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INFORMATION IMPORTANTE

1. Délais de livraison

Chers clients,

Nous souhaitons vous informer que les mesures liées à l’épidémie de COVD-19 impactent l’activité de notre partenaire logistique et de notre entrepôt. Par conséquent, les délais de nos livraisons sont susceptibles d’être allongés jusqu’à 10-12 jours ouvrables.

Suite à l'épidémie du COVID-19, notre entrepôt continu de poursuivre ses expéditions partout en France. Cependant, certaines destinations subissent des retards de livraison ou ne peuvent plus être livrées en Île-de-France. Nous sommes sincèrement désolés par cette situation, nous comprenons et respectons la décision des services postaux qui doivent avant tout, garantir la sécurité de leurs collaborateurs, nous espérons que la situation s’arrangera le plus rapidement possible.

Voici une liste non exhaustive des villes touchées :

CP VILLES

92110 CLICHY

92200 NEUILLY SUR SEINE

92230 GENNEVILLIERS

92250 LA GARENNE COLOMBES

92270 BOIS COLOMBES

92300 LEVALLOIS PERRET

92390 VILLENEUVE LA GARENNE

92400 COURBEVOIE

92600 ASNIERES SUR SEINE

92700 COLOMBES

92800 PUTEAUX

93200 ST DENIS

93210 LA PLAINE ST DENIS

93240 STAINS

93380 PIERREFITTE SUR SEINE

93430 VILLETANEUSE

93450 L ILE ST DENIS

93800 EPINAY SUR SEINE

75008 PARIS 08

75017 PARIS 17

75018 PARIS 18

91160 BALLAINVILLIERS

91160 CHAMPLAN

91160 LONGJUMEAU

91160 SAULX LES CHARTREUX

91200 ATHIS MONS

91260 JUVISY SUR ORGE

91300 MASSY

91320 WISSOUS

91420 MORANGIS

91430 IGNY/VAUHALLAN/

91550 PARAY VIEILLE POSTE

91973 SOGEC

92120 MONTROUGE

92140 CLAMART

92160 ANTONY

92170 VANVES

92220 BAGNEUX

92240 MALAKOFF

92260 FONTENAY AUX ROSES

92290 CHATENAY MALABRY

92320 CHATILLON

92330 SCEAUX

92340 BOURG LA REINE

92350 LE PLESSIS ROBINSON

94110 ARCUEIL

94150 RUNGIS

94230 CACHAN

94240 L'HAY LES ROSES

94250 GENTILLY

94260 FRESNES

94290 VILLENEUVE LE ROI

94310 ORLY

94320 THIAIS

94320 Orly Ville

94390 PARAY VIEILLE POSTE / orly aerogare

94480 ABLON SUR SEINE

94550 CHEVILLY LARUE

Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien amicalement, L’équipe Xiaomi

2. Service client

Chers clients et Mi Fans,

Nous vous demandons de prendre connaissance de ce message.

Nous vous informons que les services clients de certains pays sont fortement affectés par les mesures de restriction imposées par les autorités pour lutter contre la pandémie de COVID-19.

Sachez que nous évaluons la situation en permanence, et compte tenu de l'impact du COVID-19 sur notre travail quotidien, nous encourageons nos utilisateurs et Mi Fans à contacter notre service clientèle par e-mail et/ou via les canaux en ligne.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur possible dans cette période difficile.

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

L’Équipe service client Xiaomi

3. Service après-vente

Chers clients et Mi Fans,

1) En raison du COVID-19, les mesures d'urgence continues en matière de santé et de confinement peuvent entraîner des retards de service dans nos centres de services autorisés, et ce jusqu'à nouvel ordre. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

2) En raison de l’épidémie de COVID-19, nous sommes dans l’obligation de suspendre notre service de réparation de nos produits Eco-system en France.

Pour ceux d’entre vous qui nous auraient déjà fait parvenir leur produit, sachez que nous le réparerons dès que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur possible dans cette période difficile.

3) En raison de l'épidémie de COVID-19, les centres de service agréés seront fermés du 18 mars au 1er avril. Les demandes reçues durant cette période seront traitées dès que les circonstances le permettront de nouveau.

La priorité numéro 1 de Xiaomi est le bien-être de nos clients et partenaires. À cette fin, nous modifions notre politique de service après-vente, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de la période de garantie de vos produits Xiaomi, particulièrement en cette période difficile où vous devez avant tout prendre soin de vous et de vos proches.

Les modifications sont les suivantes :

Nous espérons que ces modifications vous apporteront satisfaction en cette période particulière où seule compte la santé de chacun.

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

En restant à votre disposition,

L’Équipe SAV Xiaomi

4) En raison de l’épidémie de COVID-19, nous sommes dans l’obligation de suspendre notre programme de réparation de nos trottinettes Mi Electric Scooter en France.

Pour ceux d’entre vous qui nous auraient déjà fait parvenir leur trottinette Mi Electric Scooter, sachez que nous la réparerons dès que possible. Pour savoir s'il y a des nouvelles informations, merci de vous rendre sur cette page.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons mobilisés pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur possible dans cette période difficile.

Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

L’Équipe SAV Xiaomi

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