La présente garantie vous accorde des droits spécifiques ; vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon les lois de votre pays, province ou État. En effet, dans certains pays, provinces ou États, la législation en matière de protection des consommateurs peut imposer une durée minimale de garantie. Sauf dans les cas autorisés par la loi, Xiaomi ne limite, n’exclut ni ne suspend les autres droits dont vous pourriez bénéficier. Pour une compréhension complète de vos droits, nous vous invitons à consulter la législation en vigueur dans votre pays, province ou État.

La présente garantie contractuelle s’applique uniquement aux composants matériels du produit Xiaomi (ci-après le « Produit ») tels qu’ils ont été fournis à l’origine. Elle ne s’applique pas aux logiciels ni à tout autre équipement appartenant à Xiaomi ou à des tiers, pour lesquels un contrat de licence utilisateur final ou des déclarations séparées de garantie, de garantie limitée ou d’exclusion sont prévus ou destinés à s’appliquer.

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Xiaomi garantit à l’acheteur initial que son Produit Xiaomi sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie.

Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable, la garantie est valable pour une durée de un (1) an pour l’unité principale, six (6) mois pour la batterie amovible et le chargeur, un (1) an pour la batterie non amovible, trois (3) mois pour les écouteurs à compter de la date d’achat.

Nonobstant ce qui précède, Xiaomi n’exclut, ne limite ni ne suspend la durée minimale de garantie imposée par la loi applicable. Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du Produit sera ininterrompu ou exempt d’erreurs.

RECOURS

Si un défaut matériel est constaté et qu'une réclamation valide est reçue par Xiaomi pendant la période de garantie, Xiaomi prendra en charge les frais d’expédition et procédera, à sa discrétion : (1) à la réparation du produit sans frais, au moyen de pièces neuves ou remises à neuf (2) au remplacement du Produit, ou (3) au remboursement du Produit, frais d’expédition initiaux non inclus.

En cas de défaut, dans les limites permises par la loi, il s’agit là de vos seuls et uniques recours. Les frais d’expédition et de manutention peuvent s’appliquer lorsque la loi ne les interdit pas. Toute pièce de rechange sera garantie pour la durée restante de la garantie du Produit d’origine ou pour trente (30) jours, selon la durée la plus longue.

COMMENT BÉNÉFICIER DU SERVICE DE GARANTIE

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez retourner le Produit à l’adresse spécifiée par Xiaomi, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant un niveau raisonnable de protection. Sous réserve de la législation applicable, Xiaomi peut exiger que le client fournisse une preuve d’achat, la carte de garantie avec le numéro IMEI du Produit ou tout autre document justifiant l’achat. Avant de retourner un appareil pour réparation, il vous incombe de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres contenus que vous auriez pu stocker ou enregistrer sur le Produit. Vous devez également vous déconnecter de votre compte Xiaomi Mi, de votre compte Google et de tout autre compte personnel sur le(s) Produit(s), tel(s) que les téléphones/tablettes Xiaomi. Si votre ou vos Produit(s) peuvent être connectés à d’autres appareils vous appartenant, veillez à les déconnecter de ces appareils avant de retourner le(s) Produit(s).

Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic pour identifier les causes des défauts. Il est probable que certaines données ou contenus soient perdus ou reformatés durant le service ; Xiaomi ne sera pas responsable de toute perte ou dommage de ce type.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour Xiaomi, qui peuvent être identifiés par la marque, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi » apposé sur le Produit.

