يجري تقديم عرض خدمات ما بعد البيع (يشار إليه فيما بعد بـ "العرض الترويجي”) من خلال شركة Xiaomi H.K. Limited ، ويقع مقرها في جناح 3209، 32/إف، برج رقم 5، ذا جيت واي، مدينة هاربور، 15 طريق كانتون، تسيم شا تسوي، كولون، هونج كونج (يشار إليها فيما بعد بـ "مقدم العرض الترويجي" و/أو “Xiaomi”)، وهذا العرض اختياري وبدون أي رسوم.
ويُقدم هذا العرض إلى جانب حقوق المستهلك المكفولة بموجب الضمان القانوني وبما يتفق مع الشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني: https://www.mi.com/sa/service/warranty/
ينطبق هذا العرض الترويجي على عدد محدود من هواتف Xiaomi الذكية (لا ينطبق إلا على الأنواع التالية فقط: Xiaomi 12 وكذلك Xiaomi 12 Pro (يشار إليها فيما بعد بـ "المنتج أو المنتجات") التي يجري شراؤها من خلال أي من قنوات البيع الرسمية الخاصة بشركة Xiaomi (على الإنترنت أو من المتاجر) داخل النطاق الجغرافي [للمملكة العربية السعودية] (يشار إليها بـ "النطاق الجغرافي").
يحق فقط للعملاء الذي اشتروا المنتجات المذكورة آنفاً الاستفادة من هذا العرض الترويجي (يشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيدين") بناءً على الشروط التالية.
يتضمن هذا العرض الترويجي خدمات ما بعد البيع التالية:
أ- الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة (يُرجى الاطلاع على البند 4-1) ب- ضمان الشاشة (يُرجى الاطلاع على البند 4-2)
يسري هذا العرض اعتبارًا من يوم الجمعة 29 يوليو 2022 ("فترة العرض") ويشمل الفترات الزمنية التالية بالنسبة لكل خدمة:
*وهذا يعني أنه بإمكان كل من المستفيدين الذين اشتروا المنتج قبل فترة العرض أو بعدها الاستفادة من هذا العرض. ومع ذلك، في حال شراء المنتج قبل فترة العرض فإنه يبدأ احتساب الفترة الزمنية لكل خدمة اعتبارًا من تاريخ شراء المنتج (على سبيل المثال، إذا اشترى عميل هاتف Xiaomi 12 Pro بتاريخ 30 مايو 2022، فإنه يكون لهذا العميل الحق في الاستفادة بعشرة (10) أشهر من خدمة الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة.
العميل الذي اشترى Xiaomi 12 وكذلك Xiaomi 12 Pro ("المنتج") خلال الفترة من 17- ابريل – 2022 حتى 24 – ابريل - 2023 من أي من قنوات المبيعات الرسمية لشركة Xiaomi (عبر الإنترنت أو معارض بيع التجزئة) ويتم تنشيطه داخل الأقاليم / المناطق المذكورة أعلاه، يحق للمستفيدين الحصول على خدمة الإصلاح خارج الضمان (بدون رسوم عمالة) لمرة واحدة (1) فقط خلال اثني عشر (12) شهراً من تاريخ شراء المنتج ومع مراعاة تاريخ سريان العرض الترويجي. (يشار إليها فيما بعد بـ "فترة الإصلاح خارج الضمان")
يحق للمستفيدين ما يلي:
أ- عند التوجه مباشرة إلى أحد مراكز صيانة Xiaomi المذكورة أدناه في الملحق (1) خلال فترة الإصلاح خارج الضمان، أو
ب- عند تقديم طلب للحصول على خدمة إصلاح خارج الضمان عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني mi.com المبين أدناه في الملحق (1) خلال فترة الإصلاح خارج الضمان.
لإجراء عملية الإصلاح خارج الضمان (يشار إليها فيما بعد بـ "الإصلاح")، يحق للمستفيدين الانتفاع برسوم العمالة المجانية (يُستثنى من ذلك تكاليف قطع الغيار و/أو التكاليف اللوجستية حسب الموضح بالتفصيل في البندين أ (1) و (2) أدناه)
يحق للمستفيدين خلال فترة الإصلاح خارج الضمان الاستفادة من الخدمة بطريقتين (2) كما يلي:
يمكن للمستفيدين تقديم المنتج مباشرة إلى أحد مراكز خدمة Xiaomi الواردة أدنا في ملحق 1 "مراكز خدمة Xiaomi" لإجراء عملية الإصلاح.
