1. أسئلة عامة حول الدفع

السؤال 1: كيف أختار طريقة الدفع الأنسب عند إتمام عملية الشراء؟

الإجابة: يتم عرض طرق الدفع المتاحة بناءً على منطقتك وعنوان التوصيل وفئة المنتج وقواعد التحكم بالمخاطر المطبّقة. نوصي بما يلي:

• الدفع باستخدام البطاقة لإتمام عملية الدفع بسرعة؛

• الدفع عند الاستلام لمن يُفضّل الدفع عند توصيل الطلب (متاحة لبعض الأسواق والمنتجات فقط).

إذا كانت إحدى طرق الدفع غير متاحة، فقد يكون ذلك بسبب قيود على المنتج، أو إجراءات التحقق من المخاطر أو الحدود الأدنى أو الأقصى لقيمة الطلب.

السؤال 2: كم من الوقت يستغرق تحديث حالة الدفع الخاصة بي؟

الإجابة: يتم تأكيد معظم عمليات الدفع عادةً خلال ثوانٍ. وقد تحدث بعض التأخيرات بسبب إجراءات التحقق من المخاطر في المصرف أو عمليات التحقق الدورية للمحفظة الإلكترونية أو مشاكل في الشبكة. يتم تحديث الطلبات عادةً في غضون 5 إلى 15 دقيقة. إذا لم يتم تحديث الحالة، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

2. عمليات الدفع باستخدام البطاقة (Visa / Mastercard / AMEX / البطاقات الصادرة عن مصارف محلية)

السؤال 3: لماذا تم رفض دفعتي باستخدام البطاقة؟

الإجابة: تشمل الأسباب الشائعة ما يلي: 

• رفض المصرف الذي أصدر البطاقة التفويض بسبب مخاطر محتملة؛ 

• تعطيل إعدادات الدفع عبر الإنترنت أو المعاملات العابرة للحدود؛ 

• عدم توفر رصيد كافٍ أو بلوغ الحد الائتماني المسموح؛ 

• العملية تتطلب التحقق عبر 3D Secure ولم يتم إجراؤه؛ 

• معاملات ذات مبالغ كبيرة أو متكررة أثارت إجراءات الرقابة المصرفية؛ 

• البطاقات الافتراضية أو المدفوعة مسبقًا غير متاحة. 

يُرجى التحقق من حالة البطاقة والتواصل مع جهة إصدار البطاقة إذا استمرت المشكلة.

السؤال 4: لماذا يُطلَب مني إتمام التحقق عبر 3D Secure / SCA؟

الإجابة: قد يكون التحقق الإلزامي عبر المصادقة القوية للعملاء (SCA) مطلوبًا وفقًا لقواعد أمان شبكات البطاقات أو سياسات المصرف المُصدّر للبطاقة. يُطلَب هذا الإجراء عادةً في الحالات التالية:

• عند استخدام البطاقة للمرة الأولى؛

• استخدام جهاز أو موقع جغرافي مشبوه؛

• المدفوعات ذات القيمة العالية؛

• المعاملات التي استدعت تدقيقًا إضافيًا.

إذا لم تتمكن من إتمام التحقق عبر SCA، فيُرجى التواصل مع البنك المصدِّر للبطاقة.

3. الدفع عند الاستلام (COD)

السؤال 5: لماذا لا أستطيع اختيار الدفع عند الاستلام؟

الإجابة: تعتمد إمكانية استخدام الدفع عند الاستلام على تغطية الخدمات اللوجستية وسياسات المخاطر وقيود المنتجات. تُطبَّق القيود عندما يكون عنوانك خارج المناطق التي تتوفّر فيها خدمة الدفع عند الاستلام أو عندما تتجاوز قيمة الطلب الحدود المسموح بها للدفع عند الاستلام، أو في حال كانت بعض الفئات غير مؤهلة لهذه الخدمة، أو إذا وردت حالات سابقة تم خلالها رفض استلام الطلبات. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى.

السؤال 6: هل يتم فرض رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؟

الإجابة: قد تفرض بعض الجهات اللوجستية رسومًا مقابل هذه الخدمة. إذا كانت الرسوم قابلة للتطبيق، فسيتم عرضها عند الدفع.

4. عمليات استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاء

السؤال 7: ما هي المدة المطلوبة لاسترداد المبلغ حسب طريقة الدفع؟

الإجابة: تختلف المدة بحسب طريقة الدفع: 

• البطاقات: من 5 إلى 15 يومَ عمل؛ 

• الدفع عند الاستلام: تتم معالجة عملية الاسترداد بعد استلام المنتج المُعاد. 

إذا تم تأكيد الاسترداد لكنه لا يظهر في حسابك، فيُرجى التواصل مع المصرف المُصدّر أو المحفظة الإلكترونية.

السؤال 8: هل سيتم خصم أي رسوم إذا ألغيتُ الطلب بعد الدفع؟

الإجابة: لا تفرض Xiaomi أي رسوم على إلغاء الطلب. ومع ذلك، قد يحجز المصرف المبالغ المُصرَّح بها مسبقًا بشكل مؤقت. يُحدَّد موعد تحرير الحجز وفقًا لسياسة المصرف، وغالبًا يكون بين 7 و30 يومًا.

5. مشاكل أو قيود شائعة أخرى

يهدف نظام الدفع لدينا إلى حماية العملاء والمنصّة. مشاكل أو قيود شائعة:

• جهاز جديد / استخدام للمرة الأولى: قد يُطلَب إجراء تحقق إضافي. يُرجى إكمال عمليات التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو التحقق من الهوية، وحفظ الأجهزة الموثوقة.

• موقع غير معتاد / معاملة عابرة للحدود: إذا كان عنوان IP أو الموقع الجغرافي مختلفًا، يُنصح باستخدام الشبكة المعتادة أو إبلاغ المصرف بذلك.

• معاملات متعددة خلال وقت قصير: قد يؤدي هذا الإجراء إلى وضع علامة على حسابك، ويُرجى التواصل مع المصرف أو فريق الدعم للتأكيد أن عمليات الشراء صحيحة ومشروعة.

• معاملات ذات قيمة عالية: قد يتطلّب الأمر إجراء تحقّق إضافي أو تفعيل المصادقة القوية للعميل (SCA). يُرجى مراجعة المصرف لمعرفة حدود الدفع الخاصة بالمعاملات الإلكترونية وطرق التحقق المطلوبة.

• عمليات استرداد الأموال أو النزاعات السابقة: قد تُفرض قيود على الحسابات المرتبطة بنزاعات سابقة، لذا يُنصَح بالتواصل مع المصرف المُصدّر للمبلغ المسترد أو مزوّد خدمة المحفظة لحل المشاكل السابقة.