عرض الخدمة هذا هو إضافة إلى حقوق المستهلك الممنوحة بموجب الضمان القانوني، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المنشورة على: https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/
1. نطاق التطبيق والمستفيدون
يقتصر هذا العرض على هواتف Xiaomi الذكية المختارة (ويشمل فقط الطرازين التاليين: Xiaomi 15/Xiaomi 15 Ultra) (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المنتج" أو "المنتجات") التي تم شراؤها من خلال أي من القنوات الرسمية للبيع التابعة لـ Xiaomi (سواء عبر الإنترنت أو من خلال المتاجر الفعلية) وتم تفعيلها داخل إقليم المملكة العربية السعودية (ويُشار إليه فيما بعد بـ "الإقليم").
هذا العرض مقدم من شركة XIAOMI MOROCCO SAS المسجلة في Vivendis، 332، شارع براهيم روداني، الطابق الخامس، رقم 21، سكن روحان، حي المعرفة، الدار البيضاء، المغرب (المشار إليها فيما يلي بـ ”Xiaomi“ أو ”نحن“).
يحق فقط للمستهلكين الذين قاموا بشراء وتفعيل المنتجات المذكورة أعلاه الاستفادة من هذا العرض (ويُشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيدون" أو "أنت") وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
2. الخدمات
يشمل هذا العرض الخدمات الإضافية التالية:
i. يُخوّلك ضمان الجودة لمدة 24 شهرًا (يرجى الرجوع إلى البند 3.1)
ii. استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال 6 أشهر (يرجى الرجوع إلى البند 3.2)
(ويُشار إليها فيما بعد بـ "الخدمات").
3. وصف الخدمات
3.1 يُخوّلك ضمان الجودة لمدة ٢٤ شهرًا
يضمن أن يكون المنتج خاليًا من عيوب المواد والتصنيع عند الاستخدام العادي لمدة أربع وعشرين (٢٤) شهرًا من تاريخ شراء المستفيدين للمنتج (ويُشار إليها فيما بعد بـ "فترة الضمان").
إذا تم اكتشاف عيب في الأجهزة وتلقت شركة Xiaomi مطالبة صالحة خلال فترة الضمان، يكون للمستفيدين الحق في إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا وفقًا لشروط الضمان المبينة على الرابط التالي:
https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/
في حالة استفادة المستفيدين من أي خدمات ضمان مجانية، يُنصح المستفيدون بعمل نسخة احتياطية كاملة و/أو حذف جميع البيانات الشخصية قبل تسليم المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi. يرجى ملاحظة أنه أثناء عملية تقديم خدمات الضمان، ستتم استعادة إعدادات البرنامج ومحتوى المنتج إلى إعدادات المصنع، ولن تتم استعادة أي بيانات شخصية أو إعدادات على المنتج. ولا تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية في حال تم تغيير أو حذف أو تعديل أي بيانات مخزنة على وسائط تخزين المنتج أثناء تقديم خدمات الضمان.
لا ينطبق ضمان الـ ٢٤ شهرًا في الحالات التالية، ويتحمل المستفيد كامل تكلفة الإصلاحات أو المواد (وتُطبق الرسوم وفقًا لأحكام Xiaomi أو مراكز الخدمة المعتمدة من قبلها):
- الأضرار الناتجة عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح؛
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو السلوكيات البشرية، مثل تلف السوائل، السقوط، إدخال جهد كهربائي غير مناسب، الضغط المفرط، تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلف أو تشقق أو كسر أو تشوه محول الطاقة أو تلف أو انقطاع أو تعرية كابل الطاقة؛
- الأضرار الناتجة عن أحداث قوة قاهرة مثل الحرب أو الحريق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الزلازل أو أحداث مشابهة خارجة عن سيطرة Xiaomi؛
- الأضرار الناتجة عن استخدام بطارية غير أصلية أو تسرب البطارية؛
- في حال عدم تقديم المستفيد فاتورة الشراء أو سند التسليم أو بطاقة الضمان إذا طُلب ذلك؛
- في حال كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI غير متطابق أو تالف أو تمت إزالته أو التلاعب به؛
- إذا كان المنتج مقلدًا ولم يتم تصنيعه من قبل Xiaomi؛
- إذا نتج العيب عن استخدام غير مقصود أو استخدام مخالف لتعليمات أو أدلة أو إرشادات Xiaomi؛
- إذا كان العيب ناتجًا عن إصلاح/تعديل/تغيير غير مصرح به من قبل المستفيد أو طرف ثالث، أو عن استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة على المنتج؛
- المشاكل التشغيلية والأعطال الناتجة عن تثبيت البرامج أو إعدادها أو عن فيروسات الحاسوب؛
- ضعف الإشارة الناتج عن مشاكل في خدمة مشغل الاتصالات؛
3.2 استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال 6 أشهر
يحق للمستفيدين الذين يشترون المنتج بين 26 سبتمبر 2025 و 25 سبتمبر 2026 الحصول على خدمة استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال الأشهر الستة الأولى من تاريخ شراء العميل الأولي للمنتج، في حالة تلف الشاشة أو تعطلها نتيجة سقوطها عن طريق الخطأ أو تلفها غير المقصود من قبل المستخدم.
