تشكل هذه الشروط العامة ("الشروط العامة") اتفاقية ملزمة بين أي شخص قادر على إبرام عقد في المغرب ("المشتري" أو "المستخدم" أو "أنت") وشركة XIAOMI MOROCCO("البائع" أو "الناشر" أو "نحن" أو "XIAOMI"")، وهي مؤسسة أنشئت بموجب القانون المغربي، تحت السجل التجاري رقم 663927، ويقع مقرها الاجتماعي في 332 شارع إبراهيم روداني طابق 5 شقة 21 إقامة ريحان، حي المعاريف، الدار البيضاء، برأس مال قدره 100000.00 درهم ورقم المعرف الضريبي 66227504.
مضيف هذا الموقع هو الشركة XIAOMI MOROCCO يقع مقرها الاجتماعي في 332 شارع إبراهيم روداني طابق 5 شقة 21 إقامة ريحان، حي المعاريف، الدار البيضاء، المغرب، وتفاصيل الاتصال بها هي كما يلي:
الهاتف: 0800 090 190
البريد الإلكتروني: service.ma@support.mi.com
تنطبق هذه الشروط العامة على جميع المنتجات التي تقدمها XIAOMI ("المنتجات" أو "المنتج") للبيع على الموقع https://www.mi.com/ma-ar/ وكذلك على جميع النطاقات الفرعية المرتبطة ("الموقع الإلكتروني")، كما تنظم أيضًا وصول المستخدم إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه.
يرجى قراءة الشروط العامة بعناية حتى تكون على دراية بحقوقك والتزاماتك. وإذا كان لديك أي أسئلة حول أحكام هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على:
العنوان: 332 شارع إبراهيم روداني طابق 5 شقة 21 إقامة ريحان، حي المعاريف، الدار البيضاء، المغرب.
الهاتف: 0800 090 190
البريد الإلكتروني: service.ma@support.mi.com
جميع الوثائق الإلزامية الأخرى المتاحة للمشتري على الموقع الإلكتروني تُعد اتفاقيات مكملة لهذه الشروط العامة للبيع ولها نفس القوة القانونية. إذا استخدم المشتري خدمات هذا الموقع الإلكتروني، فسيُعتبر ذلك قبولاً ضمنياً من المشتري بهذه الاتفاقيات الإضافية.
تنطبق هذه الشروط العامة على أي عملية شراء يقوم بها المشتري اعتبارًا من تاريخ4 أغسطس 2025ويجوز مراجعتها في أي وقتتنطبق هذه الشروط العامة على أي عملية شراء يقوم بها المشتري اعتبارًا من تاريخ 4 أغسطس 2025 ويجوز مراجعتها في أي وقت من قبل البائع.
1. التعاريف
العقد أو الاتفاق: يُقصد به العقد المنظم بموجب هذه الشروط العامة، الناتج عن عرض من البائع لبيع منتجات للمشتري وقبول المشتري لهذا العرض.
المشتري: يُقصد بك، أنت، المشتري، وهو شخص طبيعي أو اعتباري، قام (إذا لزم الأمر) بالتسجيل بشكل صحيح على الموقع الإلكتروني و/أو قام بتحميل التطبيق وقام بطلب شراء من البائع. إذا لم يكن المشتري قد بلغ السن القانوني لإبرام عقد مع البائع، فلا يمكنه استخدام الخدمات إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي. ويحتفظ البائع في هذه الحالة بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إغلاق الحسابات، أو إنهاء حقوق المشتري في استخدام الخدمات، أو حذف أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الطلبات، وفقًا لتقديره الخاص.
المستلم: يُقصد به أي شخص آخر غير المشتري يتلقى المنتجات على عنوان التسليم الذي حدده المشتري.
المستخدم: يُقصد به أي شخص يقوم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني وتصفحه، لأي غرض كان.
المستخدم المسجل: يُقصد به أي مستخدم قام بإنشاء حساب على الموقع الإلكتروني عن طريق تقديم بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو أي وسيلة اتصال أخرى يطلبها الناشر لغرض التسجيل، بالإضافة إلى كلمة مرور.
حساب MI: يُقصد به الحساب الشخصي للمشتري و/أو المستخدم من أجل تنفيذ العقد أو الاتفاق (إذا لزم الأمر) وتلقي المعلومات من البائع.
الموقع الإلكتروني: يُقصد به الموقع المتاح على العنوان https://www.mi.com/ma-ar/
المنتج(ات): يُقصد بها المنتجات و/أو الخدمات المعروضة للبيع من قبل البائع على الموقع الإلكتروني.
القوة القاهرة: تُقصد بها كل واقعة لا يمكن للإنسان توقعها، مثل الظواهر الطبيعية (فيضانات، جفاف، عواصف، حرائق، الجراد)، أو الغزو الأجنبي، أو القرارات السيادية، والتي تجعل تنفيذ عملية البيع مستحيلاً.
خدمة الشراء: يُقصد بها السلوك الذي تقوم به جهة طبيعية أو اعتبارية بشراء المنتجات عن طريق الموقع الإلكتروني وإعادة بيعها لأطراف طبيعية أو اعتبارية أخرى.
