安全攝像頭360常見問題
*本頁面由英語文章自動翻譯而成
1. 問：包裝內將包含哪些內容？
A：相機x1，電源適配器x1，帶保修卡的手冊x1， 壁掛配件包x1
2. 問：網路要求？
答：2.4GHZ Wi-Fi，採用IEEE 802.11b/g/n協定和WPA/WPA2加密。無線路由器必須具有開放的公共網路訪問許可權，啟用DHCP，並且不能啟用任何無線控制。
3. 問：存儲卡要求？
A：微型SD卡，16-64GB，10級或更高速度標準
4. 問：設備要求？
A：iOS 9.0+ 或安卓 4.4+
5.問：是否支援將錄製的視頻保存到任何其他外部存儲設備？
答：是的，使用者可以將攝像機錄製的視頻保存到滿足以下要求的其他設備：
1） 帶存儲的 NAS 或小米路由器
2）安全攝像頭必須插入微型SD卡
3）外部存放裝置必須與安全攝像頭位於同一LAN網路中
4） 小米路由器必須啟用 Samba 外掛程式， NAS 必須啟用 SMB 協定支援
6. 問：不同的指示燈狀態是什麼意思？
A：橙色常亮：剛開機，或相機故障
橙色快速閃爍：等待連接
橙色緩慢閃爍：固件更新
閃爍藍色：相機正在連接或斷開連接
藍色常亮：相機連接到開放的公共網路。
7. 問：如何重置相機？
A：正常相機開機後，按住USB口附近的重置按鈕5-8秒，相機通知“重置成功”語音後鬆開
8. 問：如何連接相機？
A：1）相機開機后，打開小米之家APP，使用有效的小米ID登錄，小米之家APP會彈出安全攝像頭發現通知，或者使用者也可以在添加設備頁面手動選擇小米家庭安全攝像頭360。
2）輸入您希望相機連接的理想Wi-Fi，或使用手機當前連接的Wi-Fi的密碼，小米之家APP將在選擇下一步後生成QR碼。掃描距離相機鏡頭約15公分的QR碼，相機將自動連接到Wi-Fi。
3）然後使用者可以選擇下一步檢查連接過程，定義相機位置，重命名相機，並與其他帳戶共用控制許可權 ，並完成設置過程。
4）設置完成後， 用戶可以通過在Mi Home APP的主頁上選擇相機圖示來檢查相機流和其他設置。
9. 問：有多少使用者可以一起觀看直播？
A：最多3個，3個可以是3台設備1個帳戶，也可以是3個不同的帳戶，其中2個3個由主賬號共享許可權。
10. 問：為什麼指示燈一直閃爍藍色？
A：如果在初始設定期間發生，可能是由於相機無法連接到Wi-Fi，故障排除步驟：
1）檢查是否輸入了錯誤的密碼
2） 檢查Wi-Fi手機是否與要連接的Wi-Fi相機相同
3）檢查相機是否離路由器太遠
4） 檢查無線路由器的DHCP服務是否未啟用
5） 檢查無線路由器是否啟用了MAC地址過濾器
6）嘗試另一個Wi-Fi網路（也可以通過手機熱點嘗試）
如果在初始設定後和正常工作期間發生，則可能是由於網路連接問題，請排查步驟：
1）檢查此Wi-Fi網路中的其他設備是否存在連接問題，如果是，請嘗試解決網路或路由器問題。
2）如果其他設備連接良好，請檢查相機附近的信號電平是否不良或受到干擾，將相機移近路由器。
3） 如果仍然閃爍藍色， 請嘗試關閉相機並重新啟動。
4） 如果重複步驟2和3多次后仍然無法正常工作， 請重置相機並重新連接到網路。
11. 問：為什麼小米家庭安全攝像頭在小米家庭應用中顯示離線？
A：如果無法偵測到設備，小米家庭應用程式將顯示裝置離線
1）檢查相機是否關閉或未接通電源。
2）檢查路由器是否正常工作， Wi-Fi名稱或密碼是否未更改。
3）如果檢查上述兩個步驟沒有問題， 請按照以下步驟操作：
1 檢查此Wi-Fi網路中的其他設備是否存在連接問題，如果是，請嘗試解決網路或路由器問題。