La garantie limitée ne couvre pas les cas suivants : (a) Dommages résultant de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure (ex. : foudre, tornade, inondation, incendie, tremblement de terre ou autres causes externes) ; (b) Négligence ; (c) Utilisation à des fins commerciales ; (d) Modifications ou altérations apportées à une partie quelconque du Produit ; (e) Dommages causés par une utilisation avec des produits autres que Xiaomi ; (f) Dommages résultant d’un accident, d’un usage abusif ou inapproprié ; (g) Dommages liés à une utilisation non conforme à celle décrite par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inadéquate ; (h) Dommages causés par un service (y compris mise à niveau ou extension) effectué par une personne autre qu’un représentant agréé de Xiaomi, uniquement si ce service est à l’origine du défaut ou (i) Non-respect des instructions d’utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation des logiciels et des données utilisateur ne sont pas couvertes par la présente garantie limitée. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n’est autorisé à apporter des modifications, extensions ou ajouts à cette garantie limitée. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable en vertu de la législation en vigueur, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions n’en sera pas affectée ni altérée.

Sauf interdiction légale ou engagement spécifique de Xiaomi, les services après-vente sont limités au pays ou à la région d’achat initial, sauf obligation contraire prévue par la législation en vigueur.

Les Produits non dûment importés, ou fabriqués par Xiaomi et/ou non acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur officiel Xiaomi ne sont pas couverts par la présente garantie. Conformément à la législation applicable, vous pouvez bénéficier de garanties de la part du revendeur non officiel qui vous a vendu le Produit. Par conséquent, Xiaomi vous invite à contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf lorsque la loi applicable l’interdit, toute garantie implicite (y compris les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) est limitée à la durée de la présente garantie limitée.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, Xiaomi ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de données ou la perte de bénéfices, sauf si ces dommages résultent d’une violation d’une obligation contractuelle essentielle, d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable.

EXPLICATIONS RELATIVES AUX RÉPARATIONS HORS GARANTIE

Le devis pour les réparations hors garantie est soumis à la tarification établie par le Centre de Service Agréé Xiaomi.

GESTION DES PIÈCES DÉFECTUEUSES

Pour toute réparation, si le client souhaite récupérer les pièces défectueuses remplacées, la demande doit être formulée auprès du centre de service avant le début de la réparation. En cas d’envoi postal, les frais  correspondants seront à la charge du client. Si les pièces défectueuses doivent être retenues ou éliminées. le centre de service procèdera à l’effacement complet des données personnelles qu’elles pourraient contenir, conformément aux lois locales applicables..

STOCKAGE DES APPAREILS NON RÉCUPÉRÉS

Une fois la réparation terminée, les clients doivent  récupérer leur appareil dans les plus brefs délais. Si un appareil reste non réclamé au centre de service pendant plus d’un (1) mois, malgré des tentatives raisonnables et documentées du centre de service pour contacter le client à l’aide des informations fournies, le client pourra être soumis à des frais de stockage raisonnables, déterminés par le centre de service.

De plus, si un appareil n’est pas récupéré dans les trois (3) mois à compter de la date d’achèvement de la réparation, et après plusieurs tentatives infructueuses de contacter le client à l’aide des informations fournies, le centre de service se réserve le droit de disposer de l’appareil ou de le liquider afin de compenser les frais de stockage et les coûts administratifs accumulés. Toute liquidation sera strictement limitée à couvrir les coûts, sans générer aucun profit.

INFORMATIONS DE CONTACT

La personne de contact pour le service après-vente peut être toute personne appartenant au centre de service agréé de Xiaomi, aux distributeurs agréés de Xiaomi ou au vendeur final qui vous a commercialisé le produit.

Redmi 17 - CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES Premium

Conformément aux conditions générales publiées sur : https://www.mi.com/africa-fr/support/warranty/, ces Services Premium constituent des avantages commerciaux après-vente offerts par Xiaomi et s’ajoutent aux droits du consommateur garantis par la garantie légale applicable.

Si les présentes conditions générales prévoient un recours moins favorable que le recours légal obligatoire, ce dernier prévaudra.