المحتوى: يُقصد به جميع العناصر المتوفرة على الموقع الإلكتروني (نصوص، صور، فيديوهات، صوتيات، شعارات، أيقونات، رسوم بيانية، إلخ).
2. التطبيق
تُطبق هذه الشروط العامة على جميع العروض والعقود والتسليمات التي يقوم بها البائع على الموقع الإلكتروني، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.
3. الوصول إلى الموقع الإلكتروني
الوصول إلى الموقع الإلكتروني مجاني ومتاح لجميع المستخدمين الذين لديهم اتصال بالإنترنت.
ومع ذلك، قد تكون بعض الأقسام أو الوظائف أو الخدمات على الموقع الإلكتروني محجوزة للمستخدمين المسجلين الذين يمتلكون حسابًا شخصيًا. وفي هذه الحالة، يكون الوصول مشروطًا بإنشاء حساب MI مسبقًا وقبول الشروط الخاصة المرتبطة به.
من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، يلتزم المستخدم باتباع سلوك يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها، وعدم الإضرار بأي شكل من الأشكال بـ:
حسن سير عمل الموقع الإلكتروني، وذلك بعدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو سكربت قد يتداخل مع بنيته التقنية؛
أمان أو سلامة الموقع الإلكتروني أو الأنظمة الحاسوبية المرتبطة به؛
حقوق أو سلامة الغير، سواء كانوا مستخدمين آخرين، شركاء، مقدمي خدمات، أو أي شخص طبيعي أو اعتباري.
ويُحظر على المستخدم بشكل خاص:
محاولة الدخول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو أنظمته الحاسوبية أو البيانات الشخصية؛
عرقلة أو تعطيل الخوادم أو الشبكات المتصلة بالموقع الإلكتروني؛
استخدام الموقع لأغراض احتيالية، خبيثة، غير قانونية، تشهيرية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية للناشر أو الغير.
في حال خرق هذه الالتزامات، يحتفظ الناشر بالحق في تعليق أو حذف الوصول إلى الموقع الإلكتروني، مؤقتًا أو دائمًا، دون إشعار مسبق أو تعويض، واتخاذ أي إجراء قانوني مناسب.
4. السعر
4. 1. أسعار بيع البائع موضحة بالعملة المعروضة على الموقع الإلكتروني (الدرهم)، وتشمل جميع الرسوم والحقوق والضرائب الإلزامية أو القانونية المطبقة على المبيعات من قبل البائع، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
4. 2. جميع الأسعار والمعلومات المعروضة على الموقع الإلكتروني يُفترض أنها دقيقة وكاملة؛ ومع ذلك، قد تحدث أخطاء في الأسعار وغيرها في بعض الحالات. لا يحق للمشتري الاعتماد على سعر يكون واضحًا أو ماديًا أقل من السعر السائد للبيع بالتجزئة لهذا المنتج. في حالة كان السعر المنشور من قبل البائع لمنتج ما أقل بشكل واضح أو مادي من السعر السائد للبيع بالتجزئة بسبب خطأ في السعر من قبل البائع، فلا يلزم البائع ببيع المنتج بهذا السعر وله الحق في إلغاء العقد مع المشتري قبل الشحن والتسليم.
وبالتالي، إذا عرض البائع منتجًا أو خدمة بسعر أعلى بشكل ملحوظ أو واضح من السعر السائد للبيع بالتجزئة لهذا المنتج بسبب خطأ في السعر وقبل طلب المشتري بهذا السعر، فسيمنح البائع المشتري الحق في إلغاء العقد و/أو استرداد الفرق بين السعر الأعلى والسعر الفعلي.
4. 3. ما لم يُنص خلاف ذلك على الموقع الإلكتروني أو في عملية الطلب، فإن رسوم الشحن والإدارة الخاصة بالبائع مشمولة في السعر النهائي الواجب دفعه للمنتجات، إلا إذا تم ذكر مبلغها بشكل منفصل. جميع الرسوم أو المستحقات التي ستضاف إلى سعر المنتجات ستكون مرئية للمشتري أثناء عملية الطلب وقبل أن يقدم المشتري الطلب النهائي والنهائي.
4. 4. رسوم شحن المنتجات محددة في صفحة رسوم الشحن على الموقع الإلكتروني و/أو مذكورة في عملية الطلب.
4. 5. يجب أن يتم الدفع عن طريق بطاقة بنكية أو بأي وسيلة دفع أخرى مقترحة على الموقع الإلكتروني فقط. يتم تحصيل الدفع بالعملة المعروضة، ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن اختلاف العملة أو سعر الصرف. أي استرداد للمشتري سيتم عن طريق وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب النهائي بالعملة المعروضة أصلاً على الموقع الإلكتروني.
4. 6. يلتزم البائع باتخاذ كافة الوسائل المعقولة لضمان أمان حلول الدفع المقترحة على الموقع الإلكتروني.
