Xiaomi 智慧攝影機 C301 常見問題

功能介紹
Q1：Xiaomi 智慧攝影機 C301的安全和隱私如何保障？
A：1. Xiaomi 智慧攝影機 C301內置MJA1安全晶片組，有效保證通訊和存儲的安全，數據傳輸全程加密。雲端數據採用AES128位加密，可確保安全隱私不洩露。
2. Xiaomi 智慧攝影機 C301具有物理鏡頭遮擋功能，可增強隱私保護。通過米家App，您可以在不使用攝像機時將攝像機鏡頭向上縮回設備機身內。

Q2：Xiaomi 智慧攝影機 C301標配什麼？
A：Xiaomi 智慧攝影機 C301包裝內容如下：
Xiaomi 智慧攝影機 C301×1、定位貼紙×1、電源連接線×1、螺絲包和底座（包含螺絲×2、膨脹管×2）、說明書×1。

Q3：Xiaomi 智慧攝影機 C301的外觀是怎樣的？
A：Xiaomi 智慧攝影機 C301的外觀介紹如下：
1. 正面：
指示燈、鏡頭、麥克風、microSD卡槽（鏡頭朝上時可見）。
2. 後視圖：
放音區、重置鍵和電源接口。

注意：
1. 攝像機支援物理鏡頭遮擋功能，加強隱私保護。
2. 產品的銘牌資訊在產品的底部和側面。

Q4：Xiaomi 智慧攝影機 C301的安裝方法有哪些？
A：您可以將相機放在水準表面上，例如桌子、餐桌或咖啡桌，也可以將其安裝在牆上。

Q6：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何開機？
A：數據線插入電源介面，相機將自動開機。
指示燈保持橙色並且播放語音通知時，表示相機已成功開機。
注意：
攝像頭工作時請勿旋轉或強行旋轉鏡頭。如果鏡頭位置不正確，您可以在米家App中進行校準。

Q7：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何安裝microSD卡？
A：microSD卡槽在相機鏡頭下方，請先關閉相機電源，然後向上調整鏡頭，直到露出microSD卡槽，再將microSD卡插入卡槽（有觸點的一面朝下）。
注意：
安裝或取出microSD存儲卡時需切斷攝像機電源，請使用合格的microSD卡（支援8-256GB、FAT 32格式的microSD，或者您可以參考以下步驟將卡格式化為FAT 32格式：進入米家App >> [設備] >> [存儲管理]）。 建議microSD卡的讀寫速度不低於U1/10。

Q8：如何重置Xiaomi 智慧攝影機 C301？
A：長按重置按鈕約7秒。重置完成後您將聽到語音提示。
注意：
重置相機不會刪除 microSD 卡上的任何數據。

Q9：Xiaomi 智慧攝影機 C301的SN號在哪里查看？
A：SN號可以從產品包裝背面查看，也可以從相機底部查看。

Q10：Xiaomi 智慧攝影機 C301的證書在哪里查看？
A：產品合格證印在設備包裝背面的右下角。

Q11：Xiaomi 智慧攝影機 C301可以安裝在室外嗎？
A：不可以，不建議安裝在室外，Xiaomi 智慧攝影機 C301是室內攝像機，不防水防塵。

Q12：Xiaomi 智慧攝影機 C301需要插電嗎還是電池供電？
A：該相機不具備內置電池，應接入電源。

Q13 ：Xiaomi 智慧攝影機 C301支援斷網不掉電的情況下繼續錄影到存儲卡嗎？
A：是的，如果網路斷開但電源保持，相機可以繼續將視頻錄製到存儲卡。前提是設備之前至少成功連接過一次網路。
但是，如果設備斷電後又重新開機而沒有重新連接網路，則在重新連接網路之前，它將無法將視頻錄製到存儲卡。
如果發生斷電或斷網的情況，只能從設備中取出存儲卡並在電腦上觀看存儲卡上的錄製視頻。此類情況下不支援通過米家App查看錄製視頻。

