小米手機保值換新服務產品條款

感謝您購買小米保值換新服務，保值換新服務支持小米、REDMI、POCO手機（機型詳情以產品頁為準，以下簡稱「小米手機」）。此產品由Xiaomi H.K, Limited（「本公司」或「小米公司」）獨立提供。請您仔細閱讀條款，尤其是加粗文字。本協議內容包括保值換新服務內容及《保值換新服務使用規則》，若您不接受本協議條款請立即停止操作。您購買保值換新服務行為，即視為同意接受本協議的所有內容並願受遵守。

第一條 服務範圍

您已成功購買保值換新服務產品，在本產品服務期間內，您將享有以下權益：

（1）保值換新權益

您綁定保值換新服務的小米手機在指定的保值換新期限內可享受專屬以舊換新服務（维修中心門店回收請到店咨詢店員協助您操作）。在您完成以舊換新後，若手機符合保值回收標準（以實際檢測為準），可獲得原設備零售價格×50%的保值換新現金券以抵扣新機價款。

原設備零售價以小米商城手機零售價格為準，具體判定如下：

（a）在小米商城購買小米手機、保值換新，「原設備零售價」依據小米手機及保值換新下單時間對應小米商城手機零售價；

（b）在第三方渠道購買小米手機後，不支持補充購買保值換新。

本服務條款小米商城手機零售價指上述時間對應的小米商城手機的購買價。（非劃線價、非發行價，非原價）。

（2）保底補貼權益

如您的手機不符合保值換回收標準，將無法享受上述保值換新權益。但如您確認進行以舊換新的，您可獲得該手機正常回收價格的現金券（按實時二手市場行情價進行評估，具體以實際檢測為準），保底補貼金額+實際質檢金額不超過原設備零售價的50%，原設備零售價判定同第一條第（1）款。

在您提交以舊換新訂單時，上述現金券將直接自動用於抵扣新機價款，不可進行其他操作。如抵扣後仍有剩餘，剩餘部分現金券在交易完成後生效，剩餘優惠券僅用於抵扣新機價款。現金券使用規則，詳見現金券載明內容及現金券使用規則（小米商城APP-我的-錢包-現金券常見問題），具體請以實際使用時為準。