يتحقق مركز الخدمة المعتمد من استيفاء جميع الشروط المتعلقة بأهلية الحصول على هذه الخدمة بموجب نطاق هذه الاتفاقية: الملكية وأهلية المنتج،
ويفحص مركز الخدمة المعتمد المنتج ويقدم للمستفيد تقديراً بأعمال الإصلاح الخاصة بالمنتج، على أن يتم بالفعل استبعاد تكلفة العمالة من هذا العرض. يُرجى العلم بأن تكلفة قطع الغيار وكذلك التكاليف اللوجستية - إن وجدت- لا تعد جزءًا من هذه الخدمة، وأنه يتحملها المستفيد.
وبناء على تقدير أعمال الإصلاح، يقرر المستفيد إذا ما كان يرغب في القيام بعملية الإصلاح أم لا، وفي حال عدم رغبته، يُعاد المنتج إليه مع تحميله قيمة الفحص.
بإمكان المستفيدين التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi خلال فترة الإصلاح خارج الضمان عن طريق بيانات الاتصال المنصوص عليها في الملحق (1) وتقديم طلب للحصول على الخدمة.
يطلب وكيل خدمة العملاء من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو التسليم ورقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) الخاص بالمنتج للتحقق من استيفاء شروط الخدمة والترتيب للإصلاح عن طريق البريد.
يجري فحص الجهاز فور وصوله إلى مركز الإصلاح عبر البريد وإعداد عرض مفصل لعملية الإصلاح، على أن يتم بالفعل استبعاد تكلفة العمالة من هذا العرض. يُرجى العلم بأن تكلفة قطع الغيار وكذلك التكاليف اللوجستية لا تعد جزءًا من هذه الخدمة، وأنه يتحملها المستفيد. وبعد ذلك يقرر المستفيد قبول العرض وإصلاح المنتج أو رفض ذلك، وفي حال عدم رغبته، يُعاد المنتج إليه مع تحميله تكاليف الفحص والرسوم اللوجستية.
لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي المواقف التالية:
أ- منتجات Xiaomi التي لم يتم شراؤها داخل النطاق الجغرافي عن طريق قنوات البيع الرسمية (على الإنترنت أو من المتاجر).
ب- تعرض الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) للتلف أو الإزالة أو التلاعب.
ت- المنتجات المزيفة التي لم تصنعها شركة Xiaomi.
النطاق العميل الذي اشترى Xiaomi 12 وكذلك Xiaomi 12 Pro ("المنتج") خلال الفترة من 17- ابريل – 2022 حتى 24 – ابريل - 2023 من أي من قنوات المبيعات الرسمية لشركة Xiaomi (عبر الإنترنت أو معارض بيع التجزئة) ويتم تنشيطه داخل الأقاليم / المناطق المذكورة أعلاه، سيكون مؤهلاً للحصول على خدمة مجانية لإصلاح الشاشة (1) لمرة واحدة على موقع Xiaomi المحلي في مراكز الخدمة المعتمدة خلال الستة (6) أشهر الأولى من تاريخ الشراء.
وفي سبيل المحافظة على حقوقك ومصالحك، يُرجى تقديم ما يثبت الشراء والتواصل مع Xiaomi أو أحد مراكز الصيانة لدينا للحصول على الدعم عند الضرورة. لا ينطبق إخلاء المسؤولية ولا يغطي أي من الحالات التالية:
1- تلف الشاشة المتعمد أو الناتج عن الإهمال الجسيم.
2- المشكلات غير الوظيفية التي تؤثر على مظهر الشاشة مثل الخدوش وغيرها من المشكلات.
