الشروط والأحكام خدمة تركيب الغسالات

1. نطاق الخدمة

توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام ("الشروط") المطبقة على خدمة تركيب الغسالات ("الخدمة") المقدمة من شركة Xiaomi Smart Company Limited ("Xiaomi") ومقدم الخدمة التابع لجهة خارجية ("مقدم الخدمة").

تتوفر هذه الخدمة للمقيمين في المملكة العربية السعودية ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، شريطة أن يكون المستفيد مستهلكًا قام بشراء أحد منتجات غسالات Xiaomi المؤهلة ("المنتجات") مباشرةً من موقع Xiaomi،www.mi.com/sa وذلك اعتبارًا من 1 سبتمبر 2026.

باختيارك الاستفادة من هذه الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. تتوفر هذه الخدمة فقط داخل المملكة العربية السعودية، وقد تخضع هذه الشروط للتعديل من وقت لآخر.

1. مقدم الخدمة

بمجرد حجز موعد للحصول على الخدمات، سيتولى مقدم الخدمة المعتمد من Xiaomi تنفيذ الخدمات، والتي تشمل توصيل المنتج وتركيبه في الموقع الذي تحدده. وسيتم تنفيذ جميع عمليات التركيب وفقًا لأحدث تعليمات Xiaomi المتعلقة بالمنتجات ذات الصلة.

2. حجز الموعد

3.1 بمجرد تأكيد موعدك للحصول على الخدمات، ستقوم Xiaomi بإخطار مقدم الخدمة للتواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل النصية لترتيب موعد تركيب المنتج.

3.2 سيتم تنفيذ عملية التركيب في موقع التسليم المحدد من قِبلك.

4. أوقات تقديم الخدمة

4.1 تتوفر الخدمة حصريًا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية). وفي حال تقديم خدمة التركيب في شقة أو مجمع سكني، تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على موافقة إدارة المبنى المعنية قبل إجراء عملية التركيب. ولا تتحمل Xiaomi أو مقدم الخدمة أي مسؤولية عن أي خسائر أو غرامات ناتجة عن عدم الحصول على الموافقة المطلوبة.

4.2 يجب أن يكون هناك شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر حاضرًا أثناء تقديم الخدمة. وفي حال عدم وجود شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر أثناء تقديم الخدمة، يحق لـ Xiaomi أو مقدم الخدمة رفض تقديم الخدمة لك.

4.3 تنطبق هذه الخدمة فقط على المنتجات المذكورة في البند 1 من هذه الشروط والتي تم شراؤها من خلال موقع Xiaomi. www.mi.com/sa

4.4 تكون إجراءات خدمة التركيب القياسية على النحو التالي:

• عند شراء المنتجات، سيتم التنسيق معك لتحديد موعد لتوصيل المنتجات وتقديم الخدمة. يُرجى ملاحظة أن توصيل المنتجات وتنفيذ الخدمة سيتم في اليوم نفسه. وبمجرد أن يقوم مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمة، وبعد قيامك بفحص عملية تركيب المنتجات وقبولها، تُعتبر الخدمة مكتملة.

5. ما الذي تتضمنه خدمة التركيب وما الذي لا تتضمنه، وما الذي يجب تجهيزه مسبقًا

تركيب الغسالة

5.1 نطاق الخدمات:

. فك تغليف الغسالة الجديدة والتحقق من حالتها.

. توصيل الغسالة بمصدر الطاقة الكهربائية.

. تقديم إرشادات وشرح توضيحي حول الوظائف الأساسية للمنتج.

5.2 الخدمات غير المشمولة ضمن خدمة التركيب القياسية:

. إخفاء الأنابيب داخل الجدار.

. إعادة طلاء الجدار بعد إخفاء الأنابيب.

. استخدام أغطية أو قنوات PVC.

. تجهيز أو تركيب نقطة توصيل كهربائية.

. نقل أو فك الغسالة القديمة.

5.3 يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمة يتم إنجازها عادةً خلال زيارة واحدة. وفي حال الحاجة إلى زيارات إضافية، سيقوم مقدم الخدمة بالتنسيق معك مباشرةً. كما يُرجى العلم بأنه قد يتم فرض رسوم إضافية على أي زيارات لاحقة.

6. الإلغاء وإعادة جدولة الموعد

يمكنك إلغاء الخدمة أو إعادة جدولة موعدها قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 48 ساعة. وقد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى فرض رسوم إلغاء.

يمكنك إعادة جدولة الخدمة أو إلغاؤها من خلال التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 8001202002 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً)، أو عبر البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com.

إذا قررت أنك تحتاج فقط إلى توصيل المنتج دون تركيبه، فيمكنك رفض خدمة التركيب في الموقع.

7. الظروف غير المتوقعة

إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرة Xiaomi أو مقدم الخدمة، فيجوز لـ Xiaomi أو مقدم الخدمة، وفقًا لتقديرهما، تأجيل عملية التركيب أو إلغاؤها.

ولا تتحمل Xiaomi أو مقدم الخدمة أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم الوفاء بالالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتهما.

