1. Los centros de servicio Xiaomi (incluidos los centros de servicio autorizados) le proporcionan a Xiaomi Colombia S.A.S los servicios de garantía de los dispositivos electrónicos comercializados, de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en Colombia (Dichas leyes y regulaciones vigentes en Colombia se conocerán de ahora en adelante como "regulaciones de garantía").
2. Si el usuario no indica lo contrario, el centro de servicio realizará los pasos de prueba necesarios para su teléfono móvil, incluidos entre otros, la recuperación de software y la inspección mediante desmontaje del hardware; de igual manera el Centro de Servicio informará al Usuario que no se hace responsable de información que repose en su dispositivo y que no se responsabiliza por perdida de datos, de igual forma, el centro de servicio no realizará copias de seguridad de los datos del producto que envíe para reparación, ni será responsable por la posible pérdida de datos. Por lo antes expuesto, se deja claridad al usuario que antes de enviar su dispositivo telefónico o productos electrónicos para reparación, debe asegurarse de haber realizado una copia de seguridad de sus datos y haber cerrado sesión en su cuenta Mi, incluyendo, pero no limitándose a, respaldar toda su información confidencial, propietaria o personal, desactivar todas las contraseñas de seguridad y retirar su tarjeta SIM, por lo mismo el centro de servicio no recibirá para revisión dispositivo electrónico que tengas sim o tarjeta de memoria extraíble en el dispositivo.
En caso de no estar de acuerdo con el procedimiento realizado por el centro de servicios, se limitará el acceso al equipo y no se podrá prestar un efectivo servicio de garantía, aclarado esto, el centro de servicios no se hace responsable del optimo funcionamiento del equipo posterior a la revisión.
3. El Usuario se compromete a suministrar información de contacto precisa (dirección, teléfonos e mail) para que el centro de servicio pueda comunicarse con el oportunamente y garantizar la integralidad del servicio.
4. Al gestionar un cambio, debe proporcionar la información básica de compra y los documentos del producto (como el pedido de comercio electrónico, número de orden, cédula de ciudadanía o cualquier información necesaria que permita verificar la titularidad del producto etc.) para que el centro de pruebas pueda verificarlo. Es de anotar que en los términos de la ley 1480 del 2011, la factura no se requiere de manera obligatoria, ya que la información se puede corroborar de distintas maneras.
5. El Usuario declara que es conocedor, en lo que respecta a fallas que no estén cubiertas por la garantía o excluidas por ley de garantía tales como ingreso de líquidos al dispositivo, daños en la apariencia del mismo, cambios no autorizados en software y hardware, desastres naturales u otros factores humanos que lo excluyan de garantía, al igual que problemas que no correspondan a calidad del producto y que por lo mismo, no estén cubiertos por la garantía. Si después del diagnóstico el centro detecta el fuera de garantía por los eventos ya comentados, el producto se retorna al cliente con la respectiva explicación. Si el usuario desea la reparación de su equipo, deberá ingresarlo de nuevo al centro pagando el costo de la reparación y el transporte si hubiera a lugar.
6. El usuario se compromete a informar al Centro de Servicios, al ingreso del dispositivo, sobre modificaciones no autorizadas en el manual del producto, así como todas las reparaciones o reemplazos realizados por personas que no sean Xiaomi o proveedores de servicio no autorizados por Xiaomi, en cuyo caso el dispositivo estará excluido de garantía y la revisión técnica tendrá costo a cargo del usuario en los términos informados previamente por el Centro de Servicios. En caso tal que no se informe al centro de servicio las modificaciones efectuadas y este las confirme, dicha omisión es una causal de exclusión de garantía y de responsabilidad por parte del centro de servicios y por lo tanto, no se responsabiliza por ningún daño al producto durante las reparaciones.
7. El usuario será informado sobre cualquier causal de exclusión que presente el dispositivo una vez el centro tenga acceso al mismo. El centro confirmará la exclusión de la garantía y sí el mismo no puede ser reparado, o en casos puntuales, sí el mismo podría continuar inestable después de la reparación. De la misma forma, el centro de servicio explicará con anticipación que no se garantiza la restauración a la condición original.
Es necesario dejar claridad que las fallas que incluyen la efectividad de la garantía según las normas y jurisprudencia al respecto son las que tienen que ver con la calidad e idoneidad ofrecidas por el productor, distribuidor o expendedor.
