1. Antecedentes
Como parte de su continuo proceso de mejora de la prestación de servicios, Xiaomi ahora proporcionará un dispositivo de intercambio para
cualquier producto elegible devuelto para su reparación por tercera vez.
Esta política se rige por una serie de exclusiones y excepciones (véase la sección 3. Política de servicio estándar).
Por favor, asegúrese de leer y comprender en su totalidad el contenido de este boletín que debe ser estrictamente
seguido por todos los RSM y RSP. 2. Ámbito de aplicación
Teléfonos móviles vendidos a través de los canales oficiales de Xiaomi en los países con Garantía Xiaomi y de acuerdo
a las condiciones de garantía.
3. Política de servicio estándar
Las entradas de servicio (actuales y anteriores) con los siguientes Códigos de Acción (AC) deben excluirse del
cálculo de Reparación Repetida (RRR):
Cambio de accesorios (AC-53)
Actualización de software (AC-20, AC-21, AC-22, AC-23, AC-24, AC-25, AC-26)
Oferta de Servicio de Pantalla Premium (cambio de pantalla gratuito) (AC-96)
Servicio de seguro
Reparaciones OOW
NFF (AC-60, AC-67)
RUR (AC-61, AC-62, AC-63, AC-64, AC-65, AC-66, AC-68)
Reparaciones sin consumo de piezas de recambio (los consumibles y materiales de marketing no se
considerados piezas de recambio)
Para las reparaciones repetidas cualificadas, se prestará el servicio de intercambio cuando la unidad se devuelva para ser reparada por la
3ª vez y cumpla los criterios de IW.
Notas:
En caso de que no sea posible el intercambio del mismo modelo (modelo a modelo), se espera que los RSP se pongan en contacto con
Maitrox para encontrar una solución alternativa. Xiaomi está trabajando actualmente para proporcionar una matriz de intercambio con el fin de permitir la automatización del proceso.
para permitir la automatización del proceso.
Esta política no sustituye a ningún proceso impulsado por el operador que pueda requerir un intercambio antes de la tercera devolución.
de la 3ª devolución.
En los países en los que la unidad deba sustituirse antes -siempre que así lo exija la legislación local-, las órdenes de trabajo se enviarán a la oficina de Xiaomi.
por las leyes locales-, las órdenes de trabajo serán aprobadas a través de un proceso de aprobación especial que será
comunicado por el equipo local de Xiaomi RSM.
En caso de que el centro de llamadas cree un trabajo de tipo reclamación RPR (reparación) para un cliente de Mi.com que resulte ser
que resulte ser la 3ª reparación -según la política anterior- el dispositivo de stock que se utilizará como swap
debe proceder del stock de Maitrox.
Los dispositivos defectuosos deben almacenarse por separado y devolverse al almacén de Maitrox.
No los mezcle con dispositivos DOA.
4. Revisar Registro
Esta política se rige por el equipo de operaciones de productos de servicio global de Xiaomi. Este proceso entra en vigor a partir de
la fecha de lanzamiento y es válido hasta que se lance la siguiente versión.
5. Identificación y notificación
Cuando los RSP comprueben y reconozcan que la unidad se devuelve para ser reparada por 3ª vez durante el periodo de garantía
durante el periodo de garantía y que no corresponde a ninguna de las exclusiones mencionadas en la sección 3. -Política de Servicio Estándar-, se puede ofrecer inmediatamente un dispositivo de intercambio.
se puede ofrecer inmediatamente un dispositivo de intercambio.
Para ayudar a los PSR a identificar estos casos, se han creado dos nuevos informes en SCA:
3rd repair WIP => Este informe presenta qué dispositivos actualmente en WIP están sujetos a comprobación de
de acuerdo con la política antes mencionada. Tenga en cuenta que los datos de este informe
se actualizan 15 minutos después de cada hora impar CET (es decir, 09:15am - 11:15 am - 13:15pm etc.)
Daily Must Ship & Priority Action - Este informe se ha ampliado con una sección específica.
Tenga en cuenta que este informe se actualiza una vez al día a las 5 de la mañana CET.
La notificación de las reclamaciones => acción debe hacerse de la siguiente manera:
