Esta oferta se suma a los derechos de consumo otorgados por la garantía legal, según los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/co/support/warranty/

1.    ÁMBITO DE SOLICITUD Y BENEFICIARIOS

Esta oferta está limitada a smartphones Xiaomi seleccionados (aplicables solo a los siguientes modelos específicos: Poco F8 Pro & Poco F8 Ultra (en adelante, el "Producto(s)") adquiridos a través de cualquier canal oficial de venta Xiaomi (online o offline) y activados en el Territorio de Colombia (en adelante, el "Territorio"). Esta oferta es proporcionada por Xiaomi Colombia SAS con Nit 901530638 (en adelante "Xiaomi" o "nosotros").

Solo los consumidores que hayan comprado y activado los productos mencionados son elegibles para beneficiarse de esta oferta (en adelante "Beneficiarios" o "tú") bajo las condiciones descritas a continuación.  

2.    SERVICIOS POSTVENTA

Esta oferta incluirá los siguientes servicios adicionales de posventa:

i. Periodo de garantía de 2 años (por favor consulte 3.1)

ii. Un reemplazo gratuito de pantalla en un plazo de 6 meses (por favor, consulte el punto 3.2)

3.    PERIODO DE LOS SERVICIOS

• Garantía de calidad a 2 años: veinticuatro (24) meses desde la fecha de la primera compra del producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe estar entre la 26/11/2025 y 09/12/2025

• Un reemplazo gratuito de pantalla: seis (6) meses desde la fecha de la primera compra del producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe estar entre la 26/11/2025 y 09/12/2025

4.    DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

a.    Aseguramiento de calidad a 24 meses

El Producto estará libre de defectos en materiales y trabajo bajo uso normal durante VEINTICUATRO (24) meses desde la fecha en que los Beneficiarios compraron el Producto (en adelante, "Periodo de Garantía"). La fecha de compra debe estar entre la 26/11/2025 y 09/12/2025

Si se detecta un defecto de hardware y Xiaomi recibe una reclamación válida dentro del periodo de garantía, los beneficiarios serán elegible para que el producto sea reparado o reemplazado gratuitamente según "Garantía" https://www.mi.com/Colombia/soporte/garantía/.

En caso de que los beneficiarios disfruten de algún servicio de garantía gratuito, se recomienda que hagan una copia de seguridad completa y/o eliminen todos los datos personales antes de entregar el producto al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. Ten en cuenta que, durante cualquier servicio de garantía, el contenido del producto y la configuración del software se restaurarán a la configuración de fábrica y no se restaurarán todos los datos personales y configuraciones del producto. Xiaomi no será responsable si el contenido del soporte de almacenamiento de datos del producto fue alterado, eliminado o modificado de cualquier manera durante cualquier servicio de garantía.

Este servicio de garantía de 24 meses no se aplicará a los siguientes escenarios y los beneficiarios deberán asumir el coste total de reparaciones o materiales (los cargos estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado Xiaomi):

• Daños causados por transporte, carga y descarga durante la devolución, reemplazo o reparación; aplicable solo si el usuario asume la logística por cuenta propia con una compañía no autorizada por Xiaomi

• También se incluyen daños causados por comportamientos accidentales o provocados por el usuario, como daños por líquidos, caídas, tensión inadecuada de entrada, extrusión excesiva, deformación de la placa principal, etc. y otros fenómenos, por ejemplo, el adaptador de alimentación está dañado, agrietado, roto o deformado, y el cable de alimentación dañado, roto o desnudo;

• Daños causados por eventos de fuerza mayor como guerra, incendio, tifón, inundación o terremoto, o eventos similares fuera del control de Xiaomi;

• Daños causados por el uso de componentes no autorizados por Xiaomi o fugas de batería;

• El beneficiario no proporciona la factura de la compra o entrega ni la tarjeta de garantía si es necesario;

• El número de serie y/o el número IMEI son inconsistentes, dañados o han sido eliminados o manipulados;

• El producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi.

• El defecto es causado por un uso no intencionado o usos contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o de la propia Xiaomi;

• El defecto surge por reparación/manipulación/modificación propia o no autorizada de los beneficiarios, o el uso de repuestos, software u componentes no autorizados por Xiaomi en el producto;

• Problemas y fallos operativos causados por la instalación y configuración de software o virus informáticos;

• Señal débil debido a un problema de servicio del operador de telecomunicaciones;

• El periodo de garantía ha expirado.

• O cualquier otro incluido en la ley local y manual de garantía del producto

3.2         Un reemplazo gratuito de pantalla en 6 meses

Los beneficiarios que compren el Producto entre el 26/11/2025 y 09/12/2025 son elegibles para un  servicio único (1) gratuito de reemplazo de pantalla durante los primeros seis (6) meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final, si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente está dañada o defectuosa por una acción no intencionada por parte de los usuarios finales (es decir, como la caída no intencionada del Producto).

Si el Centro de Servicio Autorizado Xiaomi considera que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo será gratuito y sin coste alguno.

Para beneficiarse de esta oferta, los beneficiarios deben contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi. Se puede solicitar a los beneficiarios que proporcionen la factura de la compra o la factura de entrega.

a)     Exclusiones

Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones: 

a.    El número de serie y/o el número IMEI del Producto están dañados o han sido retirados o manipulados;

b.    El producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi;

c.     Los daños a la pantalla se causan intencionadamente o con negligencia grave;

d.    Los daños afectan solo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otra apariencia estética de la pantalla;

e.    Los daños se producen por malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;

f.      El Beneficiario no proporciona la factura de la compra o entrega si es necesario;

g.    El defecto es causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;

h.    El defecto surge por reparaciones/manipulaciones propias o no autorizadas del beneficiario, o por el uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales.

Este servicio no es aplicable también a productos que, debido a daños o alteraciones en la pantalla, deben ser reemplazados por un producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a los estándares legales de garantía.

Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios según la ley aplicable.

4.    VARIOS

4.1          Privacidad de datos: Xiaomi otorga gran importancia a la privacidad de nuestros usuarios y está comprometida a garantizar la seguridad de tu información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el procesamiento de tu información personal necesaria para ofrecerte servicios postventa (incluyendo mantenimiento, reparación y/o préstamo de teléfonos de repuesto).

Para ofrecerte los servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como responsable de los datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos tu información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.

Para ejercer tus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, por favor visita:  https://privacy.mi.com/all/languages/. 

Por favor, asegúrate de eliminar todos tus archivos, cerrar sesión en tu cuenta Xiaomi y desactivar la contraseña de seguridad al devolver el teléfono de repuesto, incluyendo pero no limitándose a tus documentos y datos personales y/o confidenciales. El Usuario es responsable de: (a) borrar todos los datos (incluidos archivos personales y/o confidenciales y datos del Usuario); y (b) realizar copias de seguridad de todos los datos que desea conservar, antes de devolver el teléfono de repuesto al Centro de Servicio Autorizado. Xiaomi no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos ni por problemas de privacidad causados por tus documentos personales o datos que permanezcan o no se eliminen del teléfono de repuesto cuando lo devuelves.

4.2.        Puede ser necesario el mantenimiento de algunos componentes para el reemplazo de piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.

4.3.        Esta oferta solo es aplicable a los productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no serán elegibles para esta oferta.

4.4.        Los beneficiarios reconocen que los términos y condiciones generales descritos en https://www.mi.com/co/support/warranty/  siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones generales descritos en la página de www.mi.com  correspondiente  , prevalecerán estos Términos y Condiciones los cuales están sujetos a la Ley Colombiana.

ESTA OFERTA POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE PUEDAS TENER. PARA COMPRENDER PLENAMENTE TUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LA GARANTÍA LEGAL ESTABLECIDA EN LA LEY 1480 DE 2011