Szállítási GYIK

Az általunk igénybe vett logisztikai szolgáltatások

A Xiaomi helyi expressz kézbesítési szolgáltatókat, például a GLS-t és a Magyar Posta Zrt-t használja az ügyfélnek történő kézbesítéshez.

Hogyan ellenőrizhető a logisztikai állapot?

A rendelés nyomon követéséhez online ellenőrizheti a rendelés állapotát.

A „Fiók” oldalon megtekintheti a megrendelések és a megvásárolt termékek aktuális állapotát, ellenőrizheti a becsült szállítási és kézbesítési dátumokat/időpontokat, valamint nyomon követheti a szállítást. Másik lehetőségként közvetlenül a futárszolgálat weboldalára is bejelentkezhet, ha kérdése van.

GLS: https://gls-group.com/HU/en/parcel-tracking/

MPZ: https://posta.hu/international_main

Elérhető szállítási módok

  • Házhozszállítás: csomagküldő szolgáltatás, amelynek keretében a csomagot a címzett házához kézbesítik bármely hétköznap (Magyarországon több helyen szombaton is), kivéve a munkaszüneti napokat.

  • Csomagautomata: az MPZ csomagautomatáin keresztül történő kézbesítéssel járó csomagküldő szolgáltatás.

Szállítási tartomány

A mi.com/hu oldalon vásárolt termékek kiszállítási szolgáltatásai kizárólag Magyarország területén található címekre érhetők el, ami azt jelenti, hogy ha Ön e területen kívülről vásárol, akkor meg kell adnia egy címet a területen belül, majd saját költségén gondoskodnia az átvételről vagy a szállításról.

Szállítási díjak

Ingyenes szállítás 9990 Ft feletti rendelés esetén. Ha a megrendelés értéke ennél az összegnél kisebb, a szállítási költséget a megrendelő viseli. 9990 Ft feletti rendelések esetén szállítás ingyenes. A 9990 Ft alatti rendelések esetén szállítási díjak kerülnek felszámításra. Ebbe beletartoznak az eredetileg 9990 Ft feletti árú termékek is, amelyekre kedvezmény vagy promóciós ár vonatkozik.

Szállítási lehetőségek

1. Normál szállítás:

Hétfőtől péntekig. A megrendeléseket általában 3 munkanapon belül kiszállítjuk. A távoli helyekre történő szállítás a szállítási folyamat bonyolult és időigényes jellege miatt hosszabb időt igényelhet. A szállítási dátumok/időpontok a fizetés visszaigazolásától, a termékkel kapcsolatos egyéni kérésektől, előre nem látható vagy különleges körülményektől, a választott szállítási címtől és a raktárban rendelkezésre álló árukészlettől függően változhatnak.

A Xiaomi nem nyújt utánvétes logisztikai szolgáltatásokat.

2. Szállítási idővonal

【Szállítási cím】A termékeket a megrendelésben megadott szállítási címre szállítjuk. A kézbesítési csalás megelőzése érdekében a termékek átvételéhez a kézbesítés helyén a kézbesítő partner szabályaitól függően Önnek vagy a címzettnek az aláírására és személyazonossága igazolására lehet szükség. Ha harmadik fél is érintett, akkor a csomagot egy másik címzettnek vagy harmadik félnek szállítjuk ki.

【Szállítási tartomány】A mi.com/hu oldalon vásárolt termékek kiszállítási szolgáltatásai kizárólag Magyarország területén található címekre érhetők el, ami azt jelenti, hogy ha Ön e területen kívülről vásárol, akkor meg kell adnia egy címet a területen belül, majd saját költségén gondoskodnia az átvételről vagy a szállításról.

【Vis maior】Ha vis maior esemény következik be (például sztrájk vagy rendkívüli időjárási körülmények), az eladó szerződéses kötelezettségei a vis maior esemény ideje alatt felfüggesztésre kerülnek.

További információért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Értesítések

Ha megrendelése kézbesítésre vagy átvételre készen áll, SMS-ben vagy e-mailben értesítést küldünk. Az SMS-értesítések fogadásához fizetéskor egyszerűen adja meg mobilszámát. A kapott üzenetek száma a rendeléstől függően változik.

Szállítás átvétele

  • Ha a megrendelést kereskedelmi címre kézbesítik, kérjük, vegye figyelembe, hogy fuvarozónk a megrendelést a postázóba vagy a kézbesítési pontra szállítja, és a postázó vezetőjének aláírását fogja kéri.

