الشروط والأحكام الخاصة بخدمة منتجات الثلاجات

1. نطاق الخدمة

تُحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام ("الشروط") التي تسري على خدمة منتجات الثلاجات ("الخدمة") المُقدَّمة من شركة Xiaomi Morocco SAS . ("شركة Xiaomi") ومزوّد الخدمة الخارجي المعتمد من جانبها ("مزوّد الخدمة"). تتوفر هذه الخدمة للعملاء المقيمين في المغرب ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق، شريطة أن يكون العميل قد اشترى منتجًا تنطبق عليه شروط الخدمة من منتجات ثلاجات Xiaomi ("المنتجات") مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني mi.com/ma-fr/، وذلك ابتداءً من تاريخ 15 ديسمبر 2025

وبشراء العميل لهذه الخدمة، فإنه يُقرّ بموافقته والتزامه بهذه الشروط،. وهذه الخدمة متاحة حصرًا في المغرب ويجوز أن تخضع للتغيير من وقتٍ لآخر.

2. مزوّد الخدمة

بمجرد تحديد موعد للحصول على الخدمات، يتولى مزوّد الخدمة المعتمد من شركة Xiaomi تنفيذ الخدمات في الموقع الذي يُحدده العميل. وتُقدَّم جميع الخدمات وفقًا لأحدث الإرشادات الصادرة عن شركة Xiaomi والمتعلقة بالمنتجات ذات الصلة.

3. جدولة المواعيد

3.1 بمجرد تأكيد الموعد للحصول على الخدمات، تُخطِر شركة Xiaomi مزوّد الخدمة للتواصل مع العميل، عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية، لتنسيق خدمة تركيب المنتج.

3.2 تُنفَّذ الخدمة في موقع التسليم الذي يُحدده العميل.

4. أوقات تقديم الخدمة

4.1 تُقدَّم الخدمة حصريًا من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (باستثناء أيام العطلات الرسمية). وفي حال تنفيذ الخدمة داخل شقة أو مبنى سكني، يتحمّل العميل مسؤولية الحصول على موافقة إدارة المبنى المعني. ولا تتحمّل شركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة أي مسؤولية عن أي خسائر أو جزاءات ناجمة عن عدم الحصول على الموافقة المطلوبة. 

4.2 يُشترط وجود شخص بالغ لا يقل عمره عن 18 عامًا في الموقع طوال مدة تقديم الخدمة. وفي حال عدم وجود شخص بالغ لا يقل عمره 18 عامًا خلال الخدمة، يحق لشركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة الامتناع عن تقديمها.

4.3 تقتصر هذه الخدمة على المنتجات المشار إليها في المادة (1)، والمشتراة عبر الموقع الإلكتروني mi.com/ma-fr.

5. الظروف الطارئة

في حال تعذّر تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف طارئة خارج نطاق سيطرة شركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة، يجوز لشركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة، وفقًا لتقديرهما المطلق، تأجيل الخدمة أو إلغاؤها. ولا تتحمّل شركة Xiaomi أو مزوّد الخدمة أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالالتزامات نتيجة ظروف خارجة عن نطاق سيطرتهما.

6. مسؤوليات العميل

يتحمّل العميل المسؤولية عمّا يلي:

• التأكد من أن موقع الخدمة والبيئة المحيطة به يستوفيان كافة المتطلبات القانونية والمعايير الفنية المعمول بها؛

• إخلاء المنطقة المخصصة لتنفيذ الخدمة وضمان سهولة الوصول إليها؛ 

• توفير بيئة عمل آمنة وملائمة.

7. حدود المسؤولية

8.1 لا تتحمّل شركة Xiaomi المسؤولية عمّا يلي:

• أي معلومات غير صحيحة؛

• عدم تجهيز موقع التركيب على النحو المطلوب؛

• نقص التوصيلات أو الملحقات اللازمة لتقديم الخدمة أو وجود عيوب فيها؛

• تعذر الوصول إلى موقع التركيب أو رفض السماح بالدخول؛

• عدم التوصل إلى اتفاق بشأن موعد جديد لتقديم الخدمة، إذا لزم الأمر؛ 

• تقتصر مسؤولية شركة Xiaomi على الأضرار الفعلية. ولا تتحمّل شركة Xiaomi المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي خسارة في الأرباح أو أضرار تبعية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

8.2 يوافق العميل على تعويض شركة Xiaomi ومجموعة شركاتها ومسؤوليها ومديريها ومساهميها وأسلافها وخلفائها وموظفيها ووكلائها وممثليها، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو تعويضات أو مسؤوليات أو دعاوى أو نفقات (بما في ذلك أي رسوم قانونية) تتكبّدها أو تتحمّلها شركة Xiaomi (بشكلٍ مباشر أو غير مباشر) نتيجة لهذه الخدمة أو الناشئة عنها بسبب فعلٍ قام به العميل.