يبقى المشتري المسؤول الوحيد عن دقة وصحة المعلومات المقدمة أثناء المعاملة، وخاصةً بياناته البنكية والشخصية.
5. العقد
5. 1. لا يتم إبرام العقود إلا عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
5. 2. عندما يقوم المشتري بتقديم طلب على الموقع الإلكتروني، يرسل البائع معلومات الطلب عبر البريد الإلكتروني. وحتى استلام هذا البريد الإلكتروني المرسل من قبل البائع، يحق للمشتري إلغاء الطلب وإنهاء العقد، دون الإضرار بحق الانسحاب المنصوص عليه في الأقسام التالية.
5. 3. يتم إنشاء بيانات معلومات الطلبات التي ينشئها النظام تلقائيًا بواسطة النظام الحاسوبي وفقًا للمحتويات التي قام المشتري بملئها.
تعتبر العلاقة التعاقدية قائمة بين المشتري والبائع فقط بعد استلام رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من البائع إلى المشتري بخصوص المنتجات التي سيتم شحنها فعليًا إلى العنوان الذي حدده المشتري. فقط المنتجات التي تم تأكيدها، أي التي تم تأكيدها برسالة البريد الإلكتروني من البائع، ستكون جزءًا من العقد وسيتم تسليمها إلى العنوان الذي حدده المشتري.
5. 4. يجب دفع قيمة كل عقد قبل التسليم. لن يتم شحن المنتجات إلا بعد تحقق البائع من الدفع. يشكل الدفع المسبق المطلوب من المشتري لشراء المنتجات في الوقت المناسب وبشكل كامل وقانوني جزءًا من عرض العقد.
5. 5. يتحمل المشتري وحده مسؤولية دفع جميع الرسوم التي تفرضها بنكه أو شركة بطاقته أو أي مزود خدمة دفع آخر اختاره. يفهم المشتري ويوافق على أن البائع يستخدم طريقة الدفع المسبق قبل التسليم. يشكل الدفع المطلوب من المشتري لشراء المنتجات في الوقت المناسب وبشكل كامل وقانوني جزءًا من عرض العقد الذي يرسله المشتري إلى البائع، كما يمثل الشرط الأساسي الذي بموجبه يقوم البائع بتسليم المنتجات إلى المشتري. إذا لم يقم المشتري بالدفع بطريقة معقولة أو ضمن المدة المحددة، يحق للبائع إلغاء الطلب.
6. تنفيذ العقد
6. 1. سيتم معالجة وتنفيذ عقد المشتري عندما يتلقى البائع الدفعة الكاملة من المشتري.
6. 2. نظرًا لأن البائع يركز على الأنشطة التجارية تجاه المستهلكين النهائيين، فإنه يعمل فقط على مستوى البيع بالتجزئة، وقد يتم تحديد عدد المنتجات التي يمكن للمشتري شراؤها. خدمات الشراء لإعادة البيع غير مسموح بها. إذا اكتشف البائع أن المشتري يمتلك سجلات لإعادة بيع المنتجات المشتراة من الموقع الإلكتروني، يحق للبائع رفض السماح لهذا المشتري بشراء المنتجات، وقد يتم إغلاق حساب MI الخاص بالمشتري نهائيًا وحظر إعادة تسجيل حساب MI جديد للمشتري على الموقع لفترة زمنية معينة. تنطبق هذه الشروط أيضًا على المنتجات التي يشتريها المشتري نيابة عن جهة ما عبر طريقة شراء الحكومة ومجموعة الشركات على الموقع الإلكتروني. تكون المسؤولية والخسائر الناتجة عن بيع أو إعادة بيع المنتجات من قبل المشتري على الموقع الإلكتروني على عاتق المشتري وحده.
6. 3. إذا أشار البائع إلى كمية محدودة من بعض المنتجات على الموقع الإلكتروني، وإذا كان المشتري يخطط لشراء كمية أكبر من الكمية المحدودة، يمكنه التواصل مع البائع. للبائع الحق في إلغاء الطلب الذي قدمه المشتري إذا تجاوز الكمية المحدودة المشار إليها. قد تنطبق الكمية المحدودة المذكورة على عدة حسابات MI فردية للمشتري في بعض الحالات. في هذا الصدد، إذا قام المشتري بتقديم طلبات من خلال عدة حسابات في فترة زمنية معينة، فلا يجوز أن يتجاوز مجموع الطلبات الفردية الكمية المحدودة للمنتجات، بشرط أن يقرر البائع أن المشتري الحقيقي لهذه الطلبات الفردية هو شخص واحد أو مرتبط ارتباطًا وثيقًا بمشتري آخر بناءً على عنوان التسليم، عنوان IP للطلب، رقم الاتصال، المستلم ومعلومات أخرى. في هذه الحالات، إذا تجاوز إجمالي كميات الطلبات المتعددة الحد المسموح به للمنتجات، يحق للبائع إلغاء الطلبات المعنية. كما يحق للبائع اتخاذ قرار إغلاق حساب MI للمشتري بناءً على هذه الحالة وحظر إعادة تسجيل حساب MI جديد للمشتري لفترة زمنية معينة.
