¿Qué hacer si la Xiaomi Smart Camera C302 no tiene sonido al usar la llamada de voz?

Question

Accepted Answer

Si la Xiaomi Smart Camera C302 no tiene sonido durante una llamada de voz, puede seguir los pasos a continuación para diagnosticar y resolver el problema:
1. Comprueba los permisos de micrófono y altavoz de la App. Asegúrate de que la Xiaomi Home App tiene habilitados en tu teléfono los permisos de micrófono y altavoz. Sin estos permisos, la App no puede recopilar ni reproducir audio durante una llamada de voz. Puedes confirmarlo en los ajustes del sistema de tu teléfono y habilitar los permisos necesarios para garantizar un funcionamiento correcto.
2. Confirma el entorno de red. Asegúrate de que tu teléfono y la cámara estén conectados a una red estable y de baja latencia. Las conexiones débiles o inestables pueden provocar retrasos o ausencia de audio durante las llamadas de voz. Puedes intentar cambiar a otra red Wi-Fi o activar los datos móviles en tu teléfono para comparar el rendimiento.
3. Verifique el estado del hardware de la cámara. Compruebe que la cámara se enciende con normalidad y confirme que el objetivo, el micrófono y el altavoz no estén bloqueados, cubiertos ni dañados. Mantener el dispositivo sin obstrucciones ayuda a conservar una transmisión de audio clara durante las llamadas.
4. Mantén una distancia adecuada entre los dispositivos. Mantén tu teléfono, la cámara y otros dispositivos electrónicos a una distancia moderada. Cuando se colocan demasiado cerca, pueden producirse eco, interferencias o acoples, lo que provoca un audio poco claro o silencioso. Ajustar la distancia mejora la claridad tanto de tu voz como de la salida de la cámara.
5. Reinicia la cámara y tu teléfono. Un simple reinicio ayuda a actualizar el estado del dispositivo. Reinicia tanto la cámara como tu teléfono y luego intenta realizar la llamada de voz nuevamente para comprobar si el audio funciona con normalidad.
6. Restablece la cámara y vuelve a añadirla a la App. Si el problema continúa, restablece la cámara a los valores de fábrica y añádela de nuevo a través de la Xiaomi Home App. Volver a vincularla ayuda a eliminar problemas de configuración que afectan a la transmisión de audio.
7. Confirma la versión del firmware y de la App. Verifica si el firmware de la cámara y la Xiaomi Home App están actualizados a la última versión. Mantener ambos actualizados garantiza un rendimiento estable y evita problemas de audio causados por software desactualizado.
8. Recopila registros si el problema está relacionado con el software. Si la cámara sigue sin tener sonido después de completar los pasos anteriores, puedes enviar un informe de comentarios a través de la Xiaomi Home App. Subir los registros ayuda al equipo de ingeniería a identificar la causa y proporcionar soluciones específicas en futuras actualizaciones.