2 如果其他設備連接良好，請檢查相機附近的信號電平是否不良或受到干擾，將相機移近路由器。
3 如果仍然閃爍藍色， 請嘗試關閉相機並重新啟動。
4 如果仍然不工作， 請重置相機並重新連接到網路。
12. 問：為什麼白天直播的視頻顯示黑白？
A：1）小米家庭安全攝像頭會根據環境光自動調節亮度，檢查環境亮度是否暗。
2）小米家庭安全攝像頭可以手動切換模式，檢查小米家庭App內的“紅外成像”選項是否一直打開。如果是，即使環境亮度很高，相機也會保持黑白狀態。
13. Q：為什麼查看小米之家APP時相機流視頻在吹口哨？
A：因為相機上的麥克風會重複捕捉來自相機側和手機側的聲音， 所以會引起口哨聲。檢查流視頻時，請將相機留在至少 1m 之外以避免這種情況。
14. 問：夜視模式下視頻不清楚怎麼辦？
A：1）檢查攝像機的位置和使用環境，保持其廣泛打開，不要遮擋紅外到達監控區域。
2）位置也會影響紅外線， 如桌子不平整。請將相機保持在表面邊緣，以獲得最佳夜視品質。
15. 問：為什麼聲音和圖像不同步？
A：聲音和圖像不同步的原因是由於網路堵塞。嘗試關閉App並重新進入，靠近路由器，重新啟動路由器，重新啟動相機 ， 切換路由器的無線頻道和頻寬。如果上述所有解決方案都不起作用，請檢查是否是由於網路限制，請嘗試連接其他網路，例如具有3G或更高版本的手機熱點。
16. 問：監控視頻死機怎麼辦？
A：小米家庭安全攝像頭有2個解析度選項，分別是高清和標清，可以在小米家庭應用程式中設置。由於它對高清模式的網路要求更高，我們建議使用者切換到自動模式，可以根據網路狀態在高清和標清之間切換。
如果相機已經處於自動模式但仍死機，則可能是由於網路狀態不佳，請嘗試按照以下步驟解決：
1）Wi-Fi信號推斷錯誤， 嘗試更改路由器的無線通道和頻寬。
2）如果設備太多，請減少連接的設備數量，這可能會導致路由器負載過大，每個設備的頻寬減少。
3）相機離路由器太遠或信號電平差。
17. 問：為什麼小米家庭安全攝像頭無法讀取我的SD卡？
A：如果相機無法檢測到SD卡，請檢查SD卡的檔格式是否為10級或更高標準的FAT32 / exFAT。如果檔案格式不正確，用戶可以在小米家庭應用程式中格式化SD卡。如果格式化後仍然無法偵測到，則這是SD卡問題，並嘗試插入另一個。
18.問：如何檢查保存在Micro SD卡中的錄製視頻？
A：插入Micro SD卡後，相機會自動將視頻保存到卡中，按一螢幕右下角的播放按鈕， 然後選擇觀看儲存的影片的確切時間。視頻將分為每段 1 分鐘。
19. 問：如果Micro SD卡已滿，會發生什麼情況？
A：相機將覆蓋最早保存在卡中的視頻。如果使用者需要傳輸保存的視頻，使用者可以使用讀卡機將保存的數據直接傳輸到PC，或者在設置中的存儲管理中設置傳輸NAS（或Mi路由器，如果可用）。
20. 問：Micro SD卡中的視頻保存資料夾是什麼？
A：Micro SD卡插入相機後將生成2個資料夾：紀錄（儲存操作日誌檔）和MIJIA_RECORD_VIDEO（保存錄製的視頻）
MIJIA_RECORD_VIDEO中保存的視頻將按年， 月， 日， 小時排序。每個文件的視頻將保存為1分鐘，每個視頻都有一個縮圖。視訊的預設格式將是 60 年代長的 .mp4 檔，解析度為 1080P
21. 問：如果我想使用它，我需要注意什麼嗎？
A：1）沒有金屬材料的開闊區域。
2）遠離傢俱背面， 遠離微波爐等高電干擾產品。
3）避免被光源直接照射。
4）避免 被電纜纏繞，如電纜。
5）確保有良好的Wi-Fi連接
22. 問：1 個Mi帳戶可以註冊多少台攝像機？
A：每個小米帳號最多可以註冊 200個生態產品，所以如果所有都是安全攝像頭，最多允許200個。
