الشروط والأحكام

خدمة تركيب حامل التلفزيون والحامل الجداري

1.نطاق الخدمة

تُحدِّد هذه الوثيقة الشروط والأحكام ("الشروط") الخاصة بخدمة تركيب حامل التلفزيون والحامل الجداري (“الخدمة”) المُقدَّمة من شركة Xiaomi Smart Co. Limited ("شركة Xiaomi") ومزود الخدمة الخارجي المعتمد من جانبها ("مزود الخدمة"). تتوفر هذه الخدمة للعملاء المقيمين في المملكة العربية السعودية (“المملكة”) ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق ("أنت" “أو "العميل"”)، شريطة أن يكون العميل قد اشترى منتجًا تنطبق عليه شروط الخدمة من منتجات تلفزيون Xiaomi ("المنتج") مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني mi.com/sa، وأن يكون قد اشترى هذه الخدمة الإضافية من خلال الموقع نفسه، وذلك ابتداءً من تاريخ 16.9.2025.

وبشراء العميل لهذه الخدمة، فإنه يُقرّ بموافقته والتزامه بهذه الشروط. هذه الخدمة اختيارية وإضافية، وهي متاحة حصرًا في المملكة ويجوز أن تخضع للتغيير من وقتٍ لآخر.

2.مزود الخدمة

تُقدَّم هذه الخدمة من قِبل شركة Xiaomi بالتعاون مع مزود خدمة معتمد. وعند تحديد الموعد، يتولى الفريق الفني التابع لمزود الخدمة تنفيذ الخدمة في موقع العميل، وتُجرى جميع عمليات التركيب وفق التعليمات الصادرة عن الشركة المصنِّعة والمرفقة مع المنتجات.

3. جدولة المواعيد

تُخطِر شركة Xiaomi مزود الخدمة للتواصل مع العميل، عبر مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني، لترتيب موعد عملية التركيب.

تُجرى عملية التركيب في موقع التسليم الذي يُحدده العميل،

وتُنفَّذ الخدمة بالتزامن مع عملية تسليم المنتج في الوقت المتفق عليه بين مزود الخدمة والعميل.

4. أوقات تقديم الخدمة

تُقدَّم هذه الخدمة حصريًا من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 9:00 حتى 18:30، ويوم السبت من الساعة 9:00 حتى 14:30، باستثناء أيام العطلات الرسمية، ويُشترط وجود شخص بالغ لا يقل عمره عن 18 عامًا في الموقع طوال مدة تقديم الخدمة.

5. شروط استحقاق الخدمة

•         تقتصر هذه الخدمة على المنتجات الموضحة في المادة (1) من هذه الشروط، والتي تم شراؤها حصريًا عبر الموقع الإلكتروني mi.com/sa

•         تقتصر هذه الخدمة على تركيب الحامل الجداري المعتمد من شركة Xiaomi والمُقدَّم من خلال مزود الخدمة، ولن يتولى مزود الخدمة تركيب أي حامل تلفزيون أو حامل جداري آخر يشتريه العميل.

6.رسوم الخدمة

•         رسوم الخدمة: تُقدَّم هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية على النحو المفصل في الجدول أدناه.

•         الحامل الجداري: مشمول ضمن الخدمة

•         التلفزيون غير مشمول ضمن الخدمة، ويُشترى بشكلٍ مستقل خلال فترات التخفيضات الرسمية.

يتوفر الحامل الجداري اللازم لخدمة التركيب مجانًا، على أن يكون معتمدًا من شركة Xiaomi ومُقدَّمًا من خلال مزود الخدمة.

7. ما تشمله خدمة التركيب وما لا تشمله، والتحضيرات المطلوبة مسبقًا

•         تركيب حامل التلفزيون

نطاق الخدمات

• تركيب الحامل وفقًا لتعليمات الشركة المُصنِّعة

الخدمات المستثناة

• وضع التلفزيون في المكان الذي يُحدده العميل

• تثبيت التلفزيون على الجدار

• فك جهاز التلفزيون المُثبَّت مُسبقًا

•         تركيب الحامل الجداري للتلفزيون

نطاق الخدمات

• معاينة حالة الجدار

• فحص الجدار للكشف عن تمديدات الطاقة والمياه باستخدام جهاز كشف متخصص

• اختيار مواد التثبيت المناسبة لطبيعة مواد بناء الجدار

• تحديد أماكن الثقوب عموديًا وأفقيًا باستخدام ميزان التسوية وقالب التثقيب

• إزالة الغبار الناتج عن التثقيب باستخدام مكنسة شفط مناسبة

• تركيب الحامل الجداري للتلفزيون وتثبيت التلفزيون عليه

• توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة ليكون جاهزًا للتشغيل

• توصيل الكابلات بالتلفزيون قبل تثبيته على الحامل الجداري، في حال تعذّر الوصول إلى مقابس التوصيل بعد التثبيت

