小米手机保值换新服务产品条款

感谢您购买小米保值换新服务，保值换新服务支持小米、REDMI、POCO手机（机型详情以产品页为准，以下简称"小米手机"）。此产品由Xiaomi H.K, Limited（"本公司"或"小米公司"）独立提供。请您仔细阅读条款，尤其是加粗文字。本协议内容包括保值换新服务内容及《保值换新服务使用规则》，若您不接受本协议条款请立即停止操作。您购买保值换新服务行为，即视为同意接受本协议的所有内容并愿受遵守。

第一条 服务范围

您已成功购买保值换新服务产品，在本产品服务期间内，您将享有以下权益：

（1）保值换新权益

您绑定保值换新服务的小米手机在指定的保值换新期限内可享受专属以旧换新服务小米之家线下门店回收请到店咨询店员协助您进行操作）。在您完成以旧换新后，若手机符合保值回收标准（以实际检测为准），可获得原设备零售价格*50%的保值换新现金以抵扣新机价款；若您的手机不符合保值换新服务的回收标准且经实际检测旧机价值低于50%的，则建议您使用以旧换新按实际价值回收。

原设备零售价以小米商城手机零售价格为准，具体判定如下：

（a）在小米商城，小米之家门店购买小米手机、保值换新，“原设备零售价”依据小米手机及保值换新下单时间对应小米商城手机零售价；

（b）在小米商城，小米之家门店购买小米手机后，补充购买保值换新，“原设备零售价”依据保值换新订单时间，取该时间对应的小米商城手机零售价；

（c）在第三方渠道购小米手机后，补充购买保值换新，“原设备零售价”依据保值换新订单时间，取该时间对应的小米商城手机零售价。

本服务条款小米商城手机零售价指上述时间对应的小米商城手机的购买价。（非划线价、非发行价，非原价）。

（2）保底补贴权益

如您的手机不符合保值换回收标准，将无法享受上述保值换新权益。但如您确认选择以旧换新服务，您可获得该手机正常回收价（按实时二手市场行情价进行评估，具体以实际检测为准），保底补贴金额+实际质检金额不超过原设备零售价的50%，原设备零售价判定同第一条第（1）款。

