يجري تقديم عرض خدمات ما بعد البيع (يشار إليه فيما بعد بـ "العرض الترويجي”) من خلال شركة Xiaomi H.K. Limited ، ويقع مقرها في جناح 3209، 32/إف، برج رقم 5، ذا جيت واي، مدينة هاربور، 15 طريق كانتون، تسيم شا تسوي، كولون، هونج كونج (يشار إليها فيما بعد بـ "مقدم العرض الترويجي" و/أو “Xiaomi”)، وهذا العرض اختياري وبدون أي رسوم.

ويُقدم هذا العرض إلى جانب حقوق المستهلك المكفولة بموجب الضمان القانوني وبما يتفق مع الشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني: https://www.mi.com/sa/service/warranty/

1- نطاق التطبيق والمستفيدين

ينطبق هذا العرض الترويجي على عدد محدود من هواتف Xiaomi الذكية (لا ينطبق إلا على الأنواع التالية فقط: Xiaomi 12 وكذلك Xiaomi 12 Pro (يشار إليها فيما بعد بـ "المنتج أو المنتجات") التي يجري شراؤها من خلال أي من قنوات البيع الرسمية الخاصة بشركة Xiaomi (على الإنترنت أو من المتاجر) داخل النطاق الجغرافي [للمملكة العربية السعودية] (يشار إليها بـ "النطاق الجغرافي").

يحق فقط للعملاء الذي اشتروا المنتجات المذكورة آنفاً الاستفادة من هذا العرض الترويجي (يشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيدين") بناءً على الشروط التالية.

2- خدمات ما بعد البيع

يتضمن هذا العرض الترويجي خدمات ما بعد البيع التالية:

أ- الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة (يُرجى الاطلاع على البند 4-1) ب- ضمان الشاشة (يُرجى الاطلاع على البند 4-2)

3- فترة العرض

يسري هذا العرض اعتبارًا من يوم الجمعة 29 يوليو 2022 ("فترة العرض") ويشمل الفترات الزمنية التالية بالنسبة لكل خدمة:

• الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة: لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ شراء المنتج ومع مراعاة فترة العرض. *

• ضمان الشاشة: ستة (6) أشهر من تاريخ شراء المنتج ومع مراعاة تاريخ سريان العرض الترويجي.

*وهذا يعني أنه بإمكان كل من المستفيدين الذين اشتروا المنتج قبل فترة العرض أو بعدها الاستفادة من هذا العرض. ومع ذلك، في حال شراء المنتج قبل فترة العرض فإنه يبدأ احتساب الفترة الزمنية لكل خدمة اعتبارًا من تاريخ شراء المنتج (على سبيل المثال، إذا اشترى عميل هاتف Xiaomi 12 Pro بتاريخ 30 مايو 2022، فإنه يكون لهذا العميل الحق في الاستفادة بعشرة (10) أشهر من خدمة الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة.

4- بيان الخدمات

4-1 الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم عمالة

العميل الذي اشترى Xiaomi 12 وكذلك Xiaomi 12 Pro ("المنتج") خلال الفترة من 17- ابريل – 2022 حتى 24 – ابريل - 2023 من أي من قنوات المبيعات الرسمية لشركة Xiaomi (عبر الإنترنت أو معارض بيع التجزئة) ويتم تنشيطه داخل الأقاليم / المناطق المذكورة أعلاه، يحق للمستفيدين الحصول على خدمة الإصلاح خارج الضمان (بدون رسوم عمالة) لمرة واحدة (1) فقط خلال اثني عشر (12) شهراً من تاريخ شراء المنتج ومع مراعاة تاريخ سريان العرض الترويجي. (يشار إليها فيما بعد بـ "فترة الإصلاح خارج الضمان")

يحق للمستفيدين ما يلي:

أ- عند التوجه مباشرة إلى أحد مراكز صيانة Xiaomi المذكورة أدناه في الملحق (1) خلال فترة الإصلاح خارج الضمان، أو

ب- عند تقديم طلب للحصول على خدمة إصلاح خارج الضمان عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني mi.com المبين أدناه في الملحق (1) خلال فترة الإصلاح خارج الضمان.

