الخدمات اللوجستية التي نستخدمها
تعتمد Xiaomi على شركة خدمات التوصيل السريع المحلية Colis prive للتوصيل من مركز التوزيع إلى العميل.
كيف يمكن التحقق من الحالة اللوجستية؟
يمكنك التحقق من حالة الطلب عبر الإنترنت لتتبُّعه.
في صفحة "الحساب"، يمكنك رؤية الحالة الحالية للطلبات والمنتجات المشتراة، والتحقق من تواريخ/أوقات التوصيل والشحن المُقدَّرة، وتتبع عملية التوصيل. أو يمكنك تسجيل الدخول مباشرةً إلى موقع شركة التوصيل على الويب لتقديم استفساراتك.
موقع شركة Colis prive على الويب: https://colisprivemaroc.com /
طرق التوصيل المتاحة
• التوصيل القياسي إلى المنزل: يتم التوصيل إلى العنوان الذي يقدِّمه العميل.
• الأجهزة المنزلية: يتم التوصيل إلى منزل العميل مع فتح عبوة الجهاز في الموعد المحدد
نطاق التوصيل
يقتصر توفير خدمات توصيل المنتجات المشتراة عبر موقع الويب https://www.mi.com/ma-arعلى العناوين الموجودة في نطاق دولة المغرب، ما يعني أنك إذا كنت تشتري من خارج هذا النطاق، فستحتاج إلى تقديم عنوان داخل هذا النطاق ثم ترتيب الاستلام أو التوصيل من ذلك العنوان على نفقتك الخاصة. ولن تتوفر قائمة مواقع الاستلام وعناوينها إلا بعد شهر سبتمبر، ولا تُقبَل سوى طريقة الدفع السابق عند اختيار الاستلام الذاتي.
رسوم التوصيل
الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 200 درهم مغربي. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 200 درهم مغربي، فيُطبَّق عليها رسم شحن ثابت بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا (يتحمله العميل). ويُحتسب إجمالي الطلب النهائي بعد الخصومات أو العروض الترويجية، بما في ذلك المنتجات التي كان سعرها الأصلي يفوق 200 درهم إماراتي ثم انخفض تحت هذا الحد بسبب الخصومات أو الأسعار الترويجية.
خيارات التوصيل
1. الشحن القياسي:
يكون الشحن من الاثنين إلى الجمعة. وعادةً ما تُشحَن الطلبات خلال يومين أو 5 أيام عمل. قد تختلف تواريخ/أوقات التوصيل بناءً على تأكيد الدفع، وتخصيص المنتج، والظروف الطارئة أو الخاصة، وعنوان التوصيل المختار، ومدى توفر المنتج في المستودع.
2. الجدول الزمني للشحن
【عنوان التوصيل】سيتم توصيل المنتجات إلى عنوان الشحن المحدَّد في طلبك. لاستلام المنتجات، قد يلزم عليك أنت أو المستلِم التوقيع وتقديم إثبات الهوية في نقطة التوصيل، وذلك حسب سياسات شركة التوصيل؛ لمنع أي عمليات احتيال في التوصيل. وإذا قمت بتفويض جهة خارجية باستلام الطلب، فسيتم تسليمه إلى مُستلِم بديل أو جهة خارجية. يقتصر ذلك على العناوين الموجودة داخل المغرب.
【نطاق التوصيل】يقتصر توفير خدمات توصيل المنتجات المشتراة عبر موقع الويب https://www.mi.com/ma-ar على العناوين الموجودة في نطاق دولة المغرب، ما يعني أنك إذا كنت تشتري من خارج هذا النطاق، فستحتاج إلى تقديم عنوان داخل هذا النطاق ثم ترتيب الاستلام أو التوصيل من ذلك العنوان على نفقتك الخاصة.
【وقات التوصيل 】يكون الشحن من الاثنين إلى السبت، ولا يوجد شحن أو توصيل في يوم الأحد والعطلات الرسمية.
【الظروف القاهرة】في حال حدوث ظرف قاهر (مثل الإضرابات أو الأحوال الجوية القاسية)، سيتم تعليق التزامات البائع بموجب العقد طوال مدة استمرار الظرف القاهر.
لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
الإشعارات
سنرسل تحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة/تطبيق واتساب/البريد الإلكتروني (اختياري) لإعلامك عندما يتم توصيل طلبك أو يصبح جاهزًا للاستلام. ما عليك سوى إضافة رقم هاتفك المحمول عند الدفع لتلقي الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة/تطبيق واتساب. وسيختلف عدد الرسائل التي تتلقاها استنادًا إلى طلبك.
قبول التوصيل
• إذا كان طلبك يجري توصيله إلى عنوان تجاري، فيُرجى ملاحظة أن شركة النقل ستوصل الطلب إلى غرفة البريد أو نقطة التوصيل وتطلب توقيع المشرف على غرفة البريد.
• إذا قدمت عنوان منزل له خدمة استقبال أو بَوَّاب، فستوصله شركة النقل إلى البوَّاب. ما دام يوجد موقع ثابت داخل منطقة الاستقبال أو المبنى، يُسمَح للبوَّاب أو لك شخصيًا أو لأفراد عائلتك بالتوقيع لاستلام الطلب.
حالات خاصة
1. لماذا لا يوجد رقم تتبع بعد يومين من تقديم الطلب؟
• قد يتعذر إنشاء رقم التتبع بسبب تأخُّر تحديث صفحة الويب أو حدوث مشاكل أخرى في النظام. إذا لم يظهر رقم تتبع في اليوم التالي لتقديم الطلب، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi للتحقق.
2. كيف أؤكد نقطة الاستلام التي سأستلم منها طلبي إذا اخترت خدمة الاستلام الذاتي؟
• أثناء عملية الطلب، ستظهر خيارات التوصيل المتاحة. حالياً، التوصيل إلى المنزل يتم حصرياً عبر شركة Colis Privé Maroc.
• ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه عند إطلاق موقع https://www.mi.com/ma-ar في غشت 2025، سيكون التوصيل إلى المنزل هو الخيار الوحيد المتوفر في البداية حيث لن تتوفر خدمة نقاط الاستلام (الاستلام الذاتي) بعد.
• سيتم تقديم هذه الخدمة في وقت لاحق، وسنقوم بإبلاغكم فور توفرها.
• بالنسبة لواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنقاط الاستلام، فإن تطويرها يحتاج إلى حوالي شهرين لإتمامها في النظام
3. كم من الوقت يمكن تخزين الطرد في خزنة الاستلام الذاتي أو نقطة الاستلام؟
• يمكن تخزين الطرود مدة تصل إلى 5 أيام عمل. وبعد انتهاء هذه المدة، سيتم إرجاع الطرد إلى المستودع. وفي هذه الحالة، سيُرَدُّ المبلغ المدفوع، وسيضطر العميل إلى تقديم طلب جديد.
4. ماذا أفعل إذا أظهر الموقع أن الطرد قد تم توصيله لكنني لم أستلمه؟
• أولاً، يُرجى التحقق مما إذا كان المنتج قد استلمه حارس الأمن أو أحد أفراد العائلة أو الجيران ووقَّع بالنيابة عنك.
• إذا استلم المنتجَ شخصٌ آخر، فتواصل مباشرةً مع فريق خدمة عملاء شركة التوصيل عبر موقعها الرسمي على الويب لتأكيد موقع الطرد أو تقديم شهادة شكوى، ثم تواصَل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi لتقديم تظلُّم.