  • Ha olyan lakcímet ad meg, ahol recepció vagy portaszolgálat működik, a futár a csomagot a portásnak adja át. Amennyiben a recepció területén vagy az épületen belül van egy meghatározott hely, a portás, Ön vagy családtagjai is aláírhatják az átvételi elismervényt.

Különleges helyzetek

1. Miért nincs nyomonkövetési szám két nappal a megrendelés leadása után?

  • A weboldal késése vagy egyéb rendszerproblémák miatt előfordulhat, hogy a rendszer nem hozza létre a nyomonkövetési számot. Ha a megrendelés leadása után másnap nem jelenik meg a nyomonkövetési szám, kérjük, forduljon a Xiaomi ügyfélszolgálatához.

2. Hogyan tudom megerősíteni, hogy melyik átvételi ponton veszem át a megrendelésemet, ha az önkiszolgáló átvételi szolgáltatást választom?

A rendelési folyamat során megjelennek a rendelkezésre álló szállítási pontok. Ezt a szolgáltatást csak a SEU biztosítja.

3. Mennyi ideig tárolható a csomag egy csomagautomatában/csomagmegőrzési ponton?

  • A csomagok legfeljebb 7 napig tárolhatók. A határidő lejárta után a csomag visszakerül a raktárba. Ebben az esetben a pénzt visszatérítjük, és az ügyfélnek új rendelést kell leadnia.

4. Mit tegyek, ha a weboldal szerint a csomag kézbesítve van, de nem kaptam meg?

  • Először ellenőrizze, hogy a terméket átvette-e a biztonsági őr, más családtag vagy a szomszéd.

  • Ha a terméket átvételi elismervény útján kapta meg, a hivatalos weboldalon lépjen kapcsolatba a futárcég ügyfélszolgálatával, hogy megerősítse a csomag helyét, vagy nyújtson be egy panaszkérvényt, és forduljon a Xiaomi ügyfélszolgálatához fellebbezésért.

5. Miért egy átvételi pontra szállították a csomagomat?

  • Ha a futár kétszer sem tudja sikeresen kézbesíteni a csomagot, akkor kiválaszt egy, a címéhez közeli átvételi pontot, ahol átveheti a csomagot. Erről általában e-mailben vagy SMS-ben értesítik az ügyfelet. Ha nem kapja meg a vonatkozó információt, vagy az átvételi pont nem megfelelő, akkor közvetlenül a futárszolgálat weboldalán ellenőrizheti azt.

6. Mi a teendő, ha a kapott csomagban található termék sérült?

  • Ha az árut átvételekor sérültnek találja, kérjük, jelölje meg a csomag sérülését az elismervényen, készítsen fényképet, majd utasítsa vissza az aláírást, és 48 órán belül jelezze a Xiaomi ügyfélszolgálatának.

  • Ha az aláírást követően fedezi fel a sérülést, kérjük, küldjön fényképeket a külső csomagolásról és a sérült termékről, a termék sorozatszámáról, valamint egy panaszlevelet a Xiaomi ügyfélszolgálatának, és a kézbesítéstől számított 48 órán belül tegyen bejelentést.

  • Ha a vizsgálat után bebizonyosodik, hogy a sérülés a szállítás során keletkezett, a Xiaomi felveszi a kapcsolatot a futárcéggel a probléma mielőbbi megoldása érdekében. A vizsgálat előrehaladásáról folyamatosan tájékoztatjuk, és megoldást fogunk kínálni.

7. Mit tegyek, ha a kapott csomagból hiányzik egy termék?

  • Ha a termék hiányát az átvétel igazolása után fedezi fel, a külső csomagolásról és a kapott termékekről készült fényképeket, valamint a panaszlevelet az aláírás napján, 24 órán belül küldje el a Xiaomi ügyfélszolgálatának.

  • Ha a vizsgálat után bebizonyosodik, hogy a termék a csomagolás során eltűnt vagy a szállítás során elveszett, a Xiaomi felveszi a kapcsolatot a futárcéggel a probléma mielőbbi megoldása érdekében. A vizsgálat előrehaladásáról folyamatosan tájékoztatjuk, és megoldást fogunk kínálni.

8. Miért szállítják a rendelésemet több csomagban?

  • A termékek biztonságos szállítása érdekében a nagyméretű tételeket több csomagban szállítják ki a raktárból.

