| Article | Problèmes | Causes | Solutions |
| 1 | Échec de la connexion Wi-Fi/Impossible de se connecter à Mi Home App | 1. La connexion Internet est défaillante . 2. Le Wi-Fi n’est pas sur la bande 2.4G. 3. Le mot de passe contient des caractères spéciaux. | 1. Vérifiez si le réseau est régulier, le mot de passe ne doit pas comporter des caractères spéciaux. 2. Vérifiez si l’hôte se trouve dans une zone où le signal Wi-Fi est fort. 3. L’hôte ne peut se connecter qu’au Wi-Fi de la bande 2.4G, et ne prend pas en charge la bande 5G. 4. Veuillez activer l’autorisation de localisation de Mi Home APP avant de connecter le téléphone mobile au réseau. Si vous ne le faites pas, la connexion au réseau échouera. 5. Si la connexion au réseau échoue après tout ce qui précède, redémarrez l’hôte et le routeur. |
| 2 | Impossibilité de charger l'appareil | 1. Le support de charge est défectueux. 2. Les éclats de charge sont sales ;3. Il n’y a pas de contact entre l’hôte et le socle de charge. 4. La machine hôte est défectueuse. | 1. Vérifiez si le support de charge et le bloc de charge de l'hôte sont sales. Si c’est le cas, veuillez les nettoyer. 2. Assurez-vous que l’hôte et le socle de charge sont bien reliés, et que vous entendez la phrase « démarrage de la charge ». 3. La défaillance de la machine hôte nécessite une détection et un traitement après-vente. |
| 3 | Impossible de recharger | 1. Le support de charge est défectueux. 2. C’est impossible de démarrer à partir du socle de charge. 3. Il y a un grand nombre d’obstacles à proximité du socle de charge, ce qui affecte le signal. 4. Le film de protection de la caméra n’est pas déchiré. 5. L’éclairage est faible. 6. La machine hôte a dérapé pendant le nettoyage. 7. La machine hôte est défectueuse. | 1. Mettez à jour le micrologiciel à la dernière version ; 2. Assurez-vous que le système hôte est propre en partant du socle de charge. 3. Assurez-vous que le support de charge est positionné conformément aux exigences et qu’il n’y a pas d’obstacles à 0,5 ou 1,5 mètre devant celui-ci. Évitez de placer le support de charge en bas des meubles et de l’incliner contre le mur. 4. Veuillez déchirer le film de protection de la caméra avant d’utiliser l’hôte. 5. Vérifiez si la caméra est sale et veillez à ce qu’elle reste propre ; 6. Essayez de nettoyer dans un environnement bien éclairé. 7. Si les possibilités ci-dessus sont exclues, veuillez placer la machine à 2 mètres en face du support de recharge et appuyer sur le bouton de recharge. Si la recharge ne peut se faire correctement, l'hôte échouera. |
| 4 | L’appareil ne fonctionne pas. | L’appareil est défectueux et nécessite une détection spécifique. | 1. Redémarrez l'hôte après l'avoir éteint. 2. Réessayez après avoir restauré les paramètres d'usine. |
| 5 | L’appareil est déconnecté. | 1. La connexion Internet est défaillante ; 2. L’appareil s’est éteint après la mise en veille. |
1. Mettez à jour le micrologiciel à la dernière version. 2. Vérifiez si l’hôte s’est éteint (si le socle de charge n’est pas sous tension, l’hôte s’éteindra automatiquement au bout de 2 heures) ; 3. Vérifiez si le réseau fonctionne normalement ; 4. Vérifiez si l’hôte se trouve dans une zone où le signal Wi-Fi est fort ; 5. Redémarrez l'hôte. |
| 6 | Changement de langue | 1. Commutateur vocal interne : la version chinoise de l’appareil ne prend en charge que l’« anglais » et le « chinois », tandis que la version étrangère prend en charge 7 langues ; 2. Changement de langue d’affichage de l’application | 1. La voix doit accéder au plug-in de l’application, et le robot pourra commuter au niveau de cette dernière ; 2. Mes -- Paramètres -- Changer la langue d’affichage de l’application. |
