دعم العملاء معلومات الاتصال إشعار التغيير ×
الرئيسية > الدعم > Xiaomi 12T Pro - شروط وأحكام الخدمات الحصرية للعملاء المميزين

Xiaomi 12T Pro - شروط وأحكام الخدمات الحصرية للعملاء المميزين

هذا العرض يسري إضافةً إلى حقوق المُستهلك المكفولة بموجب الضمان القانوني وبما يتفق مع الشروط والأحكام الواردة على الموقع التالي: https://www.mi.com/eg/service/warranty.

1. نطاق التطبيق والمستفيدون

ينطبق هذا العرض حصرًا على عدد من الهواتف الذكية المُختارة لشركة Xiaomi (ينطبق فقط على الطرازين التاليين: Xiaomi 12 وXiaomi 12 Pro (يشار إليهما فيما بعد بـ "المنتج أو المنتجات") التي تُشترَى من خلال أي من قنوات البيع الرسمية الخاصة بشركة Xiaomi (على الإنترنت أو من المتاجر) داخل النطاق الجغرافي [لمصر] (يُشار إليها فيما بعد بـ "النطاق الجغرافي"). هذا العرض مُقدَّم من Xiaomi (ويشار إليه فيما بعد بـ "Xiaomi" أو "نحن").

يحق فقط للعملاء الذي اشتروا المنتجات المذكورة آنفًا وفعّلوها الاستفادة من هذا العرض (يشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيدين") بناءً على الشروط التالية.

2. خدمات ما بعد البيع

سيشمل هذا العرض خدمات ما بعد البيع الإضافية التالية:

i. ضمان لمدة 24 شهرًا (يُرجى الرجوع إلى البند؛)

ii. استبدال الشاشة أو إصلاحها لمرة واحدة مجانًا لمدة 6 أشهر (يرجى الرجوع إلى البند ‏4.2.)؛

iii. إصلاحات خارج الضمان بدون رسوم عِمالة (يرجى الرجوع إلى البند ‏4.3.)؛

iv. خدمات حصرية (يرجى الرجوع إلى البند 4.4)؛ (يُشار إليها فيما بعد بـ "الخدمات")

3. فترة الخدمات

4. بيان الخدمات

###4.1 - ضمان لمدة 24 شهرًا

تضمن Xiaomi للمستفيدين خلو المنتج من أي عيوب في المواد والتصنيع في ظروف الاستخدام الطبيعي خلال أربع وعشرين (24) شهرًا من تاريخ أول عملية شراء للمنتج من قِبَل المستخدم النهائي (يُشار إليها فيما بعد بـ "مُدّة الضمان").

في حال وجود عيب في مكونات الجهاز واستلمت Xiaomi مطالبةً صحيحة خلال فترة الضمان، فسيكون المستفيدون مؤهلون لإصلاح المنتج أو استبداله مجانًا بما يتماشى مع "إشعار ضمان الهاتف الذكي" https://www.mi.com/eg/service/warranty.

في حالة استمتاع المستفيدين بأي خدمات ضمان مجانية، فإنهم يُنصحون بإجراء عملية "النسخ الاحتياطي" الكامل لجميع بياناتهم الشخصية أو حذفها بالكامل قبل تسليم المنتج إلى مركز خدمة Xiaomi المُعتمد. يُرجى ملاحظة أنه في إطار تقديم أي من خدمات الضمان، سيُعاد محتوى المُنتج وإعدادات برامجه إلى إعدادات المصنع، ولن تجري استعادة جميع البيانات الشخصية والإعدادات في المنتج. لن تتحمل Xiaomi المسؤولية إذا تغيرت محتويات وسائط تخزين البيانات بالمنتج أو تعرضت للحذف أو التعديل بأي شكلٍ أيًّا كان أثناء تقديم أي من خدمات الضمان.