8. جمع التعقيبات ومراسلات العملاء

يجوز لشركة Xiaomi التواصل مع العميل للحصول على تعقيباته باستخدام البيانات الشخصية التي قدمها. ويُحتفظ بسجلات هذه المراسلات لأغراض تحسين جودة الخدمة. ومن أجل جمع التعقيبات، وبعد تواصل العميل مع خدمة العملاء، سيسأله ممثلو الشركة عمّا إذا كان يرغب في تلقي مكالمة لإبداء رأيه حول خدماتنا. وستُستخدم تعقيباته لأغراض حل المشكلات وتطوير مستوى الخدمة. يرجى العلم بأن هذه المكالمة لن تتم إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل. وفي حال عدم الحصول على موافقته، فلن يتواصل معه ممثلو الشركة لهذا الغرض.

9. حماية البيانات

10.1 حماية البيانات: تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعميل بغرض تسهيل تقديم هذه الخدمة. حيث تقوم شركة Xiaomi بمشاركة البيانات الأساسية للعميل وبيانات الاتصال الخاصة به، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف مع مزوّد الخدمة الخارجي المسؤول عن تنفيذ الخدمة. يُرجى العلم بأن مزوّد الخدمة يُعالج بيانات العميل الشخصية بشكلٍ مستقل ويُنفذ عملية التركيب من خلال فريقه الفني الخاص. يُقرّ العميل، من خلال تقديم بياناته الشخصية، بأنه قد قرأ سياسة الخصوصية المنشورة على الرابط https://www.mi.com/ma-fr/support/policy/privacy/ وفهمها ووافق على الالتزام بها، ويوافق على أن تتواصل معه شركة Xiaomi ووكيلها ومزوّدو الخدمات الخارجيون المتعمدون من جانبها، أو أي منهم، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى فيما يتعلق بالخدمات.

10.2 الغرض من المعالجة: يوافق العميل ويمنح إذنه لشركة Xiaomi باستخدام أي بيانات شخصية يُقدِّمها لأجل تنفيذ الخدمات، على أن تُعالَج البيانات الشخصية المُقدَّمة وتُستخدم فقط لأغراض مشروعة ترتبط مباشرة بالخدمات. وتُعالَج بيانات العميل الشخصية لأغراض إدارة موعده وإتمام الخدمة على النحو المطلوب. كما يجري معالجتها لجمع التعقيبات بخصوص الخدمة. 

10.3 يجري جمع البيانات الشخصية للعميل ومعالجتها وفقًا للقوانين المعمول بها، وبالقدر اللازم لتحقيق المصلحة المشروعة لشركة Xiaomi في تقديم الخدمات وحل أي مشكلات محتملة أو تحسين جودة الخدمات عبر الاطلاع على آراء العميل حول مستوى الخدمة. 

10.  تقديم الشكاوى

في حال عدم رضاك عن الخدمة أو رغبتك في تقديم شكوى، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi على الرقم 190 090 0800 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً) أو عبر البريد الإلكتروني service.ma@support.mi.com.  تُعالَج الشكاوى وفقًا لإجراءات تسوية الشكاوى المعتمدة لدى شركة Xiaomi، وتبذل شركة Xiaomi جهودًا معقولة لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

11. الأحكام الختامية

12.1 تُشكِّل هذه الشروط الوثيقة الوحيدة التي تُنظّم الخدمة.

12.2 تحتفظ شركة Xiaomi بالحق في تعديل أيٍّ من هذه الشروط و/أو إلغائها في أي وقت دون إخطار. كما يُنصح العميل بالمراجعة من حين لآخر للاطلاع على أي تعديلات و/أو تغييرات تطرأ على الشروط المذكورة.

12.3 تخضع شروط هذه الخدمة لقوانين المغرب، ويخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المغرب.