在您提交以旧换新订单时，视同您认可回收现金上述现金需用于新机款，不可进行其他操作。

您享受保值换新权益时，旧机的保值回收标准判定如下：

1. 回收的判断（什么程度是95新、什么是99新）

2. 屏幕、外壳划痕掉漆判断

(1) 外观轻微划痕：存在轻微划痕，长度≤20mm,数量≤10；

(2) 屏幕轻微划痕：存在轻微划痕，长度≤20mm，数量≤10（贴膜可以覆盖）；

(3) 明显磕碰或掉漆/氧化：5处以上磕碰/氧化/掉漆，宽度＞3mm， 或严重磨损，后壳轻微凹陷。

3. 屏幕显示异常判断

(1) 屏幕轻微背光：屏幕轻微背光点，数量≤2；

(2) 背光：严重背光、亮团；

(3) 色差：在纯白色画面检测时存四周发黄在不同区域的轻微显示色差（白色亮点，四周或部分发黄，明显色差，肉眼可见）；

(4) 屏幕老化斑：角部有发黑，四周红屏，明显发黄，显示色斑；

(5) 屏幕压伤斑：白色界面显示黄色/黑色界面显示有其他颜色（注意严重破损或变形机器普遍有压伤）；

(6) 屏幕进水：屏幕内部有明显水渍/进水痕迹（需注意满屏/大面积背光机器是否进水）；

(7) 轻微透字体/断层：显示轻微断层2处以内/轻微透图3处以内（正常操作页面显示不明显)；

(8) 严重老化透字体：断层2处以上/3处以上轻微透字体/明显透字体透图；

(9) 背光进水:屏幕明显进水；

(10) 屏幕进水:因进水或受潮导致背光，受潮不超过显示区域10%；

(11) 显示不正常：显示不正常（漏液/断线/显示重影/闪屏/间歇性不显示）；

(12) 点状漏液:点状漏液 直径＞1MM；

(13) 屏幕漏液：屏幕内爆或明显可见漏液；

(14) 屏幕断线：屏幕明显可见断线；

(15) 屏幕显示坏点/细微漏液点：漏液或亮点直径≤1MM；

(16) 副屏显示异常：双屏机器副屏幕显示异常（如有此情况还需备注主屏幕显示或主屏幕外观外观情况）；

(17) 完全不显示（功能无法检测）：屏幕完全不显示或漏液面积超过显示区域70%。无法正常检测功能；

(18) 专有名词解释

断线：显示屏出现线状显示缺陷；

漏液：显示屏内屏显示区域破损液晶屏漏液导致部分区域无法显示；

亮团：显示屏受压引起导光片损坏出现背光亮度不均匀。

注：交易完成后，回收企业将对旧机数据格式化及隐私清除，并对旧机进行处理，对旧机不作保留和预留。

第二条 保值换新服务的退货与转让

（一）若在交易成功后您发生手机退货，本保值换新服务自动退货退款。

（二）您购买的保值换新服务产品在购买7天后，不再接受任何原因的退款。

（三）本保值换新服务产品一经售出不能随意转让；若通过小米商城、小米之家购买的小米手机发生换货时，保值换新服务会自动更新到新设备上；其他渠道（第三方平台）购机后换货，请在换货7日内联系小米客服咨询。保值换新更新至新设备后，保值换新服务期限不变，为原手机保值换新服务产品的剩余服务期限。

（四）请您务必保管好您的手机机身串号，以免对您的保值换新服务咨询及履约带来不便。

第三条 保值换新服务的有效期：

保值换新服务产品随新机购买时，自您支付新机订单次日零时起生效；通过补购渠道购买的，自您支付该保值换新服务产品订单次日零时起生效。本服务期限为您购买保值换新服务生效之日起的第181天至第365天内，请在服务期限内使用保值换新服务。

第四条 保值换新服务购买须知

（一）同一手机只能购买一次保值换新服务产品，多购买无效。

（二）购买保值换新服务产品时，请您按照本公司的要求如实填写服务信息，包括且不限于购买人姓名、手机号码、手机 IMEI /SN。为向您提供保值换新服务，本公司可能将您的信息传输给回收商，请您仔细阅读第五条隐私条款。

第五条 保值换新服务隐私条款

（一）为向您提供本服务，将收集您的以下信息并用于实现相应功能：

1、在购买时：

小米公司需要收集您的设备信息（如类别、型号、IMEI/SN）、订单信息（如订单号、购买渠道、支付时间、原设备零售价格、原设备下保值换新产品建议零售价格）、用户信息（姓名、手机号、小米帐号），以判断您的设备是否符合购买保值换新产品的条件、绑定保值换新产品、确认保值换新保障期间。您完成购买后，小米公司可能会向三方回收商共享您的设备信息（SN、类别、型号）、订单信息以用于后续您申请使用服务。

在您申请或使用服务时：

除上述信息外，小米公司可能会收集您的回收单信息（包括回收单号、质检报告）、收货信息（包括姓名、收货地址、手机号）或其他您主动提供的信息，并将上述信息共享给三方回收商，以用于后续您申请使用服务。

2、您在使用服务过程中，向我们提供其他个人信息前，请您事先向相关个人进行必要的告知（如信息范围、信息用途），并获得相关个人的同意。

3、当您与我们联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的姓名、联系方式、通话信息以及您的意见或建议，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息，会导致您无法使用我们的客服服务。

4、当您参与我们的相关活动时，我们将根据活动需要在您授权并允许的情况下，向您收集您的联系方式等为完成活动所必需的信息。

5、您同意并授权我们为了向您提供服务及改进服务质量、服务体验的合理需要而向我们的关联公司、合作方及行政司法机构等其他方收集您的个人信息。如：姓名、手机号码、服务所需信息（如年龄、职业、身份证明、地址等可能在提供服务中询问）。

（二）储存信息的使用

为更好地向您提供服务以及保护各方的合法权益，您同意我们将您的信息用于如下用途：

1、向您提供产品或服务；

2、在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性。如将您的信息进行实名验证；

3、帮助我们设计新服务，改善我们现有服务，以便为您提供更加个性化、更便捷的服务；

4、为完成服务或向您提供其他服务或提服务体验，通过短信或电话等方式联系您或向您发送信息，包括但不限于验证码、售后保障服务等信息，与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告，如：促销活动及优惠信息，合作第三方的活动其他您可能感兴趣的信息。如您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订或拒绝；

