خدمة تركيب حامل  التلفاز والحامل الجداري  الشروط والأحكام العامة

المغرب

الشروط والأحكام العامة

خدمة تركيب حامل  التلفاز والحامل الجداري

1. نطاق الخدمات 

الزبون

تُحدِّد هذه الوثيقة الشروط والأحكامالعامة ("الشروط") المطبقة على خدمة تركيب حامل التلفزيون والحامل الجداري ("الخدمة") المقدمة من طرف شركة Xiaomi Morocco SAS ("Xiaomi") ومزود الخدمة الخارجي التابع لها ("مزود الخدمة").

تتوفر هذه الخدمة للمقيمين في المغرب الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق، والذين يُعدّون مستهلكين قاموا بشراء منتج تلفاز Xiaomi مؤهل ("المنتجات") مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني https://www.mi.com/ma-fr/ وقاموا بالاشتراك في خدمة التركيب الإضافية من نفس الموقع، وذلك اعتبارًا من 25.9.2025

وبشراء الزبونا لهذه الخدمة، فإنه يُقرّ بموافقته والتزامه بهذه الشروط. هذه الخدمة اختيارية وإضافية، وهي متاحة حصرًا في المغرب ويجوز أن تخضع للتغيير من وقتٍ لآخر

2.  مزود الخدمة 

الزبون.

سيتم تقديم الخدمة من قبل Xiaomi بالتعاون مع مزود الخدمة المعتمد. بمجرد تحديد موعد، سيتوجه فريق مزود الخدمة إلى منزل الزبون لتنفيذ الخدمة. ستتم جميع عمليات التركيب وفقًا للتعليمات المعمول بها الصادرة عن الشركة المصنعة والمرفقة مع المنتجات.

3.  جدولة المواعيد 

الزبون ستقوم Xiaomi بإبلاغ مزود الخدمة لكي يتواصل معكم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من أجل تنظيم عملية التركيب.

تُجرى عملية التركيب في موقع التسليم الذي يُحدده الزبون.

وتُنفَّذ الخدمة بالتزامن مع عملية تسليم المنتج في الوقت المتفق عليه بين مزود الخدمة والزبون. وفي حالة طلب خدمة تركيب الحامل الجداري، يُجرى فحص في الموقع قبل التركيب إذا لزم الأمر، على أن يوفّر الزبون الحامل الجداري بجودة مناسبة قبل عملية التركيب.

4.  أوقات تقديم الخدمة 

تُقدَّم هذه الخدمة حصريًا من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً، باستثناء أيام العطلات الرسمية. ويُشترط وجود شخص بالغ لا يقل عمرة عن 18 عامًا في الموقع طوال مدة تقديم الخدمة.

5. شروط استحقاق الخدمة 

• تقتصر هذه الخدمة على المنتجات الموضحة في المادة 1 من هذه الشروط، والتي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني https://www.mi.com/ma-fr/

6.  رسوم الخدمة 

• رسوم الخدمة:  تُقدَّم هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية على النحو المفصل في الجدول أدناه.

• أجهزة التلفزيون المُشتراة خلال فترة الرسمية من   25.09.2025  

بالنسبة للعميل الذي يشتري خدمة التركيب، في حال الحاجة إلى خدمة الإزالة، تُقدَّم مجانًا. أما خدمة إعادة التركيب فتُحتسب بالرسوم نفسها المقررة لخدمة التركيب

أسعار التركيب الموضحة أدناه لا تشمل ضريبة القيمة المضافة

7. ما تشمله خدمة التركيب وما لا تشمله 

تشمل الخدمة ما يلي:

• معاينة حالة التركيب

• تثبيت  التلفاز سواء على الحامل الأرضي أو الحامل الجداري

• توصيل التلفاز بمصدر الطاقة

• وضع  التلفاز في المكان المخصص له والذي يُحدده الزبون.

• التركيب وفقًا لتعليمات الشركة المُصنِّعة.

• التخلص من عبوة المنتج بناءً على طلب الزبون.

• ) ترتيب الكابلات داخل خراطيم التمديد إذا كانت متوفرة أو موضوعة رهن إشارة من قبل الزبون(

• إزالة الغبار الناتج عن التثقيب باستخدام مكنسة شفط مناسبة عند تركيب الحامل الجداري

لا تشمل الخدمة ما يلي:

• تكاليف المكونات الكهربائية (مثل المقابس والكابلات

• تعديل الأثاث أو التركيبات الكهربائية الموجودة

• Mi.com.تركيب أو فك الأجهزة غير المشمولة في الطلب على موقع

• أي توصيلات إضافية أو ربط بأجهزة طرفية خارجية

• التثبيت على جدران من ألواح الجبس أحادية الطبقة بسُمك يتراوح من 9 إلى 12.5 مم،حيث يجب في هذه الحالة، أن يمتد التثبيت عبر الجدار ليصل إلى البنية التحتية المناسبة: وإذا تعذّر التثبيت الآمن، لا تُنفّذ خدمة التركيب إلا بعد إجراء الزبون للتجهيزات الإنشائية اللازمة

• التثبيت على الأسقف أو التثبيت على الجدران المكسوة بالبلاط أو الجدران الخرسانية المسلحة

• التثبيت الجداري لأجهزة التلفزيون فائقة النحافة (Wallpaper TV)

•

• إعداد شبكة WI-FI، وتطبيقات التلفزيون، أو خدمات الأقمار الصناعية/الكابل

• أي تغييرات إنشائية في موقع التركيب.

