I.  معلومات عامة

هذه هي إرشادات الإرجاع الشاملة الخاصة بشركة Xiaomi ("Xiaomi" أو "نحن" أو "لدينا") والتي تنطبق فقط على المنتجات التي يشتريها المستهلك ("المستهلك" أو "أنت") مباشرة من Xiaomi المغرب، وهي شركة مساهمة مغربية مبسطة، يقع مكتبها المسجل في Vivendis، 332، شارع إبراهيم روداني، الطابق الخامس، رقم 21، إقامة ريحان، حي المعاريف، الدار البيضاء، المغرب، مسجلة في السجل التجاري للدار البيضاء تحت رقم 663927 من خلال متجر عبر الإنترنت على https://www.mi.com/ma-ar ("الموقع الإلكتروني").

في حال شرائك منتجات عبر أي قنوات بيع أخرى، يُرجى التواصل مع البائع الذي اشتريت المنتجات منه.

يجب أن تتوافق جميع عمليات الإرجاع مع الشروط والأحكام الخاصة بدولة المغرب، والمُتاحة عبر موقع https://www.mi.com/ma-ar.

تتطلب جميع عمليات إرجاع المنتج (المنتجات) الحصول على رقم خدمة الإرجاع. يمكنك الحصول على رقم الخدمة بإحدى الطريقتين التاليتين:

1.1.  تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع https://www.mi.com/ma-ar، والمتاح بعد تسجيل الدخول إلى حساب Mi الخاص بالمستهلك.

1.2. الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi عبر إحدى الوسائل التالية:

1.2.1        الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، أو

1.2.2        رقم الهاتف: 190 090 0800 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00)، أو

1.2.3        البريد الإلكتروني: service.ma@support.mi.com

2.      قبل إرجاع أي منتجات، يُرجى التأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع بياناتك الشخصية أو معلوماتك السرية المخزنة على المنتجات، أو كليهما، ومن ثم حذفها بالكامل. سجِّل الخروج من جميع الحسابات المرتبطة بالمنتج، بما فيها حساب Xiaomi Mi وحساب Google علي المنتج (المنتجات). وإذا كان المنتج (المنتجات) متصلًا بأجهزة أخرى، فيُرجى فصله قبل إرجاعه. ولا تتحمل شركة Xiaomi أي مسؤولية عن فقدان البيانات إذا لم تحذفها قبل إرجاع المنتج (المنتجات).

3.      المنتجات المُرجعة بهدف استرداد قيمتها والتي تتسلمها شركة Xiaomi وتندرج تحت أي من الحالات التالية، تُعتبر غير مؤهلة للإرجاع وسيتم رفضها:

i.       المنتجات التي لم يتم شراؤها من موقع https://www.mi.com/ma-ar،

ii.      المنتجات غير مسبقة الصنع، والمصنّعة وفقًا لمواصفات العميل والمخصصة لتلبية احتياجاته الفردية،

iii.     المنتجات التي، بعد تسليمها، وبحكم طبيعتها، تندمج بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى،

iv.     المنتجات التي يتم تسليمها في عبوة محكمة الإغلاق والتي لا يمكن إرجاعها بمجرد فتح تلك العبوة،

v.      المنتجات التي هي عبارة عن إصدارات رقمية من البرمجيات،

vi.     البرمجيات والتسجيلات الصوتية والمرئية التي تم فتح عبواتها.

4.      يجب إرجاع المنتجات مع جميع محتويات التغليف الأصلية والملحقات، بما في ذلك علبة البيع بالتجزئة، وأدلة الاستخدام، والكابلات، وجميع الملحقات الأخرى التي كانت متضمنة أصلاً مع المنتج.

II.  سياسة الإرجاع القياسية

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني إلى شركة Xiaomi على النحو التالي:

A)    المنتجات المطابقة لمعايير الجودة:

يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمغلقة في حالتها الأصلية لاسترداد قيمتها، بما في ذلك عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم (ولا ينطبق حق التراجع عن الشراء هذا على جميع أحجام أجهزة التليفزيون والأجهزة المنزلية الكبيرة، سواء كانت تتطلب خدمات تركيب أم لا.)؛ أو

B)    المنتج (المنتجات) التي بها عيوب في التصنيع:

يجوز لك إرجاع المنتج (المنتجات) للاستبدال أو الإصلاح إذا كان عدم تطابق المنتج (المنتجات) مع اتفاقية الشراء موجودًا في وقت تسليم المنتج (المنتجات) وتم ملاحظته خلال عام (1) واحد بعد التسليم، ما لم تحدد شركة Xiaomi مدة صلاحية أطول للمنتج (المنتجات).

تتوفر المزيد من المعلومات على صفحة سياسة الضمان (https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/).

ملاحظة: تحتفظ شركة Xiaomi بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في اختيار استبدال أو إصلاح المنتج (المنتجات) عندما يثبت أن طريقة جعل المنتج (المنتجات) متوافقة التي اختارها المستهلك مستحيلة أو تؤدي إلى تكاليف غير متناسبة.

للمزيد من المعلومات حول إجراءات وسياسات الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني، يُرجى الاطلاع على أقسام "معلومات إضافية حول الإرجاع" في هذه الصفحة.

III.  شحن المُرتجعات

ستدفع شاومي رسوم إعادة المنتج فقط في حال اكتشاف عيب في التصنيع (ليس خطأ المشتري). يمكن إرسال ملصق شحن الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني بعد 3 أيام عمل من تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال بنجاح من خلال حساب Mi الخاص بالمستهلك على https://www.mi.com/ma-ar أو التواصل مع خدمة عملاء شاومي.