23. 問：是否支援在沒有互聯網連接的情況下使用？
A：小米家庭安全攝像頭在初始化時必須連接到互聯網才能與伺服器同步以獲取某些關鍵數據。不建議用戶在沒有互通的情況下使用相機。並且當相機離線時，所有遠端控制功能都不可用。
24. 問：小米家庭安全攝像頭可以在不插入SD卡的情況下工作嗎？
A：小米家庭安全攝像機只能在沒有插入SD卡的情況下觀看實時監控流，但無法錄製視頻並將其保存到NAS。
25. 問：是否支援在PC上觀看直播？
A：目前只能在智慧型手機APP端觀看
26. 問：如何通過Micro SD卡刷新小米家庭安全攝像頭固件？
A：使用者需要透過SD卡刷新韌體，請按照以下步驟操作：
1）準備FAT32檔格式的讀卡機和SD卡。
2）從相關網站下載固件tf_recovery.img到PC
3）通過讀卡機將SD卡連接到PC，並將tf_recovery.img複製到SD卡的根目錄。
4） 關閉相機並關閉電源。
5） 將 SD 卡插入相機。
6） 開機並啟動相機
7）等待固件閃爍， 狀態指示燈將從黃色變為黃色閃爍。閃光成功后， 相機將給出語音提示。
27. 問：如何解決固件更新失敗的問題？
A：此問題可能是互聯網問題， 請嘗試按照以下步驟解決：
1） 重新啟動並重新檢查更新
2） 重置相機，如果步驟 1 不起作用，請重新檢查更新。
3）如果仍然不工作， 請嘗試切換到另一個網路並重新檢查。
28. 問：為什麼小米家庭安全攝像頭無法開機？
A：如果小米家庭安全攝像頭無法啟動，狀態指示燈將保持黃色，請嘗試按照以下步驟解決：
1）關機重啟， 最好更換電源線。
2） 重置相機。
3） 如果重置後指示燈仍保持黃色，則可能是相機韌體問題，請嘗試通過SD卡刷新韌體。
4）如果以上都不起作用，請聯繫售後
A：相機x1，電源適配器x1，帶保修卡的手冊x1， 壁掛配件包x1
2. 問：網路要求？
答：2.4GHZ Wi-Fi，採用IEEE 802.11b/g/n協定和WPA/WPA2加密。無線路由器必須具有開放的公共網路訪問許可權，啟用DHCP，並且不能啟用任何無線控制。
3. 問：存儲卡要求？
A：微型SD卡，16-64GB，10級或更高速度標準
4. 問：設備要求？
A：iOS 9.0+ 或安卓 4.4+
5.問：是否支援將錄製的視頻保存到任何其他外部存儲設備？
答：是的，使用者可以將攝像機錄製的視頻保存到滿足以下要求的其他設備：
1） 帶存儲的 NAS 或小米路由器
2）安全攝像頭必須插入微型SD卡
3）外部存放裝置必須與安全攝像頭位於同一LAN網路中
4） 小米路由器必須啟用 Samba 外掛程式， NAS 必須啟用 SMB 協定支援
6. 問：不同的指示燈狀態是什麼意思？
A：橙色常亮：剛開機，或相機故障
橙色快速閃爍：等待連接
橙色緩慢閃爍：固件更新
閃爍藍色：相機正在連接或斷開連接
藍色常亮：相機連接到開放的公共網路。
7. 問：如何重置相機？
A：正常相機開機後，按住USB口附近的重置按鈕5-8秒，相機通知“重置成功”語音後鬆開
8. 問：如何連接相機？
A：1）相機開機后，打開小米之家APP，使用有效的小米ID登錄，小米之家APP會彈出安全攝像頭發現通知，或者使用者也可以在添加設備頁面手動選擇小米家庭安全攝像頭360。
2）輸入您希望相機連接的理想Wi-Fi，或使用手機當前連接的Wi-Fi的密碼，小米之家APP將在選擇下一步後生成QR碼。掃描距離相機鏡頭約15公分的QR碼，相機將自動連接到Wi-Fi。
3）然後使用者可以選擇下一步檢查連接過程，定義相機位置，重命名相機，並與其他帳戶共用控制許可權 ，並完成設置過程。