إذا قرر مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi أن الشاشة بحاجة إلى استبدال، فسيتم استبدالها مجانًا دون أي رسوم إضافية.
كيفية الاستفادة من الخدمة
للاستفادة من هذا العرض، يجب على المستفيدين التواصل مع دعم عملاء Xiaomi أو زيارة أقرب مركز خدمة معتمد من Xiaomi.
قد يُطلب من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو سند التسليم لإثبات الأهلية.
a. الاستثناءات
هذه الخدمة لا تنطبق على الحالات التالية:
إذا كان الرقم التسلسلي (Serial Number) أو رقم IMEI للمنتج تالفًا أو تمت إزالته أو التلاعب به.
إذا كان المنتج مزيفًا ولم يتم تصنيعه بواسطة Xiaomi.
إذا كان الضرر في الشاشة متعمدًا أو ناتجًا عن إهمال جسيم.
إذا كان الضرر سطحيًا فقط، مثل الخدوش أو التغيرات الجمالية في الشاشة.
إذا كان الضرر ناتجًا عن برامج ضارة أو تطبيقات غير مصرح بها من قبل Xiaomi.
إذا لم يقدم المستفيد فاتورة الشراء أو سند التسليم عند الطلب.
إذا كان العطل ناتجًا عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة لتعليمات Xiaomi أو البائع (دليل المستخدم أو الإرشادات).
إذا كان العطل ناتجًا عن إصلاح غير معتمد أو استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير مصرح بها.
كما أن هذه الخدمة لا تنطبق على المنتجات التي يجب استبدالها بالكامل بسبب أضرار جسيمة أو تغيير في الشاشة، حيث سيكون الاستبدال في هذه الحالة خاضعًا لمعايير الضمان القانوني.
حقوق المستفيدين
لا يحد هذا العرض بأي شكل من الأشكال من حقوق المستفيدين بموجب القوانين المعمول بها.
4. أحكام عامة
4.1حماية البيانات الشخصية:
تحرص شاومي على حماية خصوصية المستخدمين وتلتزم بضمان أمن معلوماتهم الشخصية. وتلتزم شاومي بالامتثال التام لجميع القوانين والسياسات المتعلقة بالخصوصية عند معالجة بياناتك الشخصية الضرورية لتقديم خدمات ما بعد البيع، والتي تشمل الصيانة والإصلاح وخدمات الإعارة المؤقتة للأجهزة.
لغرض تقديم الخدمات المشمولة في هذا الاتفاق، ستكون شاومي مسؤولة عن معالجة البيانات، حيث سنقوم بجمع وتخزين واستخدام معلوماتك الضرورية فقط، والتي تشمل معلومات الاتصال )الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الهوية (معلومات الجهاز يرجى ملاحظة أنه قد يتم مشاركة هذه المعلومات مع مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي، إذا لزم الأمر.
لممارسة حقوقك في حماية البيانات الشخصية، والاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بنا، يُرجى زيارة:
https://privacy.mi.com/all/languages/
إرشادات هامة قبل إرسال الجهاز إلى مركز الخدمة المعتمد:
قبل إرسال جهازك إلى مركز الخدمة المعتمد، يجب عليك القيام بما يلي:
حذف جميع ملفاتك الشخصية.
تسجيل الخروج من حساب شاومي الخاص بك.
تعطيل كلمة مرور الأمان.
بما في ذلك ولكن لا يقتصرعلى الملفات والمستندات الشخصية والسرية المخزنة على الجهاز.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
حذف جميع البيانات الشخصية والملفات السرية قبل إرسال الجهاز للصيانة.
الاحتفاظ بنسخ احتياطية من جميع البيانات التي يرغب في الاحتفاظ بها.
ولا تتحمل شاومي أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو أي مشكلات متعلقة بالخصوصية بسبب بقاء بيانات شخصية أو عدم حذفها من الجهاز عند إرساله للإصلاح.
4.2قد تتطلب صيانة بعض المكونات استبدال قطع الغيار، وبالتالي، قد لا تكون المنتجات أو الأجزاء التي تم إصلاحها هي الأصلية.
4.3ينطبق هذا العرض فقط على المنتجات الموضحة في البند (1) أعلاه. ولا تكون الهواتف الذكية أو المنتجات الأخرى من شاومي مؤهلة للاستفادة من هذا العرض.
4.4يقر المستفيدون بأن الشروط والأحكام العامة الموضحة على الرابط التالي: https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/ لا تزال سارية.
وفي حالة وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط العامة الموضحة في الصفحة ذات الصلة على موقع www.mi.com فإن
تسري هذه الشروط والأحكام.
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة المغربية.
هذا العرض لخدمة ما بعد البيع لا يستبعد، ولا يحد من أو يعلق أي حقوق أخرى قد تمتلكها. لفهم كامل حقوقك، ندعوك للاطلاع على قوانين بلدك، أو مقاطعتك، أو ولايتك.
المرفق 1
مراكز خدمة شاومي المعتمدة ومعلومات الاتصال بخدمة العملاء لشاومي
جهة الاتصال بخدمة Xiaomi
الخط الساخن لـ Xiaomi: 0800 090 190 (من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 6 مساءً).
عنوان البريد الإلكتروني لـ Xiaomi: service.ma@support.mi.com