عرض خدمات ما بعد البيع لهاتف شاومي سلسلة 15T و15T برو - الشروط والأحكام للخدمات الخاصة بعملاء VIP

هذا العرض (المعروف فيما بعد بـ "العرض") متاح اختياريًا وينطبق مجانًا بالإضافة إلى الحقوق التي يتم منحها للمستهلكين بموجب الضمان القانوني، وفقًا للشروط والأحكام المنشورة على الرابط التالي: https://www.mi.com/sa/service/warranty/

1. نطاق التطبيق والمستفيدين

هذا العرض محدود للهواتف الذكية لشركة شاومي، وتحديدًا هواتف شاومي سلسلة T15\بروT15، المشتراة من خلال أي من قنوات البيع الرسمية لشاومي (عبر الإنترنت أو نقاط البيع) والتي تم تنشيطها في المملكة العربية السعودية. يتم تقديم العرض من قبل شاومي إتش.كيو. المحدودة المسجلة في مكان الإقامة: Suite 3209، 32/F، Tower 5، The Gateway، Harbour City، 15 Canton Road، Tsim Sha Tsui، Kowloon، هونغ كونغ.

المستهلكون الذين قاموا بشراء وتفعيل المنتجات المذكورة أعلاه فقط هم المؤهلون للاستفادة من هذا العرض (ويُشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيدين" أو "أنتم") وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2.      خدمات ما بعد البيع
يشمل هذا العرض الخدمات الإضافية التالية:
 .I استبدال مجاني واحد للشاشة خلال 6 أشهر) يرجى الرجوع إلى البند. (‎3.1
 .II عملية إصلاح واحدة خارج الضمان مع إعفاء من تكاليف العمالة خلال 12 شهرًا) يرجى الرجوع إلى البند. (‎3.2)
 .III تجربة مجانية لمدة 3 أشهر لخدمة) Google AI Pro يرجى الرجوع إلى البند‎. (3.3
 .IV خدمات عملاء حصرية لكبار الشخصيات (VIP) لمدة 24 شهرًا) يرجى الرجوع إلى البند‎. (3.4

3. وصف الخدمات

3.1 استبدال مجاني واحد للشاشة خلال 6 أشهر
يكون المستفيدون الذين قاموا بشراء المنتج خلال الفترة من 2025/ أكتوبر 01/إلى 2026/ أكتوبر 08/مؤهلين للحصول على خدمة استبدال مجاني واحد (1) للشاشة خلال الأشهر الستة (6) الأولى من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي، وذلك في حال تعرضت شاشة المنتجات المذكورة أعلاه للتلف أو العطل نتيجة فعل غير مقصود من قبل المستهلك (مثل السقوط غير المقصود للجهاز).

في حال قام مركز الخدمة المعتمد من شاومي بتقييم أن الشاشة بحاجة للاستبدال، فسيتم الاستبدال مجانًا دون أي رسوم.

للاستفادة من هذا العرض، يجب على المستفيدين التواصل مع دعم عملاء شاومي، وقد يُطلب منهم تقديم فاتورة الشراء أو سند التسليم.

 (a الاستثناءات
لا تسري هذه الخدمة ولا تغطي الحالات التالية:
 .aفي حال تلف أو إزالة أو العبث بالرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI للمنتج؛
 .bإذا كان المنتج مقلدًا ولم يتم تصنيعه من قبل شاومي؛
 .cالأضرار الناتجة عن أفعال مقصودة أو إهمال جسيم؛
 .dالأضرار التي تؤثر فقط على سطح الشاشة مثل الخدوش أو المظهر الجمالي للشاشة؛
 .eالأضرار الناتجة عن البرمجيات الضارة أو البرامج غير المصرح بها أو تطبيقات الأطراف الثالثة المستخدمة من قبل المستخدمين النهائيين؛
 .fعدم قيام المستفيد بتقديم فاتورة الشراء أو سند التسليم عند طلبها؛
 .gالعيوب الناتجة عن استخدام المنتج في غير الأغراض المخصصة له أو بما يخالف تعليمات أو أدلة أو إرشادات شاومي أو البائع؛
 .hالعيوب الناتجة عن إصلاح/تعديل غير مصرح به من قبل المستفيد أو عن استخدام قطع غيار أو برمجيات أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.

