关于资费

Q:小米移动有几种资费类型?

A:“任我行”、“吃到饱”是小米移动旗下的两个电话卡品牌。

Q:「任我行」的网络类型和资费标准是怎样的?

A:「任我行」为联通制式,支持4G(FDD-LTE)、3G(WCDMA)、2G(GSM)
「任我行」月固定资费0元/月,国内主叫0.1元/分钟,国内流量0.1元/MB,短信0.1元/条,彩信0.2元/条,来电显示5元/月,国内接听免费,无长途费,无漫游费。

Q:「吃到饱」的网络类型和资费标准是怎样的?

A:“吃到饱”联通版为日租版套餐。 联通吃到饱:可根据订购页面展示,选择1元任性用套餐。联通吃到饱日租版为按天计费,月功能费9元/月,基础资费为通话0.1元/分钟,来电显示5元/月。当月流量超20GB,上网速率将至1Mbps;当月流量超过100GB时,上网速率将至256Kbps,次月自动恢复4G上网速率。
“吃到饱”电信版共有5个档位全国流量套餐可供选择:1GB 39元/月、2GB 49元/月、3GB 59元/月、4GB 89元/月、10GB 188元/月,购卡时可选择任一档位套餐,激活后可灵活切换。包内流量当月有效。国内通话仅需0.1元/分钟,接听免费,无长途费,无漫游费。 超出部分流量0.1元/MB, 短信0.1元/条,来电显示5元/月。

Q:“吃到饱”流量包可以不订购吗?

A:“吃到饱”流量套餐不可退订,可任选一档流量套餐。

Q:来电显示可以不订购吗?

A:可以,在入网开户时,可以选择是否订购来电显示。入网后也可以在网上营业厅办理退订或订购。

Q:如何充值话费,查询话费?

A:小米移动电话卡可通过小米移动网上营业厅、MIUI黄页充值话费。查询话费可在小米商城APP内访问小米移动网上营业厅,或拨打400-922-3838客服热线。

Q:充值有最大额度吗?

A:单笔充值不得超过300元,预存话费总额不得超过3000元,达到3000元后将不能继续充值。

Q:长时间不使用会产生额外费用吗?

A:使用任我行电话卡的用户,长时间不发生任何通信行为,不会产生任何额外费用,但180天内无任何通信记录,将被销号处理,账户内余额会在销号日起50天后退回至小米账户所属小米钱包。
注:任我行180天没有通信记录,账户余额将退还到小米钱包中,在小米钱包中绑定银行卡方可提现。

Q:欠费怎么办?

A:欠费请及时通过小米官方渠道充值。小米移动电话卡欠费后,会进入单向停机状态,单向停机状态内,只能接听电话和接收短信,48小时内未及时充值,将进入双向停机状态,双向停机状态内,将无法使用全部通信功能。单向停机日起,90日内未及时充值,号码将销号处理。

Q:“吃到饱”可以更换流量套餐吗?

A:可以在每月25日之前更换套餐,确认更换后次月生效,以当月最后一次更换为准。

关于小米移动

Q:小米移动是什么?

A:小米移动是小米公司旗下的移动通信业务品牌。

Q:小米移动信网络制式有哪些?

A:“任我行”为联通制式,支持FDD-LTE / WCDMA / GSM网络;”吃到饱“为电信制式,支持FDD-LTE / CDMA2000 / CDMA网络。
西藏地区暂未开通电信4G网络,吃到饱在西藏地区仅可使用3G/2G网络。

Q:所有的小米移动号码都是170的么?

A:小米移动的号码均为170和171开头。

Q:小米移动电话卡对设备有要求吗?

A:“任我行”可使用在绝大部分支持联通制式的终端设备上;“吃到饱”对支持电信制式的设备有一定要求,详见下一个问题。另外,请不要将小米移动电话卡置入插卡式终端。

关于购买小米移动电话卡

Q:小米移动号码是实名制的吗?入网实名制的时候有什么要求吗?

A:小米移动电话卡根据国家通信行业入网政策规定,执行入网实名制,在您选择号码后需上传真实的身份信息认证照片,我们将对您的信息进行审核,审核通过后7日内会以物流配送的方式将电话卡送到您手上,激活电话卡时需本人通过小米移动App脸部识别激活。
关于客户个人信息收集、使用规则的公告
根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)和《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)等国家法律法规的要求,客户在中国联合网络通信有限公司各类营业网点(含自有营业厅、手机营业厅、网上营业厅、授权合作代理商等)办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)入网、过户以及需要出示客户证件的有关业务时,客户应配合出示有效证件原件并进行查验、登记,登记信息包括姓名、证件类型、号码及地址等。同时,为更好地提供服务,需要客户提供如联系人、联系电话、通信地址、电子邮箱等信息。客户本人持有效证件可通过自有营业厅查询和/或更正本人信息,或登录手机营业厅查询本人信息。
如客户拒绝依法提供个人有效证件及真实信息,我公司有权不提供服务或终止服务。为向客户提供优质、个性化的服务,包括但不限于提供通信服务、保障通信服务安全、改善服务质量、推介个性化产品等,我公司将遵循合法、正当、必要的原则,按照法律法规规定和/或协议约定使用留存客户个人信息,并妥善保管,严格保密,依法保护客户个人信息,非因下列事由,不对外泄露客户个人信息:
(a)事先获得客户的明确授权;
(b)根据有关的法律法规要求;
(c)按照相关司法机关和/或政府主管部门的要求;
(d)为维护社会公众的利益所必需且适当; (e)为维护我公司或客户的合法权益所必需且适当。

Q:可以使用什么证件办理实名制入网?