  • A külön tételekben szállított termékek listája a következő:

  1. Kijelzők; televíziók; elektromos robogók; üzleti hátizsákok; bőröndök; levegőtisztítók; levegőtisztító szűrők; indukciós főzőlapok; rizsfőzők; ventilátorok; porszívók; robotporszívók; robot felmosók; mennyezeti lámpák; nagy sebességű turmixgépek; állateledel-adagolók; állatitatók; elektromos vízforralók stb. (A lista nem teljes, a jövőben további termékekkel fog bővülni. A pontos részletekért forduljon a Xiaomi ügyfélszolgálatához.)

9. Törölhetem a megrendelésemet a leadást követően?

Ha a megrendelés feladott állapotúként jelenik meg, azt már nem lehet közvetlenül törölni. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi ügyfélszolgálatával, vagy a csomag kiszállításakor utasítsa vissza a csomagot.

10. Megváltoztathatom a címet a megrendelés leadása után?

  • Ha a megrendelése kiszállításra kész vagy feladott állapotú, és módosítani szeretné a címet, törölje a megrendelést, és adjon le egy újat az új címmel.

11. Módosíthatom a kézbesítési időpontot?

  • A futárszolgálat SMS-ben vagy e-mailben értesíti a kézbesítési időpontról és a kézbesítési időablakról. Ha módosítania kell a dátumot, kövesse az SMS-ben vagy az e-mailben található utasításokat. A kiszállítást közvetlenül online is kezelheti.

12. Mit tegyek, ha a csomagom szállítását átütemezték?

  • Ha értesítést kap a kézbesítés elmaradásáról, a kézbesítés átütemezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

    • Értesítés oka: Ha a futár nem tudja elérni, e-mailben vagy SMS-ben értesítjük a sikertelen kézbesítésről.

    • Válasszon megoldást: A probléma megoldására különböző lehetőségeket kínálunk, lehetővé téve, hogy kiválassza a kézbesítés helyét és időpontját.

    • Kézbesítés kezelése: A kézbesítés meghiúsulásáról szóló értesítés kézhezvételét követően a futárszolgálat weboldalán kezelheti a kézbesítést. Válasszon a következő megoldások közül:

      • Módosítsa a szállítási dátumot.

      • Módosítsa a szállítási címet.

      • Adja meg a szállítási adatokat.

    • Felhívjuk figyelmét, hogy egy átvételi ponton történő átvétel lehetősége a küldemény jellemzőitől (súly, méret stb.) függően változhat.

13. Mit tegyek, ha a csomag kézbesítése sikertelen volt?

  • Ha a futár megpróbálja kézbesíteni a csomagot, de Ön nincs otthon, egy üzenetet hagy vagy SMS-ben/e-mailben értesíti. Munkaidőben közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a futárral, hogy új szállítási időpontot egyeztessen, és kiválaszthassa a megfelelő dátumot.

  • Ha az e-mailben közölt szállítási időpont már elmúlt, közvetlenül a futárral vegye fel a kapcsolatot. Ha megrendelését egy kézbesítési pontra szállították, akkor 7 napig veheti át. 7 nap elteltével a termékeket visszaküldik a Xiaomi raktárába. Ilyen esetekben forduljon a Xiaomi ügyfélszolgálatához.

  1. Mi történik, ha le kell mondanom vagy vissza kell küldenem egy megrendelést?

  • A megrendelését törölheti, mielőtt az becsomagolásra kerülne és szállításra készen állna.

  • Ha a megrendelés nem került kézbesítésre, a hivatalos weboldalon kattintson a „Visszaküldés” gombra. A megrendelés a szállítási időtartam alapján kerül visszaküldésre, és a visszatérítési folyamat akkor fejeződik be, amikor a raktár megkapja és visszaigazolja a visszaküldött termékeket.

  • Ha a terméket a kézhezvételét követően szeretné visszaküldeni, forduljon a Xiaomi ügyfélszolgálatához.

  • Ha nem kaptuk meg a terméket vagy annak visszaküldésére vonatkozó bizonyítékot, késleltethetjük a visszatérítést. Amint megkapjuk a terméket, és megerősítjük, hogy nincs probléma, elindítjuk a visszatérítési folyamatot. A visszatérítéshez szükséges pontos időtartam azonban az Ön bankjától is függ.

  • Megjegyzés: A teljes visszatérítéshez az összes átvett terméket vissza kell küldenie. Ha ezt nem tudja megtenni, a Xiaomi fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására vagy a visszatérítés összegének arányos csökkentésére. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy a megrendelése lehetővé teszi-e a részleges termékvisszaküldést, forduljon a Xiaomi ügyfélszolgálatához.