تُنجز الخدمة عادةً خلال زيارة واحدة. وفي الحالات التي تستدعي زيارات إضافية، بناءً على طلب الزبون، يتولى مزود الخدمة المعتمد التنسيق مع الزبون. وقد تُطبَّق رسوم إضافية على أي زيارات لاحقة.

8.  الإلغاء وإعادة الجدولة 

رهناً بالأحكام القانونية المعمول بها في المغرب، يحوز للعميل إلغاء الخدمة أو إعادة جدولتها قبل موعدها المحدد بما لا يقل عن  24 ساعة.  وقد يترتب على عدم الالتزام بهذه المدة فرض رسوم إلغاء. والذي سيتم الإبلاغ بمبلغه مُسبقًا.الزبونالزبون.

يمكن للعميل إعادة جدولة الموعد باستخدام الرابط الذي يشاركه مزود الخدمة المعتمد بعد تحديد موعد التركيب. ولإلغاء الموعد، يجب على الزبون التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم0800 090 190  (من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً). إذا لم يرغب الزبون في إلغاء التوصيل ولكنه لا يرغب في إجراء التركيب، يمكنه رفض خدمة التركيب عند وصول فريق الخدمة إلى الموقع.

9.  الظروف الطارئة 

إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب ظروف غير متوقعة وخارجة عن إرادة Xiaomi  أو مزود الخدمة، يجوز لXiaomi أو مزود الخدمة، وفقًا لتقديرهم الخاص، اتخاذ قرار بتأجيل أو إلغاء الخدمة. وفي هذه الحالة، سيقوم كل من Xiaomi أو مزود الخدمة بإبلاغ الزبون في أسرع وقت ممكن بالتأخير أو الإلغاء.

لا تتحمّل Xiaomi ولا مزود الخدمة أي مسؤولية عن أي تأخير أو تقصير في تنفيذ التزاماتهما نتيجة ظروف خارجة عن إرادتهما، وذلك رهناً بالأحكام القانونية المعمول بها في المغرب.

10.  مسؤوليات الزبون 

يتحمّل الزبون المسؤولية عمّا يلي:

• التأكد من أن موقع التركيب والبيئة المحيطة به يستوفيان كافة المتطلبات النظامية والمعايير الفنية المعمول بها

• إخلاء المنطقة المخصصة لتنفيذ الخدمة وضمان سهولة الوصول إليها

• توفير بيئة عمل آمنة وملائمة

•  توفير الحامل بجودة مناسبة لتركيب الحامل الجداري  

11.  حدود المسؤولية 

• لا تتحمّ Xiaomi  مسؤولية العناصر التالية:تقديم الزبون لمعلومات غير صحيحة

• عدم تجهيز موقع التركيب على النحو المطلوب

• , نقص التوصيلات أو الملحقات اللازمة لتقديم الخدمة أو وجود عيوب فيها ما لم تكن مشمولة ضمن العرض.

• عدم إمكانية الوصول إلى الممرات أو المداخل القياسية المطلوبة لتقديم الخدمة.رفض الزبون السماح بالدخول أو عدم الالتزام بالشروط اللازمة لتنفيذ الخدمة.

• تعطل الأجهزة التي تعيق إشعار الزبون بوصول فريق الخدمة (مثل أجراس الباب أو أجهزة الإنترفون المعطلة).

• عدم التوصل إلى اتفاق بشأن موعد جديد لتقديم الخدمة، إذا لزم الأمر

• . تقتصر مسؤولية Xiaomi على الأضرار الفعلية فقط. ولا يجوز في أي حال من الأحوال تحميل Xiaomi مسؤولية خسائر الأرباح أو الأضرار غير المباشرة، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

• عند الانتهاء من عملية التركيب، يتم إعداد محضر تركيب يُوقّع من قبل الزبون ومقدمي خدمات Xiaomi، مدعومًا بالصور و/أو مقاطع الفيديو.