8. مسؤوليات المستهلك

تتحمل مسؤولية ما يلي:

. التأكد من أن موقع وبيئة التركيب يستوفيان جميع المتطلبات القانونية والمعايير الفنية.

. إخلاء وتجهيز المنطقة المخصصة لتقديم الخدمة وضمان سهولة الوصول إليها.

. توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة.

9. حدود المسؤولية

9.1 لا تتحمل Xiaomi المسؤولية عن الحالات التالية:

. تقديم أي معلومات غير صحيحة.

. عدم تجهيز موقع التركيب بالشكل المناسب.

. عدم توفر أو وجود عيوب في التوصيلات أو الملحقات اللازمة لتقديم الخدمة.

. تعذر الوصول إلى موقع التركيب أو رفض السماح بالدخول إليه.

. عدم الاتفاق على موعد جديد لتقديم الخدمة، إذا لزم الأمر.

. تقتصر مسؤولية Xiaomi على الضرر الفعلي. ولا تتحمل Xiaomi، تحت أي ظرف، المسؤولية عن خسارة الأرباح أو الأضرار التبعية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

9.2 توافق على تعويض Xiaomi وإعفائها من المسؤولية، بما في ذلك شركات مجموعتها ومسؤوليها ومديريها ومساهميها وأسلافها وخلفائها في الملكية وموظفيها ووكلائها وممثليها، عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات أو نفقات (بما في ذلك أي رسوم قانونية) تتكبدها Xiaomi، سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة، بسبب أو نتيجة لهذه الخدمات متى كانت ناجمة عنك.

10. جمع الملاحظات والتواصل مع العملاء

يجوز لـ Xiaomi التواصل مع المستهلك للحصول على ملاحظاته وآرائه باستخدام المعلومات الشخصية التي قدمها. وسيتم الاحتفاظ بسجلات هذه المراسلات لأغراض تحسين الخدمة.

ولجمع ملاحظاتك، بعد تواصلك مع خدمة العملاء، سيسألك ممثلونا عما إذا كنت ترغب في تلقي مكالمة لمشاركة رأيك حول خدماتنا. وسيتم استخدام ملاحظاتك لأغراض حل المشكلات وتحسين الخدمات.

يُرجى ملاحظة أن هذه المكالمة لن تتم إلا بعد موافقتك. وفي حال عدم موافقتك، فلن يتواصل معك ممثلونا بغرض جمع رأيك.

11. حماية البيانات

11.1 حماية البيانات: ستتم معالجة بياناتك الشخصية بغرض تسهيل تقديم هذه الخدمة. وستشارك Xiaomi بعض معلوماتك الشخصية الأساسية ومعلومات الاتصال، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف، مع مقدم الخدمة الذي سيتولى تنفيذ عملية التركيب.

يُرجى ملاحظة أن مقدم الخدمة سيقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية بشكل مستقل، كما سيتولى تنفيذ عملية التركيب من خلال موظفيه.

وبتقديمك لبياناتك الشخصية، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بـ Xiaomi،https://www.mi.com/sa/about/privacy, كما توافق على أنه يجوز لـ Xiaomi و/أو وكلائها و/أو مقدمي الخدمات من الجهات الخارجية التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى فيما يتعلق بالخدمات.

11.2 الغرض من معالجة البيانات

توافق وتمنح Xiaomi موافقتك على استخدام أي بيانات شخصية تقدمها بغرض تنفيذ الخدمات، على أن تتم معالجة واستخدام البيانات الشخصية من قِبل Xiaomi لأغراض مشروعة ومرتبطة مباشرةً بالخدمات.

ستتم معالجة معلوماتك الشخصية بغرض إدارة موعدك واستكمال الخدمة المطلوبة، كما ستتم معالجتها بغرض جمع ملاحظاتك وآرائك حول الخدمة.

11.3 جمع ومعالجة البيانات الشخصية

سيتم جمع ومعالجة بياناتك الشخصية بما يتوافق مع المصلحة المشروعة لـ Xiaomi في تقديم الخدمات، ومعالجة أي مشكلات، وتحسين جودة الخدمات من خلال التعرف على آرائك وملاحظاتك بشأن جودة الخدمات.

12. تقديم شكوى

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة أو كنت ترغب في تقديم شكوى، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 8001202002 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً)، أو عبر البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com.

سيتم التعامل مع الشكاوى وفقًا لإجراءات Xiaomi الخاصة بمعالجة الشكاوى، وستبذل Xiaomi جهودًا معقولة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

13. الأحكام الختامية

13.1 تشكّل هذه الشروط الوثيقة الوحيدة التي تحكم تقديم الخدمة.

13.2 تحتفظ Xiaomi بالحق في تعديل و/أو إلغاء أي من الشروط المذكورة في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُنصح بمراجعة هذه الشروط من وقت لآخر للاطلاع على أي تعديلات و/أو تغييرات تطرأ عليها.

13.3 تخضع شروط هذه الخدمة لقوانين المملكة العربية السعودية، ويوافق الأطراف على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.