Q14：Xiaomi 智慧攝影機 C301的看家助手、雲存儲、microSD卡錄製的視頻有聲音嗎？
A：是的，這些格式錄製的視頻是有聲音的。但是，如果你開啟快速播放功能，視頻默認是無聲播放，這是正常現象。
另外，每次進入攝像機監控畫面或者進入雲存儲時，存儲卡上的錄影回放介面都會默認靜音，如需播放正常聲音，請點擊靜音按鈕恢復聲音。

Q15：使用Xiaomi 智慧攝影機 C301時有哪些安全注意事項？
A：以下是安全預防措施，供您參考：
1. 本相機的工作溫度範圍為-10°C至45°C。請勿在溫度高於或低於指定工作範圍的環境中使用此相機。
2. 本攝像機為精密電子產品，為保證正常使用，請勿在極度潮濕的環境或容易進水的地方使用攝像機。
3. 為提高攝像機的性能，請勿將攝像機放置在鏡頭正對或靠近反光面的位置，如玻璃窗、白色牆壁等，否則將導致圖像在靠近攝像機的區域過亮，在較遠的區域過暗，或導致攝像機產生白色圖像。
4. 請確保本產品安裝在Wi-Fi信號良好的覆蓋範圍內。
5. 儘量安裝遠離微波爐等影響信號的地方。
6. 開啟或關閉夜視功能時，攝像機會切換紅外截止濾光片，並伴有輕微的“哢”聲，此為正常現象。
7. 電源線如有損壞，請聯繫售後服務更換。

App相關
Q1：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何連接米家App？
A：供您參考，請參考以下步驟：
進入米家App  >> 點擊右上角的[+]圖示 >>  選擇[掃描] （請點擊產品底部的二維碼） >> 設備已重置（長按重置按鈕約7秒，重置成功後會聽到語音提示） >> 按照提示 >> 等待一段時間，直到連接過程完成。

Q2：Xiaomi 智慧攝影機 C301的監控畫面可以放大嗎？最大支援多少倍放大？
A：是的，監控畫面支援縮放，最大縮放倍數為6倍。要放大或縮小攝像頭監控介面，您可以用兩根手指進行捏合手勢。

Q3：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何設置物理鏡頭遮擋？
A：在相機上設置物理鏡頭遮擋，請參考以下方法：
方法一：
進入攝像機監控畫面，點擊物理鏡頭遮擋按鈕，設備立即進入物理鏡頭遮擋模式。
方法二：
打開米家App >> [設備] >>點擊右上角三點圖示 >> [攝像機設置] >>選擇[物理鏡頭遮擋] >> 您可以選擇[物理鏡頭遮擋]或者通過點擊[計畫物理鏡頭遮擋]來設置物理鏡頭遮擋的時間。

Q4：如何設置Xiaomi 智慧攝影機 C301的圖像？
A：要設置相機上的圖像，請參考以下步驟：
打開米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> [攝像機設置] >>選擇[圖像設置] >> 您可以選擇[時間浮水印]、[鏡頭失真校正]和[旋轉圖像]（當相機倒置時需要此設置）。

Q5：如何設置Xiaomi 智慧攝影機 C301的相機校準？
A：要在相機上設置相機校準，請參考以下步驟：
打開米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> [攝像機設置] >> 選擇[相機校準]>> 等待設備校準成功。 
當設備無法自動重新定位鏡頭或無法準確調整鏡頭監控角度時，可以執行此操作。

Q6：如何重啟Xiaomi 智慧攝影機 C301？
A：要重新啟動相機，請參考以下步驟：
打開米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> [攝像機設置] >>點擊 [重新啟動設備]。
如果設備無法錄製視頻或將視頻上傳到雲存儲，或者看家助手等其他功能出現故障，您可以嘗試重新啟動設備。