• ترتيب الكابلات داخل خراطيم التمديد (إن وُجدت)

• الالتزام بجميع التعليمات الفنية وتعليمات التركيب الخاصة بجهاز التلفزيون

المتطلبات الأساسية لتقديم الخدمة

• أن يكون الحامل الجداري معتمدًا من شركة Xiaomi ومقدَّمًا من خلال مزود الخدمة

الخدمات المستثناة

• الفحص الإنشائي للجدار

• تمديد الكابلات داخل الجدار

• إنشاء فتحات في قطع الأثاث لتمرير الكابلات

• أي توصيلات إضافية أو ربط بأجهزة طرفية خارجية

• التثبيت على جدران من ألواح الجبس أحادية الطبقة بسُمك يتراوح من 9 إلى 12.5 مم، (حيث يجب في هذه الحالة، أن يمتد التثبيت عبر الجدار ليصل إلى البنية التحتية المناسبة؛ وإذا تعذّر التثبيت الآمن، لا تُنفّذ خدمة التركيب إلا بعد إجراء العميل للتجهيزات الإنشائية اللازمة)

• التثبيت على الأسقف

• التثبيت على الجدران المكسوة بالبلاط أو الجدران الخرسانية المسلحة

• التثبيت الجداري لأجهزة التلفزيون فائقة النحافة (Wallpaper TV)

• إعدادات التلفزيون والشبكة (مثل الاتصال بشبكة Wi-Fi)

تُنجز الخدمة عادةً خلال زيارة واحدة، وفي الحالات التي تستدعي زيارات إضافية، يتولى مزود الخدمة المعتمد التنسيق مع العميل. وقد تُطبَّق رسوم إضافية على أي زيارات لاحقة.

8. الإلغاء وإعادة الجدولة

يجوز للعميل إلغاء الخدمة أو إعادة جدولتها قبل موعدها المحدد بما لا يقل عن 48 ساعة، وقد يترتب على عدم الالتزام بهذه المدة فرض رسوم إلغاء. يمكن للعميل إعادة جدولة الموعد من خلال الرابط الذي يُرسله مزود الخدمة المعتمد بعد تحديد موعد عملية التركيب. أما الإلغاء، فيجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم
 8001202002 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 حتى 19:00). إذا رغب العميل في استلام المنتج فقط دون الاستفادة من خدمة التركيب، فيحق له رفض الخدمة عند وصول الفريق الفني التابع لمزود الخدمة إلى الموقع، على أن يتم تأكيد ذلك له عبر البريد الإلكتروني. في حال تعذّر التواصل مع العميل لتحديد موعد عملية التركيب بعد إجراء ثلاث (3) محاولات متتالية غير ناجحة، يحق لشركة Xiaomi إلغاء الخدمة، على أن يتم إخطار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني. يُرجى العلم أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد لأي سبب ناتج عن إلغاء الخدمة من قبل العميل، ما لم يكن الاسترداد مفروضًا بموجب القانون.

9.الظروف الطارئة

في حال تعذّر تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف طارئة خارج نطاق سيطرة شركة Xiaomi أو مزود الخدمة، يحق لشركة Xiaomi أو مزود الخدمة، وفقًا لتقديره المطلق، تأجيل الخدمة أو إلغاؤها. ولا تتحمّل شركة Xiaomi أو مزود الخدمة أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالالتزامات نتيجة ظروف خارجة عن نطاق سيطرتهما.

