شروط وأحكام

خدمة تركيب غسالة الملابس

المادة 1: نطاق الخدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "الشروط") خدمة تركيب الغسالات (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "الخدمة") التي تقدمها شركة Xiaomi Morocco SAS (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "Xiaomi") من خلال مزوّد الخدمة الخارجي المعتمد من جانبها (يُشار إليه فيما يلي بلفظ "مزوّد الخدمة").

تتوفر هذه الخدمة حصرًا للعملاء المقيمين في المغرب ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، والذين قاموا بشراء غسالة Xiaomi مؤهلة (يُشار إليها فيما يلي بلفظ "المنتج") مباشرةً من موقع mi.com/ma-fr ابتداءً من 15 ديسمبر 2025.

وبتأكيد طلب هذه الخدمة، يُقرّ العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بهذه الشروط.
وتصدر هذه الشروط وفقًا لأحكام القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك و المرسوم رقم 2-12-503، وتُطبق حصرًا داخل المملكة المغربية.

المادة 2: مزوّد الخدمة

تُنفَّذ هذه الخدمة حصرًا بواسطة مزوّدي خدمات خارجيين معتمدين ومدرَّبين حسب الأصول من قِبَل شركة Xiaomi Morocco SAS.

ورغم أن Xiaomi قد تُفوِّض تنفيذ الخدمة إلى مزوّد خدمة، فإن Xiaomi تظل الطرف المتعاقد الرئيسي وتضمن أن تتم جميع عمليات التركيب وفقًا للمعايير الفنية الرسمية المعتمدة لدى شركة Xiaomi.

يعمل مزوّد الخدمة بصفته متعاقدًا مستقلًا، ولا تتحمّل Xiaomi أي مسؤولية عن أي فعل أو امتناع يصدر عن مزوّد الخدمة خارج نطاق الخدمة المصرّح بها أو بما يخالف تعليمات شركة Xiaomi.

المادة 3: جدولة المواعيد

بمجرد التحقق من صحة طلبك، ستقوم Xiaomi أو مزوّد الخدمة التابع لها بالتواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني لتأكيد موعد التسليم والتركيب.

يُعدّ تأكيد الموعد أمرَ خدمةٍ مُلزِمًا وفقًا لأحكام القانون المغربي للعقود.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، (بما في ذلك العنوان وتفاصيل الوصول ورقم الهاتف). ولا تتحمّل Xiaomi أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التركيب ناجم عن معلومات غير مكتملة أو غير دقيقة.

يجب أن تتم أي تعديلات على الموعد وفقًا للإجراءات المبيّنة في المادة 6 أدناه.

المادة 4: توفر الخدمة وشروطها

تكون الخدمة متاحة من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً.، باستثناء أيام العطل الرسمية في المغرب.

إذا تم تنفيذ التركيب في عقار مُدار أو في مبنى سكني مشترك، فإنه يقع على عاتق العميل وحده مسؤولية الحصول على الإذن المسبق من إدارة المبنى أو المالك. لا تتحمّل Xiaomi ولا مزوّد الخدمة التابع لها أي مسؤولية عن أي رفض أو تأخير أو تكاليف ناجمة عن غياب هذا الإذن.

وجود شخص بالغ: يجب حضور شخص يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر طوال مدة عملية التركيب. وفي حال عدم تحقق ذلك، يجوز لمزوّد الخدمة رفض المضيّ في التنفيذ، وتُعتبر الخدمة منتهية دون استرداد أي مبلغ.

تنطبق هذه الخدمة حصرًا على المنتجات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني mi.com/ma-fr

تتم عملية خدمة التركيب القياسية على النحو التالي:

• عند شراء المنتجات، يُحدَّد موعد لتسليم المنتجات وتقديم الخدمة للعميل. يُرجى ملاحظة أن تسليم المنتجات وأداء الخدمة سيتم تنفيذهما على النحو المتفق عليه. بمجرد قيام مزوّد الخدمة لدينا بأداء الخدمة، ويتحقق العميل من تركيب المنتجات ويقبله، تُعتبر الخدمة مكتملة. 

المادة 5: ما يشمله التركيب وما لا يشمله، والمتطلبات الواجب إعدادها مسبقًا

يُشار في هذا السياق إلى تركيب الغسالة على أنه تركيب "المنتج"

5.1. الخدمات القياسية المشمولة:
• تفريغ المنتج والتحقق من حالته؛
• توصيل الغسالة بمصدر كهربائي ومائي قائم ومتوافق؛ وفي حال عدم وجود مصدر مائي قائم، تُعفى شركة Xiaomi من أي مسؤولية.  
• تقديم عرض موجز للوظائف الأساسية وتعليمات السلامة.