5. لماذا تم توصيل طردي إلى نقطة استلام؟
• إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من توصيل الطرد بعد محاولتين، فسيختار نقطة استلام قريبة من عنوانك يمكنك استلام الطرد منها. وعادةً يتم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة لإعلام العميل. إذا لم تتلقَّ أي إشعار أو كانت نقطة الاستلام غير صحيحة، فيمكنك التحقق مباشرةً عبر موقع شركة التوصيل على الويب (سيبدأ عمل هذه الخدمة بعد سبتمبر، ولن تُقبَل فيها طريقة الدفع عند الاستلام)
6. ماذا أفعل إذا كان المنتج داخل الطرد الذي استلمته تالفًا؟
• إذا اكتشفت تلف السلع عند الاستلام، فيُرجى الإشارة إلى أن الطرد تالف على الإيصال، ثم التقاط صورة للسلع، ورفض التوقيع باستلامها، ثم إبلاغ فريق خدمة عملاء Xiaomi خلال 48 ساعة
• إذا اكتشفت التلف بعد التوقيع، فيُرجى إرسال صور للعبوة الخارجية والمنتج التالف، والرقم التسلسلي للمنتج، وخطاب شكوى واضح إلى فريق خدمة عملاء Xiaomi، والإبلاغ خلال 48 ساعة من التوصيل.
• إذا تبيَّن بعد التحقيق أن التلف حدث في أثناء النقل، فستتواصل Xiaomi مع مزود خدمة النقل لحل المشكلة بأسرع ما يمكن. وسنبقيك على اطلاع على مستجدات التحقيق وسنجد لك حلاً.
• في حال تلف العبوة الخارجية لجهاز منزلي، يُرجى فتح العبوة فورًا لفحص المنتج، وعدم التوقيع على إشعار الاستلام، ورفض الاستلام من مندوب شركة Colis prive، والتواصل مع خدمة عملاء Xiaomi بأسرع ما يمكن.
7. ماذا أفعل إذا كان الطرد الذي استلمته ينقصه منتج؟
• إذا اكتشفت نقصان المنتج عند تأكيد الاستلام، فأرسِل صورًا للعبوة الخارجية والمنتجات المستلَمة مع خطاب شكوى إلى فريق خدمة عملاء Xiaomi في يوم التوقيع وأبلِغهم خلال 24 ساعة
• إذا تبيَّن بعد التحقيق أن المنتج لم يكن موجودًا خلال التعبئة أو فُقِد خلال النقل، فستتواصل Xiaomi مع مزود خدمة النقل لحل المشكلة بأسرع ما يمكن. وسنبقيك على اطلاع على مستجدات التحقيق وسنجد لك حلاً.
8. لماذا يتم توصيل طلبي في عدة طرود منفصلة؟
• لضمان نقل المنتجات بأمان، يتم شحن المنتجات الكبيرة على دفعات من المستودع.
• قائمة المنتجات التي تُشحن على دفعات منفصلة تشمل ما يأتي:
شاشات العرض، وأجهزة التلفزيون، والسكوترات الكهربائية، وحقائب الظهر المخصصة للأعمال، وحقائب السفر، وأجهزة تنقية الهواء، وفلاتر أجهزة تنقية الهواء، ومواقد الحث الحراري، وأجهزة طهي الأرز، والمراوح، والمكانس الكهربائية، والمكانس الروبوتية، والمماسح الروبوتية، ومصابيح السقف، والخلاطات عالية السرعة، وأجهزة تغذية الحيوانات الأليفة، ونوافير مياه الحيوانات الأليفة، والغلايات الكهربائية، وغير ذلك (هذه القائمة ليست شاملة، وستتم إضافة منتجات أخرى لاحقًا. للحصول على تفاصيل محددة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi).
9. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد أن يظهر الطلب على أنه تم شحنه، لا يمكن إلغاؤه مباشرةً. يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi أو رفض استلام الطرد عند وصوله.
10. هل يمكنني تغيير العنوان بعد تقديم الطلب؟
• إذا كان طلبك جاهزًا للشحن أو تم شحنه بالفعل، وتريد تغيير العنوان، فيُرجى إلغاء هذا الطلب وتقديم طلب جديد بعنوان جديد
11. هل يمكنني تغيير وقت التوصيل؟
• سيُعْلِمك مندوب التوصيل بتاريخ التوصيل والفترة الزمنية المتوقع التوصيل خلالها عبر رسالة نصية قصيرة أو رسالة واتساب. وإذا أردت تغيير التاريخ، فاتَّبع التعليمات الواردة في الرسالة النصية القصيرة أو رسالة واتساب. يمكنك أيضًا إدارة شُحنتك عبر الإنترنت مباشرةً بعد أول محاولة تسليم.