4）設置完成後， 用戶可以通過在Mi Home APP的主頁上選擇相機圖示來檢查相機流和其他設置。
9. 問：有多少使用者可以一起觀看直播？
A：最多3個，3個可以是3台設備1個帳戶，也可以是3個不同的帳戶，其中2個3個由主賬號共享許可權。
10. 問：為什麼指示燈一直閃爍藍色？
A：如果在初始設定期間發生，可能是由於相機無法連接到Wi-Fi，故障排除步驟：
1）檢查是否輸入了錯誤的密碼
2） 檢查Wi-Fi手機是否與要連接的Wi-Fi相機相同
3）檢查相機是否離路由器太遠
4） 檢查無線路由器的DHCP服務是否未啟用
5） 檢查無線路由器是否啟用了MAC地址過濾器
6）嘗試另一個Wi-Fi網路（也可以通過手機熱點嘗試）
如果在初始設定後和正常工作期間發生，則可能是由於網路連接問題，請排查步驟：
1）檢查此Wi-Fi網路中的其他設備是否存在連接問題，如果是，請嘗試解決網路或路由器問題。
2）如果其他設備連接良好，請檢查相機附近的信號電平是否不良或受到干擾，將相機移近路由器。
3） 如果仍然閃爍藍色， 請嘗試關閉相機並重新啟動。
4） 如果重複步驟2和3多次后仍然無法正常工作， 請重置相機並重新連接到網路。
11. 問：為什麼小米家庭安全攝像頭在小米家庭應用中顯示離線？
A：如果無法偵測到設備，小米家庭應用程式將顯示裝置離線
1）檢查相機是否關閉或未接通電源。
2）檢查路由器是否正常工作， Wi-Fi名稱或密碼是否未更改。
3）如果檢查上述兩個步驟沒有問題， 請按照以下步驟操作：
1 檢查此Wi-Fi網路中的其他設備是否存在連接問題，如果是，請嘗試解決網路或路由器問題。
2 如果其他設備連接良好，請檢查相機附近的信號電平是否不良或受到干擾，將相機移近路由器。
3 如果仍然閃爍藍色， 請嘗試關閉相機並重新啟動。
4 如果仍然不工作， 請重置相機並重新連接到網路。
12. 問：為什麼白天直播的視頻顯示黑白？
A：1）小米家庭安全攝像頭會根據環境光自動調節亮度，檢查環境亮度是否暗。
2）小米家庭安全攝像頭可以手動切換模式，檢查小米家庭App內的“紅外成像”選項是否一直打開。如果是，即使環境亮度很高，相機也會保持黑白狀態。
13. Q：為什麼查看小米之家APP時相機流視頻在吹口哨？
A：因為相機上的麥克風會重複捕捉來自相機側和手機側的聲音， 所以會引起口哨聲。檢查流視頻時，請將相機留在至少 1m 之外以避免這種情況。
14. 問：夜視模式下視頻不清楚怎麼辦？
A：1）檢查攝像機的位置和使用環境，保持其廣泛打開，不要遮擋紅外到達監控區域。
2）位置也會影響紅外線， 如桌子不平整。請將相機保持在表面邊緣，以獲得最佳夜視品質。
15. 問：為什麼聲音和圖像不同步？
A：聲音和圖像不同步的原因是由於網路堵塞。嘗試關閉App並重新進入，靠近路由器，重新啟動路由器，重新啟動相機 ， 切換路由器的無線頻道和頻寬。如果上述所有解決方案都不起作用，請檢查是否是由於網路限制，請嘗試連接其他網路，例如具有3G或更高版本的手機熱點。
16. 問：監控視頻死機怎麼辦？
A：小米家庭安全攝像頭有2個解析度選項，分別是高清和標清，可以在小米家庭應用程式中設置。由於它對高清模式的網路要求更高，我們建議使用者切換到自動模式，可以根據網路狀態在高清和標清之間切換。
如果相機已經處於自動模式但仍死機，則可能是由於網路狀態不佳，請嘗試按照以下步驟解決：
1）Wi-Fi信號推斷錯誤， 嘗試更改路由器的無線通道和頻寬。
2）如果設備太多，請減少連接的設備數量，這可能會導致路由器負載過大，每個設備的頻寬減少。
3）相機離路由器太遠或信號電平差。