Q7：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何設置夜視？
A：要在相機上設置夜視功能，請參考以下步驟：
打開米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> [攝像機設置] >>點擊[夜視設置] >> 您可以根據自己的喜好選擇[低光全彩]或[自動切換]（ [始終開啟]，[關閉]）。
建議您從自動切換中選擇。

Q8：如何打開/關閉Xiaomi 智慧攝影機 C301的數據使用警告？
A：要打開/關閉相機上的日期使用警告，請參考以下步驟： 
打開米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> [相機設置] >>按照您的需要打開[數據使用警告]。 
注意：
1. 開啟此功能後，Wi-Fi連接後會自動播放視頻。
2. 雲存儲和microSD卡錄製的視頻將自動播放，並且不受此功能限制。

Q9：Xiaomi 智慧攝影機 C301即時監控介面上圖示有什麼功能？
A：即時監控介面圖示如下：
物理遮擋、靜音、清晰度、全屏、通話、攝影、錄影、雲臺。點擊即時監控畫面時會出現這些圖示。
1. 物理鏡頭阻擋：
點擊該按鈕，攝像機進入物理遮罩狀態，攝像機進入物理遮罩狀態後，不能進行任何監控、錄影工作。
2. 靜音： 
進入相機時，視頻聲音默認關閉，處於靜音狀態，如有需要，點擊按鈕可以打開視頻聲音。
3. 畫質：
視頻解析度可獨立調整，有[自動]、[480p]、[2K HD]。自動表示攝像機將根據網路環境自動調整圖像清晰度;
4. 全屏：
點擊全屏按鈕，攝像機監控畫面進入橫屏。
5. 呼叫：
輕觸按鈕後，可通過手機米家App與攝像機進行遠程通話。
6. 截圖：​​
可對當前監控畫面進行截圖，並生成圖片保存到本地相冊和米家App。
7. 畫面錄製：
點擊錄影按鈕，可以錄製當前監控介面，並將視頻保存到本地相冊和米家App。
8. 雲臺：
點擊此按鈕，將彈出雲臺控制介面，讓您控制相機的運動。

Q10：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何設置添加到常看位置功能？
A：在攝像機上設置添加到常看位置功能。請參考以下步驟：
進入米家App >> 選擇[設備] >> 點擊[PTZ] >>點擊[⇄] >> 添加，刪除並控制經常查看的位置。

Q11：Xiaomi 智慧攝影機 C301的移動追蹤如何設置？
A：設置攝像機的移動追蹤，請參考以下步驟：
進入米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角的三點圖示 >> [攝像機設置] >> 啟用/禁用[移動追蹤]。
當該功能關閉時，攝像機將不會跟蹤物體或人體的運動。

Q12：如何在Xiaomi 智慧攝影機 C301上設置看家助手？
A：要設置看家助手，請參考以下步驟：
進入米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角的三點圖示 >> [看家助手設置] >> 開啟[看家助手]。
看家助手介面上各個選項的功能，供您參考：
1. 監測時間： 
可以設置全天監測或者特定時段監測。
2. 分區敏感度設置： 
您可以選擇[高]，[中]和[低] 。​
3. 報警間隔： 
有四個選項：[3分鐘]、[5 分鐘]、[10分鐘]、和[30分鐘]（您可以選擇預設的時間間隔，不能自定義）。
4. 檢測推送通知： 
推送事件分為兩種類型：[檢測到運動]和[檢測到運動時推送]，若關閉該推送事件，則不會收到相關推送消息。
注意：
看家助手介面所錄製的視頻不能批量刪除。

Q14：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何格式化記憶體卡？
A：要在相機上格式化存儲卡，請參考以下步驟：
打開米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> 選擇[攝像機設置] >> 點擊[管理存儲] >> [SD卡狀態] >> 打開[存儲開啟/關閉]然後選擇[格式化SD卡]。
注意：
格式化存儲卡會清除存儲卡內的所有視頻，請務必先保存視頻。