  • Megjegyzés: A termékek visszaküldésekor az eredeti csomagolást kell használnia, és minden tartozékot, például töltőt vagy fejhallgatót is mellékelnie kell. A teljes visszatérítéshez a termékkel együtt kapott összes tartozékot küldje vissza. Ha a tartozékok hiányoznak, a Xiaomi fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására vagy a visszatérítés összegének csökkentésére. A visszaküldött termékeknek sértetlennek és sérülésmentesnek kell lenniük.

14. Mi a teendő, ha a kiszállított TV-készülék sérült?

  • Ellenőrzési kötelezettség: Az ügyfelek kötelesek a terméket szállítás után azonnal megvizsgálni, hogy nincs-e benne hiba, sérülés vagy eltérés. Bármilyen problémát a szállítástól számított 24 órán belül jelenteni kell a Xiaominak. A bejelentésnek fényképes bizonyítékot és a hiba vagy kár részletes leírását kell tartalmaznia.

  • A jelentés elmulasztása: Ha az ügyfél nem jelenti be a hibákat, sérüléseket vagy eltéréseket a megadott határidőn belül, a Xiaomi fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a problémával kapcsolatos igényeket, kivéve, ha a hiba vagy sérülés bizonyítottan rejtett volt, és ésszerű ellenőrzéssel nem volt felfedezhető.

  • A késedelmes reklamálások elfogadásának feltétele: Abban az esetben, ha a reklamáció benyújtására a 24 órás időablak után kerül sor, a Xiaomi saját belátása szerint figyelembe veheti a reklamációt, ha a vásárló meggyőző bizonyítékot tud felmutatni arra vonatkozóan, hogy a hiba vagy kár már korábban is fennállt, és észszerűen nem keletkezhetett a szállítás után.

  • Kizárások: A reklamálásokat nem fogadjuk el, ha:

  1. - A terméken kiszállítás utáni helytelen használat, hanyagság vagy nem megfelelő kezelés jelei láthatók. - A kárt a Xiaomi által nem befolyásolható, a szállítást követő események okozzák, beleértve, de nem kizárólagosan a tárolási körülményeket, a harmadik fél általi kezelést vagy a jogosulatlan módosításokat.

  2. - A reklamációt nem támasztják alá elegendő bizonyítékkal annak megállapítására, hogy a hiba vagy a kár a szállítás időpontjában fennállt.

15. Nagyméretű termékek szállítási szabályai

  • Minden 65”-es vagy annál nagyobb TV-készüléket a Kombi szállítja ki. Szállítás előtt fel fogják hívni, hogy megerősítsék a szállítási napot és időpontot, valamint az alapvető szállítási információkat (lift/ajtókeret mérete, beépítési követelmények stb.).

  • Minden szállítás előzetes egyeztetés alapján történik, kérjük, ellenőrizze a megadott címadatokat (a házszám és az utcanév nagyon fontos a szállításhoz), telefonszámot és e-mail-címet.

  • Legfeljebb három kézbesítési kísérlet lehetséges. Ha a harmadik alkalommal sem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot, vagy a kézbesítés három alkalommal sem sikerül, a csomagot visszaküldjük a raktárba, és új megrendelést kell leadnia. Kérjük, a duplikált küldemények elkerülése érdekében ügyeljen a szállítási időpontra.

  • Ha a TV-készüléket átvételkor sérültnek találja, kérjük, azonnal bontsa ki a csomagot, és ellenőrizze, hogy a képernyő nem sérült-e. Kérjük, a szállítójegyen rögzítse a 【sérülés】 tényét, és vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi ügyfélszolgálatával. Ha a szállítójegyen nincs semmilyen információ, az azt jelenti, hogy a terméket minden probléma nélkül szállították ki.

  • Ha módosítania kell a szállítási címet, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi ügyfélszolgálatával, törölje ezt a megrendelést, és adjon le egy újat.

16. Visszaküldési szabályzat

  • Ha a megrendelést már kiszállították, és vissza kell küldenie, kérjük, lépjen kapcsolatba a Xiaomi ügyfélszolgálatával.

  • Ha a megrendelés még úton van, és vissza kell küldenie, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Xiaomi ügyfélszolgálatával, és tájékoztassa őket a visszaküldési igényéről. Ugyanakkor a futárszolgálat által biztosított linken keresztül tájékoztatnia kell a futárt, hogy a csomagot visszautasítja.