• ويُعتبر هذا المحضر حجة قانونية ما لم يُثبت العكس، ما لم يُبدِ الزبون تحفظات كتابية ومُفصلة عند التسليم. ويجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بالتركيب كتابيًا خلال مدة [5–10] أيام من تاريخ اكتشافها، ويجب تمكين Xiaomi من فحص الحالة ومعالجتها عند الاقتضاء؛ وفي حال عدم الالتزام بذلك، قد يتم رفض أو تقييد المطالبة ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

• وتقع على عاتق الزبون مسؤولية إثبات العلاقة السببية المباشرة بين خطأ في التركيب يُنسب إلى Xiaomi وبين الضرر المُدعى به.

• لا تتحمل Xiaomi أي مسؤولية عن الأضرار، أيًّا كان نوعها، التي تحدث بعد التركيب إذا كانت ناتجة عن أسباب خارجة عن تدخلها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سوء الاستخدام، التعديل غير المصرح به للتركيب، تدخل طرف ثالث، العيوب السابقة في موقع التركيب (مثل الحوامل، الشبكات، الكابلات)، التغذية الكهربائية أو التوصيل غير المطابق للمواصفات، الظروف البيئية غير العادية (مثل الرطوبة، الحرارة، أو الغبار)، المعدات المقدمة من قبل الزبون، الحوادث أو القوة القاهرة.

• ويلتزم الزبون بإعداد الموقع وتأمينه، والامتناع عن إجراء أي تعديل بعد التركيب، والحفاظ على الأدلة إلى حين قيام Xiaomi بإجراء الفحص اللازم.

• وفي أقصى حدود ما يسمح به القانون، تُحدد المسؤولية الإجمالية لشركة Xiaomi فيما يتعلق بالتركيب بمبلغ رسوم التركيب أو سعر شراء المنتج (أيهما أقل)، ولا تشمل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة (بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو الاستخدام).

• تُعتبر هذه المادة مكملة لشروط البيع والضمان المعمول بها؛ وإذا تم اعتبار أي بند منها غير صالح، تبقى البنود الأخرى سارية ونافذة.

12.  جمع التعقيبات ومراسلات العملاء 

الزبونالزبونالزبون.

يمكن لXiaomi التواصل مع الزبون لجمع رأيه باستخدام المعلومات الشخصية المقدمة، وذلك فقط بموافقته الصريحة والمسبقة.

سيتم الاحتفاظ بتسجيلات هذه المراسلات لأغراض تحسين الخدمة. من أجل جمع الملاحظات، وبعد التواصل مع خدمة العملاء لدينا، سيطلب وكلاؤنا موافقة الزبون قبل إجراء أي مكالمة متابعة لجمع رأيه حول خدماتنا. سيتم استخدام ملاحظات العملاء لحل المشكلات وتحسين خدماتنا.

يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة ستتم فقط بموافقة الزبون، وفي حالة عدم الموافقة، لن يقوم وكلاؤنا بجمع رأيكم.

13.  حماية البيانات 

حماية البيانات:  رهناً بأحكام القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي،تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالزبون بغرض تسهيل تقديم هذه الخدمة. الزبونالزبون

ستقوم Xiaomi بمشاركة البيانات الشخصية الأساسية ومعلومات الاتصال الخاصة بالزبون (مثل اسمه، عنوانه أو رقم هاتفه) مع مزود الخدمة الخارجي المسؤول عن تنفيذ التركيب.
يرجى ملاحظة أن مزود الخدمة سيقوم بمعالجة البيانات الشخصية للعميل بشكل مستقل، وسيقوم بعملية التركيب باستخدام طاقمه الخاص.

تشمل المعلومات الأساسية المتعلقة بحماية البيانات ما يلي :

· المسؤولون المستقلون عن معالجة البياناتXiaomi :

· غرض المعالجة: ستتم معالجة بياناتك الشخصية بهدف إدارة موعدك وتنفيذ الخدمة المطلوبة. كما ستُعالج أيضًا لجمع آرائك حول الخدمة.

· الأساس القانوني للمعالجة: المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد، وتستند إلى المصلحة المشروعة لشركة Xiaomi في حل المشكلات وتحسين جودة الخدمة من خلال جمع آراء العملاء بشأنها.

· حقوق الأشخاص المعنيين: يمكن للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة بحماية البيانات من خلال الرابط التالي:
https://privacy.mi.com/support/?locale=en

· معلومات إضافية: يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا عبر الرابط التالي:
https://www.mi.com/ma-fr/support/policy/privacy/

14.  تقديم الشكاوى 

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم  0800 090 190(من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً).

سيتم التعامل مع الشكاوى وفقًا لإجراءات Xiaomi الخاصة بحل الشكاوى، وستبذل Xiaomi قصارى جهدها لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

15.  الأحكام الختامية 

15.1.

تُشكِّل هذه الشروط الوثيقة الوحيدة التي تُنظّم الخدمة.

15.2.

تخضع الخدمة وهذه الشروط حصريًا لقوانين المغرب.