سلسلة Redmi Note 17  – شروط وأحكام الخدمات المميزة

وفقًا للشروط والأحكام المنشورة على صفحة الضمان الرسمية لشاومي عبر الرابط:  https://www.mi.com/eg/support/warranty/،

 تُعد الخدمات المميزة الواردة في هذه الشروط والأحكام مزايا تجارية إضافية لخدمات ما بعد البيع تقدمها شركة شاومي (Xiaomi)، وذلك بالإضافة إلى الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الضمان القانوني ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ولا يترتب على هذه الشروط والأحكام استبعاد أو تقييد أو الانتقاص من أي من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك. وفي حال تعارض أي من أحكامها مع تلك الحقوق، تسري الأحكام القانونية ذات الصلة.

1- نطاق التطبيق والمستفيدون

يسري هذا العرض على هواتف شاومي الذكية Xiaomi المحددة أدناه، وينطبق حصريًا على الطراز التالي Redmi 17 (ويُشار إليه فيما بعد بـ "المنتج" أو "المنتجات")، شريطة أن يكون المنتج قد تم شراؤه من خلال إحدى قنوات البيع الرسمية لشركة شاومي Xiaomi، سواء عبر الإنترنت أو من خلال المتاجر، وأن يتم تفعيله داخل جمهورية مصر العربية (ويُشار إليها فيما بعد بـ "الإقليم").

يُقدم هذا العرض من شركة شاومي إتش. كيه. ليمتد (XIAOMI H.K. LIMITED).

 وعنوانها المسجل: جناح 3209، الطابق 32، البرج 5، ذا جيت واي، هاربر سيتي، 15 طريق كانتون، تسيم شا تسوي، كولون، هونغ كونغ.

 Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong.

ويُشار إليها فيما بعد بـ "Xiaomi" أو "نحن".

ويقتصر الاستفادة من هذا العرض على المستهلكين الذين قاموا بشراء المنتجات المشمولة بالعرض وتفعيلها وفقًا لما هو محدد في هذه الشروط والأحكام (ويُشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيد" أو "أنت".)

2- خدمات ما بعد البيع

يتضمن هذا العرض خدمات ما بعد البيع الإضافية التالية:

1. استبدال الشاشة مجانًا مرة واحدة خلال فترة 24 شهرًا (يرجى الرجوع إلى البند 4.1).

2. استبدال البطارية مجانًا مرة واحدة خلال فترة 36 شهرًا (يرجى الرجوع إلى البند 4.2).

3. استبدال الغطاء الخلفي أو عدسة الكاميرا مجانًا مرة واحدة خلال فترة 24 شهرًا (يرجى الرجوع إلى البند 4.3).

3- مدة الاستفادة من الخدمات

1- استبدال الشاشة مجانًا مرة واحدة: تسري هذه الخدمة لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي، شريطة أن يتم تفعيل المنتج قبل 30 نوفمبر 2026. 

2- استبدال البطارية مجانًا مرة واحدة: تسري هذه الخدمة لمدة ستة وثلاثين (36) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي، شريطة أن يكون تاريخ الشراء خلال الفترة من [تاريخ البداية] إلى [تاريخ النهاية]. 

3- استبدال الغطاء الخلفي مجانًا مرة واحدة: تسري هذه الخدمة لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي، شريطة أن يكون تاريخ الشراء خلال الفترة من [تاريخ البداية] إلى [تاريخ النهاية].

4- وصف الخدمات

4-1 استبدال الشاشة مجانًا مرة واحدة خلال 24 شهرًا

يحق للمستفيدين الذين قاموا بشراء المنتج خلال الفترة من //2026 إلى //2026 الاستفادة من خدمة استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة (1) خلال أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي، وذلك في حال تعرض شاشة المنتج للتلف نتيجة حادث عرضي غير متعمد، مثل السقوط أو الصدمات العرضية.

وفي حال كان تقيم مركز خدمة شاومي المعتمد أن الشاشة تحتاج إلى الاستبدال، يتم استبدالها مجانًا دون تحميل المستفيد أي رسوم.

للاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستفيد التواصل مع خدمة عملاء شاومي أو زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة، وقد يُطلب منه تقديم إثبات شراء مقبول.

الاستثناءات

لا تنطبق هذه الخدمة على الحالات التالية أو لا تغطيها:

أ) إذا كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI الخاص بالمنتج تالفًا أو تمت إزالته أو العبث به.

ب) إذا كان المنتج مقلدًا أو غير مُصنّع بواسطة شاومي.

ج) إذا كان التلف ناتجًا عن فعل متعمد أو إهمال جسيم من جانب المستفيد.

د) إذا اقتصر الضرر على الخدوش أو العيوب الشكلية أو التجميلية التي لا تؤثر على وظيفة الشاشة.