 1. CHAMP D'APPLICATION ET BÉNÉFICIAIRES

Cette offre est limitée à certains smartphones Xiaomi (uniquement applicable au modèle suivant : [Redmi 17] (ci-après le(s) « Produit(s) ») achetés via les canaux de vente officiels Xiaomi (en ligne ou hors ligne) et activés sur le territoire de la République tunisienne (ci-après le « Territoire »). Cette offre est proposée par XIAOMI H.K. LIMITED, immatriculée à l'adresse suivante : Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong (ci-après « Xiaomi » ou « nous »).

Seuls les consommateurs ayant acheté et activé le Produit susmentionné peuvent bénéficier de cette offre (ci-après les « Bénéficiaires » ou « vous »), selon les conditions décrites ci-dessous.

2. SERVICES APRÈS-VENTE

Cette offre inclut les services après-vente suivants :

i. Un remplacement d'écran gratuit sous 24 mois (voir point …). 4.1) ;

ii. Un remplacement gratuit de la batterie pendant 36 mois (voir point 4.2) ;

iii. Un remplacement gratuit du boîtier arrière ou de l’objectif pendant 24 mois (voir point 4.3).

3. PERIODE DES SERVICES

• Un remplacement d'écran gratuit : 24 mois après la date du premier achat du produit par l'utilisateur final. La date d'achat doit être comprise entre le 1 et le 31 octobre 2026.

• Un remplacement de batterie gratuit : 36 mois après la date du premier achat du produit par l'utilisateur final. La date d'achat doit être comprise entre le 1 et le 31 octobre 2026.

• Un remplacement de coque arrière ou de lentille gratuite : 24 mois après la date du premier achat du produit par l'utilisateur final. La date d'achat doit être comprise entre le 1 et le 31 octobre 2026.

4. DESCRIPTION DES SERVICES

Les Services Premium constituent des avantages commerciaux volontaires dont l’objet, la durée et l’étendue sont strictement limités aux présentes Conditions. Ils ne remplacent ni ne restreignent la garantie légale ou les autres droits impératifs du consommateur prévus par le droit tunisien, et n’étendent pas les obligations de Xiaomi, au titre de ces Services Premium, au-delà des prestations expressément décrites. Toute demande relevant de la garantie légale est examinée séparément conformément au droit tunisien applicable.

Chaque Service Premium peut être utilisé une seule fois pendant sa période de validité. Son utilisation épuise définitivement l’avantage concerné, sans préjudice des droits résultant de la garantie légale ou de toute disposition impérative du droit tunisien.

Le remplacement d’une pièce dans le cadre d’un Service Premium ne fait pas courir une nouvelle période de validité et ne renouvelle pas le Service Premium concerné. La période initiale n’est prolongée du temps pendant lequel le Produit est confié à Xiaomi ou à un centre de service agréé que si la législation tunisienne applicable l’impose.

Les Services Premium ne confèrent, en eux-mêmes, au Bénéficiaire aucun droit à un paiement en espèces, un remboursement, un avoir, un échange, une mise à niveau ou un remplacement complet du Produit. Cette limitation s’applique uniquement à ces avantages commerciaux volontaires et ne porte pas atteinte aux droits du consommateur au remplacement, à la réparation, au remboursement ou à toute autre mesure résultant de la garantie légale ou de toute disposition impérative du droit tunisien applicable.

4.1 Un remplacement d'écran gratuit sous 24 mois

Les clients ayant acheté le Produit entre le 1/10/2026 et le 31/10/2026,

bénéficient d'un remplacement d'écran gratuit (une seule fois) pendant les 24 mois suivant la date de premier achat du Produit par l'utilisateur final, si l'écran de ce dernier est endommagé ou défectueux suite à une action non intentionnelle de l'utilisateur final (par exemple, une chute accidentelle du Produit).

Si le Centre de Service Agréé Xiaomi juge l'écran nécessaire à un remplacement, celui-ci sera entièrement gratuit, dans la limite d'un remplacement par Produit et par numéro IMEI, et concernera uniquement le remplacement de l'écran. Tout autre dommage, pièce, accessoire ou réparation non directement liée au remplacement de l'écran n'est pas couvert par ce service, sauf disposition contraire de la garantie légale applicable.