لا تغطي هذه الخدمة المنتجات التي تتطلب استبدالًا كاملاً نتيجة تلف الشاشة أو التعديلات. وسيخضع هذا الاستبدال للمعايير القانونية الخاصة بالضمان.

ولا يحد أي بند من هذا العرض من حقوق المستفيدين المقررة بموجب القوانين المعمول بها.

.3.2 عملية إصلاح واحدة خارج الضمان مع إعفاء من تكاليف العمالة خلال 12 شهرًا

يكون المستفيدون الذين قاموا بشراء المنتج خلال الفترة من 2025/أكتوبر/01 إلى 2026/أكتوبر/08 مؤهلين للحصول على عملية إصلاح واحدة (1) خارج الضمان مع إعفاء من تكاليف العمالة خلال اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ شراء المنتج من قبل المستخدم النهائي (ويُشار إليها فيما بعد بـ "فترة الإصلاح خارج الضمان").

تُعفى فقط رسوم العمالة، بينما تتحمل مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي تحديد تكاليف قطع الغيار و/أو تكاليف النقل وفقًا لسياساتها.

.A آلية الإصلاح خارج الضمان

لأداء عملية الإصلاح خارج الضمان (ويُشار إليها فيما بعد بـ "الإصلاح")، يستفيد المستفيدون من إعفاء رسوم العمالة (باستثناء تكاليف قطع الغيار و/أو تكاليف النقل كما هو موضح أدناه في A (i) و A (ii)).

خلال فترة الإصلاح خارج الضمان، يمكن للمستفيدين الاستفادة من الخدمة بإحدى الطريقتين (2):

 . Iإحضار المنتج إلى مركز خدمة شاومي المعتمد لإصلاحه في الموقع

يمكن للمستفيدين إحضار المنتجات مباشرة إلى أحد مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي والمدرجة على الرابط:

https://www.mi.com/sa/support/service-centre/ ليقوم المركز بإجراء الإصلاح.

سيتحقق مركز الخدمة المعتمد من استيفاء جميع الشروط المطلوبة للاستفادة من هذه الخدمة وفقًا لأحكام هذا الاتفاق: ملكية الجهاز وأهلية المنتج.

سيقوم المركز بإجراء فحص وتقديم عرض سعر للإصلاح للمستفيد، مع خصم تكاليف العمالة من هذا العرض.

يرجى ملاحظة أن تكاليف قطع الغيار، وإذا لزم الأمر تكاليف النقل، لا تدخل ضمن هذه الخدمة ويتحملها المستفيد.

وبناءً على عرض السعر، يقرر المستفيد المضي قدمًا في الإصلاح من عدمه. في حال الرفض، تتم إعادة الجهاز وتُحمّل تكاليف الفحص على المستفيد.

 التواصل مع خدمة عملاء شاومي عبر موقع mi.com المحلي لطلب إصلاح بريدي

يمكن للمستفيدين التواصل مع خدمة عملاء شاومي خلال فترة الإصلاح خارج الضمان من خلال بيانات الاتصال المدرجة على:

https://www.mi.com/sa/support/

والتقدم بطلب الاستفادة من الخدمة.

ستطلب خدمة عملاء شاومي من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو سند التسليم ورقم IMEI للمنتج للتحقق من استيفاء شروط الخدمة وترتيب الإصلاح البريدي.

بعد وصول الجهاز إلى مركز الإصلاح البريدي، يتم إجراء فحص للجهاز وتقديم عرض تفصيلي للإصلاح، مع خصم تكاليف العمالة من هذا العرض.

يرجى ملاحظة أن تكاليف قطع الغيار والنقل لا تدخل ضمن هذه الخدمة ويتحملها المستفيد. ويمكن للمستفيد بعد ذلك أن يقرر قبول العرض والإصلاح أو رفضه. وفي حال الرفض، تتم إعادة الجهاز ويتحمل المستفيد تكاليف الفحص وتكاليف النقل.

 .B الاستثناءات

لا تسري هذه الخدمة ولا تغطي الحالات التالية:

 . a إذا كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI تالفًا أو تمت إزالته أو التلاعب به؛

. b إذا كان المنتج مقلدًا ولم يتم تصنيعه من قبل شاومي.