لا تنطبق خدمات الضمان الممتدة 24 شهرًا على السيناريوهات التالية، ويتحمل المستفيدون التكلفة الكاملة للإصلاحات أو المواد (تخضع الرسوم لأحكام شركة Xiaomi أو مركز خدمة Xiaomi المُعتمد) في هذه الحالة:

 الضرر الناجم عن النقل أو التحميل أو التفريغ أثناء إرجاع المنتج أو استبداله أو إصلاحه؛

 التلف الناجم عن تصرفات عرضية أو بشريّة، كالتلف الناجم عن السوائل أو السقوط أو التوصيل بمصدر جهد غير مناسب، أو الاستخدام المُفرط، أو تشوه اللوحة الرئيسية، وما إلى ذلك. وهناك ظواهر أخرى مشمولة، كتلف مهايئ التيار الكهربي أو تشققه أو كسره أو تشوهه، وتلف كابل الكهرباء أو قطعه أو تعريته؛

 الضرر الناجم عن أحداث القوة القاهرة كالحروب أو الحرائق أو الأعاصير أو الزلازل أو الأحداث المثيلة الخارجة عن سيطرة شركة Xiaomi؛

 الضرر الناجم عن استخدام بطارية غير أصلية أو عن تسرُّب بالبطارية؛

 عدم تقديم المُستفيد لفاتورة الشراء أو فاتورة التسليم أو بطاقة الضمان في حالة المطالبة بها؛

 عدم تطابق الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI)، أو تلفه أو إزالته أو التلاعب به؛

 المنتج زيف لم تُصنعه شركة Xiaomi.

 إذا نتج العيب عن الاستخدام غير المقصود أو الاستخدامات المُتعارِضَة مع تعليمات أو أدلة استخدام أو إرشادات شركة Xiaomi؛

 إذا نشأ العيب عن الإصلاح/التلاعب/التعديل/التغيير غير المُصرح له من قِبل المستفيدين، أو استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات للمنتج غير مُصرح بها أو غير أصلية.

 المشكلات والأعطال التشغيلية الناجمة عن تثبيت البرامج وتكوينها أو فيروسات الكمبيوتر؛

 الإشارات الضعيفة الناجمة عن مشكلة في خدمة شركات الاتصالات؛

 انتهاء فترة الضمان.

4.2 استبدال الشاشة أو إصلاحها لمرة واحدة مجانًا خلال 6 أشهر

المستفيدون الذين يشترون المنتج بمؤهلون للحصول لمرة واحدة فقط على (1) خدمة استبدال الشاشة أو إصلاحها مجانًا خلال 6 أشهر من تاريخ الشراء (يُشار إليها فيما بعد بـ "فترة إصلاح الشاشة")، في حالة تلف شاشة المنتجات المذكورة أعلاه أو أصبحت معيبة بسبب تصرف غير مقصود من قِبَل المستخدمين النهائيين (أي كالسقوط غير المتعمد للمنتج).

يكون إصلاح الشاشة في هذه الحالة مجانيًّا. إذا جاء تقييم مركز خدمة Xiaomi المُعتمد بأن الشاشة يجب استبدالها، فتُستبدل الشاشة أيضًا مجانًا. للاستفادة من هذا العرض، على المستفيدين الاتصال بدعم عملاء Xiaomi. قد يُطلب من المُستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو فاتورة التسليم.

a) الاستثناءات

لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي المواقف التالية:

a. تعرض الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) الخاص بالمنتج للتلف أو الإزالة أو التلاعب.

b. المنتج زيف لم تُصنعه شركة Xiaomi؛

c. كانت الأضرار التي لحقت بالشاشة متعمدة أو ناجمة عن الإهمال الجسيم؛

d. أثَّرت الأضرار فقط على سطح الشاشة، كالخدوش أو على أي جانب جمالي آخر للشاشة؛

e. وقعت الأضرار بسبب البرامج الضارة أو البرامج غير المُصرح بها أو تطبيقات الأطراف الخارجية التي يستخدمها المستخدمون النهائيون؛

f. عدم تقديم المُستفيد لفاتورة الشراء أو فاتورة التسليم في حالة المطالبة بها؛

g. نتج العيب عن الاستخدام غير المقصود أو الاستخدامات المُتعارِضَة مع تعليمات أو أدلة استخدام أو إرشادات البائع؛

h. نشأ العيب عن الإصلاح/التلاعب غير المُصرح له من قِبل المستفيدين، أو استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير مُصرح بها أو غير أصلية.

