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常見Q&A

無法開機?

無法開機有兩種可能原因:
1. 電池電量不足,請先靠上充電座充電後再使用。
2, 環境溫度過低(低於 0℃)或過高(高於 50℃),請在 0-40℃ 環境下使用。

無法充電?

無法充電有兩種可能原因:
1. 充電座未通電,請確認充電座電源線兩頭是否都已插好。
2. 接觸不良,請清理充電座彈片與主機充電觸片。

無法回充?

無法回充有三種可能原因:
1.充電座附近障礙物太多,請將充電座放到開闊區域。
2.主機距離充電座太遠,請將主機放到充電座附近嘗試。
3.手動將主機搬至特定地區開始清掃,機器人也會找不到充電座

行為異常?

請關機後重新開機。

清掃時有異響?

主刷、邊刷或輪子可能纏繞異物,請先關機清理。

清掃能力下降或出現掉灰?

主刷、邊刷或輪子可能纏繞異物,請先關機清理。

無法連接 Wi-Fi ?

無法連接WiFi有兩種可能原因:
1.WiFi 訊號不好,請確保主機處於良好WiFi 訊號覆蓋區內。
2.WiFi 連接異常,重設WiFi 並下載最新手機 App 嘗試再次連接。

定時清掃不生效?

電量不足,當機器人的剩餘電量大於 20% 才會啓動定時清掃。

一直在充電座是否耗電?

主機一直在充電座時的耗電極低,有利於保持電池處於最佳性能。

前三次使用是否需要充電十六小時?

鋰電池隨用隨充無記憶效應,充滿即用無須等待十六小時。

掃地機器人一開始需要透過Wi-Fi綁定嗎?

如需綁定可以透過Wi-Fi或者手機熱點進行。倘若不綁定也可透過按鈕來開始清掃。

臺灣的掃地機器人可以綁定在 米家app的”大陸地區”伺服器嗎?

在小米臺灣購買的米家掃地機器人只能綁定在 米家App 的臺灣伺服器中 。

用戶手動將機器人搬至特地區域開始清掃,結束後”按回充”機器人無法找到充電座?

掃地機器人具備自動回充的功能,但必須”從充電座出發才能將充電座加入地圖中”。假設用戶用手將機器人搬至特定區域,機器人可能會因未將充電座加入地圖故無法完成自動回充。此時可以用戶手動將機器人搬回充電座充電,或者用戶可以在一開始直接在充電座處啟動掃地機器人。都可以使機器人正常在完成清掃後自動回充。

機器人會越過虛擬牆?

請將不需要清掃的空間用虛擬牆完全地封閉起來,虛擬牆間不可中斷 。

出現提示錯誤時該怎麼辦?