هـ) إذا كان التلف ناتجًا عن برامج ضارة أو برامج غير مصرح بها أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية.

و) إذا لم يقدم المستفيد إثبات شراء مقبولًا، مثل فاتورة الشراء أو إيصال التسليم أو أي مستند آخر يثبت أهلية المنتج للاستفادة من هذه الخدمة.

ز) إذا كان التلف أو العيب ناتجًا عن استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له أو بالمخالفة لتعليمات أو كتيبات أو إرشادات شاومي أو البائع.

ح) إذا كان التلف أو العيب ناتجًا عن إصلاح أو تعديل غير معتمد، أو نتيجة استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.

ط) الأضرار الناتجة عن ملامسة السوائل أو تسرب المياه أو غمر المنتج بالماء.

كما لا تنطبق هذه الخدمة على الحالات التي يستلزم فيها الضرر استبدال المنتج بالكامل بمنتج جديد، وفي هذه الحالة يخضع الاستبدال لأحكام وشروط الضمان القانوني المعمول بها.

4-2 استبدال البطارية مجانًا مرة واحدة خلال 36 شهرًا

يحق للمستفيدين الذين قاموا بشراء المنتج خلال الفترة من //2026 إلى //2026 الاستفادة من خدمة استبدال البطارية مجانًا لمرة واحدة (1) خلال ستة وثلاثين (36) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي.

ويجوز للمستفيد الاستفادة من هذه الخدمة إذا أكد مركز خدمة شاومي المعتمد أن مستوى صحة البطارية أو سعتها الفعلية قد انخفض إلى أقل من ثمانين بالمائة (80%) من سعتها الأصلية خلال مدة الخدمة.

بمجرد استفادة المستفيد من خدمة الإصلاح، تُعد الميزة مستنفدة بالكامل، ولا يجوز الاستفادة منها مرة أخرى. وللاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستفيد التواصل مع خدمة عملاء شاومي، ويجوز أن يُطلب منه تقديم إثبات شراء مقبول.

الاستثناءات

لا تنطبق هذه الخدمة على الحالات التالية أو لا تغطيها:

أ) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام، بما في ذلك التعرض للسوائل أو السقوط أو الصدمات.

ب) الأضرار الناتجة عن استخدام بطارية غير أصلية أو عن تسرب البطارية.

 ج) إذا كان التلف ناتجًا عن حوادث أو أفعال بشرية، بما في ذلك تعرض الجهاز للسوائل أو سقوطه.

د) إذا لم يقدم المستفيد إثبات شراء مقبولًا، مثل فاتورة الشراء أو إيصال التسليم أو أي مستند آخر يثبت أهلية المنتج للاستفادة من هذه الخدمة.

هـ) إذا كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI الخاص بالمنتج تالفًا أو تمت إزالته أو العبث به.

و) إذا كان المنتج مقلدًا أو غير مُصنّع بواسطة شاومي.

ز) إذا كان العيب أو الضرر ناتجًا عن استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له أو بالمخالفة لتعليمات أو كتيبات أو إرشادات شاومي أو البائع.

ولا يترتب على هذه الاستثناءات أو على أي حكم من أحكام هذا العرض الانتقاص من الحقوق المقررة للمستفيد بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

4-3 استبدال الغطاء الخلفي مجانًا مرة واحدة خلال 24 شهرًا

تنطبق هذه الخدمة على أجهزة Redmi 17 التي تم شراؤها خلال الفترة من //2026 إلى //2026.

ويحق للمستفيد تقديم طلب واحد (1) فقط لاستبدال الغطاء الخلفي في حال تعرض أي منهما للتلف نتيجة السقوط أو الصدمات العرضية، وذلك خلال أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي.

في حال تعرض الغطاء الخلفي للمنتج للتلف نتيجة حادث عرضي غير متعمد من جانب المستخدم النهائي، مثل سقوط الجهاز، يحق للمستفيد الاستفادة من هذه الخدمة وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذا العرض.

وبمجرد استفادة المستفيد من خدمة الإصلاح، تُعد الميزة مستنفدة بالكامل، ولا يجوز الاستفادة منها مرة أخرى. وللاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستفيد التواصل مع خدمة عملاء شاومي.

الاستثناءات

· عدم تطابق الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI الخاص بالمنتج، أو تلفه أو إزالته أو العبث به.

· إذا كان المنتج مقلدًا أو غير مُصنَّع بواسطة شاومي.

· إذا كان تلف الغطاء الخلفي ناتجًا عن فعل متعمد أو سلوك ينطوي على تهور ويُنشئ خطرًا واضحًا وجسيمًا لحدوث التلف.

· إذا اقتصر الضرر على العيوب السطحية أو التجميلية للغطاء الخلفي، مثل الخدوش أو غيرها من العيوب الشكلية.