Q15：Xiaomi 智慧攝影機 C301如何更新固件？
A：要更新相機上的固件，請參考以下步驟：
進入米家App >> 選擇[設備] >> 點擊右上角三點圖示 >> [固件更新] >> 檢查相機固件是否為最新版本。

Q17：Xiaomi 智慧攝影機 C301支援接入HomeKit嗎？
A：不可以，Xiaomi 智慧攝影機 C301不支援接入HomeKit。

Q18：如何購買Xiaomi 智慧攝影機 C301雲存儲版？
A：請打開米家App進入攝像機設置介面找到[雲存儲設置]，選擇您需要購買的套餐。

Q19：如何使用Xiaomi 智慧攝影機 C301查看存儲監控視頻？
A：雲存儲需要購買才能使用，請打開米家App進入[攝像機]，點擊[播放] >> [雲存儲]按需求觀看視頻。
注意：
下麵不同的顏色代表不同的錄製事件。您可以根據需要將時間線直接拖到顏色部分。

Q20：Xiaomi 智慧攝影機 C301支援全景畫圖功能嗎？
A：Xiaomi 智慧攝影機 C301不支援全景繪製功能。

Q21：Xiaomi 智慧攝影機 C301語音通話時可以調節音量嗎？
A：可以，您可以在通話過程中通過調節手機音量來調節手機和攝像頭的聲音。要調節音量，請打開米家App >> 選擇設備>> 點擊右上角三點圖示 >> 點擊[攝像機設置] >> 在[揚聲器音量調節]下調節音量。

Q22：手機收不到Xiaomi 智慧攝影機 C301看家助手的報警通知或者其他消息怎麼辦？
A：1. 請進入手機的[設置] >> 訪問[App通知] >> 打開米家App的通知許可權 應用程式;
2. 在米家App，進入[個人中心] >> [設置] >> [消息設置] >> 保持通知設置中心的開關打開。

Q23：為什麼Xiaomi 智慧攝影機 C301有報警視頻但是沒有通知消息？
A：請打開米家App >> 選擇[設備]卡>> 點擊右上角三點圖示 >> 查看是否[看家助手]和[事件通知類型]已打開。

Q24：如何將Xiaomi 智慧攝影機 C301分享給其他人？
A：1. 前往米家App >> 按住相機圖示，直到頁面底部彈出快捷菜單 >> 選擇[分享] >> 根據提示與他人分享。
2. 或者打開米家App >> 選擇設備 >> 點擊右上角三點圖示 >> 導航至[分享設備]並按照提示與他人分享。

Q25：為什麼Xiaomi 智慧攝影機 C301在攝像機視野範圍內沒有人移動的情況下，還是會發出移動通知？
A：我們正在持續優化該問題，您可以進入米家App >> 選擇設備 >> 點擊識別推送視頻 >> 導航至[識別錯誤報告] >> 點擊[確定]提供回饋。

故障排除
Q1：為什麼Xiaomi 智慧攝影機 C301觀看即時錄影時，無法捕捉到聲音或環境噪音？
A：針對此問題，我們提供以下幾種解決方法供您參考：
1. 米家App默認關閉即時視頻音量，您可以在米家App的視頻窗口中點擊[靜音]圖示打開音量按鈕，如果音量較小，可在手機上調高音量。
2. 若即時視頻出現噪點，請將手機遠離攝像機，避免將攝像機放置在冰箱、微波爐或其他電子設備附近。
3. 如果攝像機放置位置過高或鏡頭朝下，會導致麥克風被埋沒，並拾取周圍表面的回聲。在這種情況下，應將設備的麥克風從腔體中移除。

Q2：Xiaomi 智慧攝影機 C301觀看即時錄影時，視頻卡頓或者音視頻不同步怎麼辦？
A：解決這些問題，請參考以下步驟：
1. 若視頻頻繁卡頓或者緩衝，請將視頻品質切換為自動或者流暢模式。
2. 如果視頻和音頻不同步，請檢查攝像機的網路連接。如果延遲時間過久，請嘗試退出視頻並重新進入。