3- التلف الناتج عن استخدام برامج ضارة أو غير مصرح بها أو تطبيقات الطرف الثالث. بالإضافة إلى ذلك، لن تُقدم خدمات ضمان المنتج في الحالات التالية: 1- رفض العميل تقديم إثبات الشراء. 2- تعرض الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) للتلف أو الإزالة أو التلاعب. 3- المنتجات المزيفة التي لم تصنعها شركة Xiaomi.
4- حدوث العطل بسبب الاستخدام الخارج عن المألوف أو مخالفة التعليمات الواردة في إرشادات أو دليل المستخدم. 5- إصلاح العميل المنتج بنفسه أو عن طريق مركز صيانة غير معتمد رسميًا لدى Xiaomi أو كان العطل بسبب ملحقات أو برامج غير أصلية.
لا ينطبق الضمان التجاري على أي من الحالات التي تتعرض فيها الشاشة للتلف، مع وجوب الاستبدال، ذلك لأن استبدال جوال جديد يخضع للمعايير القانونية المحلية. لا ينص الضمان التجاري على أي شيء من شأنه تقييد حقوق العميل بموجب أي قانون معمول به.
5-1 سرية البيانات تولي شركة Xiaomi أهمية قصوى لخصوصية المستخدمين التابعين لنا، كما أن الشركة تلتزم بضمان أمن معلوماتك الشخصية، وتلتزم شركة Xiaomi التزامًا صارمًا بجميع القوانين المعمول بها وكذلك سياسات الخصوصية عند معالجة بياناتك الشخصية اللازمة لتقديم خدمات ما بعد البيع (مثل الصيانة والإصلاح و ) لك.
ولغرض تزويدك بالخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، تتصرف الشركة أو الشركات التابعة لشركة Xiaomi والوارد ذكرها في هذه الوثيقة بصفتها مراقب البيانات، وتعمل على جمع بيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهوية) وكذلك معلومات الجهاز وتخزينها واستخدامها في حدود الضرورة القصوى. يُرجى العلم أنه قد نشارك هذه المعلومات أيضًا مع أي من مراكز الخدمة التابعة لنا في حال الضرورة.
لممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك وللتعرف على المزيد حول سياسات الخصوصية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://privacy.mi.com/all/languages/.
5-2 قد تكون هناك حاجة إلى صيانة بعض المكونات عند استبدال قطع الغيار، لذا فإن المنتجات أو الأجزاء التي تخضع للإصلاح قد لا تكون هي الأصلية.
5-3 لا ينطبق هذا العرض الترويجي إلا على المنتجات المذكورة آنفًا في البند (1)، ولا تعتبر الهواتف الذكية أو المنتجات الأخرى لشركة Xiaomi مؤهلة لهذا العرض.
5-4 يقر المستفيد بأن تظل الشروط والأحكام العامة الواردة في https://www.mi.com/sa/service/warranty/ سارية ونافذة. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وبين تلك الشروط والأحكام العامة الواردة في الموقع الإلكتروني www.mi.com فإنه يُعتد بالشروط والأحكام العامة الواردة في هذه الاتفاقية، و تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دبي.
إن هذا العرض الترويجي لا يستثنى أي حقوق أخرى قد تتمتع بها أو يحدها أو يقوضها. ولفهم حقوقك بشكل كامل، يُرجى الرجوع إلى القوانين السارية في بلدك أو مقاطعتك أو ولايتك.