5、预防或阻止非法的活动；

6、为解决您与我们之间产生的违约纠纷或投诉处理；

7、根据法律法规、监管部门要求进行使用；

8、经您另行同意的其他用途；

9、若我们开展业务对您个人信息使用超出您向第三方提供个人信息的授权范围，我们将在使用您的个人信息前，通过电话等方式征得你的明示同意。

（三）个人信息安全

我们将严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，运用各种安全技术和程序以保护您的个人信息。

我们对您的信息承担严格保密义务，仅在下列情况下才将您的信息与第三方共享：

1、获得您的同意；

2、为了提升服务效率，降低服务成本，提高服务质量，我们可能会委托专业服务机构提供协助；

3、为了更好地为您提供服务，我们可能会与风险评估机构分享您的个人信息以进行风控识别；

4、在遵守法律或者履行法律程序的情况下，相关公权力机关要求提供您的信息及其他必要情形：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人生命、财产等重大合法权益的需要；

（5）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（6）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（7） 法律法规规定的其他情形。

因此，我们需要在必要范围内向其提供您的部分信息。我们对您的信息安全承担相应的责任，同时要求数据接收者按照法律法规的标准处理和保护您的个人信息。

第六条 保值换新服务的终止：

有下列情形之一的，本"小米手机保值换新服务产品"自然终止：

（一）已超出本服务协议约定的保值换新服务有效日期的；

（二）您购买保值换新服务产品的小米手机经非由本公司指定的或书面同意的维修中心进行维修或置换的；

（三）您购买保值换新服务产品的小米手机，已经享受过保值换新服务产品中的任一权益的，保值换新服务整体终止；

（四）您购买保值换新服务产品的小米手机，发生过任何回收业务的（包括但不限于在小米商城平台或者其他第三方平台申请了非保值换新回收服务），保值换新服务整体终止；

（五）如发现绑定保值换新服务的手机有被故意损坏的情形，则该保值换新服务产品自动终止，本公司不退还任何费用。

如涉及通过制造事故骗取不当利益等违法、违规情形的，则本公司保留追究法律责任的权利。

保值换新服务使用规则

感谢您使用小米手机保值换新服务，敬请留意以下规则，该规则在您使用本服务之前，已向您告知并已获得您的认可，您使用保值换新服务的行为，即视为同意接受本规则的所有内容并愿受其约束。保值换新服务由Xiaomi H.K, Limited独立为您提供。向用户发放对应现金以用于抵扣您所购买的新机价款。

一.产品：

保值换新服务目前支持小米品牌指定型号手机（机型详情以产品页为准，以下简称"小米手机"）。

二.交易流程：

1.使用时间：

在保值换新服务生效之日起的第181天至第365天内，可以申请使用，保值换新服务产品购买当天为第0天，次日为第1天。

2.交易流程：

如您的小米手机保值换新服务在小米商城或小米之家购买，您可以在香港3家小米之家门店申请保值换新服务，申请使用前可通过官网电话（查询路径：小米商城APP-服务-附近服务-查看更多）咨询门店是否支持使用，具体请以门店店员告知为准。

目前保值换新服务仅支持门店回收。

如于小米之家申请到店回收

1、小米之家旺角創興廣場直營店

地址：九龍旺角彌敦道601號創興廣場地下D-F鋪

電話號碼+852 2698 8871

營業時間11:00-22:00

2、小米之家銅鑼灣怡和街直營店

地址：銅鑼灣怡和街42-44號華人銀行東區大廈地下

電話號碼：+852 3461 9122

營業時間：11:00 - 22:00

3、小米之家元朗YOHO MALL直營店

地址：新界元朗朗日路8-9號及元龍街9號YOHO MALL II(形點II) 一樓A102號舖

電話號碼：+852 2333 3310

營業時間：11:00-21:00

3.信息填写：

无论您选择何种回收方式，您应按照要求正确填写回收产品参数，包括但不限于：1）成色；2）来源；3）拆修情况；4）屏幕情况；5）功能性问题等；

您需确保填写的参数准确、真实、完整、有效。因填写错误参数导致检测结果不符合回收标准，小米公司有权拒绝回收，由您自行承担相应后果。

4.系统估价：

当您选择用保值换新询价后，系统按照您提供旧机的信息给出对应回收估价。

（1）若手机符合保值回收标准（具体以实际检测为准），您可获得小米手机原设备零售价格*50%的保值换新现金；若您的手机符合保值换新服务的回收标准且经实际检测旧机价值高于50%的。