17. 問：為什麼小米家庭安全攝像頭無法讀取我的SD卡？
A：如果相機無法檢測到SD卡，請檢查SD卡的檔格式是否為10級或更高標準的FAT32 / exFAT。如果檔案格式不正確，用戶可以在小米家庭應用程式中格式化SD卡。如果格式化後仍然無法偵測到，則這是SD卡問題，並嘗試插入另一個。
18.問：如何檢查保存在Micro SD卡中的錄製視頻？
A：插入Micro SD卡後，相機會自動將視頻保存到卡中，按一螢幕右下角的播放按鈕， 然後選擇觀看儲存的影片的確切時間。視頻將分為每段 1 分鐘。
19. 問：如果Micro SD卡已滿，會發生什麼情況？
A：相機將覆蓋最早保存在卡中的視頻。如果使用者需要傳輸保存的視頻，使用者可以使用讀卡機將保存的數據直接傳輸到PC，或者在設置中的存儲管理中設置傳輸NAS（或Mi路由器，如果可用）。
20. 問：Micro SD卡中的視頻保存資料夾是什麼？
A：Micro SD卡插入相機後將生成2個資料夾：紀錄（儲存操作日誌檔）和MIJIA_RECORD_VIDEO（保存錄製的視頻）
MIJIA_RECORD_VIDEO中保存的視頻將按年， 月， 日， 小時排序。每個文件的視頻將保存為1分鐘，每個視頻都有一個縮圖。視訊的預設格式將是 60 年代長的 .mp4 檔，解析度為 1080P
21. 問：如果我想使用它，我需要注意什麼嗎？
A：1）沒有金屬材料的開闊區域。
2）遠離傢俱背面， 遠離微波爐等高電干擾產品。
3）避免被光源直接照射。
4）避免 被電纜纏繞，如電纜。
5）確保有良好的Wi-Fi連接
22. 問：1 個Mi帳戶可以註冊多少台攝像機？
A：每個小米帳號最多可以註冊 200個生態產品，所以如果所有都是安全攝像頭，最多允許200個。
23. 問：是否支援在沒有互聯網連接的情況下使用？
A：小米家庭安全攝像頭在初始化時必須連接到互聯網才能與伺服器同步以獲取某些關鍵數據。不建議用戶在沒有互通的情況下使用相機。並且當相機離線時，所有遠端控制功能都不可用。
24. 問：小米家庭安全攝像頭可以在不插入SD卡的情況下工作嗎？
A：小米家庭安全攝像機只能在沒有插入SD卡的情況下觀看實時監控流，但無法錄製視頻並將其保存到NAS。
25. 問：是否支援在PC上觀看直播？
A：目前只能在智慧型手機APP端觀看
26. 問：如何通過Micro SD卡刷新小米家庭安全攝像頭固件？
A：使用者需要透過SD卡刷新韌體，請按照以下步驟操作：
1）準備FAT32檔格式的讀卡機和SD卡。
2）從相關網站下載固件tf_recovery.img到PC
3）通過讀卡機將SD卡連接到PC，並將tf_recovery.img複製到SD卡的根目錄。
4） 關閉相機並關閉電源。
5） 將 SD 卡插入相機。
6） 開機並啟動相機
7）等待固件閃爍， 狀態指示燈將從黃色變為黃色閃爍。閃光成功后， 相機將給出語音提示。
27. 問：如何解決固件更新失敗的問題？
A：此問題可能是互聯網問題， 請嘗試按照以下步驟解決：
1） 重新啟動並重新檢查更新
2） 重置相機，如果步驟 1 不起作用，請重新檢查更新。
3）如果仍然不工作， 請嘗試切換到另一個網路並重新檢查。
28. 問：為什麼小米家庭安全攝像頭無法開機？
A：如果小米家庭安全攝像頭無法啟動，狀態指示燈將保持黃色，請嘗試按照以下步驟解決：
1）關機重啟， 最好更換電源線。
2） 重置相機。
3） 如果重置後指示燈仍保持黃色，則可能是相機韌體問題，請嘗試通過SD卡刷新韌體。
4）如果以上都不起作用，請聯繫售後
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