小米官方實體門市服務政策

1. 背景

本保固政策概述了您在中國香港地區的小米官方實體門市購買小米產品後所享有的特定權利，這並不影響您根據適用法律可能享有的其他權利。本保固政策的當前版本更新於 2025年9月。

2. 標準退貨政策

您可以根據以下條款，將在小米門市購買的產品退還給賣家以獲得退款/或更換。在申請服務時，您需要提交或出示相關的購買證明。

僅適用於有製造問題的手機和平板產品：您可以在收貨日期或發票日期（以較晚者為準）起的七 (7) 日內要求退款，或在十四（14）日內要求更換。

僅適用於有製造問題的AIOT產品：您可以在收貨日期或發票日期（以較晚者為準）起的七 (7) 日內要求退款，或在七（7）日內要求更換。

注意：根據賣家的單方情況確定，如果產品可能無貨或庫存不足無法進行更換，賣家將根據本退貨政策中的條款進行退款。

3. 如何將商品退還給賣家

產品的退款流程如下，請您提前備份資料並刪除產品上的所有個人資料。

1. 您可以聯絡零售門市、小米客服、本地小米授權服務中心以取得相應的服務支持

a. 1.零售門市接收機器：若該零售門市具備服務檢測能力，將在門市內支援服務檢測，若產品符合退貨條件，售後側將開立檢測工單，同時銷售側為您操作退款（具體的退款流程可現場諮詢銷售人員）；若該零售門店只具備收集服務能力，我們將替您收集，並轉寄至指定的小米授權服務網點進行檢測，若產品符合退貨條件，售後側將開具檢測工單，然後請聯絡銷售側為您操作退款（具體的退款流程可以現場諮詢銷售人員）

b. 小米授權服務中心受理：您可以聯繫本地的小米服務中心進行現場支持，服務中心將提供產品檢測，若產品符合退貨條件，服務中心將開具檢測工單，然後請聯繫購買產品的零售門店為您操作退款（具體的退款流程可以現場諮詢銷售人員）

c. 通過小米客服中心獲取處理方法：

i. 線上聊天；

ii. 撥打我們的熱線電話 +852- 3077-3620服務時間：9:00~18:00（包含節假日）；

iii. 電子郵件支援：service.hk@support.mi.com；

2. 附加退貨訊息

套裝產品

a. 套裝包含兩個或更多可一起購買以享受折扣的商品。

b. 作為套裝一部分出售的商品不能單獨退貨退款。

促銷品和贈品

a. 小米可能會隨產品提供免費的促銷品和贈品。小米要求促銷品和贈品需與對應的產品一同退回。

4. 不適用退貨和/或換貨的情況

1. 商品已過退貨期限

如果產品超過了約定的退貨期限，則無法操作退款。但是，您可能仍處於保固期內。若要核實小米的保固範圍和選項，請參閱本保固政策頁面進行核對，或諮詢小米客服/小米授權服務中心進行查詢。

2. 商品不可退款或不可更換

出現以下情況時，無法將商品退還給賣家：

a. 非通過本銷售門市購買的產品。

b. 產品的IMEI或序號標籤、製造商型號和/或保固標籤全部或部分遺失、損壞、修改或模糊不清。

c. 退回的產品未包含所有原始包裝、初始物品及其附件（包括但不限於產品包裝盒、使用手冊、數據線以及產品包裝盒內原包含的所有原始物品）。收到不完整產品的退貨申請將被拒絕。

d. 因不當使用（例如跌落、擠壓、液體進入等）而顯示物理損壞的產品。在此情況下，您可以聯絡客戶服務中心/小米服務中心尋求進一步指導。此情況不屬於產品退貨申請的範疇。

e. 因不可抗力災害（例如洪水、火災、地震、閃電和交通事故）導致物理損壞和故障的產品。

f. 因未依照使用說明使用及維護產品而顯示損壞的產品，包括但不限於在極端溫度下使用產品，使用未經授權的配件等。

g. 產品未經小米公司的許可和授權，私自對產品進行了任何形式的拆解、維修和改裝（包括系統軟件和硬件的修改）

h. 任何已開封的消耗品，例如理髮器、牙刷、刮鬍刀。

i. 因拆裝配件（保護膜、保護殼等）導致故障的產品。此類情況不能作為退貨換貨的理由。

j. 賣家作為捆綁優惠活動的一部分所銷售的產品，除非該捆綁優惠活動中的所有產品均按照本退貨政策的要求妥善退回。

k. 將本產品應用於商業用途

5. 不同產品的詳細保固政策

Xiaomi Phone/Eco-Product/Xiaomi TV/Xiaomi Accessories，請參考如下鏈接

https://www.mi.com/hk/service/exchange/

6. 免責聲明

本公司提供的售後服務遵循以下免責約定：