6. 4. سيبذل البائع قصارى جهده لتلبية طلبات المشتري وتجنب نفاد المنتجات المشتراة. ونظرًا للعقبات التقنية والعوامل المتعددة التي يصعب التحكم بها أو تجنبها، لا يمكن للبائع ضمان توفر جميع المنتجات المطلوبة بالترتيب الذي قدمه المشتري.
سيبذل البائع كل ما في وسعه لوضع علامة على المنتجات غير المتوفرة. إذا كانت المنتجات التي طلبها المشتري غير متوفرة، يجب إبلاغ المشتري بعدم توفرها. وفي هذه الحالة، يحق للمشتري استرداد المبلغ المدفوع فورًا، وذلك في غضون فترة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الدفع.
6. 5. بالنسبة للمنتجات التي يشتريها المشتري، يقوم البائع بشحن المنتجات إلى عنوان التسليم المحدد من قبل المشتري عن طريق شركة لوجستية (ما عدا المنتجات خارج النطاق). لا يمكن تحميل البائع مسؤولية أي ضرر أو عواقب أخرى ناتجة عن تصرفات المستلم. إذا كانت التوقيعات والتأكيدات مطلوبة، يجب على المشتري أو المستلم التوقيع لاستلام المنتجات بعد قراءة شروط التسليم المعنية.
6. 6. يجب على المشتري تقديم اسمه بدقة، و(إذا لزم الأمر) اسم المستلم، وتفاصيل عنوان التسليم والمعلومات الأخرى اللازمة التي يطلبها البائع. سيتم تسليم المنتجات المشتراة إلى عنوان التسليم المحدد. أي خسارة ناجمة عن تغيير جهة الاتصال الخاصة بالمشتري أو معلومات التسليم تكون على مسؤوليته الخاصة. إذا تأخر الطلب أو لم يكن بالإمكان تسليمه بسبب الأسباب التالية، لن يتحمل البائع أي مسؤوليات أو تبعات أو تكاليف، ويحتفظ بحق إلغاء الطلب من جانب واحد:
العنوان، بيانات الاتصال، إلخ غير صحيحة أو غير موجودة أو غير مفصلة بما فيه الكفاية؛
لم يتمكن موصل الطلب من الاتصال بالمستلم بعد محاولتين عبر رقم الهاتف المحمول المخصص للاستلام، أو لم يجب المستلم؛
تسليم المنتجات بشكل متكرر بسبب غياب المستلم؛
حالات القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، حركة المرور، الإضرابات، الشغب، الإجراءات الحكومية، الحروب المفاجئة، إلخ.
6. 7. يمكن تعديل المحتوى والسعر والكمية وتوافر المنتج أو الخدمة على الموقع الإلكتروني في أي وقت دون إشعار مسبق (مع ذلك، سيبذل البائع جهده لإبلاغ المشتري عند الضرورة أو الإمكانية).
6. 8. إذا تم إلغاء الطلب بقرار من البائع، يمكن إعادة رصيد الاستفادة (باستثناء القيمة النقدية) لقسيمة الخصم التي يملكها المشتري قبل الطلب إلى حساب MI الخاص بالمشتري، بناءً على طلبه. قد تنطبق شروط خاصة لبعض القسائم وتكون هي السارية. إذا تم إلغاء الطلب لأي سبب كان، فإن رمز الشحن المستخدم لشراء المنتجات يصبح غير صالح ولا يمكن إعادة استخدامه. يحق للبائع تقييد كل أو بعض حقوق المشتري في حالات استثنائية، وإلغاء الطلبات غير المنفذة ذات الصلة، أو إلغاء حساب MI للمشتري إذا شارك في أي من التصرفات التالية:
(1) يؤثر المشتري على التشغيل الطبيعي للموقع الإلكتروني أو الخدمات المقدمة لمستخدمين آخرين، مثل الهجمات الإلكترونية والإعلانات الجماعية؛
(2) ينشر المشتري مرارًا معلومات غير مرتبطة بالمنتجات أو الخدمات المباعة في قسم التعليقات أو الاستشارات؛
(3) يسعى المشتري للحصول على مزايا بطرق غير مناسبة (مثل استخدام أدوات الاختراق، الهجمات على الشبكة، إلخ)؛
(4) يرفض المشتري استلام المنتجات عدة مرات أو يرفض قبولها بدون أسباب موضوعية؛
(5) يلتزم المشتري بالمطالبة أو إعادة بيع المنتجات من خلال حساب شراء (مثل البيع بالجملة أو بالتجزئة)؛
(6) المعلومات المقدمة من المشتري في طلبه (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمه، رقم هاتفه، رقم هويته، بريده الإلكتروني، إلخ) خاطئة أو غير دقيقة أو غير كاملة؛
(7) يؤثر المشتري على التشغيل الطبيعي للموقع الإلكتروني أو يمارس أنشطة غير قانونية.
