شاومي 17 / شاومي 17 ألترا Leica Leitz Phone / المدعوم من شاومي

الشروط والأحكام الخاصة بخدمات كبار العملاء

يُعد هذا العرض إضافة إلى حقوق المستهلك الممنوحة بموجب الضمان النظامي، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المنشورة على الموقع التالي:https://www.mi.com/sa/support/warranty/

1.    نطاق التطبيق والمستفيدون

يقتصر هذا العرض على هواتف شاومي الذكية المختارة فقط، ويُطبق حصريًا على الطرازات التالية: شاومي 17 / شاومي 17 ألترا Leica Leitz Phone / المدعوم من شاومي) ويُشار إليها فيما بعد بـ”المنتج/المنتجات “(

يسري هذا العرض على المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات البيع الرسمية لشاومي (سواء عبر الإنترنت أو المتاجر) وتم تفعيلها داخل أراضي المملكة العربية السعودية ويُشار إليها فيما بعد بـ ”) الإقليم “. (

يتم تقديم هذا العرض من قبل شركة Xiaomi Smart Co. Limited، المسجلة على العنوان التالي 7421:طريق الملك فهد، حي العليا، وحدة 1141، الرياض 12212 – 3143)ويُشار إليها فيما بعد بـ” شاومي“أو” نحن “. (

يحق الاستفادة من هذا العرض فقط للمستهلكين الذين قاموا بشراء وتفعيل المنتجات المذكورة أعلاه، ويُشار إليهم فيما بعد بـ” المستفيدين“أو” أنت“، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2.    الخدمات المشمولة

يشمل هذا العرض الخدمات الإضافية التالية:

1. استبدال شاشة واحد مجاني خلال مدة 6 أشهر (يرجى الرجوع إلى البند 4.1)؛

2. خدمة الضمان الدولي لهواتف شاومي الذكية – شاومي 17 ألترا (يرجى الرجوع إلى البند 4.2)؛

3. حق استبدال الجهاز لمرة واحدة خلال فترة الضمان (يرجى الرجوع إلى البند 4.3)؛

4. إصلاح خارج الضمان بدون رسوم أجور عمل خلال فترة الضمان (يرجى الرجوع إلى البند 4.4)؛

5. تجربة مجانية لمدة 3 أشهر من) Google AI Pro يرجى الرجوع إلى البند 4.5. (

3.    مدة سريان الخدمات

• استبدال شاشة واحد مجاني خلال 6 أشهر: تسري هذه الخدمة لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي، بشرط أن يكون تاريخ الشراء قبل 15 مارس 2027.

• خدمة الضمان الدولي لهاتف شاومي 17 ألترا:تسري لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي.

• حق الاستبدال لمرة واحدة: يُمنح للمستخدمين الذين قاموا بشراء هاتف شاومي 17 ألترا خلال فترة المبيعات الأولى، من 1 مارس 2026 إلى 15 أبريل 2026. تسري مدة هذا الحق من بداية فترة الضمان وحتى نهايتها.

• إصلاح خارج الضمان بدون رسوم أجور عمل خلال فترة الضمان: تسري هذه الخدمة من تاريخ بدء الضمان وحتى انتهاء فترة الضمان.

• تجربة Google AI Pro لمدة 3 أشهر: للاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستفيدين شراء وتفعيل المنتج قبل 31 مارس 2026.
  تنتهي صلاحية العرض ويجب استرداده في موعد أقصاه 31 مارس 2026.

4.    وصف الخدمات

4.1 استبدال شاشة واحد مجاني خلال 6 أشهر

يحق للمستفيدين الذين قاموا بشراء المنتج خلال الفترة من 01/03/2026 إلى 15/03/2027 الحصول على خدمة استبدال شاشة واحدة مجانًا لمرة واحدة خلال الستة (6) أشهر الأولى من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي، وذلك في حال تعرض شاشة المنتج المذكور أعلاه للكسر أو العطل نتيجة تصرف غير مقصود من المستخدم النهائي (مثل سقوط الجهاز بشكل غير متعمد).

وفي حال قرر مركز خدمة شاومي المعتمد أن الشاشة تحتاج إلى الاستبدال، فسيتم استبدالها دون أي رسوم.

للاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستفيد التواصل مع خدمة عملاء شاومي أو زيارة أقرب مركز خدمة معتمد من شاومي. وسيُطلب من المستفيد تقديم فاتورة الشراء و/أو إشعار التسليم عند الطلب.