أ- آلية الإصلاح خارج الضمان

لإجراء عملية الإصلاح خارج الضمان (يشار إليها فيما بعد بـ "الإصلاح")، يحق للمستفيدين الانتفاع برسوم العمالة المجانية (يُستثنى من ذلك تكاليف قطع الغيار و/أو التكاليف اللوجستية حسب الموضح بالتفصيل في البندين أ (1) و (2) أدناه)

يحق للمستفيدين خلال فترة الإصلاح خارج الضمان الاستفادة من الخدمة بطريقتين (2) كما يلي:

1- تقديم المنتج إلى أحد مراكز خدمة Xiaomi للإصلاح داخل المركز

يمكن للمستفيدين تقديم المنتج مباشرة إلى أحد مراكز خدمة Xiaomi الواردة أدنا في ملحق 1 "مراكز خدمة Xiaomi" لإجراء عملية الإصلاح.

يتحقق مركز الخدمة المعتمد من استيفاء جميع الشروط المتعلقة بأهلية الحصول على هذه الخدمة بموجب نطاق هذه الاتفاقية: الملكية وأهلية المنتج،

ويفحص مركز الخدمة المعتمد المنتج ويقدم للمستفيد تقديراً بأعمال الإصلاح الخاصة بالمنتج، على أن يتم بالفعل استبعاد تكلفة العمالة من هذا العرض. يُرجى العلم بأن تكلفة قطع الغيار وكذلك التكاليف اللوجستية - إن وجدت- لا تعد جزءًا من هذه الخدمة، وأنه يتحملها المستفيد.

وبناء على تقدير أعمال الإصلاح، يقرر المستفيد إذا ما كان يرغب في القيام بعملية الإصلاح أم لا، وفي حال عدم رغبته، يُعاد المنتج إليه مع تحميله قيمة الفحص.

2- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الموقع الإلكتروني المحلي mi.com من أجل الإصلاح عن طريق البريد

بإمكان المستفيدين التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi خلال فترة الإصلاح خارج الضمان عن طريق بيانات الاتصال المنصوص عليها في الملحق (1) وتقديم طلب للحصول على الخدمة.

يطلب وكيل خدمة العملاء من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو التسليم ورقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) الخاص بالمنتج للتحقق من استيفاء شروط الخدمة والترتيب للإصلاح عن طريق البريد.

يجري فحص الجهاز فور وصوله إلى مركز الإصلاح عبر البريد وإعداد عرض مفصل لعملية الإصلاح، على أن يتم بالفعل استبعاد تكلفة العمالة من هذا العرض. يُرجى العلم بأن تكلفة قطع الغيار وكذلك التكاليف اللوجستية لا تعد جزءًا من هذه الخدمة، وأنه يتحملها المستفيد. وبعد ذلك يقرر المستفيد قبول العرض وإصلاح المنتج أو رفض ذلك، وفي حال عدم رغبته، يُعاد المنتج إليه مع تحميله تكاليف الفحص والرسوم اللوجستية.

لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي المواقف التالية:

أ- منتجات Xiaomi التي لم يتم شراؤها داخل النطاق الجغرافي عن طريق قنوات البيع الرسمية (على الإنترنت أو من المتاجر).

ب- تعرض الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) للتلف أو الإزالة أو التلاعب.

ت- المنتجات المزيفة التي لم تصنعها شركة Xiaomi.

4-2 ضمان الشاشة

النطاق العميل الذي اشترى Xiaomi 12 وكذلك Xiaomi 12 Pro ("المنتج") خلال الفترة من 17- ابريل – 2022 حتى 24 – ابريل - 2023 من أي من قنوات المبيعات الرسمية لشركة Xiaomi (عبر الإنترنت أو معارض بيع التجزئة) ويتم تنشيطه داخل الأقاليم / المناطق المذكورة أعلاه، سيكون مؤهلاً للحصول على خدمة مجانية لإصلاح الشاشة (1) لمرة واحدة على موقع Xiaomi المحلي في مراكز الخدمة المعتمدة خلال الستة (6) أشهر الأولى من تاريخ الشراء.