· عدم تقديم المستفيد إثبات شراء مقبولًا، مثل فاتورة الشراء أو بوليصة التسليم أو أي مستند موثوق آخر يكفي لإثبات أهلية المنتج للاستفادة من هذه الخدمة، إذا كان تقديمه مطلوبًا.

· إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن استخدام المنتج في غير الأغراض المخصصة له أو بالمخالفة لتعليمات أو أدلة أو إرشادات شاومي أو البائع.

· إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن إصلاح أو تعديل غير معتمد، أو عن استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.

· إذا كان الضرر الذي لحق بالغطاء الخلفي يستلزم استبدال المنتج بالكامل بمنتج جديد بدلًا من استبدال الغطاء الخلفي، ففي هذه الحالة يخضع الاستبدال لأحكام وشروط الضمان القانوني المعمول بها.

ولا يترتب على هذه الاستثناءات أو على أي حكم من أحكام هذا العرض الانتقاص من الحقوق المقررة للمستفيد بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

5- الأحكام العامة

5-1 حماية البيانات والخصوصية

تولي شركة شاومي (Xiaomi) أهمية كبيرة لخصوصية المستخدمين، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وتأمينها، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، وذلك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات ما بعد البيع، بما في ذلك خدمات الصيانة والإصلاح وغيرها من الخدمات ذات الصلة.

ولأغراض تقديم الخدمات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، تعمل شاومي بصفتها المتحكم في البيانات الشخصية، وتقوم بجمع وتخزين واستخدام البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمات، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهوية ومعلومات الجهاز. ويجوز لشاومي مشاركة هذه البيانات مع مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لها، بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المطلوبة.

ولممارسة الحقوق المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، أو للاطلاع على مزيد من المعلومات بشأن كيفية معالجة هذه البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الرسمية لشاومي عبر الرابط التالي: https://privacy.mi.com/all/languages/

ويتعين على المستفيد، قبل تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة لإجراء الصيانة أو الإصلاح، حذف الملفات والبيانات الشخصية أو السرية المخزنة عليه، وتسجيل الخروج من حساب شاومي، وتعطيل كلمات المرور ووسائل الحماية التي قد تعوق إجراء الخدمة، متى كان ذلك لازمًا.

كما يتحمل المستفيد مسؤولية:

أ) حذف البيانات والملفات الشخصية أو السرية المخزنة على الجهاز قبل تسليمه إلى مركز الخدمة؛ و

ب) إنشاء نسخة احتياطية من جميع البيانات والملفات التي يرغب في الاحتفاظ بها قبل تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة.

ولا تتحمل شاومي مسؤولية فقدان البيانات أو تلفها نتيجة عدم إنشاء نسخة احتياطية منها أو عدم حذفها قبل تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون المعمول به. كما لا تتحمل شاومي مسؤولية البيانات الشخصية أو السرية التي يتركها المستفيد على الجهاز البديل، إن وُجد، أو عدم حذفها قبل إعادته، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون المعمول به.

5-2 قطع الغيار والإصلاح

قد تستلزم صيانة بعض مكونات المنتج أو إصلاحها استبدال بعض قطع الغيار. وفي هذه الحالة، يجوز استخدام قطع غيار بديلة متوافقة ومعتمدة وفقًا لسياسات الصيانة المعمول بها لدى شاومي، وقد لا تكون القطع المستخدمة في الإصلاح هي القطع الأصلية التي كانت مثبتة بالمنتج عند شرائه، وذلك مع مراعاة أحكام الضمان والحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

5-3 نطاق التطبيق والعرض

يسري هذا العرض حصريًا على المنتجات المشمولة بالعرض والمبينة في البند (1) من هذه الشروط والأحكام، ولا تسري مزايا هذا العرض على أي أجهزة أو منتجات أخرى من شاومي ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.

5-4 الشروط والأحكام العامة وأولوية التطبيق

تظل الشروط والأحكام العامة الخاصة بالضمان والمنشورة على الموقع الإلكتروني الرسمي لشاومي عبر الرابط التالي سارية:

https://www.mi.com/eg/support/warranty/

وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط والأحكام العامة المنشورة على الموقع الإلكتروني الرسمي لشاومي، تسود أحكام هذه الشروط والأحكام في حدود موضوع العرض وبالقدر اللازم لإزالة التعارض، مع عدم الانتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

5-5 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

5-6 الحقوق القانونية للمستهلك

لا يترتب على هذا العرض أو على أي من أحكامه استبعاد أو تقييد أو تعليق أي من الحقوق المقررة للمستفيد بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ولا يجوز تفسير أي حكم من أحكامه على نحو ينتقص من تلك الحقوق.