5.2. الخدمات القياسية غير المشمولة:
• إخفاء أو تعديل الأنابيب أو الأسلاك؛
• أعمال الطلاء أو إصلاح الجدران؛
• تركيب مقابس كهربائية جديدة أو أسلاك تمديد؛
• نقل أو تفكيك غسالة قديمة؛
• أي أعمال إنشائية أو نجارة أو سباكة غير منصوص عليها صراحةً أعلاه.

5.3. تُنجز الخدمة عادةً خلال زيارة واحدة. وفي حال استلزم الأمر زيارة إضافية بسبب عدم إمكانية الوصول أو غياب العميل أو عدم توفر المرافق اللازمة، قد تُفرض رسوم إضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا، وذلك امتثالًا لأحكام المادة 2 من المرسوم رقم 2-12-503.

المادة 6: الإلغاء وإعادة الجدولة

يجوز للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل أربعٍ وعشرين (24) ساعة على الأقل وذلك من خلال التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 0800 090 190 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً) أو عبر البريد الإلكتروني service.ma@support.mi.com.

 في حال تم الإشعار بعد أقل من أربعٍ وعشرين (24) ساعة من موعد الخدمة، يجوز لشركة Xiaomi فرض رسوم إدارية معقولة لتغطية التكاليف الفعلية المتكبدة.

وفي حال قررت رفض التركيب في موقع الخدمة، يُعتبر التزام شركة Xiaomi بالتسليم منفَّذًا بمجرد تسليم المنتج بنجاح.

المادة 7: الظروف الطارئة

في حال تعذّر تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف طارئة خارج نطاق سيطرة شركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة، يجوز لشركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة، وفقًا لتقديرهما المطلق، تأجيل أو إلغاء عملية التركيب. ولا تتحمل شركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالالتزامات نتيجة ظروف خارجة عن نطاق سيطرتهما.

المادة 8: مسؤوليات العميل

يتحمل العميل المسؤولية عما يلي:

• التأكد من أن موقع التركيب والبيئة المحيطة به يستوفيان كافة المتطلبات القانونية والمعايير الفنية؛

• إخلاء المساحة اللازمة لتنفيذ الخدمة وضمان سهولة الوصول إليها؛ 

• توفير بيئة عمل آمنة وملائمة.

المادة 9: حدود المسؤولية القانونية

9.1. نطاق المسؤولية
تُقدَّم الخدمة على أساس بذل "قصارى الجهد". وفي حدود ما يسمح به القانون المغربي، لا تتحمل شركة Xiaomi Morocco SAS أو الشركات التابعة لها أو مزوّدو الخدمة المسؤولية عما يلي:
(i) المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة المقدمة من العميل؛
(ii) صعوبة الوصول إلى موقع التركيب أو عدم امتثاله للمعايير؛
(iii) العيوب الكهربائية أو السباكة أو الهيكلية الموجودة مسبقًا؛
(iv) القيود أو التدخلات الخارجية؛ أو
(v) أي حالة قوة قاهرة حسب التعريف الوارد في القانون المغربي.

9.2. استثناء الأضرار غير المباشرة
لا تتحمل Xiaomi أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو المعنوية أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الدخل أو الأرباح أو البيانات أو الفرص أو السمعة التجارية، حتى وإن كان من الممكن توقع تلك الأضرار.

9.3. حدود المسؤولية
في حال ثبوت المسؤولية القانونية على شركة Xiaomi، فإن إجمالي مسؤوليتها لن يتجاوز القيمة المدفوعة مقابل الخدمة أو 1,000 درهم مغربي (أيهما أقل)، وذلك باستثناء الحالات التي ينص فيها القانون المغربي إلزاميًا على خلاف ذلك.

9.4. سوء استخدام العميل أو خطؤه
لا تتحمل شركةXiaomi  أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها أو عدم الالتزام بالتعليمات المكتوبة الصادرة عن Xiaomi.

9.5. التعويض
يوافق العميل على تعويض شركة Xiaomi Morocco SAS وموظفيها ووكلائها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو خسارة من طرف ثالث ناجمة عن إخلال العميل بهذه الشروط أو عن سلوك ينطوي على إهمال.

