítésre, indoklás nélkül, a kiszállítás dátumától számított tizennégy (14) napon belül; VAGY
B) Gyártási problémákból eredő termék(ek):
Visszaküldheti cserére vagy javításra abban az esetben, ha a Termék(ek) adásvételi szerződésnek való nem megfelelése a Termék(ek) átadásakor fennállt, és azt két éven belül észlelték a 250 000 Ft értékű termékek esetében, és három éven belül a 250 000 Ft eladási ár feletti termékek esetében, kivéve, ha a Xiaomi kifejezetten hosszabb jótállási időt határozott meg a Termék(ek)re, vagy önkéntesen kedvezőbb kereskedelmi jótállást biztosított.
További információ elérhető a Jótállási Szabályzat oldalon (https://www.mi.com/hu/support/warranty/).
Megjegyzés: Ha Ön javítást kér, a Xiaomi dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket, vagy ha Ön cserét kér, a Xiaomi dönthet úgy, hogy megjavítja a terméket, ha a termék(ek)nek az Ön által választott módon történő, a vásárlási szerződésnek megfelelő átalakítása lehetetlen vagy a Xiaomi számára túlzott költségekkel járna. Ha mind a javítás, mind a csere költségei lehetetlenek vagy túlzottan magasak, a Xiaomi jogosult megtagadni a termék(ek) vásárlási szerződésnek való megfeleltetését, és vételár-csökkentést ajánlani, vagy a szerződéstől elállni és a vételárat visszatéríteni Önnek. Ön dönthet úgy, hogy vételár-csökkentést kér vagy eláll a vásárlási szerződéstől, ha a Xiaomi nem javította ki vagy cserélte ki a nem megfelelő terméket, vagy ha a Xiaomi javítása után ugyanaz a hiba ismételt előfordult, vagy ha a Xiaomi nem tudja a javítást ésszerű időn belül elvégezni.
A weboldalon történő visszaküldési folyamatról és szabályokról további információkat a jelen oldal „További visszaküldési információk” szakaszában talál.
III. VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁS
A fenti II.(A) szakaszban szereplő esetekben (megfelelő minőségű termék(ek) visszaküldése) a Xiaomi viseli a visszaküldési költségeket. A Xiaomi fenntartja a jogot, hogy megtagadja a Termék(ek) visszaküldésének költségének fedezését, ha a termék jellege miatt (pl. méret vagy súly) a termék nem küldhető vissza a szokásos módon postai úton).
A fenti II.(B) szakaszban szereplő esetekben (gyártási problémák miatt termék(ek) visszaküldése) a Xiaomi viseli a visszaszállítási költségeket a fent említett esetben. A Xiaomi fenntartja a jogot, hogy megtagadja a Termék(ek) visszaküldésének költségeinek fedezését, ha a Fogyasztó igénye alaptalan volt.
Minden esetben a visszaküldött terméknek meg kell felelnie a Xiaomi visszaküldési szabályzatának és a logisztikai vállalat szabályzatának. Visszaszállítási címke e-mailben szerezhető be a Visszaküldési/Csere kérelem sikeres benyújtása után.
Az ügyfeleknek követniük kell a visszaküldési utasításokat, amelyek a Xiaomi visszaküldési szabályzatában és útmutató e-mailjében szerepelnek.
IV. HOGYAN KELL VISSZAKÜLDENI EGY XIAOMI TERMÉKET
A Termék(ek) visszaküldésének lépései a következők:
1. Visszaküldési kérelmét benyújtja a szolgáltatási szám megszerzéséhez az alábbi módokon:
a. Weboldalon keresztül a rendelési központban a Visszaküldési/Csere kérelem benyújtásával a mi.com/hu rendelési központban, amely a Fogyasztó Mi fiókjába való bejelentkezés után érhető el.
b. Xiaomi Ügyfélkapcsolati Központ az alábbi módokon:
i. online csevegés, vagy
ii. hívja a forgószámunkat a 06-80-180457-es számon (elérhető hétfőtől péntekig 09:00 - 18:00 között); vagy
iii. E-mail támogatás: service.hu@support.mi.com.
Megjegyzés: Ha nem tud visszaküldési kérelmet létrehozni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi Ügyfélszolgálati Központtal támogatásért.