Q3：Xiaomi 智慧攝影機 C301語音通話時，攝像機端沒有聲音怎麼辦？
A：打開手機App許可權設置頁面，開啟米家App的錄音許可權。

Q4：Xiaomi 智慧攝影機 C301觀看歷史視頻不連續、不流暢怎麼辦？
A：針對此問題，我們提供以下幾種解決方法供您參考：
1. 如果存儲卡上的視頻不連續，這是因為啟用了移動偵測錄影。啟用該功能後，只有檢測到運動時，攝像機才會錄影。
注意：
雲存儲視頻也僅在有動作時錄製，而不是連續24小時錄製。
2. 如果視頻緩衝，則是由於網路問題。檢查是否有太多設備連接到攝像機的網路，或者是否有其他設備同時播放視頻。

Q5：Xiaomi 智慧攝影機 C301記憶體卡使用異常怎麼辦？
A：解決該問題請參考以下步驟：
1. 請使用正規廠家為相機生產的FAT32格式的高速存儲卡。
2. 確保攝像機安裝了所需的存儲卡。如果沒有存儲卡，攝像機將無法存儲或播放錄製的視頻。
3. 如果存儲卡無法錄影或者沒有自動刪除檔，請在米家App內通過相機的存儲設置格式化存儲卡。
4. 如果無法在米家App中格式化存儲卡，可以通過讀卡器在電腦上格式化，格式化後關閉相機電源，重新插入存儲卡。
注意：
格式化存儲卡將刪除其中存儲的所有檔。

Q6：Xiaomi 智慧攝影機 C301狀態燈藍燈閃爍，米家App顯示設備離線，怎麼辦？
A：有兩種方法可以解決這個問題：
1. 檢查網路連接是否正常，如您修改過Wi-Fi名稱、密碼、連接位置等，請重置攝像機並重新連接網路。
2. 重新啟動路由器，並嘗試將攝像頭放置在盡可能靠近路由器的位置。

Q7：Xiaomi 智慧攝影機 C301為什麼在通話過程中有雜音？
A：以下內容供您參考以解決問題：
1. 通話時，避免將手機與設備放在同一空間，與設備保持10米以上的距離，防止回音，近距離通話時回音屬正常現象。
2. 如果攝像機附近電子設備較多，會產生電磁干擾，導致語音通話時出現嘯叫、雜音等問題。

Q8：Xiaomi 智慧攝影機 C301使用夜視功能時，出現拍照模糊或者拍不到圖像的情況，如何處理？
A：以下內容供您參考以解決問題：
1. 請確保相機鏡頭清潔、無灰塵。
2. 請檢查鏡頭是否有雜物遮擋，若有，請調整攝像機位置或角度，使鏡頭移出遮擋範圍。

Q9：Xiaomi 智慧攝影機 C301指示燈不亮怎麼辦？
A：供您參考，您可以嘗試以下一些解決方案：
1. 檢查相機是否已開機，並確保使用的是原裝充電線。
2. 打開米家App，進入即時錄影首頁，點擊右上角三點圖示，進入[相機設置]開啟[狀態燈]開關。

Q10：為什麼Xiaomi 智慧攝影機 C301在手機上播放存儲卡的視頻有聲音，在電腦上卻沒有聲音？
A：該問題是由於視頻播放軟體與電腦的相容性問題導致的，請嘗試更換播放器解決。

Q11：Xiaomi 智慧攝影機 C301觀看即時錄影時，視頻卡頓或者音視頻不同步怎麼辦？
A：要解決該問題，請按照以下步驟操作：
1. 視頻卡頓是由於網路帶寬不足導致的，為改善此問題，請點擊預覽介面的“2K”圖示，在“選擇視頻品質”選項中選擇“自動”。
2. 如果圖像和聲音不同步，請檢查攝像機的網路連接，並嘗試退出並重新打開米家App。