12. ماذا أفعل إذا تمت إعادة جدولة توصيل الطرد؟
• إذا تلقيت إشعارًا بعدم التوصيل، فاتبع الخطوات الآتية لإعادة جدولة التوصيل:
￮ سبب الإشعار: إذا تعذر على مندوب التوصيل الاتصال بك، فسنُعْلِمك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بفشل عملية التوصيل.
￮ اختر حلاً: نوفّر عدة خيارات لحل المشكلة لتتمكن من اختيار الوقت والمكان المناسبَيْن للتوصيل.
￮ إدارة التوصيل: بعد استلام إشعار عدم التوصيل، يمكنك إدارة عملية التوصيل عبر موقع شركة التوصيل على الويب. يمكنك اختيار حل من الحلول الآتية:
-تغيير تاريخ التوصيل.
-تغيير عنوان التوصيل（في المنطقة نفسها）.
-تقديم تفاصيل التوصيل.
￮ يُرجى ملاحظة أن خيار "الاستلام من المتجر" قد لا يكون متاحًا، وهذا حسب خصائص الشحنة (الوزن والحجم وما إلى ذلك).
13. ماذا أفعل إذا ظهر أن توصيل الطرد قد فشل؟
• إذا حاول مندوب التوصيل التسليم ولم تكن في المنزل، فسيترك ملاحظة أو سيُعْلِمك عبر رسالة نصية قصيرة/رسالة واتساب. ويمكنك التواصل مع مندوب التوصيل مباشرةً لتحديد موعد جديد للتوصيل خلال ساعات العمل واختيار تاريخ مناسب.
• إذا انقضى تاريخ التوصيل المحدد في البريد الإلكتروني الخاص بالشحنة، فتواصل مع مندوب التوصيل مباشرةً. وإذا تم توصيل طلبك إلى نقطة توصيل، فيمكنك استلامه خلال 5 أيام عمل. وبعد انقضاء 5 أيام عمل، سيتم إرجاع المنتجات إلى Xiaomi. وفي هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi.
14. ماذا لو أردتُ إلغاء الطلب أو إرجاعه؟
• يمكنك إلغاء الطلب قبل تعبئته وتجهيزه للشحن.
• إذا لم يتم توصيل الطلب بعدُ، فانقر فوق "إرجاع" في موقع الويب الرسمي. سيتم إرجاع الطلب بناءً على مدة الشحن، وستُستكمل عملية رد المبلغ المدفوع بمجرد أن يستلم المستودع المنتجات المرتجعة ويؤكد سلامتها.
• إذا أردتَ إرجاع المنتج بعد استلامه، فتواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi.
• إذا لم نستلم المنتج أو دليلاً على إرجاعه، فقد نؤخر رد المبلغ. وبمجرد استلامنا المنتج والتأكد من عدم وجود أي مشاكل، سنبدأ عملية رد المبلغ. لكن الوقت المحدد لاستلام المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على البنك الذي تتعامل معه.
• ملاحظة: لاسترداد المبلغ بالكامل، يجب عليك إرجاع جميع المنتجات المستلمة. وإذا لم تتمكن من ذلك، فتحتفظ Xiaomi بالحق في رفض الإرجاع أو تقليل المبلغ المسترد. لمزيد من المعلومات عن إمكانية إرجاع جزء من منتجات الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi.
• ملاحظة: عند إرجاع المنتجات، يجب عليك استخدام العبوة الأصلية وإرفاق جميع الملحقات والهدايا（إن وُجِدت）، مثل الشواحن أو سماعات الرأس. لضمان استرداد المبلغ بالكامل، أَرْجِع جميع الملحقات التي استلمتها مع المنتج. وإذا كانت الملحقات ناقصة، فتحتفظ Xiaomi بالحق في رفض الإرجاع أو تقليل المبلغ المسترد. ويجب أن تكون المنتجات المرتجعة سليمة وغير تالفة.
