1)ما الخدمات اللوجستية التي تستخدمها Xiaomi في المملكة العربية السعودية؟
الرد: تتعامل Xiaomi السعودية مع مزوّدي خدمة التوصيل السريع المحليين الموثوقين في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك Aramex وFlow Logistics، لإدارة عمليات توصيل الطرود القياسية بفعالية.
2)كيف يمكنني التحقق من الحالة اللوجستية لطلبي؟
الرد: لتتبّع طلبك، يُرجى زيارة المنصة عبر الإنترنت للتحقق من الحالة الحالية للطلبات والمنتجات التي تم شراؤها في صفحة "الحساب". إضافةً إلى ذلك، ستتلقى إشعارًا عبر الرسائل النصية القصيرة يحتوي على معلومات حول الوقت المقدّر للتوصيل والشحن. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيمكنك أيضًا زيارة مواقع الويب لمزوّدي خدمات التوصيل المحليين مباشرةً للاستفسار.
3)ما المواقع التي تقوم Xiaomi بالتوصيل إليها في المملكة العربية السعودية؟
الرد: تغطي خدمات التوصيل لدينا جميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية، وذلك حسب المدينة وتوفر الرمز البريدي.
4)ما أوقات التوصيل لدى Xiaomi؟
الرد:
1. من السبت إلى الخميس: من 11:00 صباحًا إلى 21:00 مساءً
2. تجدر الإشارة إلى أننا لا نقدم خدمات التوصيل في أيام العطلات الرسمية.
5)ما الوقت المقدّر لتوصيل طلبي؟
الرد: بالنسبة للطلبات المقدمة قبل الساعة 3 عصرًا في يوم عمل، عادةً ما يتم إكمال الشحنة خلال فترة تتراوح بين يوم (1) وستة (6) أيامعمل، وذلك حسب عنوان التوصيل وحجم المنتجات المطلوبة وطبيعتها.
6)ما خيارات التوصيل المتاحة؟
التوصيل القياسي إلى المنزل: سيتم توصيل طلبك إلى العنوان الذي حددته في وقت الشراء.
الاستلام من الفرع: يمكن للعملاء طلب استلام شحنتهم مباشرة من أقرب فرع Aramex، وذلك حسب مدى التوفر في الفرع.
موعد التوصيل: سيتم ترتيب توصيل الأجهزة المنزلية الكبيرة سابقًا؛ إذ سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتحديد موعد مناسب.
7)كيف أتلقى التحديثات والإشعارات المتعلقة بالتوصيل؟
الرد: سنرسل التحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لإعلامك عندما يتم توصيل طلبك أو عندما يصبح جاهزًا للاستلام. لضمان تلقي إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة، يُرجى تقديم رقم هاتفك المحمول أثناء عملية إتمام الدفع. وسيختلف معدل الرسائل التي تتلقاها استنادًا إلى طلبك.
8)هل أحتاج إلى تقديم بطاقة هوية عندما أستلم الطرد؟
الرد: كلا، ليس من الضروري تقديم بطاقة هوية لاستلام الطرد؛ إذ سيتم توصيل الطرد إلى العنوان المحدد في الطلب أو بوليصة الشحن، وليس إلى شخص محدد. والسبب وراء ذلك أنه لا يمكننا التأكد من أنك أنت الشخص الذي يستلم الطرد أو ممثلك المفوض. لذلك، يمكن لأي شخص في هذا العنوان استلام الطرد.
9)ما الخطوات التي يجب اتخاذها بعد استلام طلبي؟
الرد: يتم تغليف كل طرود Mi بإحكام في المستودع قبل شحنها. وعند الاستلام، يُرجى التحقق من الحالة الخارجية للطرد أو العلبة لمعرفة ما إذا كانت هناك علامات تلف، أو مؤشرات تدل على ما إذا تم فتح الطرد أثناء النقل.
إذا لاحظت أي ضرر، فيُرجى الإشارة إلى أن "الطرد تالف" على إيصال التوصيل أو إشعار الاستلام (POD)، وذكر ما إذا كان الطرد مفقودًا أم تالفًا. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن حالة الشحنة، فننصحك بعدم التوقيع على إشعار الاستلام أو قبول الطرد. يمكنك إعادة الطرد إلى شركة الشحن بدلاً من ذلك.
إذا اكتشفت عند فتح الطرد أنه تم التلاعب بالمنتج أو أن بعض الأغراض مفقودة، فنطلب منك التقاط الصور والتواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi للحصول على مزيد من المساعدة.
10)هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟
الرد: إذا أراد العميل تغيير عنوان التوصيل، فيمكن إرسال طلب إلى مركز خدمة عملاء Xiaomi خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تقديم الطلب. قبل توصيل الطلب، ستتواصل شركة الشحن مع العميل لتأكيد عنوان التوصيل النهائي.
11)ماذا يجب أن أفعل إذا تم توصيل الطرد إلى الشخص الخطأ؟
الرد: نوصي بالتواصل مع شركاء التوصيل أو مركز خدمة عملاء Xiaomi للحصول على المساعدة في حل هذه المشكلة.
12)أين يقع المستودع؟
الرد: يقع مركز التوزيع الخاص بنا في حي السلي بمدينة الرياض، وسيتم شحن كل الطلبات من هذا الموقع.