أ) الاستثناءات

لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي الحالات التالية:

أ. إذا كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI للمنتج متضررًا أو تمت إزالته أو العبث به؛
ب. إذا كان المنتج مقلدًا أو غير مُصنّع من قبل شاومي؛
ج. إذا كان الضرر الذي لحق بالشاشة ناتجًا عن فعل متعمد أو إهمال جسيم؛
د. إذا كان الضرر يقتصر على المظهر الخارجي للشاشة فقط، مثل الخدوش أو العيوب الشكلية؛
هـ. إذا كان الضرر ناتجًا عن برامج ضارة أو برامج غير مصرح بها أو تطبيقات طرف ثالث تم تثبيتها من قبل المستخدم؛
و. إذا لم يقم المستفيد بتقديم فاتورة الشراء أو إشعار التسليم عند طلبه؛
ز. إذا كان العيب ناتجًا عن استخدام غير مخصص للجهاز أو مخالف لتعليمات أو إرشادات شاومي أو البائع؛
ح. إذا نشأ العيب نتيجة إصلاح أو تعديل من قبل المستفيد أو جهة غير معتمدة، أو بسبب استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.

كما لا تنطبق هذه الخدمة على المنتجات التي يتطلب الضرر أو التعديل الحاصل على الشاشة فيها استبدال الجهاز بالكامل. ويخضع هذا النوع من الاستبدال لأحكام الضمان النظامي المعمول به.

ولا يؤثر أي مما ورد في هذا العرض على حقوق المستفيدين المكفولة لهم بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4.2  خدمة الضمان الدولي لهاتف شاومي 17 ألترا

يحق للمستفيدين الذين قاموا بشراء Xiaomi 17 Ultra (شاومي 17 ألترا) الاستفادة من خدمة الضمان الدولي لهواتف شاومي الذكية (وتشمل خدمات الإصلاح وترقية/تحديث البرامج) لدى مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي في الأسواق المحددة ضمن شروط وأحكام خدمة الضمان الدولي الخاصة بهاتف شاومي 17 ألترا.

يتم تقديم الخدمات بموجب هذا الضمان الدولي وفقًا لما يلي:

1.     وفق الأنظمة والمعايير المعمول بها في الدولة التي تُقدَّم فيها الخدمة، وذلك بالقدر الذي تسمح به القوانين المحلية؛

2.     بناءً على توفر المواد وقطع الغيار في تلك الدولة، وبما يضمن إمكانية استخدام المنتج بشكل طبيعي في السوق الذي تُقدَّم فيه الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام خدمة الضمان الدولي لهاتف شاومي 17 ألترا عبر الرابط التالي:
https://www.mi.com/sa-en/support/policy/extra-guarantee/

4.3  حق الاستبدال لمرة واحدة خلال فترة الضمان

أ) في حال تم التحقق من قبل خدمة ما بعد البيع الرسمية لشاومي من وجود عيب مصنعي في الأجهزة مشمول بالضمان، يحق للمستخدم الاستفادة من خدمة الاستبدال لمرة واحدة بدلاً من الإصلاح كميزة إضافية، حيث تقوم شاومي بشحن جهاز جديد إلى العنوان الذي يحدده المستخدم.
ولا يؤثر ذلك على الحق النظامي للمستهلك في طلب الإصلاح.

ب) عند الاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستخدم تسليم الجهاز القديم إلى خدمة ما بعد البيع الرسمية لشاومي قبل استلام الجهاز البديل.

ج) يُعتبر هذا الحق لاغيًا وغير قابل للتنفيذ في حال وجود أي سجل إصلاح سابق على الجهاز.

د) يقتصر حق الاستبدال بدلاً من الإصلاح على استخدام واحد فقط، وينتهي فور إتمام عملية الاستبدال بموجبه.

هـ) يتم استبدال الجهاز بجهاز جديد كليًا من نفس الطراز (بنفس السعة والمواصفات واللون) كخيار أساسي.

و) يقتصر نطاق هذه الخدمة على الأعطال المصنعية المشمولة بأحكام الضمان النظامي (الإصلاح، الاستبدال، الاسترجاع)، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو المتعمد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، الصدمات، الضغط، دخول السوائل، الفك أو الإصلاح غير المصرح به، الانبعاجات، الخدوش، أو فقدان أجزاء من الجهاز.
كما يشترط أن تكون جميع ملحقات الجهاز (الشاحن، كابل البيانات، وأي عناصر أخرى مرفقة داخل العلبة) كاملة.

ز) لا تشمل خدمة الاستبدال بدلاً من الإصلاح الأعطال الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي للبطارية نتيجة الاستخدام، أو المشكلات غير المرتبطة بالأداء الكهربائي للجهاز.

ح) تتوفر خدمة الاستبدال بدلاً من الإصلاح فقط داخل السوق المحلي الذي تم فيه شراء الجهاز.

ط) يقتصر حق الاستبدال لمرة واحدة خلال فترة الضمان على هاتف شاومي 17 ألترا فقط.

ظ)هذه الميزة غير متوفرة في دول الاتحاد الاوروبي, حيث تخضع حقوق المستهلك لانظمة الضمان القانونية الحلية.