您享受保值換新權益時，舊機的保值回收標準判定如下：

1. 回收的判斷（什麼程度是95新、什麼是99新）

2. 屏幕、外殼劃痕掉漆判斷

3. 外觀輕微劃痕：存在輕微劃痕，長度≤20mm,數量≤10；
屏幕輕微劃痕：存在輕微劃痕，長度≤20mm，數量≤10（貼膜可以覆蓋）；

4. 明顯磕碰或掉漆/氧化：5處以上磕碰/氧化/掉漆，寬度＞3mm，
或嚴重磨損，後殼輕微凹陷。

5. 屏幕顯示異常判斷

6. 屏幕輕微背光：屏幕輕微背光點，數量≤2；

7. 背光：嚴重背光、亮團；
色差：在純白色畫面檢測時存四周發黃在不同區域的輕微顯示色差（白色亮點，四周或部分發黃，明顯色差，肉眼可見）；

8. 屏幕老化斑：角部有發黑，四周紅屏，明顯發黃，顯示色斑；

9. 屏幕壓傷斑：白色界面顯示黃色/黑色界面顯示有其他顏色（注意嚴重破損或變形機器普遍有壓傷）；

10. 屏幕進水：屏幕內部有明顯水漬/進水痕跡（需注意滿屏/大面積背光機器是否進水）；

11. 輕微透字體/斷層：顯示輕微斷層2處以內/輕微透圖3處以內（正常操作頁面顯示不明顯)；

12. 嚴重老化透字體：斷層2處以上/3處以上輕微透字體/明顯透字體透圖；

13. 背光進水:屏幕明顯進水；

14. 屏幕進水:因進水或受潮導致背光，受潮不超過顯示區域10%；

15. 顯示不正常：顯示不正常（漏液/斷線/顯示重影/閃屏/間歇性不顯示）；

16. 點狀漏液:點狀漏液 直徑＞1MM；

17. 屏幕漏液：屏幕內爆或明顯可見漏液；

18. 屏幕斷線：屏幕明顯可見斷線；

19. 屏幕顯示壞點/細微漏液點：漏液或亮點直徑≤1MM；

20. 副屏顯示異常：雙屏機器副屏幕顯示異常（如有此情況還需備註主屏幕顯示或主屏幕外觀外觀情況）；

21. 完全不顯示（功能無法檢測）：屏幕完全不顯示或漏液面積超過顯示區域70%。無法正常檢測功能；

22. 專有名詞解釋

23. 斷線：顯示屏出現線狀顯示缺陷；

24. 漏液：顯示屏內屏顯示區域破損液晶屏漏液導致部分區域無法顯示；

25. 亮團：顯示屏受壓引起導光片損壞出現背光亮度不均勻。

注：交易完成後，回收企業將對舊機數據格式化及隱私清除，並對舊機進行處理，對舊機不作保留和預留。

第二條 保值換新服務的退貨與轉讓

（一）若在交易成功後您發生手機退貨，本保值換新服務自動退貨退款。

（二）您購買的保值換新服務產品在購買7天後，不再接受任何原因的退款。

（三）本保值換新服務產品一經售出不能隨意轉讓；若通過小米商城、小米之家（陸續開放）購買買的小米手機發生換貨時，保值換新服務會自動更新到新設備上；其他渠道（第三方平台陸續開放）購機後換貨，請在換貨7日內聯繫小米客服咨詢。保值換新更新至新設備後，保值換新服務期限不變，為原手機保值換新服務產品的剩餘服務期限。

（四）請您務必保管好您的手機機身串號，以免對您的保值換新服務咨詢及履約帶來不便。

第三條 保值換新服務的有效期：

保值換新服務產品隨新機購買時，自您支付新機訂單次日零時起生效；通過補購渠道購買的，自您支付該保值換新服務產品訂單次日零時起生效。本服務期限為您購買保值換新服務生效之日起的第181天至第395天內，請在服務期限內使用保值換新服務。

第四條 保值換新服務購買須知

（一）同一手機只能購買一次保值換新服務產品，多購買無效。

（二）購買保值換新服務產品時，請您按照本公司的要求如實填寫服務信息，包括且不限於購買人姓名、手機號碼、手機 IMEI /SN。為向您提供保值換新服務，本公司可能將您的信息傳輸給回收商，請您仔細閱讀第五條隱私條款。

第五條 保值換新服務隱私條款

（一）為向您提供本服務，將收集您的以下信息並用於實現相應功能：

1、在購買時：

小米公司需要收集您的設備信息（如類別、型號、IMEI/SN）、訂單信息（如訂單號、購買渠道、支付時間、原設備零售價格、原設備下保值換新產品建議零售價格）、用戶信息（姓名、手機號、小米帳號），以判斷您的設備是否符合購買保值換新產品的條件、綁定保值換新產品、確認保值換新保障期間。您完成購買後，小米公司可能會向三方回收商共享您的設備信息（SN、類別、型號）、訂單信息以用於後續您申請使用服務。

在您申請或使用服務時：

除上述信息外，小米公司可能會收集您的回收單信息（包括回收單號、質檢報告）、收貨信息（包括姓名、收貨地址、手機號）或其他您主動提供的信息，並將上述信息共享給三方回收商，以用於後續您申請使用服務。

2、您在使用服務過程中，向我們提供其他個人信息前，請您事先向相關個人進行必要的告知（如信息範圍、信息用途），並獲得相關個人的同意。

3、當您與我們聯繫時，我們會以通話錄音及人工錄入的方式記錄您的姓名、聯繫方式、通話信息以及您的意見或建議，以便我們處理糾紛、解決問題或向您反饋結果。如果您拒絕我們收集此類信息，會導致您無法使用我們的客服服務。