لا تنطبق هذه الخدمة أيضًا على المنتجات التي يتعين استبدالها بمنتج جديد بسبب الأضرار التي لحقت بالشاشة أو تغيير الشاشة. سيخضع هذا الاستبدال إلى معايير الضمان القانونية.

لا ينطوي هذا الضمان التجاري على ما يحد من حقوق المستهلكين بموجب القانون المنطبق.

4.3 الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة

يحق للمستفيدين الحصول على خدمة الإصلاح خارج الضمان لمرة واحدة (1) فقط خلال اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ شراء المنتج لأول مرة من قُبل المستخدم النهائي (يُشار إليها فيما بعد بـ "فترة الإصلاح خارج الضمان").

A. آلية الإصلاح خارج الضمان

لإجراء عملية الإصلاح خارج الضمان (يشار إليها فيما بعد بـ "الإصلاح")، يحق للمستفيدين الاستفادة من رسوم العمالة المجانية (يُستثنى من ذلك تكاليف قطع الغيار و/أو التكاليف اللوجستية حسب الموضح بالتفصيل في البندين أ (1) و أ (2) أدناه)

يحق للمستفيدين خلال فترة الإصلاح خارج الضمان الاستفادة من الخدمة بطريقتين اثنين (2) كما يلي:

i. تقديم المنتج إلى أحد مراكز خدمة Xiaomi المعتمدة للإصلاح داخل المركز

يمكن للمستفيدين تقديم المنتج مباشرةً إلى أحد مراكز خدمة Xiaomi المُعتمدة الواردة أدناه في ملحق 1 "مراكز خدمة Xiaomi المُعتمدة" لإجراء عملية الإصلاح. يتحقق مركز خدمة Xiaomi المعتمد من استيفاء جميع الشروط المتعلقة بأهلية الحصول على هذه الخدمة بموجب نطاق هذه الاتفاقية: الملكية وأهلية المنتج.

ويفحص مركز خدمة Xiaomi المعتمد المنتج ويقدم للمستفيد تقديرًا بأعمال الإصلاح الخاصة بالمنتج، على أن يتم بالفعل استبعاد تكلفة العمالة من هذا العرض. يُرجى العلم بأن تكلفة قطع الغيار وكذلك التكاليف اللوجستية - إن وجدت - لا تُعدُّ جزءًا من هذه الخدمة، وأن المستفيد سيتحملها.

وبناء على تقدير أعمال الإصلاح، يقرر المستفيد إذا ما كان يرغب في القيام بعملية الإصلاح أم لا. وفي حال عدم رغبته، يُعاد المنتج إليه مع تحميله قيمة الفحص.

ii. التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الموقع الإلكتروني المحلي mi.com من أجل الإصلاح عن طريق البريد.

يستطيع المستفيدون التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi خلال فترة الإصلاح خارج الضمان عن طريق بيانات الاتصال المنصوص عليها في الملحق (1) وتقديم طلب للحصول على الخدمة.

يطلب وكيل خدمة عملاء Xiaomi من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو فاتورة التسليم ورقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) الخاص بالمنتج للتحقق من استيفاء شروط الخدمة والترتيب للإصلاح عن طريق البريد.

بعد وصول الجهاز إلى مركز الإصلاح عبر البريد، يخضع المنتج للفحص، ويتم إعداد عرض مُفصّل لعملية الإصلاح. على أن يتم بالفعل استبعاد تكلفة العمالة من هذا العرض. يُرجى العلم بأن تكلفة قطع الغيار وكذلك التكاليف اللوجستية لا تعد جزءًا من هذه الخدمة، وأن المستفيد سيتحملها. وبعد ذلك يقرر المستفيد قبول العرض وإصلاح المنتج أو رفض ذلك. وفي حال عدم رغبته، يُعاد المنتج إليه مع تحميله تكاليف الفحص والرسوم اللوجستية.

B. لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي المواقف التالية:

a. تعرُّض الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) للتلف أو الإزالة أو التلاعب.

b. المنتج مزيف لم تُصنعه شركة Xiaomi.

4.4 خدمات حصرية

خلال فترة الصيانة، يستطيع المُستفيدون أيضًا الاستفادة من خدمات الخط الساخن الإضافية:

5. أحكام عامة

5.1. سرية البيانات تولي شركة Xiaomi أهمية قصوى لخصوصية المستخدمين التابعين لنا، كما أن الشركة تلتزم بضمان أمن معلوماتك الشخصية، وتلتزم شركة Xiaomi التزامًا صارمًا بجميع القوانين المعمول بها وكذلك سياسات الخصوصية عند معالجة بياناتك الشخصية اللازمة لتقديم خدمات ما بعد البيع (مثل الصيانة والإصلاح و/أو خدمات إعارة هاتف احتياطي) لك.

ولأغراض تزويدك بالخدمات بموجب هذه الاتفاقية، تتصرف شركة Xiaomi بصفتها مراقبا للبيانات، وستجمع معلومات اتصالك الضرورية فقط وتخزنها وتستخدمها (الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهوية) ومعلومات الجهاز. يُرجى العلم أنه قد نشارك هذه المعلومات أيضًا مع أي من مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لنا في حال الضرورة.

لممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك وللتعرف على المزيد حول سياسات الخصوصية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://privacy.mi.com/all/languages/.

يرجى التأكد من حذف جميع ملفاتك وتسجيل الخروج من حساب Xiaomi الخاص بك وتعطيل خاصية كلمة المرور السرية عند إعادة الهاتف الاحتياطي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مستنداتك وبياناتك الشخصية و/أو السرية. يتحمل المستخدم المسؤولية عن الآتي: (أ) محو جميع البيانات (بما في ذلك الملفات والبيانات الشخصية و/ أو السرية من المستخدم)، (ب) عمل نسخ احتياطية لجميع البيانات التي ترغب في الاحتفاظ بها قبل إعادة الهاتف الاحتياطي إلى مركز الخدمة المعتمد. ولا تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن فقدان البيانات ومسائل الخصوصية بسبب بقاء مستنداتك الشخصية أو بياناتك على الهاتف الاحتياطي أو عدم حذفها عند إعادته مرة أخرى.

5.2. قد تكون هناك حاجة إلى صيانة بعض المكونات عند استبدال قطع الغيار. لذا فإن المنتجات أو الأجزاء التي تخضع للإصلاح قد لا تكون هي الأصلية.

5.3. لا ينطبق هذا العرض إلا على المنتجات المذكورة آنفًا في البند (1). ولا تعتبر الهواتف الذكية أو المنتجات الأخرى لشركة Xiaomi مؤهلة لهذا العرض.

5.4. يقر المستفيد بأن الشروط والأحكام العامة المنصوص عليها في https://www.mi.com/eg/service/warranty تظل سارية ونافذة. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وبين تلك الشروط والأحكام العامة الواردة في الموقع الإلكتروني www.mi.com فإنه يُعتد بالشروط والأحكام العامة الواردة في هذه الاتفاقية. تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون [المصري].

هذا العرض الخاص بما بعد البيع لا يستثنى أي حقوق أخرى قد تتمتع بها ولا يحدها ولا يقوضها. ولفهم حقوقك بشكل كامل، ندعوك إلى الاطلاع على القوانين السارية في بلدك أو مقاطعتك أو ولايتك.

الملحق (1) مراكز خدمة Xiaomi المعتمدة وبيانات الاتصال بخدمة Xiaomi