Términos y Condiciones de Reembolso

Artículo 1.

En caso de cancelación de su pedido, el reembolso será acreditado en su cuenta a más tardar en 15 días calendario.

Artículo 2.

  1. Si el método de pago fue PSE, Efecty, o Mercado Wallet, el reembolso será devuelto a su cuenta de Mercado Pago. Para mayor información puede consultar el Artículo 4. Retiro dinero Buyer.

  2. Si eligió otros métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, el reembolso se realizará mediante el método original utilizado.

Artículo 3.

El proceso y el tiempo de respuesta dependerán del medio de pago utilizado por el cliente, de acuerdo con los siguientes lineamientos:

  1. Pagos realizados a través de PSE, Mercado Pago o Efecty:

    1. La devolución será acreditada a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el cual el cliente realizó la compra.

    2. El cliente tendrá un plazo de seis (6) meses para retirar el dinero de su cuenta de Mercado Pago.

    3. Esta operación no genera ningún costo para el cliente.

    4.   Para más información, consulte los términos y condiciones de Mercado Pago https://www.mercadopago.com.co/ayuda/194.

  2. Pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa):

    1. Escenario 1 – Pago y solicitud de devolución el mismo día antes de las 8:00 p.m.: La transacción será anulada directamente, lo que implica que no se genera ningún cobro ni devolución. En términos operativos, se considera como si la transacción nunca hubiese existido.

    2. Escenario 2 – Solicitud de devolución mediante Retracto.

      1.     Conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que realice compras mediante mecanismos de venta no tradicionales o a distancia, puede, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra, solicitar el retracto de la compra.

      2.      La devolución será escalada por Mercado Pago ante la red financiera que procesó el pago. Una vez aprobada por dicha red, el monto será acreditado en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.

      3. Tiempo de respuesta (SLA): Máximo quince (15) días calendario contados desde la fecha de solicitud de retracto, conforme al Artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

      4. Notas adicionales:

        • Las redes financieras involucradas en Colombia son: Credibanco (Visa y Amex), Redeban (Mastercard), Diners y Scotiabank (tarjeta Codensa).

Artículo 4.

  1. Visite este sitio web：https://www.mercadopago.com.co

  2. Inicia sesión si ya cuenta con una cuenta de Mercado Pago o crea una cuenta en Mercado Pago si aun no tiene una

  • Si ya tiene una cuenta: Haz clic en "Iniciar sesión".

  • Si no tiene una cuenta:

    • Si tu email de compra termina en .com: Haga click en "Crear cuenta" y registrate con ese email.

    • Si su correo electrónico de compra no termina en .com:

      • Regístrate para obtener una cuenta de Mercado Pago utilizando un correo electrónico .com válido.

      • Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi para que te ayuden con el reembolso.

  1. Ve al tablero principal para ver tus fondos disponibles en el saldo total de la cuenta.

  1. En SU PERFIL, seleccione «Añadir cuenta» en Cuentas bancarias.

  1. Por último, para retirar fondos, ve a "Retirar dinero", introduce el importe y haz clic en "Continuar"

Para cualquier consulta, por favor contacta con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico service.co@support.mi.com o marcando el teléfono de atención al cliente 018005191116.

Equipo de Atención al Cliente de Xiaomi