 3.3 تجربة مجانية لمدة 3 أشهر لخدمة Google AI Pro
هذه الخدمة متاحة فقط للأشخاص البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر. يجب تفعيل العرض قبل تاريخ 2026/مارس/31 في تمام الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت المحلي. هذا العرض متاح فقط للعملاء الذين يشترون ويفعلون المنتج قبل تاريخ 2026/مارس/31. يمكن الاستفادة من التجربة مجانًا، وبعد انتهاء فترة التجربة يتم تطبيق رسوم الاشتراك الشهري ما لم يتم الإلغاء مسبقًا (قد تختلف الأسعار حسب المنطقة). للاطلاع على الشروط الكاملة، يرجى زيارة:
one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi15_3month_trial

طريقة تفعيل العرض:

·        افتح تطبيق Gemini أو تطبيق Google One.

·        اضغط على Try now في النافذة المنبثقة التي تعرض Try Google AI Pro at no extra cost. إذا لم تظهر النافذة، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا واختر Try Google AI Pro من القائمة.

·        اضغط على Start trial. يجب إدخال وسيلة دفع صالحة عند التسجيل، لكن لن يتم خصم أي مبلغ حتى انتهاء فترة التجربة. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء التجربة لتجنب فرض الرسوم.

في حال واجهتك أي مشكلة في تفعيل العرض، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شاومي عبر الرابط: https://www.mi.com/sa/support/، ثم الضغط على “Contact us” واختيار وسيلة التواصل (الهاتف أو البريد الإلكتروني).

3.4 خدمة عملاء حصرية لمدة 24 شهرًا
خلال فترة الخدمة، يمكن للمستفيدين الاستفادة من خدمات الخط الساخن الإضافية التالية:

·        يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء شاومي على الرقم 8001202002  (ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 6 مساءً، من الأحد إلى الخميس).
وفي جميع الحالات، يمكن للمستفيدين التواصل مع خدمة عملاء شاومي عبر بيانات الاتصال المتاحة على:
https://www.mi.com/sa/support/.

4.     أحكام عامة

4.1 حماية البيانات:
تولي شاومي أهمية كبيرة لخصوصية مستخدمينا وتلتزم بضمان أمان معلوماتكم الشخصية. تلتزم شاومي التزامًا صارمًا بجميع القوانين والسياسات المعمول بها الخاصة بالخصوصية عند معالجة بياناتكم الشخصية اللازمة لتقديم خدمات ما بعد البيع (بما في ذلك الصيانة وخدمات الإصلاح).
ولغرض تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية، ستعمل شاومي كـ "مسؤول بيانات" حيث نقوم بجمع وتخزين واستخدام معلوماتكم الشخصية الضرورية فقط (الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهوية) ومعلومات الجهاز. يرجى ملاحظة أنه قد يتم مشاركة هذه البيانات مع أي من مراكز الخدمة المعتمدة لدينا إذا لزم الأمر.
لممارسة حقوقكم المتعلقة بحماية البيانات والاطلاع على المزيد من سياسات الخصوصية، يرجى زيارة:
https://privacy.mi.com/all/languages/.

4.2 قد تتطلب صيانة بعض المكونات استبدال قطع غيار، وبالتالي فإن المنتجات أو الأجزاء التي يتم إصلاحها قد لا تكون أصلية.

4.3 يسري هذا العرض فقط على المنتجات الموضحة أعلاه في البند 1. ولا ينطبق على أي هواتف ذكية أو منتجات أخرى من شاومي.

4.4 يقر المستفيدون بأن الشروط والأحكام العامة الموضحة على:
https://www.mi.com/sa/service/warranty/
لا تزال سارية. وفي حالة وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط والأحكام العامة الموضحة في صفحة www.mi.com ذات الصلة، تسود هذه الشروط والأحكام. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية.

هذا العرض لخدمات ما بعد البيع لا يستبعد أو يحد أو يعلق أي حقوق أخرى قد تكون لكم. وللاطلاع الكامل على حقوقكم، ندعوكم إلى مراجعة القوانين المعمول بها في بلدكم أو مقاطعتكم أو ولايتكم.

الملحق I

مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي ومعلومات الاتصال بخدمة عملاء شاومي

مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي

بيانات التواصل مع خدمة عملاء شاومي

·        الدعم الفني: https://www.mi.com/sa/support

·        هاتف خدمة العملاء: 8001202002

·        البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com