1. 出現錯誤1怎麼辦?
答:錯誤1表示雷射測距感應器出現異常,請檢查:1.是否有異物(如窗簾的下襬,沙發底部垂下的布等)遮擋或卡入主機頂部的雷射測距感應器,如有,請移除。2.請檢查雷射測距感應器能否在啟動後正常旋轉,如果不能旋轉可用手指撥動一下看看是否正常。
2. 出現錯誤2怎麼辦?
答:錯誤2表示碰撞緩衝器卡住了,請用雙手輕輕拍打主機前部碰撞緩衝器左右側及周圍區域,確保碰撞緩衝器能夠正常的壓下並回彈,如發現有異物卡入造成緩衝器回彈受阻請移除。
3. 出現錯誤3怎麼辦?
答:錯誤3表示主機輪子在運行中懸空,請查看主機是否有拖拽異物或者頂住障礙物造成輪子懸空,請排除異物或障礙物。
4. 出現錯誤4怎麼辦?
答:錯誤4表示主機防墜感應器出現異常,請檢查:1.在部分深色地毯上可能出現該錯誤,請收起地毯或使用虛擬牆阻擋。2,底部的防墜感應器太髒或被異物遮擋也會造成該錯誤,請使用乾布擦拭並清理。
5. 出現錯誤5怎麼辦?
答:錯誤5表示主機可能捲入異物,請取下主刷罩,取出主刷清理刷毛和軸承位置後裝回,在某些長毛地毯上也可能造成該錯誤,請收起地毯或使用虛擬牆阻止主機上去長毛地毯清掃。
6. 出現錯誤6怎麼辦?
答:錯誤6表示邊刷被異物纏繞,造成邊刷馬達超過負荷,請暫停主機並移除纏繞的異物,如果錯誤仍未解除請使用十字螺絲起子拆卸邊刷進行清理 。
7. 出現錯誤7怎麼辦?
A:錯誤7表示主輪被卡住,造成主輪電機超過負荷,請檢查:1.主輪是否纏繞異物,如有,請用手緩慢反轉主輪拉出異物。2.主機卡住無法動彈,請將主機拉出後繼續工作,如主機經常卡在某些特殊地形請使用虛擬牆或者椅子等物體阻擋。
8. 出現錯誤8怎麼辦?
A:錯誤8表示主機在一個空間內被困住了,請檢查:1.主機進入某個房間後房門被關閉,請打開門後繼續清掃。2.主機被困在一個狹小的空間內,請將主機拿出來後繼續清掃,如主機經常卡在某些特殊地形請使用虛擬牆或者椅子等物體阻擋。
9. 出現錯誤9怎麼辦?
A:錯誤9表示主機檢測到塵盒或者濾網未安裝,請檢查:1.是否未安裝塵盒或未安裝濾網,請裝回。2.使用了非小米官網購買的第三方濾網,請到小米官網購買原裝濾網。
10. 出現錯誤10怎麼辦?
A:錯誤10表示主機檢測到濾網被堵塞,請檢查:1.塵盒是否已裝滿,請傾倒塵盒2.濾網是否已堵塞,請仔細清理濾網。3.如果濾網的使用時間已超過3個月,請更換濾網。4.如果主機或濾網不小心吸到水,請擦乾主機 更換濾網。
11. 出現錯誤11怎麼辦?
A:錯誤11表示主機在啟動時檢測到強磁場,請檢查:1.啟動位置可能太靠近虛擬牆,請將主機移到其他地方啟動。2.主機啟動位置有強磁場,如音響,請將主機移到其他地方啟動。
12. 出現錯誤12怎麼辦?
答:錯誤12表示電池電量極低,請將主機放回充電座充電後再使用。
13. 出現錯誤13怎麼辦?
A:錯誤13表示主機充電異常,請檢查:1..充電區域因髒污造成接觸不良,請仔細清理主機尾部的充電觸片和充電座的充電彈片。2.充電座電源線接觸不良,請檢查電源線是否插緊。3.充電座底部地面不平或充電座位於地毯上,請將充電座放置在水平硬質地面靠牆處
14. 出現錯誤14怎麼辦?
答:錯誤14表示主機檢測到電池故障,請勿在溫度極低(0℃以下)或者極高(40℃以上)的環境下使用機器人,電池檢測到溫度異常將會主動關機以保證電池安全,請將主機放置於正常溫度環境一段時間後再嘗試開機使用。
15. 出現錯誤15怎麼辦?
答:錯誤15表示主機檢測到沿牆感應器異常,請使用柔軟乾布小心清理主機右側的沿牆感應器後再繼續工作。
16. 出現錯誤16怎麼辦?
答:錯誤16表示主機啟動時檢測到主機過度傾斜,請在水平地面上啟動主機。
17. 出現錯誤17怎麼辦?
答:錯誤17表示主機檢測到邊刷模組出現異常,請停止運行主機然後翻轉機器,用手指捏住邊刷用力反復正轉和反轉,反覆幾次以嘗試排除異常。
18. 出現錯誤18怎麼辦?
答:錯誤18表示主機檢測到吸塵風機出現異常,如風機出現明顯異物噪音請立刻停止使用並聯繫售後解決。
19. 出現錯誤19怎麼辦?
A:錯誤19表示主機連接充電座後無法充電 ,請檢查:1.充電座電源線兩頭(充電座背部和插座)已插緊。2.請清理主機充電觸片及充電座充電彈片,此兩處太髒也會造成充電座無法正常供電。3,確認充電座電源線無破皮或折斷,如發現有破皮或折斷請更換後再使用。
20. 出現內部錯誤怎麼辦?
A:內部錯誤表示主機檢測到錯誤無法繼續運行,請先關機,並檢查:1.將主機平放在地上,雙手壓住機身前後在地上前後推動,確認兩側主輪轉動正常。2.反覆正反轉動主刷,確認主刷轉動正常。3.連接米家App升級軟體。4.回復原廠設定 。

提示返回起點失敗怎麼辦?

提示返回起點失敗表示主機在返回充電座或者起點時遇到障礙物無法通過,請檢查:1.房門是否被關閉了2.主機是否處於有高低差的地方並且位於較低層的區域內。3.主機拖拽了可移動障礙物造成通道被擋住。

提示塵盒時取出,濾網已堵塞怎麼辦?

取出塵盒時提示濾網已堵塞表示您的濾網已經出現了部分堵塞(濾網完全堵塞會提示錯誤10),請仔細清理濾網。

提示回充失敗請將充電座放置到開闊區域怎麼辦?

充電座附近有障礙物阻擋會出現該提示,請確保充電座左右兩側各有0.5公尺以上,前方有1公尺以上開闊空間。

提示未找到充電座請將主機放回充電座附近重試怎麼辦?

如果在整個清掃環境中沒有充電座,主機在啟動並完成清掃後會回到起點並提示未找到充電座請將主機放回充電座附近重試。