Q：手機在保值換新時，功能/外觀有瑕疵，怎麼辦？
A：保值換新50%要求手機功能無異常，屏幕/邊框背板瑕疵需滿足9成新要求。若功能/外觀不符合保值要求，將在您同意回收後按照正常價格回收（總金額不超過舊機購買時售價的50%）。
Q：如果我在保值換新之前，進行了權益退款會怎麼樣？
A：保值換新履約之前，用戶進行了權益退款，將不能享受保值換新權益。用戶在購買服務7天內，可以隨時申請服務退款。
Q：我在換新後多久會收到現金？
A：在舊機回收完成次日起30個工作日內，發放到您提供的賬戶中。請在小米商城購買手機。
Q：我在換新後收到的現金后，应该到小米米店、小米商城购买新机？
A：是的，建議您到小米門市、小米商城購買新機。
Q：享受保值換新服務時，新機可以隨意選擇型號、內存、顏色嗎？
A：可以，用戶在保值換新回收後，可以任意選擇手機型號、內存、顏色。
Q：如果我在小米商城購買的保值換新服務，可以到線下的小米之家門店進行保值換新嗎？小米之家購買的保值換新，可以在小米商城進行保值換新嗎？
A：更換新機後會發放現金至您提供的帳戶。您可選擇認為方便的方式購買新機。
Q：我必須在售後維修網點使用保值換新服務嗎？
A：您可以在小米服務中心（旺角）、小米獨家服務中心（銅鑼灣）使用保值換新服務。建議在您到店前，通過官網查詢您要前往的門店電話，致電聯繫店員確認。
Q：如果我購買保值換新後，不想換新會怎樣？
A：在購買後181至365日內，您可以隨時享受服務。超過365日未享受服務，保值換新服務將超期，超期後不可再享受保值換新服務。
Q：我的保值換新服務即將到期，但我所在地區的門店/暫停服務，是否影響我享受保值換新？
A：不會影響，只要您在權益到期前提前聯繫客服說明，在暫停上門服務期間，我們將保留您的服務權益10天，您的權益可能會受到影響。若您所在地區門店仍處於暫停服務，我們推薦您更換其他門店維修。
Q：如果我到門店使用了保值換新後，想起部分信息未刪除、未遷移信息能找回手機嗎？
A：不可以，當手機完成回收後，手機會進入工廠，進行分拆等處理，並進行格式化信息。
Q：在換新時，我認為符合換新標準應按50%發放現金。維修中心檢測不是50%，檢測標準是什麼？
A：換新應以門店工程師檢測為準，手機需無破損、無劃痕、無進液，整機在9成新以上。（以門市檢測為準）