Q12：Xiaomi 智慧攝影機 C301無法識別存儲卡怎麼辦？
A：針對該問題，我們提供以下幾種解決方法供您參考：
1. 重啟相機。
2. 檢查攝像機固件版本及米家App是否需要更新。
3. 清除米家App數據，這將刪除下載的雲存儲視頻。
4. 更換存儲卡，檢查問題是否仍然存在。
注意：
存儲卡的使用壽命是有限的，如果使用時間過長，就需要更換新的存儲卡。

Q13：Xiaomi 智慧攝影機 C301無法轉動攝像頭怎麼辦？
A：解決該問題的步驟如下：
1. 關閉設備電源，然後重啟。
2. 請打開米家App >>導航到[相機]>> 點擊右上角三點圖示 >> 進入[相機設置] >> 選擇[重啟設備]。
3. 如果攝像頭無法旋轉，請聯繫客服獲取進一步幫助。

Q14：Xiaomi 智慧攝影機 C301固件升級失敗怎麼辦？
A：若固件升級失敗，可能是網路問題或伺服器異常，請更換網路環境後再嘗試，若網路穩定，請更換時間段後再嘗試升級。

Q15：Xiaomi 智慧攝影機 C301安裝MicroSD卡後無法回放、錄影、無法刪除迴圈錄影片段、無法格式化卡怎麼辦？
A：解決該問題的步驟如下：
1. 確保存儲卡正確安裝在相機中。
2. 如果攝像機提示MicroSD卡未啟用，請使用米家App進行格式化。
3. 如果通過App格式化失敗或問題仍然存在，請考慮購買合格品牌的專用相機存儲卡。

Q16：Xiaomi 智慧攝影機 C301總是自己轉怎麼辦？
A：若要在App中關閉運動追蹤功能，請按以下步驟操作：
打開米家App >> 長按設備>> 點擊右上角三點圖示 >> 進入[攝像機設置] >> 啟用或禁用[運動追蹤]。開啟運動追蹤功能後，相機會跟隨檢測到的運動，追蹤結束後會回到原位，持續監控。

Q17：Xiaomi 智慧攝影機 C301連接網路失敗或者網路連接超時怎麼辦？
A：要解決該問題，請按照以下步驟操作：
1. 確認您的手機有穩定的網路連接。
2. 重啟路由器。
3. 重置相機並嘗試重新連接。
4. 使用手機熱點測試相機的連接。如果成功，請聯繫您的互聯網服務提供商尋求幫助。

Q18：Xiaomi 智慧攝影機 C301雲臺位置偏移怎麼辦？
A：若鏡頭定位不准，請勿強行旋轉攝像頭，可使用米家App進行校準，建議定期校準，避免長時間旋轉攝像頭造成位移。

Q19：Xiaomi 智慧攝影機 C301無法開機怎麼辦？
A：供您參考，您可以嘗試以下一些解決方案：
1. 確保您使用的是原裝充電線並且相機已通電。
2. 按住重置按鈕7秒鐘以重置相機，然後嘗試重新連接。

Q20：Xiaomi 智慧攝影機 C301修改連接位置、Wi-Fi名稱、密碼後無法使用怎麼辦？
A：解決該問題請參考以下步驟：
1. 長按重置鍵約7秒，重置相機，重置完成後重新連接米家App。 
2. 將攝像機盡可能靠近路由器，以保證網路穩定性。

Q21：米家App顯示Xiaomi 智慧攝影機 C301離線怎麼辦？
A：解決該問題的步驟如下：
1. 確保相機正常供電並確認您使用的是原裝充電線。
2. 藍燈閃爍時，表示Xiaomi 智慧攝影機 C301正在嘗試連接網路，請驗證您的網路連接。
3. 燈常亮橙色時，表示正在啟動或重置後等待連接。如有必要，請重新綁定攝像機。在這些狀態下，攝像機顯示為離線狀態。
4. 重新啟動路由器並將攝像頭放置在離路由器更近的地方以獲得更好的連接。