8. Si no se detecta ninguna falla en la prueba, el centro procederá a actualizar el software. Este procedimiento NO es reparación y NO será entendido como registro válido de mantenimiento, ya que el mismo obedece a un criterio puntual del fabricante y no conlleva a la existencia de falla alguna en el dispositivo.
9. Para cualquier reclamo de garantía, el cliente debe proporcionar la información básica de compra (como un número de orden, número de cedula de ciudadanía con que se hizo la compra, o factura de contar con ella, o cualquier información que permita establecer la fecha, lugar y método de compra) para la verificación necesaria. Si esta información no se proporciona, o si la información proporcionada es incompleta o incorrecta, el centro de servicio no podrá brindarle servicios y se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio de garantía en los términos acordados.
10. El centro de servicio informará de manera inmediata al usuario cuando el servicio de reparación haya finalizado, indicando el día y la hora en que el producto podrá ser recogido. De conformidad con el artículo 18, parágrafo único de la Ley 1480 de 2011, si transcurre un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución del producto o desde la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que el usuario acuda a retirar el bien, el centro de servicio le enviará una comunicación para que proceda a retirarlo dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de dicha notificación. Si el usuario no retira el producto dentro de ese término, se entenderá por ley que abandona el bien, y el centro de servicio podrá disponer del mismo conforme a la reglamentación que para el efecto expida el Gobierno Nacional. No obstante, el usuario deberá asumir los costos asociados al abandono del producto, tales como gastos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento.
En consecuencia, el usuario declara conocer y aceptar que su obligación de recoger el dispositivo se extiende hasta sesenta (60) días calendario posteriores a la notificación de la finalización del servicio (realizada por medios como correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto). Vencido dicho término, el centro de servicio queda exento de toda responsabilidad respecto de la custodia, conservación o almacenamiento del producto.
11. Debe conservar cuidadosamente los documentos de recogida. En caso de pérdida, asegúrese de presentar una solicitud de reporte de pérdida al centro de servicio para evitar que la máquina sea reclamada falsamente por terceros; si la máquina ha sido reclamada falsamente por terceros antes de que se acepte el reporte de pérdida, el centro de servicio no se responsabiliza. El usuario también podrá designar a alguien para el retiro del producto, siempre y cuando haya enviado una carta de autorización al centro de servicio con los datos de la persona que retirará, más copia de la orden de servicio.
12. Durante el periodo de la garantía, Xiaomi, en su determinación y en la medida en que la ley lo permita:
(1) reparará el Producto sin cargo alguno con piezas nuevas o piezas de Xiaomi genuinas usadas anteriormente que se haya comprobado que cumplen los requisitos de funcionamiento de Xiaomi,
(2) cambiará el Producto por uno de reemplazo del mismo modelo (o, con su consentimiento, uno que sea equivalente o sustancialmente similar al producto original en cuanto a sus funciones, por ejemplo, un modelo diferente con las mismas funciones o el mismo modelo en otro color) que sea nuevo o contenga piezas nuevas o piezas de XIAOMI genuinas usadas anteriormente que se haya comprobado que cumplen los requisitos de funcionamiento de Xiaomi, O
(3) reembolsará el precio de compra original.
La presente garantía ampara todas las piezas y componentes del producto, incluye mano de obra y gastos de transportación que se deriven de su cumplimiento, sin costo adicional para usted, siempre y cuando presente un defecto de fábrica.
*En caso de no cumplir con los requisitos mencionados el centro de servicios podrá gestionar cobros adicionales correspondientes a mantenimiento, repuestos, mano de obra*
13. No tiene cobertura de garantía:
a. El periodo de garantía ha expirado;
b. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales;
c. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que incluye;
d. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Xiaomi;
e. El número de serie y/o el número IMEI del Producto está dañado o ha sido retirado o manipulado o ilegible;
f. El Producto sea falsificado y no haya sido fabricado por Xiaomi;
g. Los daños en el producto se causen intencionadamente o con negligencia grave o que hayan sido causados por golpes, contacto con humedad, líquidos o altas temperaturas;
h. Los daños se deban a malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;
i. Los daños se deban a fluctuaciones de voltaje, por efectos de la naturaleza; Como por ejemplo; tormentas eléctricas, huracanes, tornados y similares, inundaciones, incendios, terremotos.