（2）经评估、检测不满足保值回收标准您继续回收，您可获得该手机正常回收价格（按实时二手市场行情价进行评估，具体以实际检测为准）。

上述现金是同您已认可使用保值换新时用于购买新机，不可进行其他操作。

当回收估价与实际质检不一致的，以实际检测为准，您需根据最终实际检测结果进行结算，多退少补。

5. 门店回收: 您在到店前可通过官网电话咨询门店是否支持使用保值换新服务，具体请以门店店员告知为准。

您应知道并理解，小米收到物品前的风险应由您自行承担，小米公司不承担任何因您或其他任何第三方过失导致物品丢失或损坏产生的直接或间接赔偿。

6.质检评估：

（1）门店工作人员回收旧机时会当面检测并判断是否符合保值换新回收标准，若最终回收价无法协商一致的，您可以停止本次交易。若经检测，您的产品符合保值换新标准，您可正常进行回收。若经检测，您的回收产品不符合保值换新保值回收标准：如您确认继续回收，我们将按照实时二手市场行情价对您的手机进行检测、评估，向您反馈实际质检金额现金券，与您确认最终回收价格后进行回收（具体以实际检测为准）；若您拒绝回收或最终未完成回收，小米退还您的旧机，您退还现金券。

（2）我们承诺每个机器都是标准质检流程，如您的旧机不符合保值换新要求或与收到旧机与购买保值换新的手机不一致，我们有权利终止回收。

（3）质检过程中为了检测机器是否存在进水和拆修等情况，可能需要对机器进行拆机质检，对机器功能并不造成任何影响，但可能会影响在保手机的原厂保修，您同意进行上述操作。

7. 您确认交易、订单完成后，将无法退还旧机或取消订单。

三.交易须知：

1、您应如实准确描述设备情况，确保准确估价，避免交易失败或出现误差。

2、。提交订单后，您可以通过小米商城的【我的】的【订单中心】或【服务】，点击以旧换新订单查看当前的订单状态。

3、为保证您的隐私安全，请您清空旧机器内所有的个人信息后再进行交易。

4、您已确认订单完成，无法取消订单或退还已回收机器。

四.款项说明：

1.

2.成交金额：

在您提交一站式换新订单时，小米公司会依据回收企业系统估价，将对应现金券发放至您的小米账户，同时直接自动抵扣新机价款，不可进行其他操作。若手机符合保值回收标准（具体以实际检测为准），您可获得小米手机原设备零售价格*50%的保值换新现金券用于抵扣新机金额；若您的手机符合保值换新服务的回收标准且经实际检测旧机价值高于50%的，则按照该手机实际质检金额发放现金券（二者取高）用于抵扣新机金额。不满足保值回收标准的，如您确认回收的，您可获得该手机正常估价的现金券（根据实时二手市场行情价评估，具体以实际检测为准），同时，至高可获得您所购买保值换新产品的建议零售价格*2的保底权益补贴现金券用于抵扣新机金额，但保底权益补贴金额+预估报价不超过原设备零售价的50%。

五.特殊说明：

1.交易应秉承合法、公平、透明、合理的原则进行。

2.交易物品应为正规渠道物品，拒绝交易仿制机器、高仿机器、更改过序列号的机器、含非原厂配件的机器（不包括耳机、充电器等外接设备）、非法渠道物品（如失、窃物品等，以下同）等。同时出于您隐私安全考虑，所有无法开机/无法进入桌面/自动关机重启/有开机密码或密码无法退出的机器也无法回收。若您提供产品存在上述不宜回收的情形，回收企业将有权不对您的机器进行回收，由此产生的任何后果由您自行承担。

3.按照《旧货流通管理办法（试行）》第32条规定要求，在上门交易与门店交易过程中，您需依法出示并接受登记身份信息。

4.您应保证对交易物品拥有合法、完整的处分权利。如回收企业发现您提交的物品为非法渠道物品，有权依法向公安司法机关报案，将物品转交公安司法机关。

5.交易完成后，回收企业将对物品数据格式化，并有权对物品进行处理，对物品不作保留和预留。

6.您在交付交易物品前，应自行确保已对物品内的重要资料进行了备份和清除（包括但不限于通讯录、信息、聊天软件的账号用户名、密码、聊天记录、照片、视频、音频等个人信息、商业秘密或其他信息）。如因您未执行此操作导致您资料损失和/或信息泄露的，一切责任及后果将由您自行承担。