6. 9. إذا تم إغلاق حساب MI الخاص بالمشتري، بالنسبة للطلبات المفتوحة التي تم إنشاؤها خلال فترة صلاحية الحساب، يمكن للبائع إبلاغ المشتري بقراره إغلاق الطلبات المفتوحة أو المضي قدمًا في التسليم.
6. 10. بمجرد إلغاء حساب MI الخاص بالمشتري، يتم أيضًا إنهاء حق المشتري في استخدام خدمات الموقع الإلكتروني. لن يكون البائع مسؤولًا تجاه المشتري عن إنهاء هذا العقد وفقًا لأحكام هذه الشروط العامة، بما في ذلك إغلاق حساب MI للمشتري وحذف محتوى المشتري على الموقع الإلكتروني.
7. التسليم
باستثناء الظروف الاستثنائية، نلتزم بشحن الطلب الذي يتضمن المنتج أو المنتجات المدرجة في كل تأكيد تسليم قبل التاريخ المحدد في تأكيد التسليم المعني، أو في حالة عدم تحديد تاريخ تسليم، خلال الفترة التقديرية المحددة عند اختيار وسيلة التسليم، وعلى أي حال، في غضون مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من تاريخ تأكيد الطلب.
ومع ذلك، قد تؤدي ظروف غير متوقعة أو طبيعة منطقة التسليم إلى حدوث تأخيرات. وإذا تعذر علينا، لأي سبب كان، الالتزام بتاريخ التسليم، فسنقوم بإبلاغكم بذلك ومنحكم خيار متابعة الشراء، أو تحديد تاريخ تسليم جديد، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
8. حق التراجع
8. 1. يحق للمشتري التراجع عن الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك فقط بالنسبة للمنتجات المختومة وغير المفتوحة، دون الحاجة إلى تبرير قراره أو دفع أية غرامات، باستثناء تكاليف الإرجاع. وإذا ظهرت عيوب في المنتج بعد تاريخ التسليم، يحق للمشتري المطالبة باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج.
وترتفع هذه المهلة إلى ثلاثين (30) يومًا إذا لم يلتزم البائع بواجبه في تأكيد المعلومات المسبقة والمتعلقة بالعقد كتابيًا، واللازمة لتنفيذ العقد.
8. 2. لممارسة حق التراجع، يجب على المشتري إبلاغ البائع بقراره الانسحاب من العقد من خلال تصريح لا لبس فيه.
8. 3. يمكن للمشتري استخدام نموذج التراجع المتوفر على الموقع الإلكتروني. وإذا اختار المشتري استخدام هذا النموذج، يمكنه أيضًا ملء وإرسال نموذج التراجع إلكترونيًا أو أي تصريح آخر لا لبس فيه عبر الموقع. وإذا استخدم المشتري هذا الخيار، فسيقوم البائع بإرسال إشعار تأكيد استلام طلب التراجع في أقرب وقت ممكن.
8. 4. للامتثال لموعد حق التراجع، يكفي أن يقوم المشتري بإرسال الإشعار المتعلق بممارسته لهذا الحق إلى البائع قبل انتهاء مدة التراجع، وذلك باستخدام أي وسيلة رسمية منشورة على الموقع الإلكتروني، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى: service.ma@support.mi.com
9. التزامات المشتري خلال فترة التراجع
9. 1. خلال فترة التراجع، يجب على المشتري التعامل مع المنتجات والتغليف المستلم بعناية لازمة. ويجب على المشتري ألا يقوم بفتح أو استخدام المنتج إلا بالقدر الضروري لتحديد طبيعته وخصائصه وطريقة عمله.
9. 2. قد يكون المشتري مسؤولاً عن أي نقصان في قيمة المنتج إذا استخدمه أو أتلفه أو تخلص منه بطريقة لا تتوافق مع البند9.1
10. ممارسة حق التراجع وتكاليف الإرجاع
10. 1. إذا انسحب المشتري من العقد، يقوم البائع بإرجاع المبلغ المدفوع كاملاً، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيار المشتري لطريقة تسليم غير الطريقة القياسية الأرخص التي يقدمها البائع)، وذلك دون تأخير، وفي موعد أقصاه خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الإشعار بالتراجع.
ومع ذلك، يقر المشتري بأن مهل معالجة عمليات الاسترداد قد تكون خارجة عن إرادة البائع حسب طريقة الدفع المختارة، وقد تتجاوز المهل المعتادة.
10. 2. يتم تنفيذ عملية الإرجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك من قبل المشتري. ويجوز للبائع - وفقًا لتقديره الخاص - تعليق عملية إرجاع المبلغ المدفوع حتى يستلم المنتجات المرتجعة أو يتلقى دليلاً على إعادة إرسالها من المشتري.
10. 3. يجب على المشتري إعادة المنتجات دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال، في موعد أقصاه سبعة (7) يوماً تقويمياً من اليوم الذي أبلغ فيه البائع برغبته في الانسحاب من العقد. ويُعتبر المشتري ملتزماً بالموعد المحدد إذا أرسل المنتجات قبل انتهاء فترة الأربعة عشر(14) يوماً تقويمياً. يجب إعادة المنتجات كما تم استلامها، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - التغليف، محتويات الطرد، الإكسسوارات، والهدايا (المجانية).