2. Miután kitöltötte a visszaküldési nyilatkozatot, felajánljuk a termék visszaküldésének lehetőségét előre fizetett fuvarozással. 3 munkanapon belül visszaküldési címkét kap a Fogyasztó által megadott címre küldött e-mailben, amely a Xiaomi visszaküldési kérelem elfogadásának visszaigazolása.
3. Ezután követnie kell az e-mailben található utasításokat: készítsen biztonsági másolatot az adatokról és törölje az összes személyes adatot a termékről, csomagolja be helyesen a Termék(ek)et, és vigye el a legközelebbi postahivatalba vagy rendeljen csomagfelvételi szolgáltatást (ha alkalmazható), hogy eljuttassa a Xiaomi hivatalos szervizközpontjába. A vásárlást igazoló bizonylat másolatát a visszaküldött termékekkel együtt el kell juttatni a Xiaomi hivatalos szervizközpontjába. A Termék(ek)et legkésőbb 14 nappal a visszaküldési címke kézhezvétele után vissza kell küldeni a Xiaominak, ellenkező esetben a visszaküldési szállítási címkéje érvénytelenné válik. Ebben az esetben kérhet egy új szállítási címkét.
4. Ezután a Xiaomi Hivatalos Szervizközpont feldolgozza a visszaküldési kérelmét a Termék(ek) kézhezvétele után.
5. Miután a Xiaomi Hivatalos Szervizközpont megvizsgálja a visszaküldött Termék(ek)et, és ha azok megfelelnek a visszaküldési feltételeknek, megkapja a visszatérítést az eredeti fizetési módján keresztül. Cserekérelem esetén a lehető leghamarabb új terméket küldenek Önnek. Ha a visszaküldött Termék(ek) nem felel(nek) meg a garanciális vagy a visszaküldési feltételeknek, a Xiaomi Hivatalos Szervizközpont közvetlenül elküldi a Termék(ek)et Önnek. Javítás vagy egyéb garanciális jogorvoslat esetén a Xiaomi felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megegyezzenek a következő lépésekről.
V. TOVÁBBI VISSZAKÜLDÉSI INFORMÁCIÓK
CSOMAGOK
A csomagok két vagy több terméket tartalmaznak, amelyeket együtt vásárolhat meg, hogy kedvezményt kapjon.
A csomag részeként értékesített termékeket nem lehet egyenként visszaküldeni visszatérítésért, ha a termékek minősége megfelelő.
PROMÓCIÓS TERMÉKEK ÉS AJÁNDÉKOK
A Xiaomi ingyenes promóciós termékeket kínálhat termékeivel együtt. A Xiaomi előírja, hogy a promóciós termékeket a termékekkel együtt kell visszaküldeni a termékek megfelelő minőségű visszaküldése esetén.
VISSZAKÜLDÉSRE NEM JOGOSULT
A. A TERMÉK TÚLLÉPTE A VISSZAKÜLDÉSI IDŐSZAKOT
Ha a termék(ek) visszatérítése megfelelő minőségű termékek visszaküldése esetén túllépi az arra jogosult visszaküldési időszakot (14 nap), nem küldhető vissza a megfelelő minőségű termékek visszaküldése jogcímén a Xiaomi részére. Azonban még a jótállási időszakon belül a garancia lehet alkalmazható. A Xiaomi jótállási hatályának és lehetőségeinek ellenőrzéséhez kérjük, tekintse meg a Jótállási Szabályzat oldalt (https://www.mi.com/hu/support/warranty/).
B. A TERMÉK NEM VISSZATÉRÍTHETŐ VAGY NEM CSERÉLHETŐ
Ha az alkalmazandó jogszabályok szerint a Termék(ek) adásvételi szerződése nem esik a kézbesítéstől számított 14 napon belüli elállási jog hatályába, a Termék(ek)re továbbra is vonatkozhat garanciaidő. A Xiaomi jótállási hatályának és lehetőségeinek ellenőrzéséhez kérjük, tekintse meg a Jótállási Szabályzat oldalt (https://www.mi.com/hu/support/warranty/).
Ha a Termék(ek) a Weboldalon feltüntetett visszaküldési szabályzat és időkeret hatálya alá tartozik, de nem tud visszaküldést kezdeményezni, kérjük, forduljon a Xiaomi Ügyfélszolgálati Központhoz további segítségért.