4、當您參與我們的相關活動時，我們將根據活動需要在您授權並允許的情況下，向您收集您的聯繫方式等為完成活動所必需的信息。

5、您同意並授權我們為了向您提供服務及改進服務質量、服務體驗的合理需要而向我們的關聯公司、合作方及行政司法機構等其他方收集您的個人信息。如：姓名、手機號碼、服務所需信息（如年齡、職業、身份證明、地址等可能在提供服務中詢問）。

 （（二）儲存信息的使用

為更好地向您提供服務以及保護各方的合法權益，您同意我們將您的信息用於如下用途：

1、向您提供產品或服務；

2、在我們提供服務時，用於身份驗證、客戶服務、安全防範、詐騙監測、存檔和備份用途，以確保我們向您提供的產品和服務的安全性。如將您的信息進行實名驗證；

3、幫助我們設計新服務，改善我們現有服務，以便為您提供更加個性化、更便捷的服務；

4、為完成服務或向您提供其他服務或提服務體驗，通過短信或電話等方式聯繫您或向您發送信息，包括但不限於驗證碼、售後保障服務等信息，與您更加相關的廣告以替代普遍投放的廣告，如：促銷活動及優惠信息，合作第三方的活動其他您可能感興趣的信息。如您不希望繼續接收上述信息，可以根據信息中提供的退訂方式予以退訂或拒絕；

5、預防或阻止非法的活動；

6、為解決您與我們之間產生的違約糾紛或投訴處理；

7、根據法律法規、監管部門要求進行使用；

8、經您另行同意的其他用途；

9、若我們開展業務對您個人信息使用超出您向第三方提供個人信息的授權範圍，我們將在使用您的個人信息前，通過電話等方式徵得你的明示同意。

（三）個人信息安全

我們將嚴格遵守現行的關於個人信息、數據及隱私保護的法律法規，運用各種安全技術和程序以保護您的個人信息。

我們對您的信息承擔嚴格保密義務，僅在下列情況下才將您的信息與第三方共享：

1、獲得您的同意；

2、為了提升服務效率，降低服務成本，提高服務質量，我們可能會委託專業服務機構提供協助；

3、為了更好地為您提供服務，我們可能會與風險評估機構分享您的個人信息以進行風控識別；

4、在遵守法律或者履行法律程序的情況下，相關公權力機關要求提供您的信息及其他必要情形：

（1）與國家安全、國防安全直接相關的；

（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

（3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；

（4）出於維護您或其他個人生命、財產等重大合法權益的需要；

（5）從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

（6）用於維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品或服務的故障；

（7） 法律法規規定的其他情形。

因此，我們需要在必要範圍內向其提供您的部分信息。我們對您的信息安全承擔相應的責任，同時要求數據接收者按照法律法規的標準處理和保護您的個人信息。

第六條 保值換新服務的終止：

有下列情形之一的，本"小米手機保值換新服務產品"自然終止：

（一）已超出本服務協議約定的保值換新服務有效日期的；

（二）您購買保值換新服務產品的小米手機經非由本公司指定的或書面同意的維修中心進行維修或置換的；

（三）您購買保值換新服務產品的小米手機，已經享受過保值換新服務產品中的任一權益的，保值換新服務整體終止；

（四）您購買保值換新服務產品的小米手機，發生過任何回收業務的（包括但不限於在小米商城平台或者其他第三方平台申請了非保值換新回收服務），保值換新服務整體終止；

（五）如發現綁定保值換新服務的手機有被故意損壞的情形，則該保值換新服務產品自動終止，本公司不退還任何費用。

如涉及通過製造事故騙取不當利益等違法、違規情形的，則本公司保留追究法律責任的權利。

保值換新服務使用規則

感謝您使用小米手機保值換新服務，敬請留意以下規則，該規則在您使用本服務之前，已向您告知並已獲得您的認可，您使用保值換新服務的行為，即視為同意接受本規則的所有內容並願受其約束。保值換新服務由Xiaomi H.K, Limited獨立為您提供。向用戶發放對應現金券以用於抵扣您所購買的新機價款。

一.產品：

保值換新服務目前支持小米品牌指定型號手機（機型詳情以產品頁為準，以下簡稱"小米手機"）。

二.交易流程：

1.使用時間：

在保值換新服務生效之日起的第181天至第395天內，可以申請使用，保值換新服務產品購買當天為第0天，次日為第1天。

2.交易流程：

如您的小米手機保值換新服務在小米商城購買，您可以在香港2家小米之家門店申請保值換新服務，申請使用前可通過官網電話（查詢路徑：小米商城APP-服務-附近服務-查看更多）咨詢門店是否支持使用，具體請以門店店員告知為準。

目前保值換新服務僅支持維修中心回收。

小米服務中心（旺角）

小米獨家服務中心（銅鑼灣）

3.估價：

當您選擇用保值換新詢價後，按照您舊機的信息給出對應回收估價。

（1）若手機符合保值回收標準（具體以實際檢測為準），您可獲得小米手機原設備零售價格*50%的保值換新現金券。

（2）經評估、檢測不滿足保值回收標準您繼續回收，您可獲得該手機正常回收價格的現金券（按實時二手市場行情價進行評估，具體以實際檢測為準）。

上述現金券在使用保值換新時出示抵扣新機價款，不可進行其他操作。若現金券金額及其他優惠（如有）總額小於新機價格，則您提交訂單時需支付差價。若抵扣後仍有剩餘的，剩餘現金券將在交易完成後生效，生效時間以小米官方通知為準。其他詳見現金券內容及使用規則（小米商城APP-我的-錢包-現金券常見問題），請以實際使用時為準。

4. 門店回收:
您在到店前可通過官網電話咨詢門店是否支持使用保值換新服務，具體請以門店店員告知為準。到店回收後手機將會被處理無法找回。您到店回收，視為您同意進行上述操作。

您應知道並理解，小米收到物品前的風險應由您自行承擔，小米公司不承擔任何因您或其他任何第三方過失導致物品丟失或損壞產生的直接或間接賠償。

5.質檢評估：

（1）門店工作人員回收舊機時會當面檢測並判斷是否符合保值換新回收標準，若最終回收價無法協商一致的，您可以停止本次交易。若經檢測，您的產品符合保值換新標準，您可正常進行回收。若經檢測，您的回收產品不符合保值換新保值回收標準：如您確認繼續回收，我們將按照實時二手市場行情價對您的手機進行檢測、評估，向您反饋實際質檢金額現金券，與您確認最終回收價格後進行回收（具體以實際檢測為準）；若您拒絕回收或最終未完成回收，小米退還您的舊機，您退還現金券。

（2）我們承諾每個機器都是標準質檢流程，如您的舊機不符合保值換新要求或與收到舊機與購買保值換新的手機不一致，我們有權利終止回收。

（3）質檢過程中為了檢測機器是否存在進水和拆修等情況，可能需要對機器進行拆機質檢，對機器功能並不造成任何影響，但可能會影響在保手機的原廠保修，您同意進行上述操作。

6. 您確認交易、訂單完成後，將無法退還舊機或取消訂單。

三.交易須知：

1、您應如實準確描述設備情況，確保準確估價，避免交易失敗或出現誤差。

3、為保證您的隱私安全，請您清空舊機器內所有的個人信息後再進行交易。

4、您已確認訂單完成，無法取消訂單或退還已回收機器。

5、若您在"訂單完成"後對新機申請退貨，您需要按照小米商城/小米之家門店的要求確保退回的新機產品完整、數量齊全並按照原包裝寄回小米商城/退回至對應門店，符合小米官方售後政策，否則小米商城/門店有權拒絕您對新機進行退貨。非質量問題的退貨運費將由您承擔，如您選擇到付，則小米商城/對應門店將會在退款中扣除運費，退回過程的新機毀損滅失的風險將由您承擔。

6、如最終交易未完成但已經向您發送對應現金券的，如現金券未使用的，小米將現金券作廢；如您已部分或全部使用完畢的，小米將現金券未使用部分作廢，小米有權對您退還/支付使用部分，並保留通過其他合法途徑要求您補償的權利。