في حالة الانسحاب، قد تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد، بشرط أن يكون المنتج (المنتجات) بجودة عالية وفي حالة جيدة. تبلغ تكلفة شحن الإرجاع 90 درهمًا مغربيًا للسكوتر الكهربائي. تبلغ تكلفة شحن الإرجاع 65 درهمًا مغربيًا للتلفزيون ومنقي الهواء. تبلغ تكلفة شحن الإرجاع 60 درهمًا مغربيًا للمكنسة الكهربائية الآلية. أما بالنسبة لأنواع أخرى من المنتجات (مثل الهواتف الذكية، والتابلت، والساعات، إلخ)، فتبلغ تكلفة شحن الإرجاع 40 درهمًا مغربيًا.

يجب أن يكون المنتج المرتجع متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بشركة شاومي وسياسة شركة الخدمات اللوجستية، وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها.

يجب على العملاء اتباع تعليمات شحن الإرجاع المذكورة في سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Xiaomi وتعليمات البريد الإلكتروني الإرشادية.

IV.  كيفية إرجاع أي منتج من منتجات XIAOMI

تتمثل خطوات إرجاع المنتج (المنتجات) فيما يلي:

1.      يمكنك تقديم طلب الإرجاع الخاص بك للحصول على رقم الخدمة من خلال:

a)     الموقع الإلكتروني عبر مركز الطلبات، وذلك بتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال مركز الطلبات على موقع https://www.mi.com/ma-ar، والمتاح بعد تسجيل الدخول إلى حساب Mi الخاص بالمستهلك.

b)     الاتصال بمركز خدمة عملاء Xiaomi عبر إحدى الوسائل التالية:

i.       الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، أو

ii.       الاتصال بالخط الساخن على الرقم 190 090 0800 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00)، أو

iii.      الدعم عبر البريد الإلكتروني: service.ma@support.mi.com

ملاحظة: إذا تعذر عليك إنشاء طلب إرجاع، يُرجى الاتصال بمركز اتصال عملاء Xiaomi لطلب المساعدة.

2.      بعد أن تملأ إقرار الإرجاع، نقدم لك خيار إرجاع المنتجات عبر خيار الشحن المدفوع مسبقًا، وستتلقى ملصق إرجاع في غضون 3 أيام عمل في رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى العنوان الذي قدمه العميل، والتي تعد إقرارًا بقبول شركة Xiaomi لطلب الإرجاع.

3.      ٣. بعد ذلك، عليك اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني: نسخ بياناتك احتياطيًا وحذف جميع بياناتك الشخصية على المنتج، وتغليف المنتج (المنتجات) بشكل صحيح، وتسليمه إلى أقرب مكتب بريد Colis Prive لتسليمه إلى مركز خدمة شاومي المعتمد. يجب تسليم إثبات الشراء إلى مركز خدمة شاومي المعتمد مع المنتجات المُعادة. مع مراعاة أحكام القوانين المعمول بها، يجب إرسال المنتج (المنتجات) إلى شاومي لإعادته في موعد أقصاه ١٤ يومًا من تاريخ استلام ملصق الإرجاع، وإلا فسيكون ملصق شحن الإرجاع الخاص بك غير صالح وسيتم إلغاء طلب الإرجاع/الاستبدال.

4.      بعد ذلك، يقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك عند استلام المنتجات.

5.      بعد أن يقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بفحص المنتجات المرتجعة، وفي حال استيفائها لكل شروط الإرجاع، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. أما في حالة طلب الاستبدال، فسيتم إرسال منتج جديد إليك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت المنتجات المُرتجعة لا تستوفي شروط الإرجاع، فسيقوم مركز خدمة الصيانة المعتمد من شركة Xiaomi بإعادة إرسال المنتجات إليك مباشرة،. وفي حالة الإصلاح، ستتواصل معك شركة Xiaomi للاتفاق على الخطوات اللاحقة. 

V.  معلومات إضافية حول الإرجاع

العروض المُجمَّعة

تشمل العروض المُجمَّعة منتجين أو أكثر يمكن شراؤها معًا للاستفادة من خصم.

في حالة إرجاع منتج تم شراؤه كجزء من مجموعة مخفضة، يجب إرجاع جميع العناصر التي تتكون منها المجموعة معًا لاسترداد المبلغ بالكامل.

المنتجات الترويجية والهدايا

قد تقدم شركة Xiaomi منتجات ترويجية مجانية مع منتجاتها. تشترط شركة Xiaomi إرجاع المنتجات الترويجية مع المنتجات الأصلية عند الإرجاع.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

A)     تجاوز المنتج فترة الإرجاع المسموح بها

إذا تجاوز المنتجات الفترة المحددة للإرجاع، فلا يمكن إرجاعه إلى شركة Xiaomi. ومع ذلك، قد يكون المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شركة Xiaomi والخيارات المتاحة، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان (https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/).

B)    المنتج غير قابل للاسترداد أو غير قابل للاستبدال

إذا كان المنتجات غير قابلة للاسترداد، أو غير قابل للاستبدال، أو كليهما، فقد تظل المنتجات ضمن فترة الضمان. للتحقق من تغطية ضمان شركة Xiaomi والخيارات المتاحة، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان (https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/).

إذا كانت المنتجات تندرج ضمن سياسة الإرجاع والإطار الزمني المذكور في صفحة المنتج، ولكن لا يمكنكم بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء Xiaomi للحصول على مزيد من المساعدة.