7.若交易物品在快递签收前，遭遇第三方快递公司的损坏、丢失或者其它任何的利益损害，小米公司与回收企业将不承担任何责任和损失。

8.您选择邮寄交易方式的，应在提交订单后尽快将物品邮寄至回收企业指定地址。由于您未及时寄出物品导致订单取消的，小米公司与回收企业将不承担任何责任。

9.您交付交易物品之前，请务必关闭小米云服务、取消锁屏或者使用密码，否则将影响本公司为您提供保值换新服务。

10.请您避免将不必要的物品（非回收物品、充电器等）邮寄过来，若造成遗失，小米及回收企业不承担任何责任。

11.回收企业支持回收未拆封机器，对于未拆封的机器，回收企业会进行拆封质检，拆封后不可恢复。

12.对于贴膜的机器，回收企业会对机器进行撕膜质检，撕膜后将无法恢复，快递邮寄过来的机器视为您同意撕膜。

13.质检过程中为了准确检测机器属性，需要打开部分手机的屏幕前盖和后盖，确认机器是否存在进水和拆修等情况，不会对机器造成功能影响，您同意回收企业进行上述操作。

14.若您选择邮寄交易方式，您需在提交订单后7天内将物品交给回收企业指定物流公司寄出，如您选择自寄则需在7天内寄出并填写物流单号，7天内未寄出或选择自寄但7天內无填写物流单号的订单将超期取消，填写物流单号后订单有效期为30天。具体请以您选择邮寄时页面提示为准。

15.对于无人认领且回收企业通过物流单据和订单信息无法联系到物主的旧机（下称"无主物"），自回收企业签收该无主物之日起，将免费保管30日。超过30日仍然无人认领的，回收企业将按照5元每日向物主计收保管费直至无主物被转售或环保处理，或被物主认领。回收企业保管无主物期间，非因回收企业的故意或重大过失原因造成的无主物价值减损或灭失的，甶物主自行承担不利后果。

对于回收企业通过物流单据和订单信息无法联系到物主的旧机产品，若回收企业签收该产品之日起30日内，物主联系回收企业，且提供拥有该产品的相关证明，回收企业应根据物主的选择继续交易或退回旧机，若物主选择继续交易的，回收企业有权根据当时的市场情况重新定价该产品，物主根据回收企业的重新定价确认是否交易。若物主超过30日仍未联系回收企业的，则回收企业有处理该产品的权利。若虽与物主取得联系，但物主既不操作继续交易、确认成交也拒绝取消订单，自回收企业反馈用户检测结果之日起90日内，回收企业有处理该产品的权利，同时，回收企业有权要求用户支付保管费。

16.用户坚持按照出现明显输入错误或依据常识不可能被认为是真实价格的价格出售物品。小米公司与回收企业有权取消或终止此类价格错误的订单。

17.用现金券购物产生的退货，退款金额将原路返回，系统优先返还现金券支付金额。即现金券支付的部分金额退还至原有现金券，现金支付的部分金额退还至原有银行卡或者其他对应账户。

18.本规则描述的二手电子产品回收服务系由转转独立向用户提供，如您在进行二手电子产品回收时对服务流程有疑问或纠纷的，为提高问题解决效率，建议您联系对应回收企业解决。

19.本协议项下保值换新业务过程中用户可能需要向第三方提供用户的手机号、身份证号、联系地址、银行及支付宝账户等敏感信息，如用户不希望提供上述信息，请不要选择使用本项业务。

20、您理解和知悉，若您的手机无法满足保值换新服务要求的（如时间要求、手机质量要求），您将无法享受保值换新服务；如您无法与回收企业就回收的最终价格达成一致，或您购买保值换新服务产品的小米手机已经在其他渠道申请回收，或者进行了非保值换新外回收的，保值换新服务整体终止。

21、本公司将根据实际情况对本规则进行变动或适时调整,相关变动或调整将公布在保值换新相关页面上,经公布生效后将适用于公布后提供的服务。