4.4   الإصلاح خارج الضمان بدون رسوم أجور عمل خلال فترة الضمان

يحق للمستفيدين الاستفادة من خدمة الإصلاح خارج الضمان (ويُشار إليها فيما بعد بـ “إصلاح خارج الضمان” أو “OOW Repair”) مع إعفاء من رسوم أجور العمل، وذلك خلال فترة الضمان اعتبارًا من تاريخ شراء المنتج (ويُشار إليها فيما بعد بـ “فترة إصلاح خارج الضمان”).

يُعفى فقط من رسوم أجور العمل، بينما تخضع تكاليف قطع الغيار و/أو تكاليف الخدمات اللوجستية لسياسة وتسعيرة مركز خدمة شاومي المعتمد الذي تُقدَّم من خلاله الخدمة.

أ. آلية الإصلاح خارج الضمان

عند تنفيذ الإصلاح خارج الضمان (ويُشار إليه فيما بعد بـ “الإصلاح”)، يستفيد المستفيد من إعفاء كامل من رسوم أجور العمل، مع استثناء تكاليف قطع الغيار و/أو الشحن والخدمات اللوجستية كما هو موضح أدناه.

خلال فترة إصلاح خارج الضمان، يمكن للمستفيد الاستفادة من الخدمة بإحدى الطريقتين التاليتين:

أولًا: التوجه مباشرة إلى مركز خدمة شاومي المعتمد (إصلاح فوري بالموقع)

يمكن للمستفيد إحضار المنتج مباشرة إلى أحد مراكز خدمة شاومي المعتمدة والمدرجة على الرابط التالي:
https://www.mi.com/sa-ar/support/service-centre/

يقوم مركز الخدمة المعتمد بالتحقق من استيفاء جميع شروط الأهلية للاستفادة من هذه الخدمة وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، بما في ذلك التحقق من ملكية المنتج وأهليته.

بعد ذلك، يتم فحص الجهاز وإصدار عرض سعر تفصيلي للإصلاح، مع خصم رسوم أجور العمل ضمن هذه الخدمة.
يرجى ملاحظة أن تكاليف قطع الغيار وأي تكاليف لوجستية (إن وجدت) لا تدخل ضمن هذه الخدمة ويتحملها المستفيد.

بناءً على عرض السعر، يقرر المستفيد ما إذا كان يرغب في المضي قدمًا في الإصلاح. وفي حال عدم الموافقة، يُعاد الجهاز إلى المستفيد، ويتحمل المستفيد تكاليف الفحص.

ثانيًا: طلب الإصلاح عبر الشحن (Mail-in Repair)

يمكن للمستفيد التواصل مع خدمة عملاء شاومي خلال فترة إصلاح خارج الضمان عبر المعلومات المتاحة على الرابط التالي:
https://www.mi.com/sa/support/

وسيُطلب من المستفيد تقديم فاتورة الشراء أو إشعار التسليم ورقم IMEI الخاص بالمنتج، للتحقق من استيفاء شروط الخدمة وترتيب عملية الإصلاح عبر الشحن.

بعد وصول الجهاز إلى مركز الإصلاح، يتم فحص المنتج وإصدار عرض سعر تفصيلي للإصلاح، مع خصم رسوم أجور العمل ضمن هذه الخدمة.
يرجى العلم أن تكاليف قطع الغيار والخدمات اللوجستية لا تشملها هذه الخدمة ويتحملها المستفيد.

بعد استلام عرض السعر، يحق للمستفيد الموافقة على الإصلاح أو رفضه. وفي حال الرفض، يتم إعادة الجهاز إليه، ويتحمل المستفيد تكاليف الفحص ورسوم الشحن.

ب. الاستثناءات

لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي الحالات التالية:

أ. إذا كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI متضررًا أو تمت إزالته أو العبث به؛
ب. إذا كان المنتج مقلدًا أو غير مُصنّع من قبل شاومي.

4.5  تجربة Google AI Pro لمدة 3 أشهر مجانًا

تُعد Gemini علامة تجارية مملوكة لشركة Google LLC. تطبق الشروط والأحكام. العرض متاح لمن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر فقط.
ما لم يتم الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، سيتم فرض رسوم اشتراك شهرية من قبل Google One بعد انتهاء فترة التجربة (قد تختلف الأسعار حسب الدولة). يمكن الإلغاء في أي وقت.
قد يؤدي إرجاع الجهاز الذي تم شراؤه إلى إلغاء الاشتراك.

يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل المشاركة عبر الرابط التالي:
one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi15_3month_trial

طريقة الاسترداد:

• افتح تطبيق Gemini أو تطبيق Google One
• اضغط على "جرّب الآن" في النافذة المنبثقة التي تظهر عبارة
“جرّب Google AI Pro بدون تكلفة إضافية”
وفي حال عدم ظهور النافذة المنبثقة، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية، ثم اختر “جرّب Google AI Pro” من القائمة
• اضغط على “بدء التجربة”
يتطلب التسجيل إضافة وسيلة دفع سارية، ولن يتم خصم أي مبلغ حتى انتهاء الفترة التجريبية.
يجب إلغاء الاشتراك قبل انتهاء فترة التجربة لتجنب فرض أي رسوم.

الدعم الفني:

في حال مواجهة أي مشكلة أثناء استرداد العرض، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شاومي عبر:
https://www.mi.com/global/support

ثم الضغط على “اتصل بنا” واختيار وسيلة التواصل المناسبة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة).

يشترط تسجيل وسيلة دفع مؤهلة في Google Pay للاستفادة من العرض.
وفي حال وجود مشكلات متعلقة بالدفع، يُرجى زيارة مركز مساعدة .Google Play

بعد استرداد العرض، يمكن التحقق من تاريخ انتهاء فترة العرض من خلال صفحة “الاشتراكات” في متجر.Google Play

5.   أحكام عامة

5.1           حماية البيانات

تولي شاومي أهمية كبيرة لخصوصية المستخدمين، وتلتزم بحماية وأمن معلوماتكم الشخصية.
تلتزم شاومي بجميع الأنظمة المعمول بها وسياسات الخصوصية ذات الصلة عند معالجة بياناتكم الشخصية اللازمة لتقديم خدمات ما بعد البيع (بما في ذلك خدمات الصيانة، والإصلاح، و/أو توفير جهاز بديل مؤقت عند الحاجة).

لغرض تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية، تعمل شاومي بصفتها المتحكم في البيانات، حيث سنقوم بجمع وتخزين واستخدام بيانات الاتصال الضرورية فقط (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الهوية) بالإضافة إلى معلومات الجهاز.
يرجى العلم بأنه قد يتم مشاركة هذه البيانات — عند الحاجة — مع مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي.

لممارسة حقوقكم المتعلقة بحماية البيانات، ولمزيد من المعلومات حول سياسات الخصوصية، يرجى زيارة:
https://privacy.mi.com/all/languages/

5.2   قد تتطلب صيانة بعض المكونات استبدال قطع غيار معينة، وعليه قد لا تكون المنتجات أو الأجزاء التي تم إصلاحها هي نفس الأجزاء الأصلية المستبدلة.

5.3   يقتصر هذا العرض على المنتجات المذكورة في البند (1) أعلاه فقط، ولا تسري هذه المزايا على أي هواتف أو منتجات أخرى من شاومي.

5.4   يرجى ملاحظة ما يلي عند الاستفادة من حق الاستبدال لمرة واحدة:

5.4.1     يجب التأكد من حذف جميع الملفات، وتسجيل الخروج من حساب شاومي، وتعطيل كلمة المرور أو أي وسائل حماية قبل تسليم الهاتف القديم، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — المستندات والبيانات الشخصية و/أو السرية.

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
أ) حذف جميع البيانات (بما في ذلك البيانات الشخصية و/أو السرية) من الجهاز؛
ب) عمل نسخ احتياطية من جميع البيانات التي يرغب في الاحتفاظ بها، وذلك قبل تسليم الهاتف إلى مركز الخدمة المعتمد.

ولا تتحمل شاومي أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو أي مشكلات تتعلق بالخصوصية نتيجة بقاء بيانات المستخدم على الجهاز أو عدم حذفها قبل التسليم.

5.4.2     يقتصر عرض حق الاستبدال لمرة واحدة على هاتف شاومي 17 ألترا فقط.

5.5   يُقر المستفيد بأن الشروط والأحكام العامة المنشورة على الرابط التالي تظل سارية:
https://www.mi.com/sa/support/warranty/

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام وبين الشروط العامة المنشورة على موقعwww.mi.com ، فإن أحكام هذه الوثيقة تسود.
وتخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

6.      يتمتع هاتف Leica Leitz Phone المدعوم من شاومي بنفس المزايا والمنافع الممنوحة لهاتف شاومي 17 ألترا.

هذا العرض لخدمات ما بعد البيع لا يستبعد أو يحد أو يعلق أي حقوق أخرى قد تكون لكم. وللاطلاع الكامل على حقوقكم، ندعوكم إلى مراجعة القوانين المعمول بها في بلدكم أو مقاطعتكم أو ولايتكم.

الملحق

مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي ومعلومات الاتصال بخدمة عملاء شاومي

مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي

بيانات التواصل مع خدمة عملاء شاومي

·        الدعم الفنيhttps://www.mi.com/sa/support:

·        هاتف خدمة العملاء8001202002:

·        البريد الإلكترونيservice.sa@support.mi.com: