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INFORMATION IMPORTANTE

1. Service client

Chers clients et Mi Fans,

Nous vous demandons de prendre connaissance de ce message.

Nous vous informons que les services clients de certains pays sont fortement affectés par les mesures de restriction imposées par les autorités pour lutter contre la pandémie de COVID-19.

Sachez que nous évaluons la situation en permanence, et compte tenu de l'impact du COVID-19 sur notre travail quotidien, nous encourageons nos utilisateurs et Mi Fans à contacter notre service clientèle par e-mail et/ou via les canaux en ligne.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur possible dans cette période difficile.

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

L’Équipe service client Xiaomi

2. Service après-vente

Chers clients et Mi Fans,

1) En raison du COVID-19, les mesures d'urgence continues en matière de santé et de confinement peuvent entraîner des retards de service dans nos centres de services autorisés, et ce jusqu'à nouvel ordre. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

2) En raison de l’épidémie de COVID-19, nous sommes dans l’obligation de suspendre notre service de réparation de nos produits Eco-system en France.

Pour ceux d’entre vous qui nous auraient déjà fait parvenir leur produit, sachez que nous le réparerons dès que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur possible dans cette période difficile.

3) En raison de l'épidémie de COVID-19, les centres de service agréés seront fermés du 18 mars au 1er avril. Les demandes reçues durant cette période seront traitées dès que les circonstances le permettront de nouveau.

La priorité numéro 1 de Xiaomi est le bien-être de nos clients et partenaires. À cette fin, nous modifions notre politique de service après-vente, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de la période de garantie de vos produits Xiaomi, particulièrement en cette période difficile où vous devez avant tout prendre soin de vous et de vos proches.

Les modifications sont les suivantes :

Nous espérons que ces modifications vous apporteront satisfaction en cette période particulière où seule compte la santé de chacun.

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

En restant à votre disposition,

L’Équipe SAV Xiaomi

4) En raison de l’épidémie de COVID-19, nous sommes dans l’obligation de suspendre notre programme de réparation de nos trottinettes Mi Electric Scooter en France.

Pour ceux d’entre vous qui nous auraient déjà fait parvenir leur trottinette Mi Electric Scooter, sachez que nous la réparerons dès que possible. Pour savoir s'il y a des nouvelles informations, merci de vous rendre sur cette page.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur possible dans cette période difficile.

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

L’Équipe SAV Xiaomi

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