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Consulte la siguiente información para verificar el problema:
1. Compruebe si el volumen del teléfono móvil está ajustado demasiado bajo. Si el volumen es normal, ingrese a la configuración de Bluetooth del teléfono móvil y verifique si las [Llamadas telefónicas] y [Audio multimedia] de los auriculares están activadas. En caso afirmativo, desconéctese y vuelva a conectarse;
2. Coloque los auriculares en el estuche de carga y mantenga presionado el botón del estuche de carga durante 10 segundos hasta que la luz naranja parpadee 3 veces y la luz blanca parpadee lentamente. Reinicie el teléfono y luego conéctelo nuevamente para ver si hay algún sonido. Si aún no hay sonido, conéctelo a otro teléfono para inspeccionar. Si el problema persiste, solicite una inspección posventa.