9.6. عدم التنازل عن الحقوق القانونية
لا يترتب على أي حكم من أحكام هذه الشروط استبعاد أو إعفاء شركة Xiaomi من مسؤوليتها عن الغش أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الجسدية، وذلك على النحو المحظور بموجب المادة 18 من القانون رقم 31-08.

9.7. الإقرار بالمخاطر
يُقرّ العميل، بقبوله للخدمة، بأن بعض الآثار التجميلية الطفيفة أو أعمال حفر قد تحدث كجزء من عملية التركيب، ولا يُعد ذلك عيبًا أو موجبًا لتحميل المسؤولية.

المادة 10: جمع الملاحظات ومراسلات العملاء

يجوز لشركة Xiaomi التواصل مع العميل للحصول على تقييمه للخدمة باستخدام البيانات الشخصية التي قدمها. ويُحتفظ بسجلات هذه المراسلات لأغراض تحسين جودة الخدمة. ومن أجل جمع التعقيبات، وبعد تواصل العميل مع خدمة العملاء، سيقوم ممثلو الشركة بسؤاله عمّا إذا كان يرغب في تلقي مكالمة لإبداء رأيه حول خدماتنا. وستُستخدم ملاحظاته لأغراض حل المشكلات وتطوير مستوى الخدمة. يُرجى العلم بأن هذه المكالمة لن تتم إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل. وفي حال عدم الحصول على موافقته، فإننا نؤكد بأن ممثلو الشركة لن يتواصلوا معه لهذا الغرض.

المادة 11: حماية البيانات

11.1 حماية البيانات: تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعميل بغرض تسهيل تقديم هذه الخدمة. وتقوم شركة Xiaomi بمشاركة البيانات الشخصية الأساسية وبيانات الاتصال الخاصة بالعميل، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف، مع مزوّد الخدمة الذي يتولى تنفيذ عملية التركيب. كما يُرجى العلم بأن مزوّد الخدمة يُعالج البيانات الشخصية الخاصة بالعميل بشكلٍ مستقل، ويُنفذ عملية التركيب من خلال فريقه الفني التابع له. بمجرد قيام العميل بتقديم بياناته الشخصية، يُعتبر ذلك إقرارًا منه بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بسياسة الخصوصية المنشورة على الرابط https://www.mi.com/ma-fr/support/policy/privacy/، كما يُعدّ ذلك موافقة من العميل على أن شركة Xiaomi و/أو وكلاءها و/أو مزوّدي الخدمات الخارجيين التابعين لها قد يتواصلون معه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى فيما يتعلق بتقديم الخدمات.

11.2 الغرض من المعالجة: يُقرّ العميل ويمنح شركة Xiaomi موافقته على استخدام أي بيانات شخصية يقدّمها بغرض تنفيذ الخدمات، وذلك في حدود أن تتم معالجة هذه البيانات واستخدامها من قِبَل Xiaomi لأغراض مشروعة ترتبط مباشرة بتقديم هذه الخدمات. تتم معالجة بيانات العميل الشخصية لأغراض إدارة موعده وإتمام الخدمة على النحو المطلوب. كما تتم معالجة بيانات العميل الشخصية بغرض جمع ملاحظاته بشأن تقديم الخدمة. 

11.3 يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعميل وفقًا للمصلحة المشروعة لشركة Xiaomi في تنفيذ الخدمات، ومعالجة أي مشكلات قد تطرأ، أو تحسين جودة الخدمات من خلال معرفة آراء العميل بشأن مستوى تقديم هذه الخدمات. 

المادة 12: تقديم الشكاوى

في حال عدم رضا العميل عن الخدمة أو رغبته في تقديم شكوى، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 0800 090 190 (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً)، أو عبر البريد الإلكتروني عليservice.ma@support.mi.com. تُعالَج الشكاوى وفقًا لإجراءات تسوية الشكاوى المعتمدة لدى شركة Xiaomi، وتبذل شركة Xiaomi جهودًا معقولة لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

المادة 13: أحكام ختامية

13.1 تُشكِّل هذه الشروط الوثيقة الوحيدة التي تُنظّم الخدمة.

13.2 تحتفظ شركة Xiaomi بالحق في تعديل و/أو إلغاء أي من الشروط المنصوص عليها في أي وقت دون إشعار مسبق. كما يُنصح العميل بالمراجعة من حين لآخر للاطلاع على أي تعديلات و/أو تغييرات تطرأ على الشروط المذكورة.

13.3 تخضع شروط هذه الخدمة لأحكام القوانين المعمول بها في المملكة المغربية، ويخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة المغربية.