10. مسؤوليات العميل

يتحمّل العميل المسؤولية عمّا يلي:

• التواجد والتجاوب مع اتصالات مزود الخدمة لتحديد موعد تقديم الخدمة في وقت يتفق عليه الطرفان

•  تمكين فريق مزود الخدمة من الدخول إلى موقع التركيب في الوقت المتفق عليه، (بما في ذلك تأمين أي تصاريح دخول ضرورية للمجمعات السكنية التي تفرض قيودًا على دخول الزوار)

• التأكد من أن موقع التركيب والبيئة المحيطة به يستوفيان كافة المتطلبات النظامية والمعايير الفنية المعمول بها

• إخلاء المنطقة المخصصة لتنفيذ الخدمة وضمان سهولة الوصول إليها

• توفير بيئة عمل آمنة وملائمة

11. حدود المسؤولية

لا تتحمّل شركة Xiaomi المسؤولية عمّا يلي:

•  تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة

• عدم تجهيز موقع التركيب على النحو المطلوب

•نقص التوصيلات أو الملحقات اللازمة لتقديم الخدمة أو وجود عيوب فيها

• تعذر الوصول إلى موقع التركيب أو رفض السماح بالدخول (بما في ذلك، على سبيل المثال، تعطل جرس الباب)

•عدم التوصل إلى اتفاق بشأن موعد جديد لتقديم الخدمة، إذا لزم الأمر

• تقتصر مسؤولية شركة Xiaomi على الأضرار الفعلية، ولا تتحمّل شركة Xiaomi المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي خسارة في الأرباح أو أضرار تبعية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

12. جمع التعقيبات ومراسلات العملاء

يجوز لشركة Xiaomi التواصل مع العميل للحصول على تعقيباته باستخدام البيانات الشخصية التي قدمها، ويُحتفظ بسجلات هذه المراسلات لأغراض تحسين جودة الخدمة. ومن أجل جمع التعقيبات، وبعد تواصل العميل مع خدمة العملاء، سيسأله ممثلو الشركة عمّا إذا كان يرغب في تلقي مكالمة لإبداء رأيه حول خدماتنا. وستُستخدم تعقيباته لأغراض حل المشكلات وتطوير مستوى الخدمة. يرجى العلم بأن هذه المكالمة لن تتم إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل، وفي حال عدم الحصول على موافقته، فلن يتواصل معه ممثلو الشركة لهذا الغرض.

13. حماية البيانات

حماية البيانات: تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعميل بغرض تسهيل تقديم هذه الخدمة، حيث تقوم شركة Xiaomi بمشاركة البيانات الأساسية للعميل وبيانات الاتصال الخاصة به، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف مع مزود الخدمة الخارجي المسؤول عن تنفيذ عملية التركيب. يُرجى العلم بأن مزود الخدمة يُعالج بيانات العميل الشخصية بشكلٍ مستقل ويُنفذ عملية التركيب من خلال فريقه الفني الخاص. تشمل المعلومات الأساسية حول حماية البيانات ما يلي:

- جهات التحكم المستقلة بالبيانات: Xiaomi H.K. Limited ("Xiaomi")
- الغرض من المعالجة: تتم معالجة بيانات العميل الشخصية لأغراض إدارة موعده وإتمام الخدمة على النحو المطلوب، كما يجري معالجتها لجمع التعقيبات بخصوص الخدمة. - المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد، وتحقيقًا للمصلحة المشروعة لشركة Xiaomi في معالجة أي مشكلات، وتحسين جودة خدماتها من خلال الاستفادة من آراء العملاء بشأن جودة هذه الخدمات. - حقوق أصحاب البيانات: يمكن للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة بحماية البيانات عبر الرابط https://privacy.mi.com/support/?locale=en
- معلومات إضافية: يُرجى الاطّلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا عبر الرابط https://www.mi.com/sa/about/privacy/

14. تقديم الشكاوى

في حال عدم رضاك عن الخدمة أو رغبتك في تقديم شكوى، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 8001202002 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 حتى 19:00). تُعالَج الشكاوى وفقًا لإجراءات تسوية الشكاوى المعتمدة لدى شركة Xiaomi، وتبذل شركة Xiaomi جهودًا معقولة لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

15. الأحكام الختامية

15.1.

تُشكِّل هذه الشروط الوثيقة الوحيدة التي تُنظّم الخدمة.

15.2.

تخضع الخدمة وهذه الشروط حصريًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.

لا يؤثر أي بند وارد في هذه الشروط على حقوقك القانونية.