| 7 | Le réservoir d’eau est fermé. | 1. Le réservoir d’eau n’est pas bien installé ; 2. Le désinfectant endommage le réservoir d’eau ; 3. La sortie d’eau est bloquée ; 4. Mode eau à faible débit : lorsque l’eau s’écoule lentement sur le chiffon, cela entraîne une défaillance liée au manque d'eau. | 1. Vérifiez si le réservoir d’eau est bien installé ; 2. Il faut un certain temps pour que le réservoir d'eau imbibe complètement le chiffon. Avant de nettoyer le sol, veuillez mouiller le chiffon conformément aux instructions d'utilisation. 3. N’ajoutez pas de liquide de nettoyage ou de désinfectant ordinaire lors de l’utilisation ; 4. Veuillez nettoyer la sortie d’eau qui se trouve au fond du réservoir. |
| 8 | Impossible d’utiliser l’application | 1. L’application a un problème de chargement ; 2. L’appareil est déconnecté. | 1. Relancez l’application après l’avoir fermée ; 2. Vérifiez si la balayeuse est connectée, et reconnectez-la à Internet si elle est hors ligne. |
| 9 | Impossible de démarrer | 1. La batterie est faible ; 2. L’appareil est défectueux. | 1. Batterie faible : mettez la machine sur le socle de charge, et l’hôte démarrera automatiquement ; 2. Passez aux tests et au traitement d’après-vente. |
| 10 | Effet de nettoyage médiocre | 1. Le conduit d’air de la boîte à poussière est bloqué ; 2. La brosse à rouleau contient un corps étranger. | 1. Nettoyez la boîte à poussière ; 2. Débarrassez la brosse à rouleau de tout corps étranger interne. |
| 11 | La roue motrice est défectueuse | 1. La roue motrice est entravée par des corps étrangers ; 2. La roue motrice est défectueuse | 1. Ôtez le corps étranger qui entrave la roue motrice ; 2. Redémarrez l’hôte. |
| 12 | Vérifiez plusieurs caractéristiques de la carte. | L’appareil ne prend pas en charge les cartes à niveaux. | Les cartes à niveaux ne sont pas prises en charge pour l’instant. |
| 13 | Vérification de la connexion WI-FI | NA | 1. Ouvrez l’application et cliquez sur « Associer un appareil intelligent » ou sur le symbole « + » dans la partie supérieure droite, puis cliquez sur Suivant ; 2. Trouvez « Mi Robot Vacuum » et connectez l’appareil acheté ; 3. Suivant les instructions et les invites de l’application, passez en mode réseau (démarrez l’appareil et appuyez sur le bouton de « Recharge » + « Marche/Arrêt » pendant plus de 3 secondes. Lorsque le message vocal « Patientez pour la configuration du réseau » est prononcé, le voyant bleu clignote). Cliquez sur « Confirmez l’opération ci-dessus » et vérifiez-la, puis cliquez sur « Suivant ». 4. Sélectionnez le nom du Wi-Fi de la maison à laquelle le téléphone est connecté, entrez le mot de passe Wi-Fi correct, puis cliquez sur « Suivant » (Remarque : Veuillez vérifier si le nom du Wi-Fi comporte des caractères chinois ou des symboles spéciaux). 5. S’il s’agit d’un système iOS, cliquez sur « Accéder à la configuration Wi-Fi » pour sélectionner la configuration du réseau Wi-Fi de l’appareil, entrez dans l’interface suivante, cliquez sur le préfixe du point d’accès « dreame-vacuum-*** » émis par l'appareil. (Remarque : Veuillez vous assurer que l’équipement est passé en « mode réseau de distribution » et que le voyant bleu clignote). 6. S'il s'agit d'un téléphone Android, l'appareil se scannera tout seul, puis il se connectera à l'application mobile pour la mise en réseau. 7. Après un certain temps d’attente, l’appareil indiquera que l’association est terminée. Cliquez sur « Terminé » dans l’application pour accéder aux paramètres de l’appareil ; 8. Après avoir réussi à connecter l’appareil, effectuez d’autres opérations selon vos préférences ou passez directement à l’étape suivante ; 9. Vous pouvez modifier le nom selon vos besoins ; 10. L’hôte ne peut se connecter qu’au Wi-Fi de la bande 2.4G, et ne prend pas en charge la bande 5G. Veuillez activez les autorisations de localisation de Mi Home APP avant de distribuer le réseau, car l’absence d’activation entraînera l'échec du réseau de distribution. |
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