تشمل الهدايا (المجانية) العناصر المادية، والنقاط، والقسائم، والرموز، وما إلى ذلك. إذا لم تتم إعادة الهدايا المجانية مع المنتج، يجب على المشتري دفع قيمتها الحقيقية، أو يجوز للبائع خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد المستحق.
10. 4. يتحمل المشتري التكاليف المباشرة لإعادة إرسال المنتجات عبر البريد. وإذا كان المنتج، بحكم طبيعته، لا يمكن إرساله عادةً عن طريق البريد العادي، يتحمل المشتري أيضاً التكاليف المباشرة الخاصة بإعادة شحنه.
11. الاستثناءات من حق التراجع
ما لم يُتفق على خلاف ذلك بين الطرفين، لا يمكن للمشتري ممارسة حق التراجع في العقود التي تتعلق بما يلي:
تقديم خدمات تم البدء في تنفيذها، بموافقة المشتري، قبل انتهاء مهلة التراجع القانونية البالغة سبعة (7) أيام كاملة؛
توريد منتجات أو سلع أو خدمات تعتمد أسعارها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة البائع؛
توريد سلع مصنّعة وفقًا لمواصفات المشتري أو مصممة بشكل واضح حسب الطلب، أو التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها، أو التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
توريد تسجيلات صوتية أو فيديو أو برامج معلوماتية تم فك تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم؛
توريد الصحف أو الدوريات أو المجلات.
12. الإعفاء من المسؤولية
يجوز إعفاء البائع كليًا أو جزئيًا من المسؤولية إذا أثبت أن عدم تنفيذ العقد أو سوء تنفيذه يرجع إلى:
خطأ أو إهمال من المشتري؛
ظرف غير متوقع ولا يمكن التغلب عليه صادر عن طرف ثالث أجنبي عن العقد؛
حالة قوة قاهرة.
13. ضمانات المنتجات
تتوفر ضمانات المنتجات على الموقع الإلكتروني، وكذلك في أي وثائق مرفقة بالمنتج الذي يسلمه البائع إلى المشتري.
14. العيوب ووسائل الرجوع
14. 1. يُعتبر المنتج معيبًا أو غير مطابق إذا لم يكن مطابقًا لوصف البائع، أو إذا لم يكن صالحًا للاستخدام للأغراض المتوقعة منه. كما يُعتبر المنتج معيبًا إذا لم يكن بجودة عادية أو لم يعمل كما هو متوقع بشكل معقول.
14. 2. إذا تبين أن المنتج معيب عند التثبيت أو أثناء الاستخدام، أو إذا لم يكن مطابقًا للعقد، يجب على المشتري إبلاغ البائع بذلك فورًا خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
وإذا لم يُبدِ المشتري أي تحفظات عند استلام المنتج، يُعتبر المنتج مقبولًا، إلا في حالة وجود عيوب خفية لا يمكن اكتشافها بالفحص العادي، أو إذا تعذر على المشتري القيام بالفحص لأسباب خارجة عن إرادته. وفي هذه الحالات، يجب إبلاغ البائع بالعيوب فور اكتشافها، وفي حال عدم الإبلاغ، يُعتبر المنتج مقبولًا كما هو.
14. 3. إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، يحق للمشتري أن يطلب من البائع إصلاح العيب. وللبائع وحده الحق في تقرير ما إذا كان المنتج سيُصلح أو يُستبدل أو يُرد ثمنه. وإذا فشل الإصلاح خلال فترة زمنية معقولة، يحق للمشتري، وفقًا لتقديره، إعادة المنتج والمطالبة باسترداد المبلغ.
لكن، لا يحق للمشتري المطالبة بأي استرداد أو تخفيض في السعر في الحالات التالية:
إذا تلف المنتج بسبب قوة قاهرة أو خطأ من المشتري أو من أشخاص مسؤول عنهم؛
إذا سُرق المنتج أو فُقد من قبل المشتري؛
إذا تم تحويل المنتج بشكل لا يمكن معه استخدامه لغرضه الأصلي.
ومع ذلك، إذا لم يظهر العيب إلا أثناء الاستخدام أو بسببه، يظل للمشتري الحق في الرجوع على البائع.
14. 4. لا تُقبل أي مطالبات ضد البائع بشأن العيوب أو عدم المطابقة، ولا يتحمل البائع أي مسؤولية تجاه المشتري إذا:
أ/ كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام المنتج من قبل المشتري، أو نتيجة حريق أو تعرض لسوائل أو لأي أسباب خارجية أخرى خارجة عن سيطرة البائع؛
ب/ كان العيب ناتجًا عن استخدام المنتج في غير ما هو مخصص له، أو بالمخالفة لتعليمات أو أدلة أو إرشادات المصنع أو البائع؛
ج/ كان العيب ناتجًا عن قيام المشتري بإصلاح أو تعديل المنتج من تلقاء نفسه، أو استخدامه لقطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.