15. ماذا لو استلمتُ ثلاجة أو غسالة تالفة؟
• واجب الفحص: يتعين على العملاء فحص المنتج فور وصوله بحثًا عن أي عيب أو تلف أو اختلاف. يجب إبلاغ Xiaomi بأي مشكلة خلال 24 ساعة من التوصيل. يجب أن يتضمن الإشعار أدلة فوتوغرافية ووصفًا مفصلاً للعيب أو التلف.
• التقصير في الإبلاغ: إذا لم يُبلغ العميل بأي عيب أو تلف أو اختلاف خلال الفترة المحددة، فتحتفظ شركة Xiaomi بالحق في رفض أي مطالبات تتعلق بالمشكلة، إلا إذا ثبت أن العيب أو التلف خفيٌّ ولم يكن بالإمكان اكتشافه عند الفحص المعقول.
• شرط قبول المطالبات المتأخرة: في حال تقديم المطالبة بعد 24 ساعة، قد تنظر شركة Xiaomi فيها وفقَ تقديرها إذا قدَّم العميل دليلاً دامغًا على أن العيب أو التلف كان موجودًا سلفًا ولا يُعقَل أنه حدث بعد التوصيل.
• الاستثناءات: لن تُقبَل المطالبات في الحالات الآتية:
- إذا ظهرت علامات سوء استخدام أو إهمال أو تعامل غير سليم مع المنتج بعد توصيله. - إذا كان التلف نتيجة أحداث خارجة عن سيطرة Xiaomi بعد التوصيل (مثل ظروف التخزين أو تعامل جهة خارجية مع الطرد أو إجراء تعديلات غير مصرح بها).
- إذا لم تكن المطالبة مدعومة بأدلة كافية تُثبِت أن العيب أو التلف كان موجودًا عند التوصيل.
16. قواعد توصيل المنتجات الكبيرة
• ستتولى شركة Colis prive توصيل جميع منتجات الأجهزة المنزلية (باستثناء مُكيِّفات الهواء). وسيتصل بك أحد من الشركة قبل التوصيل لتأكيد اليوم والوقت ومعلومات التوصيل الأساسية (مثل حجم إطار المصعد/الباب، ومتطلبات التركيب، وما إلى ذلك)
• جميع عمليات التوصيل تكون بموعد سابق، يُرجى التأكد من دقة تفاصيل العنوان (رقم المنزل ورقم الشارع مهمان جدًا للتوصيل)، ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
• هناك محاولتان بحد أقصى للتوصيل. إذا تعذّر الاتصال بك مرتين أو فشل التوصيل مرتين، فسيتم إرجاع الطرد إلى المستودع، وستُضطر إلى تقديم طلب جديد. يُرجى التأكد من دقة وقت التسليم لتجنب تكرار الشحنات
• إذا كان هناك أي تلف في الجهاز المنزلي عند استلامه، فيُرجى فتح العبوة فورًا والتحقق من وجود أي تلف في الشاشة، كما يُرجى كتابة 【تالف】 في مستند التوصيل والتواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi. وإذا لم تضع أي معلومات في إشعار الاستلام، فهذا يعني أن المنتج قد تم توصيله من دون أي مشاكل.
• إذا أردت تغيير العنوان، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi وإلغاء هذا الطلب وتقديم طلب جديد بالعنوان الجديد
• تتوفر ميزة "تغيير تاريخ التوصيل" على الموقع https://colisprivemaroc.com / في اليوم السابق لتاريخ التوصيل المحدد بعد محاولة التوصيل الأولى.
17. سياسة الإرجاع
• إذا تم توصيل الطلب وأردتَّ إرجاعه، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi.
• إذا كان الطلب لا يزال في الطريق وتريد إرجاعه، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Xiaomi وإبلاغهم بطلب الإرجاع. وهذا إلى جانب إبلاغ شركة التوصيل برفض الطرد من خلال الرابط الذي توفره شركة التوصيل.
لمزيد من الاستفسارات عن الشحن، يُرجى زيارة موقع الويب الآتي:
موقع شركة Colis prive على الويب: https://colisprivemaroc.com /
من صفحة الطلب على موقع https://www.mi.com/ma-ar، يمكنك العثور على رابط تتبع الطرد من Colis prive