洗衣機安裝服務細則及收費標准

  1. 條款和條件

    洗衣機安裝服務

    1. 服務範圍

      1.   本文件概述適用於Xiaomi H.K. Limited（“小米”）提供的洗衣機安裝服務（“服務”）的條款和條件（“條款”）。 小米及其第三方服務提供商（“服務提供商”）。作爲直接從mi.com/hk購買符合條件的小米洗衣機產品（“產品”）的消費者，從2025年10月1日開始。

      2.   選擇本服務即表示您同意受這些條款的約束。本服務僅在香港，這些條款可能會不時更改。

    2. 服務提供商

    一旦您預約了服務，小米的授權服務提供商將執行服務，包括在您要求的地點交付和安裝產品。所有安裝將按照小米與相關產品相關的最新說明進行。

    1. 根據香港相關法律要求的法定免費除舊服務條款如下

    https://www.mi.com/hk/support/terms/removalservicetermsandconditions/

    1. 預約安排

      1. 確認您的服務預約後，小米將通知服務提供商通過其中一個方式與您聯繫（電話或，短信，郵件），安排安裝產品。

      2. 安裝將在要求的交付地點進行。

      3. 部份貨品可能需要另行上門睇位檢查才可確認是否適合於送貨地址進行安裝及確認相關安裝費用，您可於小米網上商店相關產品頁面查看有關資訊。如顧客無需睇位而出現任何送貨或安裝問題，我們有權不作換貨或退款安排。睇位檢查收費(如有)也將不會被退還。

    2. 服務時間

      1. 本服務僅在週一至週六，上午10:00至下午7:00（不包括公衆假期）提供。對於安裝服務，您有責任在安裝前獲得相應建築管理部門的批准。小米或服務提供商不對未能獲得相關批准的任何損失或處罰承擔任何責任。

      2. 服務期間必須有18歲或以上的成年人在場。如果服務期間沒有18歲或以上的成年人在場，小米或服務提供商有權拒絕向您提供服務。

      3. 本服務僅適用於本條款第1條中通過mi.com/hk購買的產品。

      4. 標準安裝服務流程如下：消費者購買產品→服務人員預約上門→上門安裝服務完成→用戶驗收安裝結果→服務完成

      5. 購買產品時，應與您預約交付產品和服務。請注意，產品的交付和服務的執行應在同一天進行。一旦我們的服務提供商執行了服務，並且您檢查並接受了產品的安裝，服務將被視爲完成，相關款項無法退回。

    3. 標準安裝與非標準安裝內容

    https://www.mi.com/hk/event/washing-machine-installation/

    1. 取消和重新安排

    您可以不遲於預約前48小時取消或重新安排服務。否則可能會導致取消費用。您可以通過聯繫小米客服重新安排或取消服務電話+852 3077 3620（週一至週日 09:00-18:00 ）或發送電子郵件至service.hk@support.mi.com。如果您決定只要求交付產品而不進行任何安裝，您可以拒絕現場安裝服務。

    1. 不可預見的情況

    如果由於小米或服務提供商無法控制的不可預見的情況而無法執行服務，小米或服務提供商可自行決定推遲或取消安裝。小米或服務提供商對其無法控制的情況造成的任何延誤或未能履行義務不承擔任何責任。

    1. 消費者的責任

      1.   您負責以下事項：

      2. 確保安裝地點和環境符合所有法律要求和技術標準；

      3. 清理服務區並確保適當的通道；

      4. 提供安全和適當的工作環境。

    2. 責任限制

      1. 小米不對以下事項導致的損失或責任負責：

      2. 任何不正確的信息；

      3. 安裝地點準備不足；

      4. 維修所需的連接或附件缺失或有缺陷；

      5. 無法進入安裝地點或拒絕進入；

      6. 如果需要，未能就新的服務任命達成一致；

      7. 小米的責任僅限於實際損失。除非法律要求，否則小米在任何情況下都不對利潤損失或間接損害承擔責任。

      8. 您同意賠償並使小米、其公司集團、其高級職員、董事、股東、前任、所有權繼承人、員工、代理人和代表免受在本服務中因您的原因遭受或招致的任何索賠、損失、損害、責任、索賠或費用（包括任何法律費用）無論是直接還是間接。

    3. 反饋收集和客戶通信

    小米可能會使用所提供的個人信息聯繫消費者尋求反饋。此類通信記錄將保留用於服務改進目的。爲了收集您的反饋，在聯繫我們的客戶服務後，我們的代理將詢問您是否願意接聽電話，就我們的服務向我們提供您的意見。您的反饋將用於解決問題和改進服務的目的。小米的代理僅會在您接受後進行此電話通信。否則，請放心，我們的代理不會聯繫您收集您的意見。

    1. 數據保護

      1. 數據保護：您的個人數據將被處理以促進本服務。 小米將與將進行安裝的服務提供商共享您的基本和聯繫個人信息，例如姓名、地址或電話號碼。請注意，服務提供商將自行處理您的個人信息，並將使用自己的人員進行安裝。 通過提供個人數據，您表明您已閱讀、理解並同意受以下隱私政策的約束 https://www.mi.com/hk/about/privacy/ ，您同意小米和/或其代理和/或其第三方服務提供商可以通過電話、電子郵件或其他與服務相關的方式與您聯繫。

      2. 處理目的：您同意小米使用您提供的任何個人數據來執行服務，但所提供的任何個人數據只能由小米處理和用於與服務直接相關的合法目的。您的個人信息將被處理用於管理您的預約和按要求完成服務。它還將被處理以收集您對服務的反饋。

      3. 收集和處理您的個人數據將根據小米在履行服務中的合法利益進行，並通過了解您對服務質量的意見來解決任何問題或提高服務質量。

    2. 提出投訴

    如果您對服務不滿意或希望提出投訴，請致電+852 3077 3620（週一至週日 09:00-18:00 ）或發送電子郵件至service.hk@support.mi.com。投訴將按照小米的投訴解決程序處理，小米將盡合理努力及時解決問題。

    1. 最終條款

      1. 這些條款構成管理服務的唯一文件。

      2. 小米保留隨時修改和/或取消任何規定條款的權利，恕不另行通知。我們鼓勵您不時查看以查看對所述條款所做的任何修改和/或更改。

      3. 本服務條款受香港法律管轄。