الملحق
مراكز خدمة Xiaomi وبيانات الاتصال
| اسم مركز الخدمة | مدينة | نوع مركز الخدمة | نوع منتج الدعم | عنوان | ساعات العمل | رقم الاتصال |
| مؤسسة دار الارساء | الرياض | مركز خدمة المعتمدة | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع هشام بن عبد الملك , مثابل وزارة العمل , مرسلات , الرياض | السبت - الخميس 04 م -11 م | 8001240249 |
| مؤسسة دار الارساء | الرياض | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع ابن تيمية ( شارع الستين) الشفاء الرياض | السبت - الخميس 04 م -11 م | 8001240249 |
| نجد للاتصالات | الرياض | مركز خدمة المعتمدة | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | مركز الكترون التجاري - البطحاء - حي العمل | الاحد - الخميس 10 ص -6 م، السبت 11 ص - 6 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | جدة | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع فلسطين مقابل مركز الأمير | الاحد - الخميس 10 ص -6 م، السبت 11 ص - 6 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | الدمام | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | مركز حياة بلازا بوابه رقم 11 | الاحد - الخميس 10 ص -6 م، السبت 11 ص - 6 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | حائل | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع الثلاثين مقابل stc | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | سكاكا | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع الشلهوب مجمع الاتصالات مقابل العقاريه | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | حفر الباطن | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | مركز العقارية الدور الارضي بوابه 2 | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | تبوك | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع المحكمه مقابل مجمع الدانه | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | الجبيل | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع الجبل امام الميناء | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | الهفوف | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع الماجد - الهفوف بالقرب من زين | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | خميس مشيط | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | الخالديه بالقرب من مصرف الراجحي | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | جازان | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | ابو عريش شارع الملك عبد العزيز مجمع المحمديه | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | القصيم | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | بريدة - طريق الملك عبدالله اسواق النافوره | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| نجد للاتصالات | المدينة | نقطة التحصيل معتمد | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | شارع الحزام بجانب مجمع العرب للاتصالات | السبت - الخميس 10 ص -12 م، ومن 4 - 10 م | 8003020100 |
| Assr Al Jawal | الرياض | مركز خدمة المعتمدة | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | طريق النهدة ، بجوار حديقة النهدة ،حي الربوة،الرياض | السبت - الخميس 8:30 صباحًا - 17:30 مساءً | 8001244402 |
| Assr Al Jawal | جدة | مركز خدمة المعتمدة | الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي | مركر الاعمال المتطورة،شارع خالد بن وليد، بجوار مستشفى عبير، حي الشرفية،جدة | السبت - الخميس 8:30 صباحًا - 17:30 مساءً | 8001244402 |
| Service Center Name | City | Service Center Type | Support Product Type | Address | Work Hours | Contact Number |
| Dar Al Ersa | Riyadh | Authorized Service Center | Smartphone&Tablet | Hisham bin Abdul Malik street, opposite to ministry of Labor, Morsalath, Riyadh | Sat- Thu-4:00PM -11:00PM | 8001240249 |
| Dar Al Ersa | Riyadh | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Dar Al Ersa , Ibn Taimiyyah Street, (Sitheen street) Shifa | Sat- Thu-4:00PM -11:00PM | 8001240249 |
| Najd Telecom | Riyadh | Authorized Service Center | Smartphone&Tablet | Electron center-Battha - Amal Dit. | Sat-11am-6pm-Sun.toThu-10am-6pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Jeddah | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Palesteen St. Front of Amir Center | Sat-11am-6pm-Sun.toThu-10am-6pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Dammam | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Hayat plaza Gate No. 11 | Sat-11am-6pm-Sun.toThu-10am-6pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Hail | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | 30th St. front of STC | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Skaka | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Shalhoob St. Telecommunication Cluster, front of Aquaria | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Hafer Albatten | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Alaqaryh, ground floor, Gate No. 2 | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Tabuk | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Mahkama street, front of Dana cluster | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Jubail | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Aljabal St. in front of port | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Hafouf | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Almajed St. Near to Zain | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Khames Mushait | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Alkhaldyh St., Near Rajhi bank | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Jazan | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Abu Areesh, King Abdulaziz St, Muhamadia Cluster | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Qassim | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Burydah, King Abdullah Rd, Nafoora Market | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Najd Telecom | Medina | Authorized Collection Point | Smartphone&Tablet | Hizam Street, near Arab Telecommunication Cluster | Sat-Thu-10am-12pm 4pm-10pm | 8003020100 |
| Assr Al Jawal | Riyadh | Authorized Service Center | Smartphone&Tablet | Al Nahda Street, opposite Al-Nahda Walk, Al-Rabwah District, Riyadh 12823 | Sat-Thu 8:30am-17:30pm | 8001244402 |
| Assr Al Jawal | Jeddah | Authorized Service Center | Smartphone&Tablet | Advanced Business Center next to Abeer Hospital, Khalid Bin Walid Street, Al Sharafiyah District, Jeddah | Sat-Thu 8:30am-17:30pm | 8001244402 |