وفي سبيل المحافظة على حقوقك ومصالحك، يُرجى تقديم ما يثبت الشراء والتواصل مع Xiaomi أو أحد مراكز الصيانة لدينا للحصول على الدعم عند الضرورة. لا ينطبق إخلاء المسؤولية ولا يغطي أي من الحالات التالية:

1- تلف الشاشة المتعمد أو الناتج عن الإهمال الجسيم.

2- المشكلات غير الوظيفية التي تؤثر على مظهر الشاشة مثل الخدوش وغيرها من المشكلات.

3- التلف الناتج عن استخدام برامج ضارة أو غير مصرح بها أو تطبيقات الطرف الثالث. بالإضافة إلى ذلك، لن تُقدم خدمات ضمان المنتج في الحالات التالية: 1- رفض العميل تقديم إثبات الشراء. 2- تعرض الرقم التسلسلي و/أو رقم معرف الأجهزة المتنقلة الدولية (IMEI) للتلف أو الإزالة أو التلاعب. 3- المنتجات المزيفة التي لم تصنعها شركة Xiaomi.

4- حدوث العطل بسبب الاستخدام الخارج عن المألوف أو مخالفة التعليمات الواردة في إرشادات أو دليل المستخدم. 5- إصلاح العميل المنتج بنفسه أو عن طريق مركز صيانة غير معتمد رسميًا لدى Xiaomi أو كان العطل بسبب ملحقات أو برامج غير أصلية.

لا ينطبق الضمان التجاري على أي من الحالات التي تتعرض فيها الشاشة للتلف، مع وجوب الاستبدال، ذلك لأن استبدال جوال جديد يخضع للمعايير القانونية المحلية. لا ينص الضمان التجاري على أي شيء من شأنه تقييد حقوق العميل بموجب أي قانون معمول به.

5- أحكام عامة

5-1 سرية البيانات تولي شركة Xiaomi أهمية قصوى لخصوصية المستخدمين التابعين لنا، كما أن الشركة تلتزم بضمان أمن معلوماتك الشخصية، وتلتزم شركة Xiaomi التزامًا صارمًا بجميع القوانين المعمول بها وكذلك سياسات الخصوصية عند معالجة بياناتك الشخصية اللازمة لتقديم خدمات ما بعد البيع (مثل الصيانة والإصلاح و ) لك.

ولغرض تزويدك بالخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، تتصرف الشركة أو الشركات التابعة لشركة Xiaomi والوارد ذكرها في هذه الوثيقة بصفتها مراقب البيانات، وتعمل على جمع بيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهوية) وكذلك معلومات الجهاز وتخزينها واستخدامها في حدود الضرورة القصوى. يُرجى العلم أنه قد نشارك هذه المعلومات أيضًا مع أي من مراكز الخدمة التابعة لنا في حال الضرورة.

لممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك وللتعرف على المزيد حول سياسات الخصوصية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://privacy.mi.com/all/languages/.

5-2 قد تكون هناك حاجة إلى صيانة بعض المكونات عند استبدال قطع الغيار، لذا فإن المنتجات أو الأجزاء التي تخضع للإصلاح قد لا تكون هي الأصلية.

5-3 لا ينطبق هذا العرض الترويجي إلا على المنتجات المذكورة آنفًا في البند (1)، ولا تعتبر الهواتف الذكية أو المنتجات الأخرى لشركة Xiaomi مؤهلة لهذا العرض.

5-4 يقر المستفيد بأن تظل الشروط والأحكام العامة الواردة في https://www.mi.com/sa/service/warranty/ سارية ونافذة. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وبين تلك الشروط والأحكام العامة الواردة في الموقع الإلكتروني www.mi.com فإنه يُعتد بالشروط والأحكام العامة الواردة في هذه الاتفاقية، و تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دبي.

إن هذا العرض الترويجي لا يستثنى أي حقوق أخرى قد تتمتع بها أو يحدها أو يقوضها. ولفهم حقوقك بشكل كامل، يُرجى الرجوع إلى القوانين السارية في بلدك أو مقاطعتك أو ولايتك.

الملحق

مراكز خدمة Xiaomi وبيانات الاتصال