A:小米移动电话卡在办理实名制登记时,仅支持身份证,暂不支持其他证件(护照、驾照、户口簿等)。

Q:每个人最多能购买几个小米移动号码?

A:每个小米账号最多可购买5张,每个身份证号最多可购买1张。具体渠道请以当前渠道为准。

Q:小米移动有靓号吗?

A:您可以根据自己的喜好在选号购卡时设置筛选条件,找到属于您的专属靓号。小米移动靓号没有最低消费,只需要您预存一定数额话费。

Q:小米移动的号码归属地是哪里?

A:归属地详细信息请见购买时的展示列表。

Q:购买小米移动号码支持那种支付方式?

A:购买小米移动号卡时可通过小米支付、支付宝、银联支付付款。

Q:如何购买小米移动电话卡?

A:您可通过小米移动App、小米商城APP或访问10046.mi.com选号购买。

Q:除小米商城APP、10046.mi.com外,还有哪些渠道能买到小米移动电话卡?

A:目前小米移动电话卡只在小米移动App、小米商城APP、10046.mi.com销售,暂无线下销售网点,其他渠道均非小米官方经营或授权。为避免您的财产损失,请勿在非官方渠道购买。

Q:购买小米移动电话卡需要多少钱?

A:小米移动电话卡工本费为0,对应不同号码等级有不同的入网预存额度,标准资费为: 标准号50、银牌靓号100元、金牌靓号300元、钻石靓号500元、超级VIP靓号1000元。

Q:可以购买非本地的小米移动电话卡吗?

A:可以购买,但可能会出现以下情况:接听您的电话会显示您的号码所在地,会与您实际所在地不符; 他人拨打您的电话可能会按照长途电话收费。如果您接受以上情况,则可购买。

Q:哪些情况会造成实名认证审核不通过?

A:以下情况会造成身份审核不通过:
身份证照片或手持身份证照片与填写的身份证号码非同一个人;
身份证照片与手持身份证照片中持证人非同一人;
身份证拍照不清晰、磨损或有遮挡;
手持身份证照片中的持证人面部存在遮挡;
身份证照片或手持身份证照片存在人为修改痕迹;
缺少其中一张照片;
上传其他不符合要求的图片。

Q:身份审核不通过怎么办?

A:身份审核不通过时,会给您收货信息预留的电话号码发送通知短信。收到信息48小时内不上传新的照片,该笔订单自动作废。最多有三次重新上传照片的机会,三次未通过审核,该笔订单将自动作废。

Q:为什么选择了号码以后,点击下一步却提醒“号码已售出”?

A:由于号码这一产品的特殊性,我们暂时无法实现选号及占用号码,只有成功提交订单后,才可占用某一号码。

Q:小米移动电话卡需要激活吗?

A:请收到小米移动电话卡后,按照说明卡片上的提示,扫描二维码下载小米移动App完成激活。请尽量使用浏览器扫描,不要使用微信、支付宝等。

Q:如何激活我的小米移动电话号码?

A:您需要在小米移动App内,登录购卡时的小米账号,由合约人本人完成脸部识别验证,验证成功后将自动激活。

Q:如何进入激活页面?

A:1.订单完成后,在小米网/小米商城的订单页面进入激活页面 2.进入小米商城的小米移动专区并登录,通过通知进入激活页面 3.通过小米网小米移动页面进入激活页面 4.收到电话卡后,扫描附送的二维码进入激活页面

Q:下订单后,什么时候可以开始激活号码?

A:请收到电话卡后按照提示完成激活。电话卡发货后,用户可以在小米网/小米商城中看到激活并下载小米移动App入口。请务必在收到电话卡后完成激活,避免因提前激活造成损失。

Q:哪些情况下可以激活号码?

A:订单状态正常的情况下都可以激活号码。如用户取消订单、拒收订单、订单丢失等情况,号码不可激活。

Q:长期不激活号码,号码会自动激活吗?

A:不会自动激活。

Q:激活过程遇到系统正在升级怎么办?

A:如果遇到系统正在升级,请按照提示在系统升级完成后再激活号码。

Q:激活过程遇到等待时间过长怎么办?

A:激活过程可能会遇到正在激活中,或“您的激活申请已提交,请耐心等待”的提示,请按照提示等待一段时间,根据不同网络情况,激活完成可能需要几小时。如有问题可以致电客服400-922-3838

Q:激活当月来电显示收费吗?

A:任我行和吃到饱电话卡,如购买时选择了来电显示,激活当月收取5元来电显示费。

Q:激活当月吃到饱流量包如何收费?