15. الشكاوى وتسوية النزاعات
15. 1. إذا كان لدى المشتري شكوى تتعلق بتنفيذ العقد أو تقديم خدمات البائع فيما يخص شراء المنتجات، يمكنه الاتصال بالبائع من خلال:
الهاتف 0800 090 190:
البريد الإلكتروني: service.ma@support.mi.com
أو عبر أي روابط إلكترونية أو عناوين بريدية مذكورة على الموقع الإلكتروني.
لكي يتمكن البائع من معالجة الشكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، يجب على المشتري تزويده بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب،
- الاسم والعنوان،
- عنوان البريد الإلكتروني،
- وصف واضح لسبب الشكوى،
- لإجراءات أو التعويضات المطلوبة من البائع.
15. 2. لا يلتزم البائع بالرد على الشكاوى المقدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك أو تويتر).
15. 3. سيتلقى المشتري ردًا على شكواه في غضون سبعة (7) يومًا.
16. الملكية الفكرية
جميع العناصر المعروضة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الصور، الرسومات، الشعارات، مقاطع الفيديو، الملفات الصوتية، قواعد البيانات، المحتوى القابل للتنزيل، وهيكل الموقع، وأي عنصر آخر يشكّل جزءًا من الموقع الإلكتروني، هي ملك حصري للناشر، وتخضع للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق المؤلف المعمول بها في المملكة المغربية.
يُحظر تمامًا، وبدون إذن كتابي ومسبق من الناشر، أي إعادة إنتاج أو تمثيل أو نشر أو توزيع أو تعديل أو اقتباس أو ترجمة أو استخراج أو إعادة استخدام أو استغلال كلي أو جزئي لأي من محتويات الموقع الإلكتروني، بأي وسيلة أو على أي وسيط كان.
17. البيانات الشخصية
تلتزم شركة XIAOMI، بصفتها المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني، بالامتثال للتشريعات المعمول بها المتعلقة بحماية هذه البيانات.
يتم توضيح القواعد الخاصة بمعالجة البيانات الشخصية للمشتري بالتفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا والمتاحة على العنوان التالي:. https://www.mi.com/ma-ar/about/privacy/ توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام وتخزين ونقل وحماية ومعالجة أي معلومات شخصية يتم جمعها منكم أو من طرف ثالث عند دخولكم إلى هذا الموقع الإلكتروني أو استخدامه.
وفقًا للتشريعات المعمول بها بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، لكم الحق في الوصول إلى المعلومات التي تخصكم وتصحيحها.
كما يحق لكم، لأسباب مشروعة، الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية التي تخصكم.
يمكنكم ممارسة حقوقكم عن طريق الاتصال بنا عبر الرابط التالي : https://privacy.mi.com/support
18. المسؤولية
18. 1. يبذل الناشر جميع الجهود المعقولة لضمان الوصول إلى الموقع الإلكتروني، وسلامة تشغيله، وأمانه. ومع ذلك، قد يتم تعليق الوصول إلى الموقع مؤقتًا دون إشعار مسبق، لأسباب تتعلق بالصيانة أو التحديثات التقنية أو الأعطال أو لأي سبب خارج عن إرادة الناشر.
لا يمكن تحميل الناشر أي مسؤولية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، عن الأضرار الناتجة، على سبيل المثال لا الحصر، عن:
عطل تقني، خلل، أو انقطاع مؤقت أو دائم في الخدمة لأي سبب كان؛
فقدان أو تغيير أو حذف أو كشف بيانات أو معلومات ناتجة عن استخدام الموقع الإلكتروني، إذا لم يكن السبب منسوبًا إلى الناشر؛
الأضرار أو الخسائر، المباشرة أو غير المباشرة، التي لحقت بالمستخدم أو طرف ثالث نتيجة استخدام احتيالي أو خبيث أو غير مصرح به للموقع من قبل طرف ثالث، أو بسبب وصول غير قانوني إلى أنظمة المستخدم.
18. 2. يظل المستخدم مسؤولًا وحده عن استخدامه للموقع الإلكتروني، وعن سلامة تجهيزاته ونظم معلوماته وبياناته.
18. 3. يوصي الناشر المستخدم باتخاذ جميع التدابير اللازمة لحماية بياناته ونظامه المعلوماتي، خاصة من الفيروسات، ومحاولات التسلل، أو أي مخاطر أخرى مرتبطة باستخدام الإنترنت.
19. الروابط التشعبية
قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط تشعبية تُوجّه المستخدم إلى مواقع إلكترونية تُدار من قبل أطراف ثالثة. تم إدراج هذه الروابط لأغراض إعلامية فقط أو لتسهيل تصفح المستخدم، ولا تُعدّ بأي حال من الأحوال مصادقة أو موافقة أو توصية من قبل شركة XIAOMI بخصوص محتوى هذه المواقع التابعة لأطراف ثالثة.
لا يُمارس الناشر أي رقابة، مباشرة أو غير مباشرة، على محتوى هذه المواقع أو على الخدمات أو المنتجات المعروضة بها، أو البيانات الشخصية التي يتم جمعها، أو سياسة الخصوصية، أو أي معلومات أخرى منشورة على تلك المواقع.