四.款項說明：

26. 成交金額：

若手機符合保值回收標準（具體以實際檢測為準），您可獲得小米手機原設備零售價格*50%的保值換新現金券用於抵扣新機金額；不滿足保值回收標準的，如您確認回收的，您可獲得該手機正常估價的現金券（根據實時二手市場行情價評估，具體以實際檢測為準）但保底權益補貼金額+預估報價不超過原設備零售價的50%。

保值換新時發放的現金券，直接自動用於抵扣新機金額，不可進行其他操作。其他現金券使用規則，詳見現金券載明內容及現金券使用規則（小米商城APP-我的-錢包-現金券常見問題），具體請以實際使用時為準。

 五.特殊說明：

1.交易應秉承合法、公平、透明、合理的原則進行。

2.交易物品應為正規渠道物品，拒絕交易仿製機器、高仿機器、更改過序列號的機器、含非原廠配件的機器（不包括耳機、充電器等外接設備）、非法渠道物品（如失、竊物品等，以下同）等。同時出於您隱私安全考慮，所有無法開機/無法進入桌面/自動關機重啟/有開機密碼或密碼無法退出的機器也無法回收。若您提供產品存在上述不宜回收的情形，回收企業將有權不對您的機器進行回收，由此產生的任何後果由您自行承擔。

3.按照《舊貨流通管理辦法（試行）》第32條規定要求，交易與門店交易過程中，您需依法出示並接受登記身份信息。

4.您應保證對交易物品擁有合法、完整的處分權利。如回收企業發現您提交的物品為非法渠道物品，有權依法向公安司法機關報案，將物品轉交公安司法機關。

5.到店交易完成後，回收企業將對物品數據格式化，並有權對物品進行處理，對物品不作保留和預留，

6.您在交付交易物品前，應自行確保已對物品內的重要資料進行了備份和清除（包括但不限於通訊錄、信息、聊天軟件的帳號用戶名、密碼、聊天記錄、照片、視頻、音頻等個人信息、商業秘密或其他信息）。如因您未執行此操作導致您資料損失和/或信息泄露的，一切責任及後果將由您自行承擔。

7.暫時不支持郵寄交易方式的，若您寄出物品導致設備丟失損壞，小米公司不承擔任何責任。

8.您交付交易物品之前，請務必關閉小米雲服務、取消鎖屏或者使用密碼，否則將影響本公司為您提供保值換新服務。

9.支持回收未拆封機器，對於未拆封的機器，回收企業會進行拆封質檢，拆封後不可恢復。

10.對於貼膜的機器會對機器進行撕膜質檢，撕膜後將無法恢復。

11.質檢過程中為了準確檢測機器屬性，需要打開部分手機的屏幕前蓋和後蓋，確認機器是否存在進水和拆修等情況，不會對機器造成功能影響，您同意進行上述操作。

12.用戶堅持按照出現明顯輸入錯誤或依據常識不可能被認為是真實價格的價格出售物品。小米公司有權取消或終止此類價格錯誤的訂單。

13.用現金券購物產生的退貨，退款金額將原路返回，系統優先返還現金券支付金額。即現金券支付的部分金額退還至原有現金券，現金支付的部分金額退還至原有銀行卡或者其他對應賬戶。

14.本規則描述的二手電子產品回收服務系由轉轉獨立向用戶提供，如您在進行二手電子產品回收時對服務流程有疑問或糾紛的，為提高問題解決效率，建議您聯繫對應回收企業解決。

15.本協議項下保值換新業務過程中用戶可能需要向第三方提供用戶的手機號、身份證號、聯繫地址、銀行及支付寶賬戶等敏感信息，如用戶不希望提供上述信息，請不要選擇使用本項業務。

16、您理解和知悉，若您的手機無法滿足保值換新服務要求的（如時間要求、手機質量要求），您將無法享受保值換新服務；如您無法與回收企業就回收的最終價格達成一致，或您購買保值換新服務產品的小米手機已經在其他渠道申請回收，或者進行了非保值換新外回收的，保值換新服務整體終止。

17、本公司將根據實際情況對本規則進行變動或適時調整,相關變動或調整將公佈在保值換新相關頁面上,經公佈生效後將適用於公佈後提供的服務。