A:月租版:购卡时可选择流量套餐,“吃到饱”激活当月默认开通已选择的套餐,按照发卡当日距离本月末的天数与全月天数的比例,扣除流量套餐费用,按同样比例配置首月套餐。次月起将每月自动续订已选流量套餐,并按月扣除对应费用。
日租版:自发卡日起至该月月末为入网首月,月租费用按月剩余天数比例扣费。次月起将按月扣除整月月租费用。账户余额若不足扣费,将做停机处理,若90天内未及时充值,系统将自动销户。

Q:小米移动电话卡激活后可以退货吗?

A:小米移动电话卡是特殊商品,发货后不论激活前或激活后,均不可退货。如需要退款,请致电客服400-922-3838申请销户。

Q:激活后电话卡不可用怎么办?

A:1.请检查是否在未激活时就已经将电话卡插入手机卡槽。如果是这样,请尝试重启手机。 2.确认无上述问题,激活后电话卡不可用,请致电客服400 922 3838,将为您妥善处理。

Q:如何下载小米移动App?

A:您可以收到电话卡后,扫描二维码下载小米移动App,或进入小米移动网页版网厅,根据提示下载小米移动App。或者登录网站http://app.10046.mi.com/下载小米移动App。

Q:脸部识别验证有什么要求?

A:在小米移动App内,请按照引导完成脸部识别认证,需要本人按照提示做出眨眼、抬头、扭头、张嘴等操作,以验证是真实本人。如果3次均验证失败则需要上传本人手持身份证照片,有专人做审核,审核通过后将自动激活号码。

Q:激活时必须合约人本人操作吗?

A:应相关部门要求,激活前需要合约人本人在小米移动App内完成脸部识别认证,以确保是本人收货。其他人无法完成认证。

Q:验证失败可以激活号码吗?

A:验证失败不能激活号码,验证成功后将自动激活号码。

Q:长期不激活号码,号码会自动销号吗?

A:自发卡日起30天内,如果用户没有激活号码,将会自动销号扣除10元物流成本费用,并退还剩余话费。用户购卡时预留的收货地址电话将收到通知短信,请按照短信中提示操作,绑定银行卡后余额将退还至小米钱包中,请前往小米钱包提现。

关于业务办理

Q:小米移动客服热线号码是多少?

A:小米移动试商用客服号码为400-922-3838。

Q:拨打小米移动客服热线收费么?

A:使用小米移动电话卡拨打4009223838客服热线按市话标准收费,0.1元/分钟;其他运营商电话卡、固话拨打400-922-3838客服热线按照其本身标准收费。

Q:服务密码有什么用?

A:服务密码是为了保障用户数据安全而设置的6位数字密码,仅在拨打客服热线办理或查询部分业务时使用。

Q:初始服务密码是什么?

A:初始服务密码为您身份号后6位(在拨打客服热线时,如遇“X”,则按 0 代替)。为了更好的保证您的信息及财产安全,请及时通过小米移动网上营业厅设置您的服务密码。

Q:忘记密码怎么办?

A:您可通过小米移动网上营业厅(10046.mi.com)重置密码,重置密码需验证小米账号密码、短信验证码、身份证号码。也可以在IVR语音办理密码重置服务。

Q:如何查询通话详单,短信详单,及上网流量详单?

A:您可通过小米商城App或登录小米移动网上营业厅(10046.mi.com)查询您的通话、短信详单,暂不支持查询流量详单。

Q:如何办理停开机业务?

A:小米移动为您提供了多种办理紧急业务的方法,您可登录小米移动网上营业厅,也可通过400-922-3838客服热线办理停开机业务。每月最后一天17:00之后不受理停开机业务。

Q:是否可以停机保号?费用如何收取?

A:小米移动电话卡可以申请停机保号业务,整月停机保号费为5元/月。每月最后一天17:00之后不受理停机保号业务。

Q:是否可以开通国际及港澳台漫游功能?

A:小米移动电话卡暂时不支持国际及港澳台漫游、长途业务。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:小米移动提供话费发票吗?

A:购买小米移动电话卡后,您可以通过小米移动App或移动版网上营业厅申请本月之前的月结消费发票。当次申请发票总额少于100元时,需收10元物流成本费;当次申请总额大于100元,则免收物流成本费。仅提供已消费的月结发票,不提供充值发票。

Q:SIM卡遗失、被窃、损坏、故障,该怎么办?

A:您可以通过小米移动网上营业厅或拨打400-922-3838客服热线及时办理停机,并通过网上营业厅申请补换卡。

Q:小米移动电话卡是否提供过户服务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持过户。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:如何办理销号业务?

A:您可以在小米钱包App或网页完成绑定银行卡,再致电客服,按照客服引导完成销号。因系统原因,销号30天后,话费余额将退还至您的小米钱包,可自行提现或使用。​

Q:小米移动电话卡是否有彩铃业务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持彩铃业务。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:业务办理是否有时间限制?

A:业务变更截止至每月最后一天下午17:00。更换套餐包截止至每月25日。

  • 周一至周日 8:00-18:00
    400-922-3838
  • 4G网络
    全面覆盖
  • 市话、长途
    一口价 0.1元/分钟
  • 免运费
    单独发货,全国包邮