بالتالي، فإن الناشر يُخلي مسؤوليته عن الأمور التالية:
توفر هذه المواقع، إمكانية الوصول إليها، أو حسن سير عملها؛
مشروعية ودقة وحداثة وجودة أو موثوقية محتواها؛
أي ضرر مباشر أو غير مباشر، مادي أو غير مادي، قد يتعرض له المستخدم نتيجة الدخول أو التصفح أو استخدام تلك المواقع التابعة لأطراف ثالثة.
ويُقرّ المستخدم بأنه يدخل إلى هذه المواقع تحت مسؤوليته الخاصة، ويجب عليه مراجعة الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل التفاعل معه.
20. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
أثناء تصفح الموقع الإلكتروني، قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وغيرها من أدوات التتبع لأغراض متعددة، بما في ذلك ضمان التشغيل السليم للموقع وتحسين تجربة المستخدم.
يتم تثبيت هذه الكوكيز وأدوات التتبع على جهاز المستخدم (سواء كان جهاز حاسوب أو لوحًا إلكترونيًا أو هاتفًا ذكيًا أو أي جهاز آخر يُستخدم للوصول إلى الموقع الإلكتروني).
لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بنا على العنوان التالي:https://www.mi.com/ma-ar/support/policy/cookie-policy
21. تعديل الشروط العامة
21. 1. يحتفظ الناشر بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت، لا سيما لتكييفها مع التطورات القانونية والتنظيمية والتقنية أو الوظيفية للموقع الإلكتروني.
21. 2. يُدعى المستخدمون إلى مراجعة النسخة الأخيرة من الشروط والأحكام بانتظام، والمتاحة في أي وقت على الموقع الإلكتروني. تدخل أي تعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على الإنترنت، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
مع ذلك، عندما تكون التعديلات مؤثرة بشكل كبير على حقوق وحريات المستخدمين، وخاصة فيما يتعلق بمعالجة بياناتهم الشخصية، يلتزم الناشر بإبلاغ المستخدمين مسبقًا وبشكل واضح وصريح قبل سريان هذه التعديلات.
في هذه الحالة، سيتم إخطار المستخدمين المعنيين بأي وسيلة مناسبة لتمكينهم من الاطلاع على التعديلات وممارسة حقوقهم وفقًا للتشريعات السارية.
22. الأطراف الثالثة
22. 1. إذا باع بائعون آخرون، بخلاف البائع، منتجاتهم الخاصة أو قدموا خدماتهم أو برامجهم عبر الموقع الإلكتروني، فإن البائع يقدم فقط خدمات منصة الشبكة لهؤلاء البائعين. بالإضافة إلى ذلك، قد يوفر البائع روابط إلى مواقع شركات تابعة وأطراف ثالثة. البائع غير مسؤول عن محتوى هذه المواقع وتُطبق شروط استخدام تلك المواقع.
22. 2. يفهم المشتري ويؤكد أن خدمة الدفع على الموقع الإلكتروني مقدمة من طرف ثالث. تُحدد الشروط والمعايير المتعلقة بهذه الخدمة بين المشتري ومزود خدمة الدفع.
22. 3. لتسهيل استخدامك لخدمات اللوجستيات والمالية والاتصالات والخدمات ذات الصلة من شركة XIAOMI ، فإنك توافق وتفوض XIAOMI، وفقًا لسياسة الخصوصية المتاحة على الموقع الإلكتروني، بمشاركة المعلومات اللازمة المقدمة والمولدة أثناء استخدام خدمة الموقع مع الشركات التابعة والمزودين التجاريين والشركاء والأطراف الثالثة التابعة لـ XIAOMI، أو جمع معلومات عنك من مصادر خارجية، ضمن الحدود المسموح بها بموجب القانون المعمول به.
23. القانون الساري
تخضع هذه الشروط العامة وأي نزاع ينشأ بين البائع والمشتري لأحكام القانون المغربي. ويُعرض أي نزاع ينشأ مباشرة بين البائع والمشتري حصريًا على المحاكم المختصة بمدينة الدار البيضاء. ولا تمس هذه الأحكام بأي من القواعد الآمرة المنصوص عليها في القانون المغربي، ولا سيما تلك المتعلقة بحماية المستهلك والإجراءات الجنائية، والتي قد تُخول اختصاصًا لمحاكم أخرى أو تسمح برفع دعاوى جماعية من قبل جمعيات المستهلكين المخولة قانونًا.
24. أحكام عامة
24. 1. إذا تم اعتبار أي حكم من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتطبيق، فلن يؤثر ذلك على صلاحية الأحكام الأخرى.
24. 2. يحتفظ البائع بالحق في التنازل عن أو نقل بعض أو كل التزاماته بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أحد شركائه أو أعضاء مجموعة XIAOMI في أي وقت ودون إشعار مسبق للمشتري. في حالة حدوث ذلك، لن تتأثر حقوق المشتري بموجب العقد بأي شكل سلبي.