Pour bénéficier de cette offre, les clients doivent contacter le Service Client Xiaomi. Il pourrait être demandé aux bénéficiaires de fournir une preuve d'achat acceptable.

Exclusions : Ce service ne s'applique pas aux situations suivantes :

a. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI du produit sont endommagés, ont été retirés ou ont été falsifiés ;

b. Le produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi ;

c. Les dommages à l'écran sont causés intentionnellement ou par une conduite imprudente créant un risque évident et important de dommages ;

d. Les dommages affectent uniquement la surface de l'écran, tels que des rayures ou d'autres défauts esthétiques ;

e. Les dommages sont causés par des logiciels malveillants, des logiciels non autorisés ou des applications tierces utilisées par l'utilisateur final ;

f. Le bénéficiaire ne fournit pas de preuve d'achat acceptable (par exemple, la facture d'achat, le bon de livraison ou toute autre preuve fiable suffisante pour prouver l'éligibilité du produit en vertu de la loi applicable) si elle est requise ;

g. Le défaut est causé par une utilisation non conforme à la destination ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur. h. Le défaut résulte d'une réparation/manipulation effectuée par le Bénéficiaire lui-même ou par une personne non autorisée, ou de l'utilisation de pièces détachées, de logiciels ou de composants non autorisés ou non d'origine.

Ce service ne s'applique pas non plus aux Produits qui, en raison de dommages ou d'altérations de l'écran, doivent être remplacés par un Produit neuf. Ce remplacement sera soumis aux conditions de garantie légales.

Aucune disposition de cette offre ne saurait limiter les droits des Bénéficiaires en vertu de la loi applicable.

4.2 Un (1) remplacement de batterie gratuit sous 36 mois :

Les bénéficiaires ayant acheté un téléphone Redmi 17 (« Produits éligibles ») entre le 1/10/2026 et le 31/10/2026 bénéficient d’un remplacement de batterie gratuit dans les 36 mois suivant la date du premier achat du Produit par l’utilisateur final. Ce remplacement est accordé si, dans les 36 mois suivant la date d’achat du Produit éligible, un centre de service agréé Xiaomi confirme que l’état de la batterie du Produit éligible est inférieur à 80 %.

Exclusions

Ce service ne s’applique pas aux situations suivantes :

a. Dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation, tels que des dégâts des eaux ou une chute ;

b. Dommages causés par l’utilisation d’une batterie non originale ou une fuite de la batterie ;

c. Le bénéficiaire ne fournit pas de preuve d'achat acceptable (par exemple, la facture d'achat, le bon de livraison ou toute autre preuve fiable suffisante pour prouver l'éligibilité du produit en vertu de la loi applicable) ni la carte de garantie si elle est requise ;

d. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI sont incohérents, endommagés, ont été retirés ou falsifiés ;

e. Le produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi.

f. Le défaut est causé par une utilisation non conforme ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur.

Aucune disposition de cette offre ne saurait limiter les droits du bénéficiaire en vertu de la loi applicable.

4.3 Un remplacement gratuit de la coque arrière ou de l'objectif sous 24 mois

Cet avantage s'applique uniquement aux REDMI 17 achetés entre le 1/10/2026 et le 31/10/2026. Les clients peuvent bénéficier d'une seule (1) prise en charge pour le remplacement gratuit de la coque arrière ou de l'objectif de l'appareil photo en cas de dommages causés par une chute ou un impact, dans les 24 mois suivant la date d'achat des produits éligibles. Ce service comprend le remplacement gratuit de la coque arrière ou de l'objectif de l'appareil photo. Si les deux composants sont endommagés, un seul sera remplacé gratuitement. Une fois la prise en charge utilisée, l'avantage est considéré comme épuisé et ne peut être réutilisé.

