POCO F7 Pro / POCO F7 Ultra – Terminos y Condiciones de los servicios exclusivos Premium
Esta oferta es adicional a los derechos del consumidor que otorga la garantía legal, según los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/co/support/warranty/
AMBITO DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
Esta oferta está limitada a smartphones Xiaomi seleccionados (sólo aplicable a los siguientes modelos específicos: POCO F7 Pro / POCO F7 Ultra (en adelante, el/los "Producto(s)", respectivamente) adquiridos a través de cualquiera de los canales de venta oficiales de Xiaomi (online u offline) y activados en el Territorio de la República de Colombia (en adelante, el "Territorio"). Esta oferta es proporcionada por XIAOMI COLOMBIA SAS (en adelante "Xiaomi").
Sólo podrán beneficiarse de esta oferta los consumidores que hayan comprado y activado los Productos mencionados (en adelante, "Beneficiarios") en las condiciones descritas a continuación.
SERVICIOS POSVENTA
Esta oferta incluirá los siguientes servicios posventa adicionales:
i. 12 meses de garantía de fábrica (consulte el punto 3.1.);
ii. Una (1) garantía limitada por rotura de pantalla (consulte el punto 3.2.).
DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS POSVENTA
3.1. 12 meses de garantía de fábrica
Los Beneficiarios que activen el Producto entre el 27 de marzo de 2025 y 10 de abril de 2025 tienen derecho a doce (12) meses adicionales a partir de la fecha de la activación del Producto por parte del usuario final (en adelante, "Periodo de Garantía").
Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe una reclamación válida dentro del Periodo de Garantía, los Beneficiarios tendrán derecho a la reparación o cambio de forma gratuita del Producto de acuerdo con el "Aviso de Garantía para Smartphone" https://www.mi.com/co/support/warranty/
En el caso de que los Beneficiarios sean elegibles para cualquier servicio de garantía gratuito, se aconseja a los Beneficiarios que realicen una "copia de seguridad" completa y/o borren todos los datos personales antes de entregar el Producto al Centro de Servicio Autorizado Xiaomi. Tenga en cuenta que durante cualquier proceso de reparación y/o servicio de garantía, el contenido del Producto y la configuración del software se restaurarán a los valores de fábrica y todos los datos personales y la configuración del Producto no podrán recuperarse. Xiaomi no será responsable si el contenido del medio de almacenamiento de datos del Producto ha sido alterado, borrado o modificado de alguna manera durante cualquier servicio de garantía.
Este servicio de garantía de 12 meses adicionales no se aplicará a los siguientes escenarios y los Beneficiarios deberán asumir el coste total de las reparaciones o materiales (los costos estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi):
- daños causados por accidente o comportamientos humanos, como daños por líquidos, caídas, entrada de voltaje inadecuado, extrusión excesiva, deformación de la placa base, etc. y también se incluyen otros fenómenos como, por ejemplo, que el adaptador de corriente esté dañado, agrietado, roto o deformado, y que el cable de alimentación esté dañado, roto o pelado;
- daños causados por eventos de fuerza mayor como guerras, incendios, tifones, inundaciones o terremotos o eventos similares fuera del control de Xiaomi;
- daños causados por el uso de baterías no originales o fugas de la batería;
- el número de serie y/o el número IMEI es incoherente, está dañado o ha sido retirado o manipulado;
- el Producto sea falsificado y no haya sido fabricado por Xiaomi.
- el defecto se deba a un uso no intencionado o a usos contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi;
- el defecto se derive de una reparación/manipulación/alteración/modificación propia o no autorizada por parte de los Beneficiarios, o del uso de piezas de repuesto, software o componentes no autorizados o no originales en el Producto;
- problemas de funcionamiento y averías causados por la instalación y configuración de software o virus informáticos;
- señal débil debida a un problema de servicio del operador de telecomunicaciones;
- haya expirado el Período de Garantía.
3.2. Una (1) garantía limitada por rotura de pantalla
Los Beneficiarios que activen el Producto entre el 27 de marzo de 2025 y 10 de abril de 2025 tienen derecho a una vez (1) de servicio gratuito de reemplazo o reparación de la pantalla durante los primeros seis (6) meses posteriores a la fecha de activación del Producto por parte del Beneficiario (en adelante, "Periodo de Reparación de la Pantalla"), si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente resulta dañada o defectuosa por una acción no intencionada de los usuarios finales (es decir, como una caída no intencionada del Producto).
La reparación de la pantalla será gratuita. Si el centro de servicio autorizado Xiaomi evalúa que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo de la pantalla también será gratuito.
Para beneficiarse de esta oferta, los Beneficiarios deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi para el Territorio: 018005191116. El Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi podrá solicitar a los Beneficiarios la factura de compra, el comprobante de entrega o cualquier otro medio probatorio que permita demostrar la relación de consumo, en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
a) Exclusiones
Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:
El número de serie y/o el número IMEI del Producto está dañado o ha sido retirado o manipulado;
El Producto sea falsificado y no haya sido fabricado por Xiaomi;
Los daños en la pantalla se causen intencionadamente o con negligencia grave;
Los daños afecten sólo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otro aspecto estético de la pantalla;
Los daños se deban a malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;
El Beneficiario no facilite la factura de la compra y/o el comprobante de entrega si se le requiere;
El defecto esté causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;
El defecto se derive de una reparación/manipulación propia o no autorizada por parte del Beneficiario, o del uso de piezas de recambio, software o componentes no autorizados o no originales.
Este servicio tampoco es aplicable a los Productos que, debido a daños o alteración de la pantalla, deban ser reemplazados por un Producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a las normas de garantía legal.
Nada de lo dispuesto en esta oferta limitará los derechos de los Beneficiarios en virtud de la legislación aplicable.
MISCELANEOS
4.1. Privacidad de los datos: Xiaomi concede gran importancia a la privacidad de nuestros Usuarios y se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes aplicables y las políticas de privacidad para el procesamiento de su información personal necesaria para proporcionar servicios de post-venta (incluyendo mantenimiento, reparación y / o servicios de préstamo de teléfonos de repuesto) a usted.
Con el fin de proporcionarle los Servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como controlador de datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos su información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.
Para ejercer sus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, visite: https://privacy.mi.com/all/languages/.
4.2 El mantenimiento de algunos componentes puede requerir el reemplazo de piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.
4.3 Esta oferta sólo es aplicable a los Productos descritos anteriormente en el punto 1. Otros smartphones o productos de Xiaomi no podrán optar a esta oferta.
4.4 El Beneficiario reconoce que las condiciones generales descritas en https://www.mi.com/co/support/warranty/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones generales descritas en la página www.mi.com correspondiente, prevalecerán las presentes Condiciones Generales. Estos términos y condiciones están sujetos a la ley Colombiana vigente.
BUNDLES / COMBOS / OBSEQUIOS
Los productos o accesorios AIOT que se entreguen como Bundle/Combo/Obsequio junto con los Productos POCO F7 Pro / POCO F7 Ultra, Xiaomi garantiza a los Beneficiarios que estos estarán libres de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante un (1) mes a partir de la fecha de la compra del por parte del usuario final.
ESTA OFERTA DE POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDA TENER. PARA UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LA LEGISLACIÓN DE COLOMBIA AL RESPECTO.