Exclusions

Ce service ne s'applique pas aux situations suivantes :

a. Le numéro de série et/ou le numéro IMEI du produit sont endommagés, ont été retirés ou ont été falsifiés ;

b. Le produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi ;

c. Les dommages causés à la coque arrière ou à l'objectif de l'appareil photo sont intentionnels ou résultent d'une conduite imprudente créant un risque évident et important de dommages ;

d. Les dommages n'affectent que la surface de la coque arrière ou de l'objectif de l'appareil photo, tels que des rayures ou d'autres défauts esthétiques ;

e. Le bénéficiaire ne fournit pas de preuve d'achat acceptable (par exemple, la facture d'achat, le bon de livraison ou toute autre preuve fiable suffisante pour prouver l'éligibilité du produit en vertu de la loi applicable) si celle-ci est requise ;

f. Le défaut est causé par une utilisation non conforme à sa destination ou non conforme aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur ;

g. Le défaut résulte d'une réparation/manipulation effectuée par le bénéficiaire lui-même ou par une personne non autorisée, ou de l'utilisation de pièces détachées, de logiciels ou de composants non autorisés ou non originaux.

h. Usure normale de la coque arrière en cuir due à une utilisation quotidienne. Ce service ne s'applique pas aux produits qui, en raison de dommages ou d'altérations du boîtier arrière ou de l'objectif de l'appareil photo, doivent être remplacés par un produit neuf. Ce remplacement sera soumis aux conditions de garantie légales.

Aucune disposition de cette offre ne saurait limiter les droits des bénéficiaires en vertu de la loi applicable.

5. DIVERS

5.1. Protection des données : Xiaomi accorde une grande importance à la protection de la vie privée de ses utilisateurs et s'engage à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi respecte scrupuleusement toutes les lois et politiques de confidentialité applicables au traitement de vos données personnelles nécessaires à la fourniture de services après-vente (notamment la maintenance, la réparation et/ou le prêt de téléphones de remplacement).

Afin de fournir les Services prévus par le présent contrat, Xiaomi agira en tant que responsable du traitement des données et collectera, stockera et utilisera vos informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro d'identification) ainsi que les informations relatives à votre appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec nos centres de service agréés, si nécessaire.

Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter : https://privacy.mi.com/all/languages/.

Avant de confier votre téléphone au centre de service pour réparation, veuillez supprimer tous vos fichiers, vous déconnecter de votre compte Xiaomi et désactiver votre mot de passe de sécurité, y compris, mais sans s'y limiter, vos documents et données personnels et/ou confidentiels. L'utilisateur est responsable : (a) de l'effacement de toutes les données (y compris les fichiers et données personnels et/ou confidentiels) ; et (b) de la sauvegarde de toutes les données qu'il souhaite conserver, avant de confier son téléphone au centre de réparation. Xiaomi décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de problème de confidentialité lié à la présence de documents ou de données personnelles sur le téléphone de remplacement ou à leur non-suppression lors de sa restitution.

5.2. La maintenance de certains composants peut être nécessaire pour le remplacement de pièces détachées. Par conséquent, les produits ou pièces réparés peuvent ne pas être d'origine.

5.3. Cette offre est uniquement applicable aux produits décrits au point 1 ci-dessus. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne sont pas éligibles à cette offre.

5.4. Le bénéficiaire reconnaît que les conditions générales décrites sur https://www.mi.com/africa-fr/support/warranty/ restent applicables. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales figurant sur la page www.mi.com concernée, les présentes conditions générales prévaudront. Ces conditions générales sont soumises au droit Tunisien.

LA PRÉSENTE OFFRE APRÈS-VENTE N'EXCLUT, NE LIMITE NI NE SUSPEND VOS AUTRES DROITS. POUR UNE COMPRÉHENSION COMPLÈTE DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LA LÉGISLATION EN VIGUEUR DANS VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT.